Ce que vous devez savoir sur la transformation numérique dans les soins de santé
Publié: 2022-08-10La santé est l'un des secteurs les plus vitaux au monde. De la gestion des patients de première ligne aux soins infirmiers en passant par les produits pharmaceutiques, toutes les facettes des soins de santé doivent être efficaces et avant-gardistes, et le numérique a eu un impact sur la façon dont l'industrie fonctionne et communique.
Les enjeux sont importants dans le secteur de la santé car les gens dépendent de son succès et quelle que soit la branche dans laquelle vous travaillez, il est essentiel d'être adaptable et innovant dans un paysage en constante évolution.
Pour optimiser leurs processus, services et innovations, de nombreuses entreprises leaders de tous les secteurs investissent dans la transformation numérique, et les prestataires médicaux ne font pas exception.
Ici, nous explorons la transformation numérique et montrons pourquoi il est si important d'exploiter la puissance des technologies et des processus numériques à l'ère hyper-connectée d'aujourd'hui.
Pourquoi la transformation numérique dans les soins de santé est-elle importante ?
Avant la pandémie de COVID-19, les rouages de la transformation numérique étaient en mouvement, mais tournaient lentement. De nombreuses institutions médicales et marques pharmaceutiques étaient en retard sur les enjeux numériques, fonctionnant avec des outils et des processus obsolètes.
Le marché des applications mobiles de santé médicale dépasse 13,4 milliards de dollars rien qu'aux États-Unis et devrait continuer de croître jusqu'en 2030. Cette valeur témoigne du rôle croissant de la transformation numérique dans les soins de santé.
L’essor de la transformation numérique dans les soins de santé
La propagation du COVID-19 a catalysé la transformation numérique dans toutes les branches de l'industrie pharmaceutique et de la santé, obligeant les institutions médicales, les marques et les fournisseurs à réinventer leur mode de fonctionnement.
Au Royaume-Uni, par exemple, le NHS a investi dans une refonte numérique de ses services publics de maternité. Ce saut innovant vers la transformation numérique a considérablement réduit le besoin de paperasse, économisant à la confiance environ 40 heures de temps d'administration du personnel chaque année.
Cette nouvelle initiative centrée sur la technologie permet également au personnel de la maternité d'accéder à des analyses détaillées des patients à partir d'un tableau de bord numérique central tout en améliorant considérablement le parcours du patient. Grâce à l'accès à des applications conviviales et à des outils en ligne, les patientes en maternité peuvent désormais accéder instantanément à des informations vitales tout en obtenant un accès sécurisé à leurs dossiers médicaux.
Selon Deloitte, 92 % des professionnels de la santé et des prestataires de soins de santé estiment que l'amélioration de l'expérience patient est le principal résultat souhaité pour leurs efforts de transformation numérique, tandis que l'expérience et l'engagement des patients sont le principal domaine d'investissement pour 88 % des répondants à l'enquête.
Dans l'industrie pharmaceutique, les marques utilisent des technologies autonomes telles que l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) pour mieux comprendre leur public. Grâce à l'accès à des outils intelligents et à des analyses, les marques pharmaceutiques améliorent leurs processus de développement de produits tout en proposant un contenu personnalisé qui établit l'autorité et crée des liens plus solides avec les consommateurs.
Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont une grande entreprise pharmaceutique a géré son parcours de transformation numérique en lisant notre étude de cas Johnson & Johnson.
L'importance de la transformation numérique dans les soins de santé
La transformation numérique fait partie intégrante du succès continu du secteur de la santé. Cela peut également contribuer à améliorer l'expérience client, à respecter les réglementations et à être éthiquement transparent. En numérisant les fonctions et processus organisationnels clés, vous pouvez :
- Optimisez les flux de travail et minimisez les tâches administratives, améliorez l'efficacité tout en gagnant la liberté de placer vos ressources dans des initiatives qui font avancer votre organisation ou votre institution.
- Améliorez considérablement les soins aux patients en obtenant une vue panoramique des données et des informations essentielles qui améliorent la prise de décision tout en facilitant la personnalisation.
- Identifiez et prévenez les catastrophes médicales potentielles, réduisant ainsi les décès et les maladies inutiles.
- Améliorez l'efficacité financière en diffusant les opérations entre les services et en éliminant les processus inutiles.
- Améliorez le développement de produits médicaux et acquérez une meilleure compréhension des consommateurs médicaux pour améliorer vos initiatives de vente et de marketing dans le domaine de la santé (en renforçant la confiance et la fidélité dans le processus).
Dans une industrie aussi critique, les marques et les fournisseurs doivent adopter la transformation numérique pour évoluer. La migration vers un avenir numérique est essentielle, mais 60 % des organisations médicales estiment qu'elles n'en sont qu'à la moitié de leur processus de transformation numérique.
Tendances essentielles de la transformation numérique de la santé
La transformation numérique change le visage des soins de santé. Des soins directs aux patients aux ventes et au marketing pharmaceutiques, les professionnels de la santé (HCP) de l'industrie récoltent les fruits de l'adoption d'un avenir numérique. Voici quelques-unes des principales tendances qui entraînent des changements positifs au sein du secteur.
L'essor des soins de santé «à la demande» ou de la télésanté
La télésanté est le segment d'investissement informatique le plus attractif pour les prestataires de soins de santé au cours des 12 à 24 prochains mois.
À l'ère numérique, les patients ou les consommateurs peuvent accéder à l'information de n'importe où dans le monde et à tout moment.
En s'adaptant aux besoins des natifs numériques d'aujourd'hui et à leurs horaires de plus en plus exigeants, les professionnels de la santé et les marques médicales commencent à améliorer le parcours de l'utilisateur avec des services de santé à la demande.
Selon une étude sur la transformation numérique des soins de santé en 2022, les consommateurs médicaux d'aujourd'hui vont fréquemment en ligne pour rechercher des informations telles que :
- Médecins chercheurs (47 %)
- En regardant les hôpitaux et les installations médicales (38 %)
- Prise de rendez-vous médicaux (77 %)
À mesure que la transformation numérique au sein des soins de santé continue d'évoluer, de plus en plus de professionnels de la santé développeront des plateformes, des applications et des centres de contenu pour fournir un accès à des informations personnalisées, des nouvelles informatives ou des guides médicaux, et des installations de réservation qui permettent aux consommateurs de prendre en charge leurs besoins de santé d'une manière qui convient à leurs besoins.
Big data et analyse prédictive
Pour obtenir une vue approfondie des données des patients et de diverses fonctions organisationnelles, un nombre croissant de professionnels de la santé commencent à investir dans l'analyse de données volumineuses et l'exploration de données.
En plus de réduire les erreurs humaines et d'obtenir une mine d'informations qui peuvent accroître l'efficacité tout en offrant une meilleure expérience aux patients ou aux consommateurs sur tous les points de contact, les mégadonnées et les analyses peuvent révéler des tendances ou des modèles préventifs.
Armés de données visuelles cohérentes, les prestataires médicaux et les marques pharmaceutiques peuvent développer des initiatives ou des stratégies qui peuvent guider les patients vers un avenir plus sûr et plus sain tout en prévenant tout événement ou problème budgétaire avant qu'il ne se produise.
Grâce à l'accès aux données des patients et des consommateurs, il est également possible de fournir une expérience adaptée aux besoins individuels ou aux points faibles, ce qui, à son tour, cimente la confiance, augmente l'engagement et inspire la promotion de la marque.
La popularité continue des wearables
Comme nous l'avons mentionné précédemment, le marché des vêtements médicaux est en plein essor. Alors que de plus en plus de personnes investissent dans des appareils portables pour surveiller leurs statistiques de santé, les professionnels de la santé et les marques pharmaceutiques ont une opportunité clé d'exploiter un marché très engagé.
En fournissant aux patients ou aux consommateurs médicaux des appareils portables tels que des moniteurs de fréquence cardiaque, des sueurs ou des trackers d'exercice, vous pouvez obtenir une mine d'informations sur votre public tout en obtenant une ligne de communication directe. À l'inverse, les marques médicales peuvent également exploiter les marchés vestimentaires existants et s'associer à des marques réputées (Garmin, FitBit, etc.) pour fournir un contenu hautement ciblé à des segments d'audience clés.
Exploiter les appareils portables signifie être en mesure d'inciter les consommateurs à s'engager avec votre marque tout en offrant des opportunités de gamification et en partageant un contenu précieux qui mettra en valeur la valeur de vos produits ou services.
Le programme de partenariat pour les solutions de santé de FitBit, par exemple, s'est avéré un succès avec d'innombrables marques ou organisations médicales qui se sont associées au fournisseur pour offrir à leurs consommateurs ou patients des appareils portables pour surveiller les statistiques et bénéficier d'initiatives de récompense et de reconnaissance. Une tendance qui devrait se poursuivre dans les années à venir.
Les défis du marketing numérique dans une industrie hautement réglementée
Alors que la transformation numérique offre aux professionnels de la santé et aux sociétés pharmaceutiques une multitude d'opportunités pour renforcer la marque, il existe certains obstacles à surmonter dans une industrie hautement réglementée. La conformité aux réglementations est essentielle et le parcours client doit être au cœur de toute stratégie.
Patauger dans la bureaucratie informationnelle est l'un des défis les plus inhérents au marketing des soins de santé. Comprendre ce que vous pouvez ou ne pouvez pas dire (ou ce que vous pouvez ou ne pouvez pas promettre) est primordial pour rester conforme et digne de confiance. Naviguer dans des règles et réglementations aussi strictes peut s'avérer restrictif, en particulier à une époque où les consommateurs peuvent accéder à une multitude d'informations médicales en faisant glisser un écran ou en cliquant sur un bouton.
Mais, en utilisant les données à votre avantage, vous pouvez exploiter directement les besoins des segments d'audience clés et fournir un contenu qui fournit un contexte ou une valeur informationnelle plus importante que vos concurrents sans perturber les formalités administratives.
Un autre défi marketing pour les marques et les fournisseurs médicaux consiste à adopter une approche multicanal pour leurs stratégies marketing. 63 % des spécialistes du marketing pharmaceutique pensent que l'adoption d'une approche multicanal en ligne et hors ligne produit les meilleurs résultats.
Mais, avec autant de processus et de fonctions à prendre en compte lors du processus de transformation numérique, la mise en place d'une approche marketing multicanal peut être un processus lent.
Si vous développez une stratégie numérique complète dès le début de votre parcours de transformation, non seulement vous accélérerez le processus, mais vous obtiendrez également des résultats de marketing multicanal qui correspondent à vos résultats organisationnels spécifiques.
Explorez : Notre plan de stratégie de marketing numérique pour l'industrie pharmaceutique vous aidera à orienter votre stratégie, tandis que notre podcast "Le pouls du marketing des soins de santé" peut vous aider à comprendre comment communiquer avec les clients et accroître la notoriété de la marque.
Conclusion : Transformation numérique dans le secteur de la santé
Les marques pharmaceutiques et les prestataires de soins de santé doivent faire évoluer leurs modèles de vente et de marketing sur le terrain pour saisir l'opportunité de tester de nouvelles façons audacieuses de penser et de travailler, telles que la génération de prospects B2B via LinkedIn. L'engagement virtuel est là pour rester, nécessitant de nouvelles façons de créer des liens significatifs.
À l'ère numérique, la recherche de nouveaux modèles promotionnels nécessite des changements importants dans les compétences et les processus pré-pandémiques. La compréhension et la planification du ciblage des clients à l'ère numérique sont essentielles à la croissance continue du secteur de la santé.
L'un des aspects les plus critiques de la transformation numérique dans le secteur de la santé est votre talent interne. En donnant à votre personnel les outils nécessaires pour affiner continuellement leurs compétences numériques, votre institution ou organisation restera adaptable face aux changements constants.
Devenez un leader numérique dans le secteur de la santé
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