สิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการดูแลสุขภาพ

การดูแลสุขภาพเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่สำคัญที่สุดของโลก ตั้งแต่การจัดการผู้ป่วยในแนวหน้าและการพยาบาลไปจนถึงเภสัชภัณฑ์ ทุกแง่มุมของการดูแลสุขภาพจำเป็นต้องมีประสิทธิภาพและมีความคิดที่ก้าวหน้า และดิจิทัลมีผลกระทบต่อวิธีที่อุตสาหกรรมดำเนินการและสื่อสาร

อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพมีความเสี่ยงสูง เนื่องจากผู้คนต้องพึ่งพาความสำเร็จ และไม่ว่าคุณจะทำงานในสาขาใด การปรับตัวและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลานั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ บริการ และนวัตกรรม ธุรกิจชั้นนำจากภาคส่วนต่าง ๆ ต่างลงทุนในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล และผู้ให้บริการทางการแพทย์ก็ไม่มีข้อยกเว้น

ที่นี่ เราสำรวจการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและแสดงให้เห็นว่าเหตุใดการโอบรับพลังของเทคโนโลยีและกระบวนการดิจิทัลจึงมีความสำคัญมากในยุคที่เชื่อมต่อกันมากเกินไปในปัจจุบัน

เหตุใดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการดูแลสุขภาพจึงมีความสำคัญ

ก่อนการระบาดของโควิด-19 วงล้อแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังเคลื่อนไหว—แต่ค่อยๆ หมุนไป สถาบันทางการแพทย์และแบรนด์ยาหลายแห่งล้าหลังในการเดิมพันดิจิทัล โดยดำเนินการด้วยเครื่องมือและกระบวนการที่ล้าสมัย

ตลาดแอพมือถือด้านสุขภาพทางการแพทย์มีมูลค่ามากกว่า 13.4 พันล้านดอลลาร์ในสหรัฐอเมริกาเพียงประเทศเดียวและคาดว่าจะเติบโตต่อไปในปี 2573 ค่านี้เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงบทบาทที่เพิ่มขึ้นของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการดูแลสุขภาพ

การเพิ่มขึ้นของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านการดูแลสุขภาพ

การแพร่กระจายของโควิด-19 ได้กระตุ้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในร้านขายยาและการดูแลสุขภาพทุกสาขา ส่งผลให้สถาบันทางการแพทย์ แบรนด์ และผู้ให้บริการต้องปรับเปลี่ยนวิธีดำเนินการใหม่

ตัวอย่างเช่น ในสหราชอาณาจักร NHS ลงทุนในการยกเครื่องระบบดิจิทัลสำหรับบริการคลอดบุตรในที่สาธารณะ การก้าวกระโดดเชิงนวัตกรรมสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนี้ช่วยลดความจำเป็นในการใช้เอกสารได้อย่างมาก ช่วยประหยัดเวลาในการบริหารพนักงานประมาณ 40 ชั่วโมงทุกปี

ความคิดริเริ่มที่เน้นเทคโนโลยีใหม่นี้ยังช่วยให้เจ้าหน้าที่คลอดบุตรสามารถเข้าถึงการวิเคราะห์ผู้ป่วยโดยละเอียดจากแดชบอร์ดดิจิทัลส่วนกลางในขณะที่ปรับปรุงการเดินทางของผู้ป่วยอย่างมีนัยสำคัญ ด้วยการเข้าถึงแอพที่ใช้งานง่ายและเครื่องมือออนไลน์ ผู้ป่วยที่คลอดบุตรสามารถเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญได้ทันทีในขณะที่เข้าถึงเวชระเบียนของพวกเขาได้อย่างปลอดภัย

จากข้อมูลของ Deloitte ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์และผู้ให้บริการด้านสุขภาพ 92% เชื่อว่าการได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นของผู้ป่วยเป็นผลลัพธ์ที่ต้องการสูงสุดสำหรับความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในขณะที่ประสบการณ์และการมีส่วนร่วมของผู้ป่วยเป็นพื้นที่อันดับต้นๆ สำหรับการลงทุนสำหรับผู้ตอบแบบสำรวจ 88 เปอร์เซ็นต์

ในอุตสาหกรรมยา แบรนด์ต่างๆ กำลังใช้เทคโนโลยีอิสระ เช่น ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแมชชีนเลิร์นนิง (ML) เพื่อให้เข้าใจกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ด้วยการเข้าถึงเครื่องมือและการวิเคราะห์อันชาญฉลาด แบรนด์ยากำลังปรับปรุงกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตน ในขณะที่นำเสนอเนื้อหาส่วนบุคคลที่สร้างอำนาจและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้บริโภค

คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ร้านขายยาขนาดใหญ่จัดการเส้นทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้โดยอ่านกรณีศึกษาของ Johnson & Johnson

ความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการดูแลสุขภาพ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นส่วนสำคัญของความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า ปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับ และมีความโปร่งใสทางจริยธรรม ด้วยการแปลงหน้าที่และกระบวนการที่สำคัญขององค์กรให้เป็นดิจิทัล คุณสามารถ:

• ปรับเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะสมและลดภาระหน้าที่ในการดูแล ปรับปรุงประสิทธิภาพในขณะที่มีอิสระในการจัดหาทรัพยากรของคุณไปสู่ความคิดริเริ่มที่ขับเคลื่อนองค์กรหรือสถาบันของคุณไปข้างหน้า
• ปรับปรุงการดูแลผู้ป่วยอย่างมีนัยสำคัญโดยได้รับมุมมองแบบพาโนรามาของข้อมูลที่จำเป็นและข้อมูลเชิงลึกที่ช่วยปรับปรุงการตัดสินใจในขณะที่อำนวยความสะดวกในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
• ระบุและป้องกันภัยพิบัติทางการแพทย์ที่อาจเกิดขึ้น ช่วยลดการเสียชีวิตและความเจ็บป่วยที่ไม่จำเป็นในกระบวนการ
• ปรับปรุงประสิทธิภาพทางการเงินโดยการสตรีมการดำเนินการข้ามแผนกและขจัดกระบวนการที่ไม่จำเป็น
• ปรับปรุงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์และทำความเข้าใจผู้บริโภคทางการแพทย์อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น เพื่อปรับปรุงการขายด้านการดูแลสุขภาพและความคิดริเริ่มทางการตลาดของคุณ (สร้างความไว้วางใจและความภักดีในกระบวนการ)

ในอุตสาหกรรมที่สำคัญเช่นนี้ แบรนด์และผู้ให้บริการต่างต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเพื่อพัฒนา การย้ายไปสู่อนาคตดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญ แต่องค์กรทางการแพทย์ 60 เปอร์เซ็นต์รู้สึกว่าพวกเขากำลังเพียงครึ่งทางของกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

เทรนด์การเปลี่ยนแปลงด้านดิจิทัลด้านการดูแลสุขภาพที่สำคัญ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังเปลี่ยนโฉมหน้าของการดูแลสุขภาพ ตั้งแต่การดูแลผู้ป่วยโดยตรงไปจนถึงการขายและการตลาดด้านเภสัชกรรม Heathcare Professionals (HCPs) ทั่วทั้งอุตสาหกรรมกำลังเก็บเกี่ยวผลตอบแทนจากการยอมรับอนาคตดิจิทัล ต่อไปนี้คือแนวโน้มสำคัญบางประการที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกภายในภาคส่วนนี้

การเพิ่มขึ้นของการดูแลสุขภาพแบบ 'ตามต้องการ' หรือ telehealth

Telehealth เป็นส่วนการลงทุนด้านไอทีด้านการดูแลสุขภาพที่น่าสนใจที่สุดสำหรับผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพในอีก 12 ถึง 24 เดือนข้างหน้า

ในยุคดิจิทัล ผู้ป่วยหรือผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลได้จากทุกที่ในโลกและทุกเวลา

ด้วยการปรับให้เข้ากับความต้องการของชาวดิจิทัลในปัจจุบันและกำหนดการที่มีความต้องการมากขึ้น HCP และแบรนด์ทางการแพทย์จึงเริ่มปรับปรุงเส้นทางของผู้ใช้ด้วยบริการด้านสุขภาพตามความต้องการ

จากการศึกษาของ Digital Transformation in Healthcare ในปี 2022 ผู้บริโภคทางการแพทย์ในปัจจุบันมักจะออนไลน์เพื่อค้นหาข้อมูลเช่น:

• การวิจัยแพทย์ (47%)
• การดูแลโรงพยาบาลและสถานพยาบาล (38%)
• นัดหมายแพทย์ (77%)

เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการดูแลสุขภาพยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง HCP จำนวนมากขึ้นจะพัฒนาแพลตฟอร์ม แอพ และฮับเนื้อหาเพื่อให้เข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคล ข่าวหรือคำแนะนำทางการแพทย์ และสิ่งอำนวยความสะดวกในการจองที่ส่งเสริมให้ผู้บริโภคดูแลความต้องการด้านการรักษาพยาบาลของตนในลักษณะที่ ตรงกับความต้องการของพวกเขา

ข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์

เพื่อให้ได้มุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลผู้ป่วยและฟังก์ชันต่างๆ ขององค์กร HCP จำนวนมากขึ้นจึงเริ่มลงทุนในการวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่และการทำเหมืองข้อมูล

นอกเหนือจากการลดความผิดพลาดของมนุษย์และการรับข้อมูลเชิงลึกจำนวนมากที่สามารถขับเคลื่อนประสิทธิภาพในขณะที่มอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ผู้ป่วยหรือผู้บริโภคผ่านจุดสัมผัสต่างๆ ข้อมูลขนาดใหญ่และการวิเคราะห์สามารถเปิดเผยแนวโน้มหรือรูปแบบการป้องกันได้

ด้วยข้อมูลภาพที่ชัดเจน ผู้ให้บริการทางการแพทย์และแบรนด์ยาสามารถพัฒนาความคิดริเริ่มหรือกลยุทธ์ที่สามารถนำทางผู้ป่วยไปสู่อนาคตที่ปลอดภัยและมีสุขภาพดีขึ้น ในขณะที่ป้องกันเหตุการณ์หรือปัญหาการใช้งบประมาณก่อนที่จะคลี่คลาย

ด้วยการเข้าถึงข้อมูลผู้ป่วยและผู้บริโภค ยังเป็นไปได้ที่จะมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการหรือจุดปวดของแต่ละคน ซึ่งจะช่วยประสานความไว้วางใจ เพิ่มการมีส่วนร่วม และสร้างแรงบันดาลใจในการสนับสนุนแบรนด์

ความนิยมอย่างต่อเนื่องของอุปกรณ์สวมใส่

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ตลาดอุปกรณ์สวมใส่ทางการแพทย์กำลังเฟื่องฟู ด้วยผู้คนจำนวนมากขึ้นที่ลงทุนในอุปกรณ์สวมใส่เพื่อติดตามสถิติด้านสุขภาพของพวกเขามากกว่าที่เคยเป็นมา HCP และแบรนด์ยาจึงมีโอกาสสำคัญในการเจาะตลาดที่มีส่วนร่วมสูง

ด้วยการจัดหาอุปกรณ์สวมใส่แก่ผู้ป่วยหรือผู้บริโภคทางการแพทย์ เช่น เครื่องวัดอัตราการเต้นของหัวใจ ในทางกลับกัน แบรนด์ทางการแพทย์ยังสามารถเจาะตลาดอุปกรณ์สวมใส่ที่มีอยู่และร่วมมือกับแบรนด์ที่มีชื่อเสียง (Garmin, FitBit เป็นต้น) เพื่อนำเสนอเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายสูงไปยังกลุ่มผู้ชมหลัก

การใช้อุปกรณ์สวมใส่หมายถึงสามารถจูงใจผู้บริโภคให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณในขณะที่ให้โอกาสในการเล่นเกมและแบ่งปันเนื้อหาอันมีค่าที่จะแสดงคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

ตัวอย่างเช่น โครงการ Health Solutions Partnership ของ FitBit ได้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จกับแบรนด์หรือองค์กรทางการแพทย์นับไม่ถ้วนที่ร่วมมือกับซัพพลายเออร์เพื่อเสนอผู้บริโภคหรือผู้ป่วยที่สวมใส่ได้เพื่อตรวจสอบสถิติและได้รับประโยชน์จากการให้รางวัลและการรับรู้ แนวโน้มที่จะดำเนินต่อไปในปีต่อ ๆ ไป

ความท้าทายด้านการตลาดดิจิทัลในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะทำให้ HCP และบริษัทยามีโอกาสส่งเสริมแบรนด์อย่างมากมาย แต่ก็มีอุปสรรคบางอย่างที่ต้องเอาชนะในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด การปฏิบัติตามกฎระเบียบเป็นสิ่งสำคัญ และการเดินทางของลูกค้าต้องเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์ใดๆ

การสำรวจเทปสีแดงที่ให้ข้อมูลเป็นหนึ่งในความท้าทายโดยธรรมชาติที่สุดในตลาดการดูแลสุขภาพ การทำความเข้าใจสิ่งที่คุณพูดได้หรือไม่สามารถพูดได้ (หรือสิ่งที่คุณสัญญาได้หรือไม่สามารถสัญญาได้) เป็นสิ่งสำคัญยิ่งที่จะยังคงปฏิบัติตามและเชื่อถือได้ การใช้กฎและข้อบังคับที่เข้มงวดดังกล่าวสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีข้อจำกัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลทางการแพทย์จำนวนมากได้ด้วยการปัดหน้าจอหรือการคลิกปุ่ม

แต่ด้วยการใช้ข้อมูลเพื่อประโยชน์ของคุณ คุณสามารถเข้าถึงความต้องการของกลุ่มผู้ชมหลักได้โดยตรง และนำเสนอเนื้อหาที่ให้บริบทหรือคุณค่าของข้อมูลมากกว่าคู่แข่งของคุณโดยไม่รบกวนเทปสีแดงใดๆ

ความท้าทายทางการตลาดอีกประการสำหรับแบรนด์และผู้ให้บริการทางการแพทย์คือการนำแนวทางหลายช่องทางมาใช้กับกลยุทธ์ทางการตลาดของตน นักการตลาดยาร้อยละ 63 เชื่อว่าการนำวิธีการออนไลน์และออฟไลน์แบบหลายช่องมาใช้ให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

แต่ด้วยกระบวนการและหน้าที่มากมายที่ต้องพิจารณาในระหว่างกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การบรรลุแนวทางการตลาดแบบหลายช่องทางอาจเป็นกระบวนการที่ช้า

หากคุณพัฒนากลยุทธ์ดิจิทัลที่ครอบคลุมตั้งแต่เริ่มต้นเส้นทางการเปลี่ยนแปลง คุณจะไม่เพียงแต่เร่งกระบวนการ แต่คุณยังจะได้ผลลัพธ์ทางการตลาดแบบหลายช่องทางที่สอดคล้องกับผลลัพธ์ขององค์กรเฉพาะของคุณ

สำรวจ: พิมพ์เขียวกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของเราสำหรับอุตสาหกรรมยาจะช่วยแนะนำกลยุทธ์ของคุณ ในขณะที่พอดคาสต์ 'The Pulse of Healthcare Marketing' สามารถช่วยคุณหาวิธีสื่อสารกับลูกค้าและเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

สรุป: การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการดูแลสุขภาพ

แบรนด์ยาและผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพต้องพัฒนาโมเดลการขายภาคสนามและการตลาดเพื่อคว้าโอกาสในการทดสอบวิธีคิดและการทำงานใหม่ๆ เช่น การผลักดัน B2B นำไปสู่ผ่าน LinkedIn การมีส่วนร่วมเสมือนอยู่ที่นี่เพื่อคงอยู่ ต้องใช้วิธีการใหม่ๆ ในการสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมาย

ในยุคดิจิทัล การแสวงหารูปแบบการส่งเสริมการขายใหม่ๆ จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในทักษะและกระบวนการก่อนเกิดโรคระบาด การทำความเข้าใจและวางแผนการกำหนดเป้าหมายลูกค้าในยุคดิจิทัลมีความสำคัญต่อการเติบโตอย่างต่อเนื่องในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

แง่มุมที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านการดูแลสุขภาพคือความสามารถภายในของคุณ ด้วยการมอบเครื่องมือที่จำเป็นสำหรับพนักงานของคุณเพื่อปรับแต่งทักษะดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง สถาบันหรือองค์กรของคุณจะยังคงปรับตัวได้เมื่อเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง

มาเป็นผู้นำด้านดิจิทัลในภาคการดูแลสุขภาพ

ส่งเสริมพนักงานของคุณโดยให้ความรู้และทักษะที่จำเป็นในการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ทำงานร่วมกับ DMI เพื่อเสนอการฝึกอบรมด้านการตลาดดิจิทัลและการขายทางสังคมที่เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจและพนักงานของคุณ ดาวน์โหลดโบรชัวร์องค์กรวันนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

ที่เกี่ยวข้อง

• Digital Transformation คืออะไร? คู่มือสำหรับธุรกิจ
• การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: แบรนด์ชั้นนำเหล่านี้ทำอย่างไร?
• การสัมมนาผ่านเว็บ: Digital Transformation เป็นเรื่องเกี่ยวกับความสามารถ ไม่ใช่เทคโนโลยี
• ความคิดสร้างสรรค์ในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล