Sosyal Medya İzleme: Kaçınılması Gereken 6 Hata

Sosyal medya, hemen hemen her kuruluşun pazarlama ve iletişim stratejisinin önemli bir parçası haline geldi. Facebook, Twitter, Instagram ve TikTok gibi platformlar, markanız için iki ucu keskin bir kılıç olabilecek bilgilerin hızla yayılmasına olanak tanır. Bir yandan, viral bir gönderi tanıtım için harika olabilir, ancak herhangi bir hata veya aksilik çevrimiçi ortamda hızla bildirilebilir ve itibarınızı mahvedebilir; Sosyal medya takibine girin

İnsanların sizin hakkınızda ne söylediğine göz kulak olmak için sosyal medyada markanızdan bahsedenleri takip edecek birkaç sosyal medya izleme aracı var.

Ancak, sosyal medya izlemenizde topu yuvarlamadan önce, potansiyel tuzakların farkında olmak önemlidir. Bu nedenle, bu makalede, sosyal stratejinizi rayından çıkarmadan önce dikkat etmeniz gereken bazı yaygın çaylak sosyal medya izleme hatalarını gözden geçireceğiz.

İçindekiler

• Sosyal medya takibi nedir ve size nasıl yardımcı olabilir?
• Sosyal izleme vs sosyal dinleme
• Kaçınılması gereken sosyal medya izleme hataları
  • Hata 1: Başlamadan önce net bir plan yapmamak
  • Hata #2: Yeterince hızlı yanıt vermemek
  • Hata #3: Sosyal izleme analitiğini iyi kullanmamak
  • Hata 4: İlgili eğilimleri tespit etmek için sosyal medya izlemeyi kullanmamak
  • Hata #5: Rakibinizin etkinliğini izlememek
  • Hata #6: Aramanızı daraltmamak
• Sosyal medya izlemenin sorunsuz çalışmasını sağlamak için 5 ipucu
  • 1. Sizin için çalışan bir araç bulun
  • 2. Aramanızı tutamacınızla sınırlamayın
  • 3. Kullanıcılarınızı tanıyın
  • 4. Kendini sosyal medya takibine adamış birini işe almayı düşünün
  • 5. Olağandışı etkinliklere karşı tetikte olun
  • SSS

Sosyal medya takibi nedir ve size nasıl yardımcı olabilir?

Sosyal medya takibi tamamen markanız, sektörünüz ve rakipleriniz etrafında olup biten tüm konuşmalardan haberdar olmakla ilgilidir. İşinizle ilgili her türlü yazışmaya, hangi duyguya bağlı olursa olsun proaktif bir duruş sergiler.

Etrafınızda olup biten konuşmaları not alarak, aşağıdakiler gibi her türlü değerli bilgiyi toplayabilirsiniz:

• Sesin sosyal paylaşımı : Markanızın rekabetinizle ilgili olarak ne kadar görünür olduğu.
• Sosyal YG: Markanızın sosyal varlığına harcadığınız para sonuç veriyorsa.
• Sosyal duyarlılık analizi : İnsanların sosyal medyada markanız hakkında konuşurken hissettikleri ve kullandıkları ton.
• Sosyal trendler : Kitlenizin büyülediği en son trendler.
• İlgili anahtar kelimeler ve hashtag'ler : Rakiplerinizin hangi hashtag'leri veya anahtar kelimeleri kullandığı ve gelecekte kullanmayı düşünebileceğinizler.

Yalnızca sosyal izleme yoluyla toplayacağınız nicel veriler değil, aynı zamanda gelecekteki gönderilerinizi ve kampanya stratejilerinizi bilgilendirmeye yardımcı olabilecek niteliksel içgörüler olduğunu unutmayın.

Sosyal izleme vs sosyal dinleme

Birçok kişi yanlışlıkla sosyal medya izleme ve sosyal medya dinlemenin aynı şey olduğuna inanır, ancak aslında bunlar birbirinin yerine kullanılmaması gereken çok farklı iki tekniktir.

Sosyal izleme, markanız, ürünleriniz ve rakipleriniz hakkında bireysel sosyal sözlerin izlenmesi, tanımlanması ve bunlara yanıt verilmesi anlamına gelir. Öte yandan sosyal dinleme, sonuçta iş sonuçlarını iyileştirmek için kullanılabilecek içgörüleri bulmak için bu sosyal sözlerden ve daha geniş müşteri görüşmelerinden veri toplama sürecidir.

Sosyal medya izlemeyi yaraya yara bandı koymak gibi düşünebilirsiniz, sosyal medya dinlemek ise yaranın ilk etapta neden oluştuğunu anlamanıza yardımcı olur.

Sosyal medya takibi, örneğin bir müşteri şikayetine yanıt vererek, hedef kitlenizin söylediklerine tepki verdiğiniz için kısa vadeli bir çözümdür. Bununla birlikte, sosyal medyayı dinleme, sosyal medya içgörülerine dayalı uzun vadeli bir çözüm yaratmayı amaçlayan proaktif bir süreçtir - örneğin, insanların şikayet ettiği bir sorunu başkalarının aynı sorunu yaşamaması için düzeltmek.

Kaçınılması gereken sosyal medya izleme hataları

Sosyal medya izlemenin temelleri sıralandığında, sulu ayrıntılara inmenin zamanı geldi. En yaygın sosyal medya izleme hatalarına daha yakından bakalım, böylece onları yapmaktan kendinizi alıkoyabilirsiniz.

Hata 1: Başlamadan önce net bir plan yapmamak

Pek çok şirketin, herhangi bir olumlu sonuç görmediklerinde hayal kırıklığına uğramak için uygun planlama yapmadan sosyal medya izleme vagonuna atlamaya çalışması şaşırtıcı.

Ama ne yapmanız gerektiği hakkında hiçbir fikriniz yoksa, nasıl sonuç alacaksınız?

Sosyal izleme görevinize başlamadan önce, oturup bu yeni arayışla tam olarak neyi başarmayı umduğunuzu düşünmek için biraz zaman ayırın. Planınız, aşağıdakiler gibi riski en aza indirecek önlemleri içermelidir:

1. Hangi sosyal medya kanallarını izleyeceksiniz ve neden

2. Hangi metrikleri izleyeceksiniz ve bunların işletmeniz için ne anlama geldiği

3. Bir şeyleri ne sıklıkla kontrol edeceksiniz?

Bunların hepsi, sosyal medya izleme planınızı tasarlarken başlamak için harika yerlerdir. Süper ayrıntılı olması gerekmez - sadece izleme araçlarınızdan ne istediğinizi bildiğinizden emin olun. Bunu not ettikten sonra, sosyal medya hesaplarınızı izlemeye başlayabilirsiniz.

Hata #2: Yeterince hızlı yanıt vermemek

Sosyal medya hızlıdır ve en alakalı konuşmalar genellikle gerçek zamanlı olarak gerçekleşir. Bir marka olarak, uygun şekilde yanıt vermek ve zamanındaki fırsatlardan yararlanmak için hızlı tepki verebilmeniz gerekir. Hızlı hareket etmezseniz müşteri kaybedebilirsiniz. 2022 Sprout Social Index'e göre, sosyal medyada zamanında yanıt vermemek, tüketicilerin üçte birinden fazlasının (%35) bir rakibe yönelmesine neden oluyor. Bu noktayı daha iyi açıklamak için, Brand24'ün potansiyel bir müşteriyi Salesforce'tan nasıl uzaklaştırdığına dair bir örnek.

Salesforce'un bu durumda yanıt süresi en iyisi değildi. Müşteriye yeterince hızlı yanıt vermemek, rakibin hızlı yanıt vererek ve kendi çözümlerini sunarak fırsatı değerlendirmesini sağladı.

Yavaş yanıt süresine rağmen müşteriyi elde tutmayı başarsanız bile, markanız aynı düzeyde etkileşimin keyfini çıkarmayacaktır. Neden? Niye? Basitçe, insanlar ya konuşmayı bırakacak ya da artık markanızın sosyal varlığı hakkında heyecan duymuyorlar.

Bir şirketin müşterilerin endişelerine ne kadar hızlı yanıt verebileceğini görmek istiyorsanız, Glossier'in Twitter beslemesine göz atın. Güzellik markası, sosyal sözlere mümkün olduğunca çabuk geri dönmek için çok çalışıyor. Kanıt için bu tweet'teki zaman damgalarına bir göz atın.

Sosyal ifadeleri hızlı bir şekilde kabul etmek, takipçilerinize seslerinin önemli olduğunu gösterir ve onları içeriğinizle düzenli olarak ilgilenmeye devam etmeye teşvik eder. Mesajınızı etkili bir şekilde iletmek de çok önemlidir. Etkili iletişim kuramadan hızlı yanıt vermek de markanız için kötü görünecektir.

Küçük bir işletmeyseniz ve diğer görevlerle çok meşgul olduğunuz için zamanında yanıt vermenin zor olduğunu düşünüyorsanız, sosyal medya odaklı yardımcı olabilecek birini bulmak için bir sanal asistan hizmeti kullanmayı düşünün.

Hata #3: Sosyal izleme analitiğini iyi kullanmamak

Sosyal medya izleme analitiği, doğru kullanırsanız size güçlü bilgiler verebilir. Sorun şu ki, çoğu insan bilmiyor. Sosyal bahisleri okuyup yanıtlıyorlar ve bu sözlerin arkasındaki verilere asla bakmıyorlar.

İzleme analitiğini biraz daha derine inerek, sosyal medya çabalarınızın daha eksiksiz bir resmini elde edeceksiniz.

Örneğin, sözlerdeki ani yükselişi, zarar veren sözlerin sayısıyla bağlantılı olarak değerlendirirseniz, hedef kitlenizin duyarlılığı hakkında fikir edinebilirsiniz. Olumsuz ifadelerin eğimi, ani yükselişin daha fazla göstergesi olması durumunda, hasar kontrolü gerekebilir. Ardından, kitle duyarlılığını ve erişimi karşılaştırarak hasar kontrolünüzün kapsamını değerlendirebilirsiniz.

Bu nedenle, sosyal izleme analitiğini tek bir göreve ilişkin yalıtılmış bir veri noktası olarak düşünmeyin. Bunu, sosyal medya stratejinizi yönlendirmenize yardımcı olabilecek sürekli bir içgörü kaynağı olarak görün.

Hata 4: İlgili eğilimleri tespit etmek için sosyal medya izlemeyi kullanmamak

Bazen hangi sosyal medya trendlerine dikkat edilmesi, hangilerinin göz ardı edilmesi gerektiğini anlamak zordur. Ancak doğru zamanda yakalanan bir trend, çevrimiçi görünürlüğünüz için çok değerli olabilir. Jamie Oliver'ın Sevgililer Günü trendini sürdürerek nişanda nasıl rağbet gördüğüne bir bakın.

Bu gönderiyi Instagram'da görüntüle

Jamie Oliver (@jamieoliver) tarafından paylaşılan bir gönderi

Yalnızca sosyal medyadan bahsedenleri izliyor ve yanıtlıyorsanız, o zaman aracın çoğunu kullanmıyorsunuz demektir. Sosyal medya izleme platformları, sosyal medya içerik takviminize eklemek isteyebileceğiniz yaklaşan durumlar ve etkinlikler hakkında sizi bilgilendirerek hiçbir zaman hazırlıksız yakalanmamanızı sağlar.

Hata #5: Rakibinizin etkinliğini izlememek

Rakiplerinizin sosyal medya aktivitelerini izlemiyorsanız, hem kendiniz hem de onlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için altın fırsatları kaçırıyorsunuz demektir. Rakiplerinizi takip etmek, sosyal medya stratejinizin karşılaştırıldığında tam olarak nerede durduğunun net bir resmini sağlayacaktır. Yapabileceksin:

• Sektörünüzdeki hangi markaların en çok sosyal medya ilgisini paylaştığını keşfedin.
• Diğer insanların rakipleriniz hakkında söylediklerini dinleyin.
• Rakiplerinizden bahseden sosyal medya etkileyicilerini belirleyin.
• Hangi sosyal medya trendlerinin veya kampanyalarının rakibinizin katılımını ve bahsetmelerini artırdığını görün.

Rakiplerinizin çevrimiçi varlığını analiz etmek, büyük fırsat alanlarını ortaya çıkarmanıza olanak tanır. Örneğin, MoonPie'nin 2017 güneş tutulması sırasında altın keklerini tanıtan rakip bir atıştırmalık pasta markası olan Hostess'e verdiği yanıtı ele alalım. MoonPie, rakibinin gördüğü ilgiyi fark etti ve kısa ama etkili tweet'iyle durumu tersine çevirmeye çalıştı.

Hata #6: Aramanızı daraltmamak

Sosyal medya izlemenin sunduğu çok sayıda ayrıntı hakkında heyecanlanmak kolaydır, ancak uyarılarınızın kapsamını aşırı genişletme eğilimine karşı koymalısınız. Aynı anda birden fazla iş parçacığıyla uğraşmak yerine, belirli sözlere odaklanmak ve bunları yakından izlemek daha iyidir. Bu sayede alakasız sözler söyleyerek zaman kaybetmezsiniz.

Örneğin, SaaS şirketi Paperbell bahislerini izlemeye başladığında, hacim tarafından boğulmuşlardı. Paperbell öncelikle yaşam koçlarını hedef aldı, ancak “yaşam koçluğu” terimi, mevcut çalışan koçları, koç olmak için eğitim almak isteyenlerin yanı sıra yaşam koçluğu arayan müşterileri de içeriyor. Zamanla Paperbell, izlemelerini yalnızca hedef pazarlarını oluşturan çalışan koçlara daraltmak için farklı hashtag'lerin çağrışımlarını öğrenebildi.

Sosyal medya izlemenin sorunsuz çalışmasını sağlamak için 5 ipucu

Aşağıda, sosyal medya izlemenize iyi bir başlangıç ​​yapmak için birkaç ipucu verilmiştir:

1. Sizin için çalışan bir araç bulun

Dışarıda tonlarca seçenek var, bu nedenle kriterlerinizi aradığınız izleme türüne göre sınırlayarak başlayın, ardından oradan gidin. Ardından, seçtiğiniz sosyal medya izleme aracınızın izleme ihtiyaçlarınızla uyumlu olduğundan emin olun.

2. Aramanızı tutamacınızla sınırlamayın

Markaların alternatif isimleri olması nadir değildir. Kısaltmalar, sosyal hesaplar için farklı isimler, yaygın yazım hataları vb. Sorgunuzu tanımlarken markanızın adının olası tüm varyasyonlarını göz önünde bulundurun.

3. Kullanıcılarınızı tanıyın

Sosyal medyada markanızdan veya ürününüzden düzenli olarak bahseden kullanıcıları tanıyın. Onlarla ilişkiler kurmak, zaman içinde marka savunucunuz olma olasılığını artıracaktır.

Sosyal medya için izleme platformları hızla gelişmeye devam ediyor, bazı platformlar artık potansiyel müşterileri bulmak için özel modüllerle geliyor. İnsanların ürünlerinizi veya hizmetlerinizi aramak için kullanacakları anahtar kelimeleri girin ve karşılığında bir potansiyel müşteri akışı alacaksınız. Potansiyel müşterileri gerçek müşterilere dönüştürme şansını artırmak için onlarla iletişimde kalın ve tekliflerinizle ilgili olabilecek tüm soruları yanıtlayın. Çevrimdışı bir mağaza işletiyorsanız, potansiyel müşterilerin tekliflerinizi kontrol etmesi için mağazanın tam konumunu kodlayan QR kodlarını da paylaşabilirsiniz.

4. Kendini sosyal medya takibine adamış birini işe almayı düşünün

Sosyal medya takibi, herhangi bir işletmenin cephaneliğindeki en değerli araçlardan biridir - ancak bunu doğru yapmak için zamanınız yoksa, bunu yapan birini işe almak harika bir fikirdir. Sosyal medya teklif oluşturma sürecinde tüm beklentilerinizi, hedeflerinizi ve hedeflerinizi net bir şekilde ortaya koyduğunuzdan emin olun.

5. Olağandışı etkinliklere karşı tetikte olun

Sosyal medya krizleri her an ortaya çıkabilir. İzleme yazılımınızı, söz edilen hacimler arttığında veya sosyal duyarlılık göstergeleri kırmızı renkte yanıp söndüğünde sizi bilgilendirecek şekilde yapılandırın.

Blogumuzdaki en son haberlere göz atın:

• TikTok Videoları Nasıl Yapılır, Düzenlenir, Kaydedilir ve Silinir
• Markanızı Büyütmek için 12 Yaratıcı Instagram Makarası Fikirleri