12 métricas de marketing de mídia social que você precisa acompanhar em 2022

O marketing nas mídias sociais em 2022 é mais do que apenas rastrear métricas de vaidade - curtidas, compartilhamentos e retuítes.

Você provavelmente é um profissional de marketing que leva a sério a melhoria do desempenho da mídia social. Isso significa que você provavelmente entende o valor de acompanhar as métricas que importam. Reunir dados de mídia social , aumentar o ROI e entender quais estratégias de mídia social estão funcionando e quais estão absolutamente falhando exige que você rastreie dados relevantes.

No entanto, toda essa conversa sobre métricas, KPIs e conversões pode ser um pouco esmagadora. Você pode querer construir um painel de KPI para organizar essas métricas em um só lugar.

A mídia social é uma selva de métricas. Não apenas cada plataforma tem seu próprio conjunto de métricas, mas mesmo que usem os mesmos termos, Facebook e Twitter podem ter significados diferentes para o mesmo termo, por exemplo.

Como todos comparamos “maçãs com laranjas” com tanta frequência, não é de admirar que tão poucos profissionais de marketing de mídia social saibam se seu trabalho de mídia social gera um ROI para seus negócios. E se você trabalha em uma agência e gerencia várias contas, fica ainda pior.

O resultado?

Caos absoluto.

Você acaba tomando decisões de marketing aleatórias que não são baseadas em dados. Você falha em otimizar estratégias e duplicar os tipos de conteúdo que estão funcionando. Você não tem ideia de por que as conversões e os engajamentos são baixos para sua empresa ou seus clientes.

Para facilitar todo o processo de rastreamento de métricas para você, criamos uma lista de doze métricas críticas de mídia social que você deve acompanhar em 2022 e além.

Vamos mergulhar.

1. Retorno do Investimento (ROI)

Sim, pode ser difícil quantificar. Sim, a maioria dos profissionais de marketing de mídia social não pode fazer isso de uma maneira que deixe seus gerentes felizes. No entanto, o ROI é o santo graal das métricas de mídia social. Se você puder obtê-lo, ou mesmo obter uma boa aproximação dele, mais poder para você e melhores decisões de negócios você poderá tomar.

Como acompanhar seu ROI de mídia social?

Comece detalhando seu ROI para cada plataforma de mídia social em que você está. Essa pode ser uma informação importante se você quiser que o orçamento expanda seu trabalho em qualquer uma dessas plataformas. Como alternativa, se você for atingido por um corte no orçamento, saberá quais plataformas deixar de lado com base em seu ROI e desempenho, como custo por clique (CPC).

Dado que o profissional de marketing de mídia social médio está em cinco ou mais plataformas de mídia social diferentes, isso significa que você já tem seis métricas para acompanhar – o ROI geral do seu trabalho de mídia social e o ROI de cada plataforma em que você está, por exemplo Facebook, Pinterest e outros.

Dica : não se esqueça de incluir a contribuição de cada plataforma para seus esforços de atendimento ao cliente (e índices de satisfação do cliente), ou mesmo para seus esforços de recrutamento.

2. Tráfego de referência

Antes de calcular seu ROI, você provavelmente desejará saber quantos visitantes as mídias sociais estão direcionando para seu site - e quais plataformas específicas estão tendo o melhor desempenho nesse sentido.

Como diz Lesya Liu, fundadora e CEO da Boundless Agency, “ o tráfego de referência continua a ser uma métrica importante que os profissionais de marketing de crescimento e anunciantes continuarão a monitorar.

É provavelmente a métrica mais importante em qualquer negócio, pois mostra claramente o quão bem-sucedido você é em sua narrativa, segmentação de público e experiência do usuário. ”

Como rastrear o tráfego de referência de seus canais de mídia social?

Para rastrear a quantidade de tráfego de cada plataforma social para o seu site, use uma ferramenta como o encurtador de URL Rebrandly.

Essa ferramenta permite encurtar, marcar e rastrear todos os links que você cria e compartilha em diferentes plataformas sociais. Ele fornece análises detalhadas de cliques para que você saiba exatamente quais links estão funcionando e direcionando o tráfego de volta ao seu site e quais estão causando uma taxa de rejeição mais alta e uma queda no número de cliques.

O Google Analytics também pode ajudá-lo a identificar quais plataformas de mídia social são os maiores direcionadores de tráfego para seu site. Depois de conhecer seus benchmarks de tráfego médio, você pode encontrar maneiras de melhorá-los com novas iniciativas de marketing.

3. Vendas geradas

As pessoas que clicam no seu site realmente compram alguma coisa? O tráfego de mídia social tende a converter menos em comparação com outros canais. No entanto, mesmo que suas taxas de conversão sejam baixas, isso não é motivo para não rastreá-las.

Aqui estão algumas métricas de vendas mais granulares nas quais você também pode ficar de olho:

• Quantas vendas (também conhecidas como número de pedidos) você obtém do tráfego social?
• Quais dos seus esforços de mídia social e campanhas de marketing digital estão gerando mais vendas?
• Qual é o valor médio do pedido (AOV) do tráfego de mídia social?
• Por quanto tempo esses clientes de mídia social permanecem, ou seja, qual é o seu valor vitalício (LTV)? Eles são mais ou menos fiéis do que os clientes de outros canais?
• Qual é a receita total gerada por esses visitantes? (Isso também será útil para suas métricas de ROI)
• Qual é o seu modelo de atribuição para essas vendas? Último toque (como em, você atribui a venda à fonte de onde o cliente veio mais recentemente)? Multitoque? Primeiro contato (qualquer canal pelo qual o cliente o encontrou primeiro recebe crédito pela venda)?
• Os visitantes do seu site de mídia social voltam? Você pode acompanhar isso no Google Analytics com bastante facilidade.
• Os visitantes de primeira vez que você recebe das mídias sociais ajudam de outras maneiras, como criar um bom público de retargeting?

Como acompanhar as vendas geradas?

Hubspot e Salesforce são ótimas plataformas de CRM que ajudam a determinar a receita total gerada pelos canais de marketing - incluindo mídias sociais.

E se você quiser uma ferramenta de análise de mídia social completa, o Whatagraph é uma excelente opção. Ele fornece resumos de vendas semanais, mensais e anuais e detalha qual canal está gerando mais vendas.

4. Leads gerados

É incomum obter uma venda de um visitante de mídia social pela primeira vez, mas muitas vezes você pode converter esses visitantes em leads que acabarão comprando posteriormente.

Mais uma vez, essa métrica pode ser dividida em várias métricas de contribuição separadas:

• Quanto tempo leva para esses leads se converterem? (É mais curto ou mais longo do que outros canais, como tráfego orgânico de resultados de mecanismos de pesquisa?)
• Qual é a taxa de lead-to-sale? Em outras palavras, esses leads são de alta qualidade ou não?
• Esses leads se transformam em clientes de alto valor ou clientes de baixo valor em termos do valor médio do pedido e do valor da vida útil?
• Como você conta um “lead”? Um assinante de e-mail é um lead… ou você quer que alguém baixe um white paper ou se inscreva em um webinar para ser considerado um lead?

Essas quatro métricas concluem o lado comercial de importantes métricas de mídia social. Dependendo de quais você decidir acompanhar, você já pode ter mais de vinte métricas (incluindo referências e taxas de cliques ou CTR).

Também é bem possível que você queira dividir essas métricas em um relatório de análise separado   para certas pessoas em sua empresa (normalmente, o C-Suite e o pessoal financeiro e seu gerente de marketing).

Como rastrear os leads que você gerou?

Você pode acompanhar seus leads da mesma forma que acompanha suas conversões e receita. Seja manualmente por meio do Google Analytics, Hubspot, Salesforce ou com uma ferramenta de relatórios como o Whatagraph que agrega dados de vários canais em um só lugar.

5. Menções à marca

Se aumentar o reconhecimento da marca é um dos seus principais objetivos para as mídias sociais, essa é uma métrica importante. As menções são definidas apenas como soam. Em outras palavras, é o número de vezes que alguém menciona o nome da sua marca ou qualquer outra palavra-chave que você deseja acompanhar (como produtos ou grandes campanhas).

Como rastrear menções à marca?

Existem várias ferramentas de monitoramento de marca que você pode usar para rastrear as menções à sua marca. Alguns dos melhores incluem,

• TweetDeck
• O Google Search Console favorito de todos
• E, o mais popular, Ahrefs

Dica: você também pode acompanhar as menções de seus concorrentes apenas para ver como eles estão se comparando a você.

6. Sentimento

Isso mede como as pessoas se sentem sobre sua marca ou uma campanha de mídia social que você está executando. Então, se alguém twittar “Ame esses novos sapatos da Nine West!” ou posts “I HATE Comcast”, você terá relatórios específicos que registram essas opiniões como sentimentos positivos ou negativos.

O sentimento é uma coisa inteligente para monitorar porque – contanto que você receba atualizações regularmente – você saberá se um problema de relações públicas está acontecendo. Um aumento repentino no sentimento negativo é um sinal de uma crise de mídia social / relações públicas em formação. Se você puder responder rápido e bem, poderá acalmá-lo antes que fique fora de controle.

Como você acompanha o sentimento da marca?

Existem várias ferramentas disponíveis que ajudam a rastrear o sentimento geral da sua marca em tempo real. Alguns dos melhores incluem,

• Água derretida
• HootSuite
• TalkWalker

7. Taxa de crescimento do público

Uma grande campanha de mídia social ou um post viral pode causar um grande fluxo de novas pessoas navegando em seus perfis.

Como acompanhar a taxa de crescimento do público?

Etapa 1 - Selecione um período de relatório.

Passo 2 - Calcule o número de novos seguidores que você obteve neste período.

Passo 3 - Divida este número pelo número total de seguidores nas redes sociais e multiplique por 100.

Métricas relacionadas que você pode querer acompanhar:

• Crescimento do público de seus concorrentes
• Crescimento do público, dividido por plataforma social individual

8. Alcance da postagem

Quantas pessoas veem seu conteúdo nas redes sociais? É isso que seu post alcança mede.

Como diz Andrew Shober, analista de estratégia de marketing da "Slice Communications" , “ Todos os esforços de marketing precisam começar com a conscientização. Os clientes só podem se envolver com sua empresa se souberem que você existe. Para medir a conscientização, o alcance/número de impressões são as principais métricas, especialmente para empresas que estão apenas começando. Precisamos ser capazes de ver quantos pares de olhos estamos recebendo em nosso conteúdo para entender se os estágios iniciais das táticas de marketing estão funcionando.”

Você provavelmente sabe que o alcance tem batido no Facebook há anos. Pesquisas recentes do social@Ogilvy e BuzzSumo sugerem que caiu ainda mais.

Se você perceber que seu alcance no Facebook está caindo, pode ser um bom sinal para começar a investir em publicidade no Facebook para manter as taxas de engajamento altas. Ou talvez procure diversificar sua estratégia de mídia social.

Da mesma forma que o LinkedIn, a maioria das outras plataformas sociais se tornaram canais de mídia social pagos com orçamento pago, como anúncios no Facebook .

Como acompanhar seu alcance médio de postagem?

Passo 1 - Meça o alcance de um único post.

Passo 2 - Divida este número pelo número total de seus seguidores e multiplique por 100.

Voilá.

9. Dados demográficos do público-alvo

Quem são as pessoas que visualizam e se envolvem com seu conteúdo? Isso é o que os dados demográficos mostram. Você precisará dessas informações para adequar seus anúncios corretamente e "clicar" com seu público-alvo.

As informações demográficas também são muito úteis para criar personas de marketing para públicos em potencial. E pode ser interessante ver a diferença nos perfis demográficos entre os visitantes do site e o público das redes sociais.

Como rastrear a demografia do público-alvo?

A melhor maneira de descobrir quem está seguindo você é ficar de olho em seus dados e insights de mídia social . Cada plataforma oferece análises e insights sobre seu perfil.

Insights da página do Facebook - De acordo com o Facebook , “ os Insights fornecem informações sobre o desempenho da sua página, como dados demográficos sobre seu público e como as pessoas estão respondendo às suas postagens”.

Depois de ter mais de 100 pessoas seguindo você, você também pode visualizar os dados demográficos do seu público.

Insights do Instagram - Insights e análises do Instagram fornecem uma visão geral detalhada das contas alcançadas, tendências de seguidores e envolvimento do seu público com seu conteúdo.

Twitter Analytics - O Twitter apresenta um cartão de relatório mensal que detalha quem está respondendo ao seu conteúdo com uma galeria de suas melhores postagens mensais.

YouTube Studio - " Você pode usar análises para entender melhor o desempenho do seu vídeo e canal com as principais métricas e relatórios no YouTube Studio ."

Você também pode usar ferramentas de relatórios sociais, como o Whatagraph , para entender melhor seu público e obter uma análise demográfica.

10. Participação social de voz (também conhecido como "SOV")

SOV = marketing e publicidade da sua empresa / marketing e publicidade do mercado total.

Essa é uma métrica de “vaidade”? Talvez… mas também é uma métrica com a qual as pessoas se preocupam - a gestão da sua empresa e os seus clientes. E se você estiver nas mídias sociais para reconhecimento da marca, essa é uma maneira útil de medir isso.

Como rastrear o share of voice social da sua marca?

O compartilhamento de voz social pode ser medido por meio de várias métricas diferentes, incluindo hashtags, menções à marca, engajamento e outros, dependendo da plataforma.

A maneira mais fácil de rastrear o share of voice da sua marca nas redes sociais é usando uma das muitas ferramentas de monitoramento e escuta social disponíveis online.

O Keyhole é uma ótima ferramenta on-line para investir se você deseja rastrear com precisão sua participação de voz.

11. Conteúdo principal.

Estes são seus “maiores sucessos” de mídia social.

Mas “maior” depende de como você o define – isso significa as postagens ou compartilhamentos de mídia social com o maior engajamento? Ou são as postagens de mídia social que obtiveram mais leads ou geraram mais tráfego?

Considere dividir isso por semana, mês e até mesmo por trimestre. E considere dividi-lo por métricas diferentes também. Por exemplo, postagens com melhor desempenho em termos de alcance x conversões.

Como rastrear seu conteúdo principal nas mídias sociais?

Você pode acompanhar suas postagens com melhor desempenho nas mídias sociais acessando suas páginas de análise e insights de mídia social.

O modelo de painel de mídia social do Whatagraph permite rastrear todas as postagens de mídia social de melhor desempenho em um só lugar. Não importa qual plataforma ou plataformas de mídia social você usa, agregue os melhores dados de postagem em um só lugar e mostre facilmente os resultados para seus clientes.

12. Taxa média de engajamento

As métricas de engajamento incluem curtidas, comentários e compartilhamentos.

'Curtidas' é uma métrica clássica e básica para medir qualquer conteúdo. Acompanhar as curtidas e o número de seguidores ajuda a descobrir a taxa média de engajamento, o que pode ser útil na hora de apresentar relatórios e dashboards para sua equipe!

Pode não significar muito no final do dia, mas ainda vale a pena acompanhar.

Comentários são um pouco mais valiosos do que curtidas – eles exigem mais esforço do seu público. Eles também podem fornecer informações sobre o que seu público realmente responde e como eles respondem a isso.

Portanto, é sempre uma boa ideia acompanhar o número de pessoas que comentam suas postagens e recompensá-las de alguma forma para aumentar esse número!

E vamos falar sobre o sagrado 'compartilhar'. A maioria das pessoas não compartilha muito sobre marcas (poucas marcas podem competir com fotos de bebês, por exemplo), então, embora isso possa não resultar diretamente em ROI, é algo que a maioria dos profissionais de marketing gostaria de aumentar.

As quantidades de compartilhamentos também significam se sua equipe de marketing de conteúdo está criando conteúdo otimizado para mídias sociais ou não.

Como medir a taxa média de engajamento?

Passo 1 - Adicione o número total de curtidas, compartilhamentos e comentários da sua postagem e divida pelo número total de seguidores.

Passo 2 - Multiplique por 100 para obter a porcentagem média da taxa de engajamento.

Certifique-se de escolher uma postagem que tenha recebido uma quantidade média de engajamento. Não vá para postagens que receberam uma quantidade muito baixa/muito alta de engajamento.

Dica - Crie campanhas de hashtag nas redes sociais para rastrear compartilhamentos!

Pensamentos finais

As métricas de mídia social não são de tamanho único. Então, em vez de tentar rastrear todos eles, pense neles mais como uma caixa de ferramentas. Você tem acesso a essa caixa de ferramentas a qualquer momento, mas isso não significa que você deva usar todas as ferramentas para cada relatório.

O minimalismo é difícil de alcançar com métricas, mas é uma disciplina que pode lhe servir bem. Especialmente quando você considera que a maioria dos cérebros humanos realmente não consegue manter mais de sete coisas em sua mente ao mesmo tempo.

Isso realmente pode ser uma maneira de reduzir alguns relatórios. E se você estiver pronto para chegar ao próximo nível de relatórios de mídia social, inscreva-se para uma avaliação gratuita do Whatagraph. É uma maneira super fácil de acompanhar suas métricas de marketing de mídia social e impressionará seus gerentes ou seus clientes. Inscreva-se hoje gratuitamente!