12 valori de social media de marketing pe care trebuie să le urmăriți în 2022

Marketingul pe rețelele sociale în 2022 înseamnă mai mult decât doar urmărirea valorilor de vanitate - aprecieri, distribuiri și retweet-uri.

Probabil că ești un specialist în marketing care se gândește serios la îmbunătățirea performanței rețelelor sociale. Aceasta înseamnă că probabil înțelegeți valoarea valorilor de urmărire care contează. Colectarea datelor de pe rețelele sociale , creșterea rentabilității investiției și înțelegerea strategiilor de rețele sociale care funcționează și care eșuează absolut necesită să urmăriți datele relevante.

Cu toate acestea, toate aceste discuții despre valori, KPI și conversii pot deveni puțin copleșitoare. Poate doriți să analizați construirea unui tablou de bord KPI pentru a organiza aceste valori într-un singur loc.

Rețelele sociale sunt o junglă de valori. Nu numai că fiecare platformă are propriul set de valori, dar chiar dacă se întâmplă să folosească aceiași termeni, Facebook și Twitter pot avea semnificații diferite pentru același termen, de exemplu.

Deoarece cu toții comparăm atât de des „merele cu portocalele”, nu este de mirare că atât de puțini agenți de marketing în rețelele sociale știu dacă munca lor în rețelele sociale generează un ROI pentru afacerile lor. Și dacă lucrați într-o agenție și gestionați mai multe conturi, totul devine și mai rău.

Rezultatul?

Haos absolut.

Ajungi prin a lua decizii de marketing aleatorii care nu se bazează pe date. Nu reușești să optimizezi strategiile și să dublezi tipurile de conținut care funcționează. Nu aveți idee de ce conversiile și angajamentele sunt scăzute pentru afacerea dvs. sau pentru clienți.

Pentru a vă ușura întregul proces de urmărire a valorilor, am creat o listă cu douăsprezece valori critice pentru rețelele sociale pe care ar trebui să le urmăriți în 2022 și ulterior.

Să ne scufundăm.

1. Rentabilitatea investiției (ROI)

Da, poate fi greu de cuantificat. Da, majoritatea agenților de marketing din rețelele sociale nu o pot face într-un mod care să-și facă managerii fericiți. Cu toate acestea, rentabilitatea investiției este sfântul graal al valorilor rețelelor sociale. Dacă îl puteți obține, sau chiar obține o bună aproximare a acestuia, cu atât mai multă putere pentru dvs. și cu atât mai bune decizii de afaceri puteți lua.

Cum să urmăriți rentabilitatea investiției în rețelele sociale?

Începeți prin a defalca rentabilitatea investiției pentru fiecare platformă de socializare pe care vă aflați. Aceasta poate fi o informație importantă dacă doriți ca bugetul să vă extindă munca pe oricare dintre aceste platforme. În mod alternativ, dacă sunteți lovit de o reducere a bugetului, veți ști ce platforme să renunțați în funcție de rentabilitatea investiției și performanța lor, cum ar fi costul pe clic (CPC).

Având în vedere că agentul mediu de marketing în rețelele sociale se află pe cinci sau mai multe platforme de rețele sociale diferite, aceasta înseamnă că aveți deja șase valori de urmărit - rentabilitatea globală a investiției pentru activitatea dvs. în rețelele sociale și rentabilitatea investiției pentru fiecare platformă pe care vă aflați, de ex. Facebook, Pinterest și altele.

Sugestie : nu uitați să includeți contribuția fiecărei platforme la eforturile dvs. de servicii pentru clienți (și scorurile de satisfacție a clienților) sau chiar la eforturile dvs. de recrutare.

2. Trafic de trimitere

Înainte de a vă putea calcula rentabilitatea investiției, probabil că veți dori să știți câți vizitatori rețelele sociale atrag către site-ul dvs. web - și ce platforme specifice au cele mai bune performanțe în acest sens.

După cum spune Lesya Liu, fondator și CEO al Boundless Agency, „ Traficul de recomandare continuă să fie o măsură importantă pe care agenții de marketing și agenții de publicitate în creștere o vor continua să o monitorizeze.

Este probabil cea mai importantă măsură din orice afacere, deoarece arată în mod clar cât de succes aveți la povestirea, direcționarea către public și experiența utilizatorului.”

Cum să urmăriți traficul de recomandare al canalelor dvs. de social media?

Pentru a urmări volumul de trafic de la fiecare platformă socială către site-ul dvs., utilizați un instrument precum dispozitivul de scurtare a adreselor URL Rebrandly.

Acest instrument vă permite să scurtați, să marcați și să urmăriți fiecare link pe care îl creați și îl partajați pe diferite platforme sociale. Oferă analiză aprofundată a clicurilor, astfel încât să știți exact ce link-uri au performanțe și conduc trafic înapoi către site-ul dvs. și care cauzează o rată de respingere mai mare și o scădere a numărului de clicuri.

De asemenea, Google Analytics vă poate ajuta să identificați care platforme de rețele sociale sunt cei mai mari factori de trafic către site-ul dvs. Odată ce vă cunoașteți reperele medii de trafic, puteți găsi modalități de a le îmbunătăți cu noi inițiative de marketing.

3. Vânzări generate

Oamenii care fac clic pe site-ul dvs. chiar cumpără ceva? Traficul din rețelele sociale tinde să se convertească mai puțin în comparație cu alte canale. Cu toate acestea, chiar dacă ratele de conversie sunt scăzute, acesta nu este un motiv pentru a nu le urmări deloc.

Iată câteva valori mai detaliate privind vânzările pe care ați putea dori să le urmăriți și:

• Câte vânzări (adică numărul de comenzi) obțineți din traficul social?
• Care dintre eforturile tale de social media și campaniile de marketing digital generează cele mai multe vânzări?
• Care este valoarea medie a comenzii (AOV) din traficul din rețelele sociale?
• Cât timp rămân acești clienți din rețelele sociale, adică care este valoarea lor pe durata de viață (LTV)? Sunt ei mai mult sau mai puțin loiali decât clienții de pe alte canale?
• Care este venitul total generat de acești vizitatori? (Acest lucru va fi util și pentru valorile dvs. privind rentabilitatea investiției)
• Care este modelul dvs. de atribuire pentru aceste vânzări? Ultima atingere (ca în, atribuiți vânzarea sursei din care a venit clientul cel mai recent)? Atingere multiplă? Prima atingere (oricare canal prin care clientul v-a găsit primul primește credit pentru vânzare)?
• Vizitatorii site-ului dvs. de social media revin? Puteți urmări acest lucru în Google Analytics destul de ușor.
• Vizitatorii primiți de pe rețelele sociale vă ajută în alte moduri, cum ar fi crearea unui public bun de retargeting?

Cum să urmăriți vânzările generate?

Hubspot și Salesforce sunt platforme CRM excelente care ajută la determinarea veniturilor totale generate de canalele de marketing - inclusiv rețelele sociale.

Și dacă doriți un instrument all-in-one de analiză a rețelelor sociale, Whatagraph este o opțiune excelentă. Oferă rezumate săptămânale, lunare și anuale ale vânzărilor și defalcă canalul care generează cele mai multe vânzări.

4. Lead-uri generate

Este neobișnuit să obțineți o vânzare de la un vizitator pentru prima dată pe rețelele de socializare, dar adesea puteți converti acești vizitatori în clienți potențiali care vor ajunge să cumpere într-un moment ulterior.

Încă o dată, această valoare poate fi împărțită în mai multe valori separate care contribuie:

• Cât timp durează aceste clienți potențiali pentru a se converti? (Este mai scurt sau mai lung decât alte canale, cum ar fi traficul organic din rezultatele motoarelor de căutare?)
• Care este rata de plumb la vânzare? Cu alte cuvinte, acestea sunt lead-uri de înaltă calitate sau nu?
• Acești clienți potențiali se transformă în clienți de valoare mare sau clienți de valoare scăzută în ceea ce privește valoarea medie a comenzii și valoarea pe durata de viață?
• Cum numărați un „proiect”? Este un abonat de e-mail un prospect... sau doriți ca cineva să descarce o carte albă sau să se înscrie la un webinar pentru a fi considerat un client potențial?

Aceste patru valori încheie partea de afaceri a unor valori importante ale rețelelor sociale. În funcție de cele pe care decideți să le urmăriți, este posibil să aveți deja peste douăzeci de valori (inclusiv recomandări și rate de clic sau CTR).

De asemenea, este foarte posibil să doriți să împărțiți aceste valori într-un raport de analiză separat   pentru anumiți oameni din compania dvs. (de obicei, cei din C-Suite și oamenii din domeniul financiar și managerul dvs. de marketing).

Cum să urmăriți clienții potențiali generați?

Vă puteți urmări clienții potențiali în același mod în care urmăriți conversiile și veniturile. Fie manual prin Google Analytics, Hubspot, Salesforce, fie cu un instrument de raportare precum Whatagraph, care adună date de pe mai multe canale într-un singur loc.

5. Mențiuni de marcă

Dacă creșterea gradului de cunoaștere a mărcii este unul dintre obiectivele tale principale pentru rețelele sociale, aceasta este o măsură cheie. Mențiunile sunt definite ca exact cum sună. Cu alte cuvinte, este de câte ori cineva menționează numele dvs. de marcă sau orice alt cuvânt cheie pe care doriți să îl urmăriți (cum ar fi produsele sau campaniile majore).

Cum să urmăriți mențiunile de marcă?

Există mai multe instrumente de monitorizare a mărcii pe care le puteți folosi pentru a urmări mențiunile mărcii dvs. Unele dintre cele mai bune includ,

• TweetDeck
• Google Search Console preferată de toată lumea
• Și, cel mai popular, Ahrefs

Sfat: De asemenea, vă recomandăm să urmăriți mențiunile concurenților dvs. doar pentru a vedea cum se confruntă cu dvs.

6. Sentiment

Aceasta măsoară modul în care oamenii se simt despre marca dvs. sau despre o campanie pe rețelele sociale pe care o desfășurați. Deci, dacă cineva scrie pe Twitter „Îmi plac acești pantofi noi de la Nine West!” sau postează „URĂSĂ Comcast”, vei avea rapoarte specifice care înregistrează acele opinii ca sentimente pozitive sau negative.

Sentimentul este un lucru inteligent de monitorizat, deoarece – atâta timp cât primiți actualizări regulate – veți ști dacă există o problemă de PR. O creștere bruscă a sentimentului negativ este un semn al unei crize de social media/relații publice în apariție. Dacă poți răspunde rapid și bine, s-ar putea să o poți calma înainte de a scăpa de sub control.

Cum urmăriți sentimentul mărcii?

Există mai multe instrumente disponibile care vă ajută să urmăriți sentimentul general al mărcii în timp real. Unele dintre cele mai bune includ,

• MeltWater
• HootSuite
• TalkWalker

7. Rata de creștere a audienței

O campanie mare de socializare sau o postare virală poate provoca un aflux uriaș de oameni noi care vă răsfoiesc profilurile.

Cum să urmăriți rata de creștere a audienței?

Pasul 1 - Selectați o perioadă de raportare.

Pasul 2 - Calculați numărul de urmăritori noi pe care i-ați primit în această perioadă.

Pasul 3 - Împărțiți acest număr la numărul total de urmăritori pe rețelele sociale și înmulțiți-l cu 100.

Valori înrudite pe care poate doriți să le urmăriți:

• Creșterea audienței concurenților tăi
• Creșterea audienței, defalcată pe platforma socială individuală

8. Post reach

Câte persoane văd conținutul pe rețelele sociale? Asta măsoară acoperirea postării tale.

După cum spune Andrew Shober, analist de strategie de marketing la „Slice Communications” , „ Toate eforturile de marketing trebuie să înceapă cu conștientizarea. Clienții pot interacționa cu afacerea dvs. numai dacă știu că există. Pentru a măsura gradul de conștientizare, acoperirea/numărul de afișări sunt valorile cheie, în special pentru companiile care abia au început. Trebuie să fim capabili să vedem câte seturi de ochi avem asupra conținutului nostru pentru a înțelege dacă etapele inițiale ale tacticilor de marketing funcționează.”

Probabil știi că această acoperire s-a lovit pe Facebook de ani de zile. Cercetări recente de la social@Ogilvy și BuzzSumo sugerează că a scăzut și mai mult.

Dacă vedeți că scăderea numărului dvs. de Facebook, acesta ar putea fi un semn bun să începeți să investiți în publicitate pe Facebook pentru a menține ratele de implicare ridicate. Sau poate căutați să vă diversificați strategia de social media.

În mod similar cu LinkedIn, majoritatea celorlalte platforme sociale au devenit canale de rețele sociale plătite la buget, cum ar fi reclamele Facebook .

Cum să urmăriți acoperirea medie a postărilor?

Pasul 1 - Măsurați întinderea unui singur post.

Pasul 2 - Împărțiți acest număr la numărul total de urmăritori și înmulțiți-l cu 100.

Voila.

9. Datele demografice ale publicului

Cine sunt persoanele care văd și interacționează cu conținutul tău? Asta arată datele demografice. Veți avea nevoie de aceste informații pentru a vă adapta corect reclamele și pentru a „face clic” cu publicul țintă.

Informațiile demografice sunt foarte utile și pentru crearea de persoane de marketing pentru publicul potențial. Și poate fi interesant să vedem diferența dintre profilurile demografice dintre vizitatorii site-ului și audiența rețelelor sociale.

Cum să urmăriți datele demografice ale publicului?

Cel mai bun mod de a afla cine te urmărește este să fii cu ochii pe datele și informațiile tale din rețelele sociale . Fiecare platformă oferă analize și informații despre profilul dvs.

Informații despre pagina Facebook - Potrivit Facebook , „ Insights oferă informații despre performanța paginii tale, cum ar fi date demografice despre publicul tău și modul în care oamenii răspund la postările tale.”

După ce aveți peste 100 de persoane care vă urmăresc, puteți vizualiza și datele demografice ale audienței dvs.

Instagram Insights - Instagram Insights și analizele vă oferă o imagine de ansamblu detaliată a conturilor la care ați ajuns, a tendințelor urmăritorilor și a interacțiunii publicului cu conținutul dvs.

Twitter Analytics - Twitter prezintă un raport lunar care detaliază cine răspunde la conținutul tău cu o galerie cu cele mai bune postări lunare ale tale.

YouTube Studio - „ Puteți folosi analizele pentru a înțelege mai bine performanța videoclipului și a canalului dvs. cu valori și rapoarte cheie în YouTube Studio .”

De asemenea, puteți utiliza instrumente de raportare socială, cum ar fi Whatagraph, pentru a vă înțelege mai bine publicul și pentru a obține o detaliere a populației sale.

10. Cota socială a vocii (alias „SOV”)

SOV = marketingul și publicitatea companiei dvs. / marketingul și publicitatea pieței totale.

Este aceasta o valoare „de vanitate”? Poate... dar este și o măsură la care țin oamenii - managementul companiei și clienții tăi. Și dacă sunteți pe rețelele sociale pentru cunoașterea mărcii, acesta este o modalitate utilă de a măsura asta.

Cum să urmăriți cota de voce a mărcii dvs. pe rețelele sociale?

Cota de voce socială poate fi măsurată prin mai multe valori diferite, inclusiv hashtag-uri, mențiuni de marcă, implicare și altele, în funcție de platformă.

Cea mai simplă modalitate de a urmări cota de voce a mărcii dvs. în rețeaua socială este să utilizați unul dintre numeroasele instrumente de ascultare și monitorizare sociale disponibile online.

Keyhole este un instrument online grozav în care să investiți dacă doriți să vă urmăriți cu exactitate cota de voce.

11. Conținut de top.

Acestea sunt „cele mai mari hituri” de pe rețelele de socializare.

Dar „cel mai mare” depinde de modul în care îl definiți – înseamnă postările sau distribuirile pe rețelele sociale cu cel mai mare angajament? Sau sunt postările de pe rețelele sociale care au obținut cele mai multe clienți potențiali sau au generat cel mai mult trafic?

Luați în considerare să dezvăluiți acest lucru pe săptămână, lună și chiar pe trimestru. Și luați în considerare, de asemenea, să o împărțiți după diferite valori. De exemplu, postări cu cele mai bune performanțe în ceea ce privește acoperirea vs. conversii.

Cum să-ți urmărești conținutul de top pe rețelele sociale?

Puteți urmări postările cu cele mai bune performanțe de pe rețelele sociale, parcurgând paginile de analiză și informații despre rețelele sociale.

Șablonul de tablou de bord Whatagraph pentru rețelele sociale vă permite să urmăriți toate postările cu cele mai bune performanțe pe rețelele sociale într-un singur loc. Indiferent de platforma sau platformele de social media pe care le utilizați, agregați cele mai bune date de postare într-un singur loc și prezentați cu ușurință rezultatele clienților dvs.

12. Rata medie de implicare

Valorile de implicare includ aprecieri, comentarii și distribuiri.

„Like” este o valoare clasică, de bază, care poate fi măsurată pentru orice conținut. Urmărirea aprecierilor și a numărului de urmăritori ajută la determinarea ratei medii de implicare, ceea ce poate fi util atunci când prezentați rapoarte și tablouri de bord echipei dvs.!

Poate că nu înseamnă prea mult la sfârșitul zilei, dar merită totuși urmărit.

Comentariile sunt puțin mai valoroase decât aprecierile – necesită mai mult efort din partea publicului tău. De asemenea, aceștia pot oferi informații despre ceea ce publicul tău răspunde cu adevărat și modul în care acesta răspunde la aceasta.

Prin urmare, este întotdeauna o idee bună să urmăriți numărul de persoane care comentează la postările dvs. și să le recompensați într-un fel pentru a crește acest număr!

Și să vorbim despre „cota” sacru. De fapt, majoritatea oamenilor nu împărtășesc prea multe despre mărci (puține mărci pot concura cu imaginile bebelușilor, de exemplu), așa că, deși acestea ar putea să nu conducă în mod direct la rentabilitatea investiției, acestea sunt ceva ce majoritatea agenților de marketing ar dori să crească.

Sumele de acțiuni indică, de asemenea, dacă echipa ta de marketing de conținut creează sau nu conținut optimizat pentru rețelele sociale.

Cum se măsoară rata medie de implicare?

Pasul 1 - Adaugă numărul total de aprecieri, distribuiri și comentarii al postării tale și împarte la numărul total de urmăritori.

Pasul 2 - Înmulțiți-l cu 100 pentru a obține procentul mediu al ratei de implicare.

Asigurați-vă că alegeți o postare care a primit o sumă medie de implicare. Nu alege postări care au primit un grad de implicare foarte scăzut/foarte mare.

Sfat - Creați campanii de hashtag pe rețelele sociale pentru a urmări distribuirile!

Gânduri finale

Valorile rețelelor sociale nu sunt unice pentru toate. Deci, în loc să încercați să le urmăriți pe toate, gândiți-vă la ele mai mult ca la o cutie de instrumente. Ai acces oricând la acea cutie de instrumente, dar asta nu înseamnă că ar trebui să folosești fiecare instrument pentru fiecare raport.

Minimalismul este greu de realizat cu metrici, dar este o disciplină care ți-ar putea servi bine. Mai ales când te gândești că majoritatea creierului uman chiar nu pot reține în minte mai mult de șapte lucruri deodată.

Aceasta ar putea fi de fapt o modalitate de a reduce unele rapoarte. Și dacă sunteți gata să treceți la următorul nivel de raportare pe rețelele sociale, înscrieți-vă pentru o încercare gratuită a Whatagraph. Este o modalitate foarte simplă de a vă urmări valorile de marketing pe rețelele sociale și vă va impresiona pe managerii sau clienții. Înscrie-te astăzi gratuit!