Что нужно знать о цифровой трансформации в здравоохранении
Опубликовано: 2022-08-10Здравоохранение является одним из наиболее важных секторов в мире. От ведения пациентов на переднем крае и ухода за пациентами до фармацевтики — каждый аспект здравоохранения должен быть эффективным и дальновидным, а цифровые технологии повлияли на то, как отрасль работает и взаимодействует.
Ставки в отрасли здравоохранения высоки, поскольку люди зависят от ее успеха, и независимо от того, в какой отрасли вы работаете, жизненно важно быть адаптируемым и инновационным в постоянно меняющейся среде.
Чтобы оптимизировать свои процессы, услуги и инновации, ведущие компании из разных секторов инвестируют в цифровую трансформацию, и поставщики медицинских услуг не являются исключением.
Здесь мы исследуем цифровую трансформацию и покажем, почему использование возможностей цифровых технологий и процессов так важно в сегодняшнюю эпоху гиперсвязи.
Почему цифровая трансформация в здравоохранении важна?
До пандемии COVID-19 колеса цифровой трансформации крутились, но медленно. Многие медицинские учреждения и фармацевтические бренды отставали в цифровых ставках, оперируя устаревшими инструментами и процессами.
Рынок медицинских мобильных приложений для здоровья только в США превышает 13,4 миллиарда долларов, и, по прогнозам, он продолжит расти до 2030 года. Это значение является свидетельством растущей роли цифровых преобразований в здравоохранении.
Рост цифровой трансформации в здравоохранении
Распространение COVID-19 ускорило цифровую трансформацию во всех отраслях фармацевтики и здравоохранения, заставив медицинские учреждения, бренды и поставщиков переосмыслить то, как они работают.
Например, в Великобритании Национальная служба здравоохранения инвестировала средства в цифровую перестройку своих государственных служб охраны материнства. Этот инновационный скачок к цифровому преобразованию значительно сократил потребность в бумажной работе, экономя около 40 часов времени администрирования персонала каждый год.
Эта новая технологическая инициатива также дает персоналу родильного дома доступ к подробной аналитике пациентов с центральной цифровой панели, значительно упрощая путешествие пациента. Имея доступ к удобным приложениям и онлайн-инструментам, роженицы теперь могут мгновенно получать доступ к жизненно важной информации, получая при этом безопасный доступ к своим медицинским записям.
По данным Deloitte, 92% медицинских работников и поставщиков медицинских услуг считают, что улучшение качества обслуживания пациентов является главным желаемым результатом их усилий по цифровой трансформации, в то время как качество обслуживания и вовлеченность пациентов являются главной областью для инвестиций для 88% респондентов опроса.
В фармацевтической отрасли бренды используют автономные технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО), чтобы лучше понять свою аудиторию. Имея доступ к интеллектуальным инструментам и аналитике, фармацевтические бренды улучшают процессы разработки своих продуктов, предоставляя персонализированный контент, который укрепляет авторитет и укрепляет связи с потребителями.
Вы можете узнать больше о том, как крупная фармацевтическая компания справилась с цифровой трансформацией, прочитав наш пример из практики Johnson & Johnson.
Важность цифровой трансформации в здравоохранении
Цифровая трансформация является неотъемлемой частью постоянного успеха отрасли здравоохранения. Это также может помочь улучшить качество обслуживания клиентов, соблюдать правила и быть этически прозрачным. Оцифровав ключевые организационные функции и процессы, вы сможете:
- Оптимизируйте рабочие процессы и сведите к минимуму административные обязанности, повысив эффективность и получив свободу вкладывать свои ресурсы в инициативы, которые продвигают вашу организацию или учреждение вперед.
- Значительно улучшите уход за пациентами, получив панорамный обзор важных данных и идей, которые улучшат процесс принятия решений и упростят персонализацию.
- Выявляйте и предотвращайте потенциальные медицинские катастрофы, снижая при этом ненужные смерти и болезни.
- Повысьте финансовую эффективность за счет потоковой передачи операций между отделами и устранения ненужных процессов.
- Улучшите разработку медицинских продуктов и получите более глубокое понимание потребителей медицинских услуг, чтобы улучшить свои инициативы в области продаж и маркетинга в области здравоохранения (укрепляя доверие и лояльность в процессе).
В такой критической отрасли как бренды, так и поставщики должны пройти цифровую трансформацию, чтобы развиваться. Переход к цифровому будущему необходим, однако 60% медицинских организаций считают, что они находятся лишь на полпути к цифровому преобразованию.
Основные тенденции цифровой трансформации здравоохранения
Цифровая трансформация меняет облик здравоохранения. От непосредственного ухода за пациентами до фармацевтических продаж и маркетинга, специалисты в области здравоохранения (HCP) по всей отрасли пожинают плоды перехода в цифровое будущее. Вот некоторые из ключевых тенденций, которые способствуют положительным изменениям в секторе.
Рост медицинского обслуживания «по требованию» или телездравоохранения
Телездравоохранение является наиболее привлекательным сегментом для инвестиций в ИТ в здравоохранении для поставщиков медицинских услуг в ближайшие 12–24 месяца.
В эпоху цифровых технологий пациенты или потребители могут получить доступ к информации из любой точки мира и в любое время.
Приспосабливаясь к потребностям современных цифровых аборигенов и их все более напряженным графикам, медицинские работники и медицинские бренды начинают расширять возможности пользователей с помощью медицинских услуг по запросу.
Согласно исследованию «Цифровая трансформация в здравоохранении в 2022 году», сегодняшние потребители медицинских услуг часто выходят в Интернет в поисках такой информации, как:
- Врачи-исследователи (47%)
- Глядя на больницу и медицинские учреждения (38%)
- Запись на прием к врачу (77%)
По мере того, как цифровая трансформация в здравоохранении продолжает развиваться, все больше медицинских работников будут разрабатывать платформы, приложения и центры контента для предоставления доступа к персонализированной информации, информативным новостям или медицинским справочникам, а также для бронирования помещений, которые позволяют потребителям брать на себя ответственность за свои медицинские потребности таким образом, чтобы соответствует их потребностям.
Большие данные и прогнозная аналитика
Чтобы получить более глубокое представление о данных пациентов и различных организационных функциях, все большее число медицинских работников начинают вкладывать средства в аналитику больших данных и интеллектуальный анализ данных.
В дополнение к сокращению человеческих ошибок и получению множества аналитических данных, которые могут повысить эффективность и улучшить качество обслуживания пациентов или потребителей в точках соприкосновения, большие данные и аналитика могут выявить превентивные тенденции или закономерности.
Вооружившись согласованными визуальными данными, поставщики медицинских услуг и фармацевтические бренды могут разрабатывать инициативы или стратегии, которые могут направлять пациентов к более безопасному и здоровому будущему, предотвращая любые бюджетные события или проблемы до того, как они развернутся.
Имея доступ к данным о пациентах и потребителях, также можно предоставить опыт, адаптированный к индивидуальным потребностям или болевым точкам, что, в свою очередь, укрепляет доверие, увеличивает вовлеченность и вдохновляет на защиту бренда.
Неизменная популярность носимых устройств
Как мы упоминали ранее, рынок медицинских носимых устройств процветает. Поскольку все больше людей инвестируют в носимые устройства для мониторинга статистики своего здоровья, чем когда-либо прежде, медицинские работники и фармацевтические бренды имеют ключевую возможность выйти на высокоактивный рынок.
Предоставляя пациентам или медицинским потребителям носимые устройства, такие как мониторы сердечного ритма, потомиторы или трекеры упражнений, вы можете получить полное представление о своей аудитории, получая при этом прямую линию связи. И наоборот, медицинские бренды также могут выходить на существующие рынки носимых устройств и сотрудничать с известными брендами (Garmin, FitBit и т. д.), чтобы доставлять высокоцелевой контент ключевым сегментам аудитории.
Использование носимых устройств означает возможность стимулировать потребителей к взаимодействию с вашим брендом, предоставляя возможности геймификации и делясь ценным контентом, который продемонстрирует ценность ваших продуктов или услуг.
Партнерская программа FitBit Health Solutions, например, оказалась успешной благодаря многочисленным медицинским брендам или организациям, объединившимся с поставщиком, чтобы предложить своим потребителям или пациентам носимые устройства для мониторинга статистики и получения выгоды от инициатив по вознаграждению и признанию. Тенденция, которая, вероятно, сохранится в ближайшие годы.
Проблемы цифрового маркетинга в строго регулируемой отрасли
В то время как цифровая трансформация предоставляет врачам и фармацевтическим компаниям множество возможностей для продвижения бренда, в строго регулируемой отрасли необходимо преодолеть определенные препятствия. Соблюдение правил имеет ключевое значение, и путь клиента должен быть в основе любой стратегии.
Преодолеть информационную волокиту — одна из самых неотъемлемых проблем маркетинга в сфере здравоохранения. Понимание того, что вы можете или не можете сказать (или что вы можете или не можете обещать), имеет первостепенное значение для того, чтобы оставаться послушным и заслуживающим доверия. Навигация по таким строгим правилам и положениям может оказаться ограничительной, особенно в эпоху, когда потребители могут получить доступ к огромному количеству медицинской информации одним движением по экрану или нажатием кнопки.
Но, используя данные в своих интересах, вы можете напрямую обращаться к потребностям ключевых сегментов аудитории и предоставлять контент, который обеспечивает большую контекстную или информационную ценность, чем ваши конкуренты, не нарушая никакой бюрократии.
Еще одной маркетинговой задачей для медицинских брендов и поставщиков является применение многоканального подхода к их маркетинговым стратегиям. 63 процента фарммаркетологов считают, что использование многоканального онлайн- и офлайн-подхода дает наилучшие результаты.
Но с таким количеством процессов и функций, которые необходимо учитывать в процессе цифровой трансформации, внедрение многоканального маркетингового подхода может быть медленным процессом.
Если вы разработаете комплексную цифровую стратегию с самого начала своего преобразования, вы не только ускорите процесс, но и добьетесь результатов многоканального маркетинга, которые соответствуют вашим конкретным организационным результатам.
Изучите: наша схема стратегии цифрового маркетинга для фармацевтической отрасли поможет определить вашу стратегию, а наш подкаст «The Pulse of Healthcare Marketing» поможет вам понять, как общаться с клиентами и повышать узнаваемость бренда.
Подведение итогов: цифровая трансформация в здравоохранении
Фармацевтические бренды и поставщики медицинских услуг должны развивать свои модели продаж и маркетинга на местах, чтобы воспользоваться возможностью протестировать новые смелые способы мышления и работы, такие как привлечение потенциальных клиентов B2B через LinkedIn. Виртуальное взаимодействие никуда не денется, требуя новых способов создания значимых связей.
В цифровую эпоху поиск новых рекламных моделей требует значительных изменений в допандемических навыках и процессах. Понимание и планирование ориентации на клиентов в эпоху цифровых технологий имеют решающее значение для постоянного роста в отрасли здравоохранения.
Одним из наиболее важных аспектов цифровой трансформации в здравоохранении является ваш внутренний талант. Предоставляя своим сотрудникам инструменты, необходимые для постоянного совершенствования их цифровых навыков, ваше учреждение или организация сможет адаптироваться к постоянным изменениям.
Станьте цифровым лидером в секторе здравоохранения
Расширьте возможности своих сотрудников, предоставив им знания и навыки, необходимые для цифровой трансформации. Работайте с DMI, чтобы предложить специализированное обучение цифровому маркетингу и социальным продажам, которое соответствует потребностям вашего бизнеса и рабочей силы. Загрузите корпоративную брошюру сегодня, чтобы узнать больше.