Quello che devi sapere sulla trasformazione digitale nel settore sanitario
Pubblicato: 2022-08-10La sanità è uno dei settori più vitali del mondo. Dalla gestione e assistenza infermieristica in prima linea ai prodotti farmaceutici, ogni aspetto dell'assistenza sanitaria deve essere efficiente e lungimirante e il digitale ha avuto un impatto sul modo in cui il settore opera e comunica.
La posta in gioco è alta nel settore sanitario poiché le persone fanno affidamento sul suo successo e indipendentemente dal ramo in cui lavori, è fondamentale essere adattabili e innovativi in un panorama in continua evoluzione.
Per ottimizzare i propri processi, servizi e innovazioni, schiere di aziende leader in tutti i settori stanno investendo nella trasformazione digitale e i fornitori di servizi sanitari non fanno eccezione.
Qui esploriamo la trasformazione digitale e mostriamo perché abbracciare la potenza delle tecnologie e dei processi digitali è così importante nell'era iperconnessa di oggi.
Perché la trasformazione digitale in sanità è importante?
Prima della pandemia di COVID-19, le ruote della trasformazione digitale erano in movimento, ma giravano lentamente. Molte istituzioni mediche e marchi farmaceutici erano in ritardo nella posta in gioco digitale, operando con strumenti e processi obsoleti.
Il mercato delle app mobili per la salute medica supera i 13,4 miliardi di dollari solo negli Stati Uniti e si prevede che continuerà a crescere fino al 2030. Questo valore è una testimonianza del ruolo crescente della trasformazione digitale nell'assistenza sanitaria.
L'ascesa della trasformazione digitale in sanità
La diffusione del COVID-19 ha catalizzato la trasformazione digitale in ogni settore farmaceutico e sanitario, costringendo le istituzioni mediche, i marchi e i fornitori a reinventare il modo in cui operano.
Nel Regno Unito, ad esempio, il SSN ha investito in una revisione digitale dei suoi servizi pubblici per la maternità. Questo salto innovativo verso la trasformazione digitale ha ridotto significativamente la necessità di scartoffie, risparmiando alla fiducia circa 40 ore di tempo di amministrazione del personale ogni anno.
Questa nuova iniziativa incentrata sulla tecnologia offre inoltre al personale di maternità l'accesso ad analisi dettagliate del paziente da un dashboard digitale centrale, migliorando significativamente il percorso del paziente. Con l'accesso ad app e strumenti online intuitivi, i pazienti in maternità possono ora accedere istantaneamente alle informazioni vitali ottenendo un accesso sicuro alle loro cartelle cliniche.
Secondo Deloitte, il 92% dei professionisti sanitari e degli operatori sanitari ritiene che il raggiungimento di una migliore esperienza del paziente sia il risultato più desiderato per i propri sforzi di trasformazione digitale, mentre l'esperienza e il coinvolgimento del paziente sono la principale area di investimento per l'88% degli intervistati.
Nell'industria farmaceutica, i marchi utilizzano tecnologie autonome come l'intelligenza artificiale (AI) e l'apprendimento automatico (ML) per ottenere una maggiore comprensione del proprio pubblico. Con l'accesso a strumenti e analisi intelligenti, i marchi farmaceutici stanno migliorando i loro processi di sviluppo dei prodotti fornendo al contempo contenuti personalizzati che stabiliscono autorità e creano connessioni più forti con i consumatori.
Puoi scoprire di più su come una grande azienda farmaceutica ha gestito il suo percorso di trasformazione digitale leggendo il nostro case study di Johnson & Johnson.
L'importanza della trasformazione digitale in sanità
La trasformazione digitale è parte integrante del continuo successo del settore sanitario. Può anche aiutare a migliorare l'esperienza del cliente, aderire alle normative ed essere eticamente trasparente. Digitalizzando funzioni e processi organizzativi chiave, puoi:
- Ottimizza i flussi di lavoro e riduci al minimo i compiti amministrativi, migliorando l'efficienza e ottenendo la libertà di destinare le tue risorse a iniziative che portano avanti la tua organizzazione o istituzione.
- Migliora significativamente l'assistenza ai pazienti ottenendo una visione panoramica dei dati e delle informazioni essenziali che migliorano il processo decisionale facilitando la personalizzazione.
- Identificare e prevenire il verificarsi di potenziali catastrofi mediche, riducendo morti e malattie non necessarie nel processo.
- Migliora l'efficienza finanziaria trasmettendo in streaming le operazioni tra i reparti ed eliminando i processi non necessari.
- Migliora lo sviluppo dei prodotti medici e acquisisci una comprensione più profonda dei consumatori di prodotti medici per migliorare le tue iniziative di vendita e marketing nel settore sanitario (costruendo fiducia e lealtà nel processo).
In un settore così critico, sia i marchi che i fornitori devono abbracciare la trasformazione digitale per evolversi. La migrazione verso un futuro digitale è essenziale, ma il 60% delle organizzazioni mediche ritiene di essere solo a metà del processo di trasformazione digitale.
Tendenze essenziali della trasformazione digitale dell'assistenza sanitaria
La trasformazione digitale sta cambiando il volto dell'assistenza sanitaria. Dalla cura diretta del paziente alle vendite e al marketing farmaceutici, gli operatori sanitari (HCP) di tutto il settore stanno raccogliendo i frutti dell'adozione di un futuro digitale. Ecco alcune delle tendenze chiave che stanno guidando un cambiamento positivo all'interno del settore.
L'ascesa dell'assistenza sanitaria "on-demand" o della telemedicina
Telehealth è il segmento di investimento IT sanitario più interessante per gli operatori sanitari nei prossimi 12-24 mesi.
Nell'era digitale, i pazienti oi consumatori possono accedere alle informazioni da qualsiasi parte del mondo e in qualsiasi momento.
Adattandosi alle esigenze dei nativi digitali di oggi e ai loro orari sempre più impegnativi, gli operatori sanitari e i marchi medici stanno iniziando a migliorare il percorso dell'utente con servizi sanitari su richiesta.
Secondo uno studio sulla trasformazione digitale nel settore sanitario nel 2022, i consumatori di prodotti medici di oggi vanno spesso online per cercare informazioni come:
- Medici ricercatori (47%)
- Osservando le strutture ospedaliere e mediche (38%)
- Prenotazione visite mediche (77%)
Poiché la trasformazione digitale all'interno dell'assistenza sanitaria continua ad evolversi, sempre più operatori sanitari svilupperanno piattaforme, app e hub di contenuti per fornire accesso a informazioni personalizzate, notizie informative o guide mediche e strutture di prenotazione che consentano ai consumatori di farsi carico delle proprie esigenze sanitarie in un modo che si adatta alle loro esigenze.
Big data e analisi predittiva
Per ottenere una visione approfondita dei dati dei pazienti e di varie funzioni organizzative, un numero crescente di operatori sanitari sta iniziando a investire nell'analisi dei big data e nel data mining.
Oltre a ridurre l'errore umano e ottenere una vasta gamma di informazioni che possono aumentare l'efficienza fornendo al contempo una migliore esperienza per il paziente o il consumatore attraverso i punti di contatto, i big data e l'analisi possono svelare tendenze o modelli preventivi.
Armati di dati visivi coerenti, i fornitori di servizi medici e i marchi farmaceutici possono sviluppare iniziative o strategie che possono guidare i pazienti verso un futuro più sicuro e più sano, prevenendo al contempo eventi o problemi che riducono il budget prima che si verifichino.
Con l'accesso ai dati di pazienti e consumatori è anche possibile fornire un'esperienza su misura per le esigenze individuali o i punti deboli, il che, a sua volta, consolida la fiducia, aumenta il coinvolgimento e ispira la difesa del marchio.
La continua popolarità dei dispositivi indossabili
Come accennato in precedenza, il mercato dei dispositivi indossabili medicali è fiorente. Con sempre più persone che investono in dispositivi indossabili per monitorare le proprie statistiche sulla salute, sia gli operatori sanitari che i marchi farmaceutici hanno un'opportunità chiave per attingere a un mercato altamente coinvolto.
Fornendo ai pazienti o ai consumatori di prodotti sanitari dispositivi indossabili come cardiofrequenzimetri, sweatomitor o tracker per esercizi, puoi ottenere una vasta gamma di informazioni sul tuo pubblico e allo stesso tempo ottenere una linea di comunicazione diretta. Al contrario, i marchi medici possono anche attingere ai mercati indossabili esistenti e collaborare con marchi rinomati (Garmin, FitBit, ecc.) Per fornire contenuti altamente mirati a segmenti di pubblico chiave.
Attingere ai dispositivi indossabili significa essere in grado di incentivare i consumatori a interagire con il tuo marchio fornendo opportunità di ludicizzazione e condividendo contenuti di valore che mostreranno il valore dei tuoi prodotti o servizi.
Il programma di partnership per le soluzioni sanitarie di FitBit, ad esempio, ha avuto successo grazie a innumerevoli marchi o organizzazioni mediche che collaborano con il fornitore per offrire ai propri consumatori o pazienti dispositivi indossabili per monitorare le statistiche e beneficiare di iniziative di premi e riconoscimenti. Una tendenza destinata a continuare nei prossimi anni.
Le sfide del marketing digitale in un settore altamente regolamentato
Mentre la trasformazione digitale offre agli operatori sanitari e alle aziende farmaceutiche una vasta gamma di opportunità di potenziamento del marchio, ci sono alcuni ostacoli da superare in un settore altamente regolamentato. La conformità alle normative è fondamentale e il percorso del cliente deve essere al centro di qualsiasi strategia.
Superare la burocrazia informativa è una delle sfide più intrinseche nel marketing sanitario. Capire cosa puoi o non puoi dire (o cosa puoi o non puoi promettere) è fondamentale per rimanere conformi e affidabili. La navigazione di regole e regolamenti così rigorosi può rivelarsi restrittiva, in particolare in un'epoca in cui i consumatori possono accedere a una vasta gamma di informazioni mediche con il semplice tocco di uno schermo o il clic di un pulsante.
Tuttavia, utilizzando i dati a tuo vantaggio, puoi attingere direttamente alle esigenze dei segmenti di pubblico chiave e fornire contenuti che forniscono un contesto o un valore informativo maggiore rispetto ai tuoi concorrenti senza disturbare la burocrazia.
Un'altra sfida di marketing per marchi e fornitori di servizi medici è l'adozione di un approccio multicanale alle loro strategie di marketing. Il 63% dei marketer farmaceutici ritiene che l'adozione di un approccio multicanale online e offline produca i risultati migliori.
Ma, con così tanti processi e funzioni da considerare durante il processo di trasformazione digitale, raggiungere un approccio di marketing multicanale può essere un processo lento.
Se sviluppi una strategia digitale completa dall'inizio del tuo viaggio di trasformazione, non solo accelererai il processo, ma otterrai anche risultati di marketing multicanale che si allineano con i tuoi risultati organizzativi specifici.
Esplora: il nostro progetto di strategia di marketing digitale per l'industria farmaceutica ti aiuterà a guidare la tua strategia mentre il nostro podcast "The Pulse of Healthcare Marketing" può aiutarti a capire come comunicare con i clienti e aumentare la consapevolezza del marchio.
Conclusione: la trasformazione digitale nel settore sanitario
I marchi farmaceutici e gli operatori sanitari devono evolvere i loro modelli di vendita e marketing sul campo per cogliere l'opportunità di testare nuovi audaci modi di pensare e lavorare, come guidare i lead B2B tramite LinkedIn. Il coinvolgimento virtuale è qui per restare, e richiede nuovi modi per creare connessioni significative.
Nell'era digitale, la ricerca di nuovi modelli promozionali richiede cambiamenti significativi nelle competenze e nei processi pre-pandemici. La comprensione e la pianificazione per raggiungere i clienti nell'era digitale sono fondamentali per la crescita continua nel settore sanitario.
Uno degli aspetti più critici della trasformazione digitale nel settore sanitario è il tuo talento interno. Fornendo al tuo personale gli strumenti necessari per perfezionare continuamente le proprie competenze digitali, la tua istituzione o organizzazione rimarrà adattabile di fronte al cambiamento costante.
Diventa un Leader Digitale nel Settore Sanitario
Rafforza il tuo personale fornendo loro le conoscenze e le competenze necessarie per guidare la trasformazione digitale. Collabora con DMI per offrire formazione su marketing digitale e social selling adatta alle esigenze della tua azienda e della tua forza lavoro. Scarica oggi una brochure aziendale per saperne di più.