2022'de İzlemeniz Gereken 12 Sosyal Medya Pazarlama Metrikleri

2022'de sosyal medyada pazarlama, beğeniler, paylaşımlar ve retweetler gibi boş ölçümleri izlemekten daha fazlasıdır.

Muhtemelen sosyal medya performansını iyileştirme konusunda ciddi olan bir pazarlamacısınız. Bu, muhtemelen önemli olan izleme metriklerinin değerini anladığınız anlamına gelir. Sosyal medya verilerini toplamak , yatırım getirisini artırmak ve hangi sosyal medya stratejilerinin işe yaradığını ve hangilerinin kesinlikle başarısız olduğunu anlamak, ilgili verileri izlemenizi gerektirir.

Ancak, metrikler, KPI'lar ve dönüşümler hakkındaki tüm bu konuşmalar biraz bunaltıcı olabilir. Bu metrikleri tek bir yerde düzenlemek için bir KPI panosu oluşturmaya bakmak isteyebilirsiniz.

Sosyal medya bir metrik ormanıdır. Sadece her platformun kendi metrikleri yoktur, aynı terimleri kullansalar bile, örneğin Facebook ve Twitter aynı terim için farklı anlamlara sahip olabilir.

Hepimiz "elmayı portakalla" çok sık karşılaştırdığımız için, sosyal medya pazarlamacılarının sosyal medya çalışmalarının işletmeleri için bir yatırım getirisi sağlayıp sağlamadığını bilmesi şaşırtıcı değil. Ve bir ajansta çalışıyorsanız ve birden fazla hesabı yönetiyorsanız, durum daha da kötüleşir.

Sonuç?

Mutlak kaos.

Sonunda verilere dayanmayan rastgele pazarlama kararları veriyorsunuz. Stratejileri optimize etmekte ve çalışan içerik türlerini ikiye katlamakta başarısız oluyorsunuz. İşletmeniz veya müşterileriniz için dönüşümlerin ve etkileşimlerin neden düşük olduğu hakkında hiçbir fikriniz yok.

Tüm izleme metriklerini sizin için kolaylaştırmak için, 2022 ve sonrasında izlemeniz gereken on iki kritik sosyal medya metriğinin bir listesini oluşturduk.

Hadi dalalım.

1. Yatırım Getirisi (ROI)

Evet, ölçmek zor olabilir. Evet, çoğu sosyal medya pazarlamacısı bunu yöneticilerini mutlu edecek şekilde yapamaz. Ancak yatırım getirisi, sosyal medya metriklerinin kutsal kâsesidir. Bunu elde edebilirseniz, hatta iyi bir tahminini elde edebilirseniz, size daha fazla güç ve daha iyi iş kararları verebilirsiniz.

Sosyal medya yatırım getirinizi nasıl takip edebilirsiniz?

Bulunduğunuz her sosyal medya platformu için YG'nizi parçalayarak başlayın. Bütçenizin bu platformlardan herhangi birinde çalışmanızı genişletmesini istiyorsanız, bu önemli bir bilgi olabilir. Alternatif olarak, bir bütçe kesintisiyle karşılaşırsanız, YG'lerine ve tıklama başına maliyet (TBM) gibi performanslarına göre hangi platformlardan vazgeçeceğinizi bileceksiniz.

Ortalama bir sosyal medya pazarlamacısının beş veya daha fazla farklı sosyal medya platformunda olduğu göz önüne alındığında, bu, izlemeniz gereken altı metriğe sahip olduğunuz anlamına gelir – sosyal medya çalışmanızın genel yatırım getirisi ve üzerinde bulunduğunuz her bir platform için yatırım getirisi, örn. Facebook, Pinterest ve diğerleri.

İpucu : Her platformun müşteri hizmetleri çabalarınıza (ve müşteri memnuniyeti puanlarına) ve hatta işe alım çabalarınıza katkısını eklemeyi unutmayın.

2. Yönlendirme trafiği

YG'nizi hesaplamadan önce, muhtemelen sosyal medyanın web sitenize kaç ziyaretçi çektiğini ve bu konuda hangi belirli platformların en iyi performansı gösterdiğini bilmek isteyeceksiniz.

Boundless Agency'nin kurucusu ve CEO'su Lesya Liu'nun dediği gibi, “Yönlendirme trafiği, büyüme pazarlamacılarının ve reklamverenlerin izlemeye devam edeceği önemli bir ölçüm olmaya devam ediyor.

Hikaye anlatımınızda, hedef kitle hedeflemede ve kullanıcı deneyiminde ne kadar başarılı olduğunuzu açıkça gösterdiğinden, muhtemelen herhangi bir işteki en önemli metriktir.”

Sosyal medya kanallarınızın yönlendirme trafiğini nasıl takip edebilirsiniz?

Her sosyal platformdan sitenize gelen trafik miktarını izlemek için Rebrandly URL kısaltıcı gibi bir araç kullanın.

Bu araç, oluşturduğunuz ve farklı sosyal platformlarda paylaştığınız her bağlantıyı kısaltmanıza, markalamanıza ve izlemenize olanak tanır. Derinlemesine tıklama analizi sağlar, böylece tam olarak hangi bağlantıların performans gösterdiğini ve sitenize trafik çektiğini ve hangilerinin daha yüksek hemen çıkma oranına ve tıklama sayısında düşüşe neden olduğunu bilirsiniz.

Google Analytics, web sitenize gelen en büyük trafik sürücülerinin hangi sosyal medya platformları olduğunu belirlemenize de yardımcı olabilir. Ortalama trafik karşılaştırma ölçütlerinizi öğrendikten sonra, bunları yeni pazarlama girişimleriyle iyileştirmenin yollarını bulabilirsiniz.

3. Üretilen satışlar

Sitenize tıklayan kişiler gerçekten bir şey satın alıyor mu? Sosyal medya trafiği , diğer kanallara kıyasla daha az dönüşüm sağlama eğilimindedir. Ancak, dönüşüm oranlarınız düşük olsa bile, bu onları hiç izlememek için bir neden değildir.

Ayrıca göz önünde bulundurmak isteyebileceğiniz daha ayrıntılı satış metrikleri şunlardır:

• Sosyal trafikten kaç satış (yani sipariş sayısı) alıyorsunuz?
• Sosyal medya çalışmalarınız ve dijital pazarlama kampanyalarınızdan hangileri en çok satışı sağlıyor?
• Sosyal medya trafiğinden ortalama sipariş değeri (AOV) nedir?
• Bu sosyal medya müşterileri ne kadar süre dolaşıyor, yani yaşam boyu değerleri (LTV) nedir? Diğer kanallardan gelen müşterilerden daha fazla mı yoksa daha az mı sadıklar?
• Bu ziyaretçilerin elde ettiği toplam gelir nedir? (Bu, YG metrikleriniz için de yardımcı olacaktır)
• Bu satışlar için ilişkilendirme modeliniz nedir? Son dokunuş (olduğu gibi, satışı müşterinin en son hangi kaynaktan geldiğine bağlıyorsunuz)? Çoklu dokunuş? İlk dokunuş (müşterinin sizi ilk hangi kanaldan bulduğu, satış için kredi alır)?
• Sosyal medya web sitenizin ziyaretçileri geri geliyor mu? Bunu Google Analytics'te oldukça kolay bir şekilde takip edebilirsiniz.
• Sosyal medyadan ilk kez gelen ziyaretçiler, iyi bir yeniden hedefleme kitlesi oluşturmak gibi başka şekillerde de yardımcı oluyor mu?

Üretilen satışlar nasıl izlenir?

Hubspot ve Salesforce, pazarlama kanalları (sosyal medya dahil) tarafından oluşturulan toplam geliri belirlemeye yardımcı olan harika CRM platformlarıdır.

Hepsi bir arada bir sosyal medya analiz aracı istiyorsanız, Whatagraph mükemmel bir seçenektir. Haftalık, aylık ve yıllık satış özetleri sağlar ve en çok satışı hangi kanalın yönlendirdiğini gösterir.

4. Oluşturulan potansiyel müşteriler

İlk kez bir sosyal medya ziyaretçisinden satış yapmak alışılmadık bir durumdur, ancak bu ziyaretçileri genellikle daha sonra satın almayla sonuçlanacak potansiyel müşterilere dönüştürebilirsiniz.

Bir kez daha, bu metrik, katkıda bulunan birçok ayrı metriğe ayrılabilir:

• Bu potansiyel müşterilerin dönüştürülmesi ne kadar sürer? (Arama motoru sonuçlarından gelen organik trafik gibi diğer kanallardan daha kısa mı yoksa daha uzun mu?)
• Satışa yönlendirme oranı nedir? Başka bir deyişle, bu yüksek kaliteli müşteri adayları mı, değil mi?
• Bu potansiyel müşteriler, ortalama sipariş değeri ve yaşam boyu değer açısından yüksek değerli müşterilere mi yoksa düşük değerli müşterilere mi dönüşüyor?
• Bir "kurşun" nasıl sayılır? Bir e-posta abonesi bir müşteri adayı mı… yoksa birisinin müşteri adayı olarak değerlendirilmesi için bir teknik inceleme indirmesini veya bir web seminerine kaydolmasını mı istiyorsunuz?

Bu dört metrik, önemli sosyal medya metriklerinin iş tarafını sonuçlandırıyor. Hangilerini izlemeye karar verdiğinize bağlı olarak, halihazırda yirmiden fazla metriğe sahip olabilirsiniz (yönlendirmeler ve tıklama oranları veya TO dahil).

Bu metrikleri ayrı bir analiz raporuna bölmek istemeniz de oldukça olasıdır.   şirketinizdeki belirli kişiler için (tipik olarak C-Suite ve finans çalışanları ve pazarlama müdürünüz).

Oluşturduğunuz müşteri adaylarını nasıl takip edebilirsiniz?

Potansiyel müşterilerinizi, dönüşümlerinizi ve gelirinizi izlediğiniz şekilde izleyebilirsiniz. Google Analytics, Hubspot, Salesforce aracılığıyla manuel olarak veya birden çok kanaldan verileri tek bir yerde toplayan Whatagraph gibi bir raporlama aracıyla.

5. Marka sözleri

Marka bilinirliğini artırmak sosyal medya için en önemli hedeflerinizden biriyse, bu önemli bir ölçümdür. Bahsetmeler, kulağa nasıl geldikleri olarak tanımlanır. Başka bir deyişle, birinin marka adınızdan veya izlemek istediğiniz herhangi bir anahtar kelimeden (ürünler veya büyük kampanyalar gibi) bahsetme sayısıdır.

Marka sözleri nasıl izlenir?

Marka bahsetmelerinizi takip etmek için kullanabileceğiniz birkaç marka izleme aracı vardır. En iyilerinden bazıları şunlardır:

• TweetDeck
• Herkesin favorisi Google Arama Konsolu
• Ve en popüleri Ahrefs

İpucu: Rakiplerinizin size karşı nasıl bir performans sergilediklerini görmek için onlardan bahsedenleri de takip etmek isteyebilirsiniz.

6. Duygu

Bu, insanların markanız veya yürüttüğünüz bir sosyal medya kampanyası hakkında ne hissettiğini ölçer. Yani birisi "Nine West'in bu yeni ayakkabılarını seviyorum!" diye tweet atarsa. veya "Comcast'ten NEFRET EDİYORUM" iletileri gönderirseniz, bu görüşleri olumlu veya olumsuz duygular olarak kaydeden belirli raporlarınız olur.

Duyarlılık, izlenmesi akıllıca bir şeydir çünkü – düzenli olarak güncellemeler aldığınız sürece – bir PR sorununun olup olmadığını bileceksiniz. Olumsuz duygularda ani bir artış, yapım aşamasında olan bir sosyal medya / halkla ilişkiler krizinin işaretidir. Hızlı ve iyi tepki verebilirseniz, kontrolden çıkmadan önce onu sakinleştirebilirsiniz.

Marka duyarlılığını nasıl takip ediyorsunuz?

Genel marka duyarlılığınızı gerçek zamanlı olarak izlemenize yardımcı olacak çeşitli araçlar mevcuttur. En iyilerinden bazıları şunlardır:

• EriyikSu
• HootSuite
• TalkWalker

7. Kitle Büyüme Hızı

Büyük bir sosyal medya kampanyası veya viral bir gönderi, profillerinize göz atan büyük bir yeni insan akışına neden olabilir.

Kitle büyüme oranı nasıl izlenir?

Adım 1 - Bir raporlama dönemi seçin.

Adım 2 - Bu dönemde kazandığınız yeni takipçi sayısını hesaplayın.

Adım 3 - Bu sayıyı toplam sosyal medya takipçi sayısına bölün ve 100 ile çarpın.

İzlemek isteyebileceğiniz ilgili metrikler:

• Rakiplerinizin kitle büyümesi
• Bireysel sosyal platforma göre ayrılmış kitle büyümesi

8. Gönderi erişimi

İçeriğinizi sosyal medyada kaç kişi görüyor? Gönderinizin ulaştığı ölçü budur.

"Slice Communications" pazarlama stratejisi analisti Andrew Shober'in dediği gibi, “ Tüm pazarlama çabaları farkındalıkla başlamalıdır. Müşteriler, yalnızca varlığınızı bilirlerse işletmenizle etkileşime geçebilir. Bilinirliği ölçmek için erişim/gösterim sayısı, özellikle yeni başlayan işletmeler için temel metriklerdir. Pazarlama taktiklerinin başlangıç ​​aşamalarının işe yarayıp yaramadığını anlamak için içeriğimize kaç tane göz diktiğimizi görebilmemiz gerekiyor.”

Muhtemelen erişimin Facebook'ta yıllardır hırpalandığını biliyorsunuzdur. Social@Ogilvy ve BuzzSumo tarafından yapılan son araştırmalar , bunun daha da düştüğünü gösteriyor.

Facebook erişiminizin düştüğünü görürseniz, etkileşim oranlarını yüksek tutmak için Facebook reklamlarına yatırım yapmaya başlamak için bu iyi bir işaret olabilir. Ya da belki sosyal medya stratejinizi çeşitlendirmeye bakın.

LinkedIn'e benzer şekilde, diğer sosyal platformların çoğu buna uygun olarak Facebook reklamları gibi oyna-öde bütçeli ücretli sosyal medya kanalları haline geldi .

Ortalama gönderi erişiminizi nasıl takip edebilirsiniz?

Adım 1 - Tek bir gönderinin erişimini ölçün.

Adım 2 - Bu sayıyı toplam takipçi sayısına bölün ve 100 ile çarpın.

işte.

9. Kitle demografisi

İçeriğinizi görüntüleyen ve bunlarla etkileşime geçen kişiler kimlerdir? Demografik veriler bunu gösteriyor. Reklamlarınızı doğru bir şekilde uyarlamak ve hedef kitlenizle "tıklamak" için bu bilgilere ihtiyacınız olacak.

Demografik bilgiler, potansiyel kitleler için pazarlama kişilikleri oluşturmak için de gerçekten yararlıdır. Web sitesi ziyaretçileri ile sosyal medya izleyicileri arasındaki demografik profillerdeki farkı görmek ilginç olabilir.

Kitle demografisi nasıl izlenir?

Sizi kimin takip ettiğini öğrenmenin en iyi yolu, sosyal medya verilerinize ve içgörülerinize göz kulak olmaktır . Her platform, profilinize ilişkin analizler ve bilgiler sunar.

Facebook Page Insights - Facebook'a göre , “ Insights, hedef kitlenizle ilgili demografik veriler ve insanların gönderilerinize nasıl yanıt verdiği gibi Sayfanızın performansı hakkında bilgiler sağlar.”

Sizi takip eden 100'den fazla kişi olduğunda, hedef kitlenizin demografik verilerini de görüntüleyebilirsiniz.

Instagram Insights - Instagram Insights ve analizleri , size ulaşılan hesaplar, takipçi eğilimleri ve hedef kitlenizin içeriğinizle olan etkileşimi hakkında ayrıntılı bir genel bakış sunar.

Twitter Analizi - Twitter , en iyi aylık gönderilerinizin bir galerisi ile içeriğinize kimlerin yanıt verdiğini gösteren aylık bir rapor kartı sunar.

YouTube Studio - " YouTube Studio'daki temel metrikler ve raporlarla videonuzu ve kanal performansınızı daha iyi anlamak için analizleri kullanabilirsiniz ."

Kitlenizi daha iyi anlamak ve demografilerinin dökümünü almak için Whatagraph gibi sosyal raporlama araçlarını da kullanabilirsiniz .

10. Sesin sosyal paylaşımı (diğer adıyla “SOV”)

SOV = şirketinizin pazarlama ve reklamcılığı / toplam pazarın pazarlama ve reklamcılığı.

Bu bir "kibir" metriği mi? Belki… ama aynı zamanda insanların önemsediği bir ölçümdür - şirket yönetiminiz ve müşterileriniz. Ve marka bilinirliği için sosyal medyadaysanız, bunu ölçmek için bu yararlı bir yoldur.

Markanızın sosyal paylaşımını nasıl takip edebilirsiniz?

Sesin sosyal paylaşımı, platforma bağlı olarak hashtag'ler, marka sözleri, katılım ve diğerleri dahil olmak üzere birkaç farklı metrik aracılığıyla ölçülebilir.

Markanızın sosyal paylaşımını izlemenin en kolay yolu, çevrimiçi olarak sunulan birçok sosyal dinleme ve izleme aracından birini kullanmaktır.

Keyhole , ses payınızı doğru bir şekilde izlemek istiyorsanız yatırım yapmak için harika bir çevrimiçi araçtır.

11. En iyi içerik.

Bunlar sosyal medyanızın “en büyük hitleri”.

Ancak “en iyi”, onu nasıl tanımladığınıza bağlıdır - bu, sosyal medya gönderileri veya en büyük etkileşime sahip paylaşımlar anlamına mı geliyor? Yoksa en fazla potansiyel müşteriyi elde eden veya en çok trafik oluşturan sosyal medya gönderileri mi?

Bunu haftaya, aya ve hatta çeyreğe göre ayırmayı düşünün. Ve bunu farklı metriklere göre ayırmayı da düşünün. Örneğin, erişim ve dönüşümler açısından en iyi performansı gösteren gönderiler.

Sosyal medyadaki en iyi içeriğinizi nasıl takip edebilirsiniz?

Sosyal medya içgörü ve analiz sayfalarınızı gözden geçirerek sosyal medyadaki en iyi performans gösteren gönderilerinizi takip edebilirsiniz.

Whatagraph sosyal medya gösterge tablosu şablonu, en iyi performans gösteren tüm sosyal medya gönderilerini tek bir yerde izlemenize olanak tanır. Hangi sosyal medya platformunu veya platformlarını kullanırsanız kullanın, en iyi gönderi verilerini tek bir yerde toplayın ve sonuçları müşterilerinize kolayca gösterin.

12. Ortalama etkileşim oranı

Etkileşim metrikleri beğenileri, yorumları ve paylaşımları içerir.

'Beğeniler', herhangi bir içerik parçası için ölçülecek klasik, temel bir ölçümdür. Beğenileri ve takipçi sayısını takip etmek, ekibinize raporlar ve gösterge tabloları sunarken kullanışlı olabilecek ortalama katılım oranını belirlemenize yardımcı olur !

Günün sonunda çok fazla bir şey ifade etmeyebilir, ancak yine de izlemeye değer.

Yorumlar, beğenilerden biraz daha değerlidir - izleyicilerinizden daha fazla çaba harcarlar. Ayrıca, kitlenizin gerçekte neye yanıt verdiğine ve buna nasıl yanıt verdiğine dair bilgiler de verebilirler.

Bu nedenle, gönderilerinize yorum yapan kişilerin sayısını takip etmek ve bu sayıyı artırmak için onları bir şekilde ödüllendirmek her zaman iyi bir fikirdir!

Ve kutsal 'pay' hakkında konuşalım. Çoğu insan aslında markalar hakkında çok fazla şey paylaşmaz (örneğin çok az marka bebek resimleriyle rekabet edebilir), bu nedenle bunlar doğrudan yatırım getirisi ile sonuçlanmasa da çoğu pazarlamacının artırmak istediği şeylerdir.

Paylaşım miktarları, içerik pazarlama ekibinizin sosyal medya için optimize edilmiş içerik oluşturup oluşturmadığını da gösterir.

Ortalama katılım oranı nasıl ölçülür?

Adım 1 - Gönderinizin toplam beğeni, paylaşım ve yorum sayısını ekleyin ve toplam takipçi sayısına bölün.

Adım 2 - Ortalama katılım oranı yüzdesini elde etmek için 100 ile çarpın.

Ortalama düzeyde etkileşim alan bir gönderi seçtiğinizden emin olun. Çok düşük/çok yüksek miktarda etkileşim alan gönderilere gitmeyin.

İpucu - Paylaşımları takip etmek için sosyal medyada hashtag kampanyaları oluşturun!

Son düşünceler

Sosyal medya metrikleri tek boyutlu değildir. Yani hepsini takip etmeye çalışmak yerine, onları daha çok bir araç kutusu olarak düşünün. Bu araç kutusuna istediğiniz zaman erişebilirsiniz, ancak bu, her rapor için her aracı kullanmanız gerektiği anlamına gelmez.

Minimalizmi metriklerle elde etmek zordur, ancak size iyi hizmet edebilecek bir disiplindir. Özellikle çoğu insan beyninin aynı anda yediden fazla şeyi tutamayacağını düşündüğünüzde.

Bu aslında bazı raporları kısaltmanın bir yolu olabilir. Ve bir sonraki sosyal medya raporlama düzeyine geçmeye hazırsanız, Whatagraph'ın ücretsiz deneme sürümüne kaydolun. Sosyal medya pazarlama ölçümlerinizi takip etmenin süper kolay bir yolu ve yöneticilerinizi veya müşterilerinizi etkileyecek. Bugün ücretsiz kaydolun!