12 مقياسًا للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تحتاج إلى تتبعها في عام 2022

يعد التسويق على وسائل التواصل الاجتماعي في عام 2022 أكثر من مجرد تتبع مقاييس الغرور - الإعجابات والمشاركات والتغريدات.

ربما تكون مسوقًا جادًا في تحسين أداء وسائل التواصل الاجتماعي. هذا يعني أنك ربما تفهم قيمة مقاييس التتبع المهمة. يتطلب جمع بيانات الوسائط الاجتماعية ، وزيادة عائد الاستثمار ، وفهم استراتيجيات الوسائط الاجتماعية الناجحة وأي منها فاشلة تمامًا ، تتبع البيانات ذات الصلة.

ومع ذلك ، فإن كل هذا الحديث عن المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية والتحويلات يمكن أن يربك قليلاً. قد ترغب في النظر في إنشاء لوحة معلومات KPI لتنظيم هذه المقاييس في مكان واحد.

وسائل التواصل الاجتماعي هي غابة من المقاييس. لا يقتصر الأمر على أن كل منصة لها مجموعة المقاييس الخاصة بها ، ولكن حتى إذا كانت تستخدم نفس المصطلحات ، فقد يكون لفيسبوك وتويتر معاني مختلفة لنفس المصطلح ، على سبيل المثال.

نظرًا لأننا جميعًا نقارن "التفاح بالبرتقال" في كثير من الأحيان ، فلا عجب أن قلة قليلة من المسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي يعرفون ما إذا كان عملهم على وسائل التواصل الاجتماعي يولد عائد استثمار لأعمالهم. وإذا كنت تعمل في وكالة وتدير حسابات متعددة ، فسيزداد الأمر سوءًا.

النتائج؟

فوضى مطلقة.

ينتهي بك الأمر إلى اتخاذ قرارات تسويقية عشوائية لا تستند إلى البيانات. أنت تفشل في تحسين الاستراتيجيات ومضاعفة أنواع المحتوى الذي يعمل. ليس لديك أي فكرة عن سبب انخفاض التحويلات والمشاركة لعملك أو لعملائك.

لتسهيل عملية تتبع المقاييس بأكملها ، قمنا بإنشاء قائمة من اثني عشر مقياسًا مهمًا لوسائل التواصل الاجتماعي يجب عليك تتبعها في عام 2022 وما بعده.

دعنا نتعمق.

1. عائد الاستثمار (ROI)

نعم ، قد يكون من الصعب تحديدها. نعم ، لا يستطيع معظم المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي القيام بذلك بطريقة تجعل مديريهم سعداء. ومع ذلك ، فإن عائد الاستثمار هو الكأس المقدسة لمقاييس وسائل التواصل الاجتماعي. إذا تمكنت من الحصول عليها ، أو حتى الحصول على تقدير تقريبي جيد لها ، فكلما زادت القوة التي تتمتع بها والقرارات التجارية الأفضل التي يمكنك اتخاذها.

كيف تتعقب عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي؟

ابدأ بتقسيم عائد الاستثمار لكل منصة وسائط اجتماعية تستخدمها. يمكن أن تكون هذه معلومات مهمة إذا كنت تريد أن توسع الميزانية عملك على أي من هذه الأنظمة الأساسية. بدلاً من ذلك ، إذا تعرضت لخفض الميزانية ، فستعرف الأنظمة الأساسية التي يجب التخلي عنها بناءً على عائد الاستثمار والأداء ، مثل تكلفة النقرة (CPC).

بالنظر إلى أن متوسط ​​مسوق الوسائط الاجتماعية موجود على خمسة أو أكثر من منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة ، فهذا يعني أن لديك بالفعل ستة مقاييس لتتبعها - عائد الاستثمار الإجمالي لعملك على وسائل التواصل الاجتماعي ، وعائد الاستثمار لكل نظام أساسي تستخدمه ، على سبيل المثال Facebook و Pinterest وغيرها.

تلميح : لا تنس تضمين مساهمة كل منصة في جهود خدمة العملاء (ودرجات رضا العملاء) ، أو حتى في جهود التوظيف الخاصة بك.

2. حركة الإحالة

قبل أن تتمكن من حساب عائد الاستثمار ، ربما ترغب في معرفة عدد الزائرين الذين يقودون وسائل التواصل الاجتماعي إلى موقع الويب الخاص بك - وما هي الأنظمة الأساسية المحددة التي تقدم أفضل أداء في هذا الصدد.

كما يقول ليسيا ليو ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Boundless Agency ، " تستمر حركة الإحالة في كونها مقياسًا مهمًا سيستمر مسوقو النمو والمعلنون في مراقبته.

ربما يكون هو المقياس الأكثر أهمية في أي نشاط تجاري لأنه يوضح بوضوح مدى نجاحك في سرد ​​القصص واستهداف الجمهور وتجربة المستخدم ".

كيف يمكن تتبع حركة الإحالة لقنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

لتتبع مقدار حركة المرور من كل نظام أساسي اجتماعي إلى موقعك ، استخدم أداة مثل Rebrandly URL shortener.

تتيح لك هذه الأداة اختصار كل رابط تقوم بإنشائه ومشاركته على منصات اجتماعية مختلفة والعلامة التجارية عليه وتتبعه. إنه يوفر تحليلات متعمقة للنقرات حتى تعرف بالضبط الروابط التي تؤدي وتعيد حركة المرور إلى موقعك وأيها تسبب معدل ارتداد أعلى وانخفاض في عدد النقرات.

يمكن أن يساعدك Google Analytics أيضًا في تحديد منصات الوسائط الاجتماعية التي تعد أكبر محركات حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. بمجرد معرفة متوسط ​​معايير حركة المرور الخاصة بك ، يمكنك إيجاد طرق لتحسينها بمبادرات تسويقية جديدة.

3. المبيعات المتولدة

هل الأشخاص الذين ينقرون للوصول إلى موقعك يشترون شيئًا ما بالفعل؟ تميل حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي إلى تحويل أقل مقارنة بالقنوات الأخرى. ومع ذلك ، حتى لو كانت معدلات التحويل منخفضة ، فهذا ليس سببًا لعدم تتبعها على الإطلاق.

فيما يلي بعض مقاييس المبيعات الدقيقة التي قد ترغب في مراقبتها أيضًا:

• كم عدد المبيعات (ويعرف أيضًا باسم عدد الطلبات) التي تحصل عليها من الزيارات الاجتماعية؟
• أيٌّ من جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي وحملاتك التسويقية الرقمية هي التي تقود معظم المبيعات؟
• ما هو متوسط ​​قيمة الطلب (AOV) من حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي؟
• ما هي المدة التي يستغرقها عملاء وسائل التواصل الاجتماعي هؤلاء ، أي ما هي قيمتهم الدائمة (LTV)؟ هل هم أكثر أو أقل ولاءً من العملاء من القنوات الأخرى؟
• ما هو إجمالي الإيرادات التي يحققها هؤلاء الزوار؟ (سيكون هذا مفيدًا لمقاييس عائد الاستثمار أيضًا)
• ما هو نموذج الإحالة الخاص بك لهذه المبيعات؟ اللمسة الأخيرة (كما هو الحال في ، هل تنسب البيع إلى المصدر الذي جاء منه العميل مؤخرًا)؟ متعدد اللمس؟ اللمسة الأولى (أي قناة وجدها العميل أولاً تحصل على ائتمان لعملية البيع)؟
• هل يعود زوار موقع التواصل الاجتماعي الخاص بك؟ يمكنك تتبع ذلك في Google Analytics بسهولة تامة.
• هل يساعد الزوار لأول مرة الذين تحصل عليهم من وسائل التواصل الاجتماعي بطرق أخرى ، مثل إنشاء جمهور جيد لإعادة الاستهداف؟

كيف يتم تتبع المبيعات المتولدة؟

تعد Hubspot و Salesforce منصات CRM رائعة تساعد في تحديد إجمالي الإيرادات الناتجة عن قنوات التسويق - بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي.

وإذا كنت ترغب في أداة شاملة لتحليل الوسائط الاجتماعية ، فإن Whatagraph خيار ممتاز. يوفر ملخصات أسبوعية وشهرية وسنوية للمبيعات ويفصل القناة التي تحقق أكبر قدر من المبيعات.

4. إنشاء العملاء المتوقعين

من غير المعتاد الحصول على عملية بيع من زائر وسائل التواصل الاجتماعي لأول مرة ، ولكن يمكنك غالبًا تحويل هؤلاء الزوار إلى عملاء متوقعين سينتهي بهم الأمر بالشراء في وقت لاحق.

مرة أخرى ، يمكن تقسيم هذا المقياس إلى العديد من المقاييس المنفصلة والمساهمة:

• كم من الوقت يستغرق هؤلاء العملاء المحتملين للتحويل؟ (هل هي أقصر أم أطول من القنوات الأخرى مثل حركة المرور العضوية من نتائج محرك البحث؟)
• ما هو معدل الرصاص إلى البيع؟ بعبارة أخرى ، هل هذه العروض عالية الجودة أم لا؟
• هل يتحول هؤلاء العملاء المحتملون إلى عملاء ذوي قيمة عالية أو عملاء ذوي قيمة منخفضة من حيث متوسط ​​قيمة الطلب والقيمة الدائمة؟
• كيف تحسب "الرصاص"؟ هل مشترك البريد الإلكتروني عميل محتمل ... أو هل تريد أن يقوم شخص ما بتنزيل مستند تقني أو الاشتراك في ندوة عبر الإنترنت ليتم اعتباره عميلاً متوقعًا؟

هذه المقاييس الأربعة تختتم الجانب التجاري من مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي المهمة. اعتمادًا على تلك التي قررت تتبعها ، قد يكون لديك بالفعل أكثر من عشرين مقياسًا (بما في ذلك الإحالات ونسب النقر إلى الظهور أو نسبة النقر إلى الظهور).

من الممكن أيضًا أن ترغب في تقسيم هذه المقاييس إلى تقرير تحليلات منفصل   لبعض الأشخاص في شركتك (عادةً ، C-Suite والأفراد الماليون ، ومدير التسويق).

كيف تتعقب العملاء المتوقعين الذين أنشأتهم؟

يمكنك تتبع العملاء المتوقعين بنفس الطريقة التي تتبع بها تحويلاتك وإيراداتك. إما يدويًا من خلال Google Analytics أو Hubspot أو Salesforce أو باستخدام أداة إعداد التقارير مثل Whatagraph التي تجمع البيانات من قنوات متعددة في مكان واحد.

5. يذكر العلامة التجارية

إذا كانت زيادة الوعي بالعلامة التجارية أحد أهم أهدافك لوسائل التواصل الاجتماعي ، فهذا مقياس رئيسي. يتم تعريف الإشارات على أنها مجرد ما تبدو عليه. بمعنى آخر ، هو عدد المرات التي يذكر فيها شخص ما اسم علامتك التجارية أو أي كلمة رئيسية أخرى تريد تتبعها (مثل المنتجات أو الحملات الرئيسية).

كيفية تتبع العلامات التجارية التي تم ذكرها؟

هناك العديد من أدوات مراقبة العلامة التجارية التي يمكنك استخدامها لتتبع إشارات علامتك التجارية. من بين أفضلها ،

• تويتديك
• Google Search Console المفضل لدى الجميع
• والأكثر شعبية ، Ahrefs

نصيحة: قد ترغب أيضًا في تتبع إشارات منافسيك فقط لترى كيف يتصارعون معك.

6. المشاعر

يقيس هذا شعور الناس تجاه علامتك التجارية أو حملة وسائل التواصل الاجتماعي التي تديرها. لذلك إذا غرد شخص ما "أحب هذه الأحذية الجديدة من ناين ويست!" أو منشورات "أنا أكره كومكاست" ، سيكون لديك تقارير محددة تسجل هذه الآراء على أنها مشاعر إيجابية أو سلبية.

المشاعر شيء ذكي يجب مراقبته لأنه - طالما تحصل على تحديثات بانتظام - ستعرف ما إذا كانت هناك مشكلة في العلاقات العامة على قدم وساق. الارتفاع المفاجئ في المشاعر السلبية هو علامة على وجود أزمة في وسائل التواصل الاجتماعي / العلاقات العامة. إذا استطعت الاستجابة بسرعة وبشكل جيد ، فقد تتمكن من تهدئته قبل أن يخرج عن نطاق السيطرة.

كيف يمكنك تتبع الشعور بالعلامة التجارية؟

هناك العديد من الأدوات المتاحة التي تساعدك على تتبع الشعور العام بعلامتك التجارية في الوقت الفعلي. من بين أفضلها ،

• ذوبان الماء
• هوتسوت
• TalkWalker

7. معدل نمو الجمهور

يمكن أن تتسبب حملة وسائط اجتماعية كبيرة أو منشور فيروسي في تدفق أعداد كبيرة من الأشخاص الجدد الذين يتصفحون ملفات التعريف الخاصة بك.

كيف يمكن تتبع معدل نمو الجمهور؟

الخطوة 1 - حدد فترة إعداد التقارير.

الخطوة 2 - احسب عدد المتابعين الجدد الذين حصلت عليهم في هذه الفترة.

الخطوة 3 - قسّم هذا الرقم على العدد الإجمالي لمتابعي وسائل التواصل الاجتماعي واضربه في 100.

المقاييس ذات الصلة التي قد ترغب في تتبعها:

• زيادة جمهور منافسيك
• نمو الجمهور ، مقسمًا حسب النظام الأساسي الاجتماعي الفردي

8. بعد الوصول

كم عدد الأشخاص الذين يرون المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ هذا ما توصل إليه رسالتك.

كما يقول أندرو شوبر ، محلل إستراتيجيات التسويق في "Slice Communications" ، " يجب أن تبدأ جميع جهود التسويق بالوعي. لا يمكن للعملاء التعامل مع عملك إلا إذا علموا بوجودك. لقياس الوعي ، يعد الوصول / عدد مرات الظهور هي المقاييس الرئيسية ، خاصة بالنسبة للشركات التي بدأت للتو. نحتاج إلى أن نكون قادرين على رؤية عدد مجموعات العيون التي نوجهها إلى المحتوى الخاص بنا لفهم ما إذا كانت المراحل الأولى من أساليب التسويق تعمل أم لا. "

ربما تعلم أن مدى الوصول قد ضرب على Facebook لسنوات حتى الآن. تشير الأبحاث الحديثة من Social @ Ogilvy و BuzzSumo إلى أنه قد انخفض أكثر.

إذا رأيت وصولك إلى Facebook يتراجع ، فقد تكون هذه علامة جيدة لبدء الاستثمار في إعلانات Facebook للحفاظ على معدلات المشاركة مرتفعة. أو ربما تفكر في تنويع إستراتيجيتك الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي.

على غرار LinkedIn ، أصبحت معظم المنصات الاجتماعية الأخرى مدفوعة الأجر - قنوات وسائط اجتماعية مدفوعة الأجر مثل إعلانات Facebook وفقًا لذلك .

كيف تتعقب متوسط ​​وصول منشورك؟

الخطوة 1 - قم بقياس مدى وصول منشور واحد.

الخطوة 2 - قسّم هذا الرقم على العدد الإجمالي لمتابعيك واضربه في 100.

هاهو.

9. التركيبة السكانية للجمهور

من هم الأشخاص الذين يشاهدون المحتوى الخاص بك ويتفاعلون معه؟ هذا ما تظهره البيانات الديموغرافية. ستحتاج إلى هذه المعلومات لتخصيص إعلاناتك بشكل صحيح و "انقر" مع جمهورك المستهدف.

المعلومات الديموغرافية مفيدة حقًا لإنشاء شخصيات تسويقية للجماهير المحتملة أيضًا. وقد يكون من المثير للاهتمام رؤية الفرق في الملفات الشخصية الديموغرافية بين زوار الموقع وجماهير وسائل التواصل الاجتماعي.

كيفية تتبع التركيبة السكانية للجمهور؟

أفضل طريقة لمعرفة من يتابعك هي مراقبة بياناتك على مواقع التواصل الاجتماعي وإحصاءاتك . تقدم كل منصة تحليلات ورؤى في ملفك الشخصي.

رؤى صفحة Facebook - وفقًا لـ Facebook ، " توفر Insights معلومات حول أداء صفحتك ، مثل البيانات الديموغرافية حول جمهورك وكيفية استجابة الأشخاص لمشاركاتك."

بمجرد أن يتابعك أكثر من 100 شخص ، يمكنك أيضًا عرض البيانات الديموغرافية لجمهورك.

Instagram Insights - تمنحك Instagram Insights والتحليلات نظرة عامة مفصلة عن الحسابات التي تم الوصول إليها واتجاهات المتابعين ومشاركة جمهورك مع المحتوى الخاص بك.

Twitter Analytics - يقدم Twitter بطاقة تقرير شهرية تفصل من يستجيب للمحتوى الخاص بك بمعرض لأفضل منشوراتك الشهرية.

استوديو YouTube - " يمكنك استخدام التحليلات لفهم أداء الفيديو والقناة بشكل أفضل باستخدام المقاييس والتقارير الرئيسية في YouTube Studio ."

يمكنك أيضًا استخدام أدوات إعداد التقارير الاجتماعية مثل Whatagraph لفهم جمهورك بشكل أكبر والحصول على تفاصيل ديموغرافية لهم.

10. الحصة الاجتماعية للصوت (المعروف أيضًا باسم "SOV")

SOV = التسويق والإعلان لشركتك / التسويق والإعلان الكلي للسوق.

هل هذا مقياس "الغرور"؟ ربما ... ولكنه أيضًا مقياس يهتم به الناس - إدارة شركتك وعملائك. وإذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي للتوعية بالعلامة التجارية ، فهذه طريقة مفيدة لقياس ذلك.

كيف يمكن تتبع نصيب علامتك التجارية من الأصوات على مواقع التواصل الاجتماعي؟

يمكن قياس الحصة الاجتماعية للصوت من خلال العديد من المقاييس المختلفة بما في ذلك علامات التصنيف وإشارات العلامة التجارية والمشاركة وغيرها ، اعتمادًا على النظام الأساسي.

أسهل طريقة لتتبع حصة علامتك التجارية من الصوت على مواقع التواصل الاجتماعي هي باستخدام واحدة من العديد من أدوات الاستماع والمراقبة الاجتماعية المتاحة عبر الإنترنت.

Keyhole هي أداة رائعة على الإنترنت للاستثمار فيها إذا كنت ترغب في تتبع حصتك الصوتية بدقة.

11. أعلى محتوى.

هذه هي "أعظم نجاحاتك" على وسائل التواصل الاجتماعي.

لكن "الأعظم" يعتمد على كيفية تعريفك لها - هل تعني منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو المشاركات التي تحظى بأكبر قدر من المشاركة؟ أم أن منشورات وسائل التواصل الاجتماعي هي التي حصلت على أكبر عدد من العملاء المحتملين أو جلبت أكبر عدد من الزيارات؟

ضع في اعتبارك تقسيم هذا حسب الأسبوع والشهر وحتى الربع. وفكر في تقسيمها بمقاييس مختلفة أيضًا. على سبيل المثال ، المشاركات الأفضل أداءً من حيث مدى الوصول مقابل التحويلات.

كيف تتعقب أفضل محتوى لديك على وسائل التواصل الاجتماعي؟

يمكنك تتبع أفضل منشوراتك أداءً على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال استعراض رؤيتك لوسائل التواصل الاجتماعي وصفحات التحليلات.

يسمح لك قالب لوحة معلومات الوسائط الاجتماعية Whatagraph بتتبع جميع منشورات الوسائط الاجتماعية الأفضل أداءً في مكان واحد. بغض النظر عن نظام الوسائط الاجتماعية أو الأنظمة الأساسية التي تستخدمها ، قم بتجميع أفضل بيانات المنشور في مكان واحد وعرض النتائج بسهولة على عملائك.

12. متوسط ​​معدل المشاركة

تتضمن مقاييس المشاركة الإعجابات والتعليقات والمشاركات.

"الإعجابات" هي مقياس أساسي كلاسيكي لقياس أي جزء من المحتوى. يساعد تتبع الإعجابات وعدد المتابعين في معرفة متوسط ​​معدل المشاركة ، والذي يمكن أن يكون مفيدًا عند تقديم التقارير ولوحات المعلومات إلى فريقك!

قد لا يعني ذلك الكثير في نهاية اليوم ، لكنه لا يزال يستحق المتابعة.

التعليقات قيمة أكثر قليلاً من الإعجابات - فهي تتطلب مجهودًا أكبر من جمهورك. يمكنهم أيضًا تقديم نظرة ثاقبة حول ما يستجيب له جمهورك حقًا ، وكيف يستجيبون له.

لذلك من الجيد دائمًا تتبع عدد الأشخاص الذين يعلقون على مشاركاتك ومكافأتهم بطريقة ما لزيادة هذا العدد!

ودعونا نتحدث عن "الحصة" المقدسة. لا يشارك معظم الأشخاص كثيرًا في الواقع حول العلامات التجارية (يمكن لعدد قليل من العلامات التجارية التنافس مع صور الأطفال ، على سبيل المثال) ، لذلك في حين أن هذه قد لا تؤدي بشكل مباشر إلى عائد استثمار ، إلا أنها شيء يرغب معظم المسوقين في زيادته.

تشير كميات المشاركات أيضًا إلى ما إذا كان فريق تسويق المحتوى الخاص بك يقوم بإنشاء محتوى محسن لوسائل التواصل الاجتماعي أم لا.

كيف تقيس متوسط ​​معدل المشاركة؟

الخطوة 1 - أضف إجمالي عدد الإعجابات والمشاركات والتعليقات لمشاركتك واقسمها على إجمالي عدد المتابعين.

الخطوة 2 - اضربها في 100 للحصول على متوسط ​​نسبة المشاركة.

تأكد من اختيار منشور تلقى متوسط ​​قدر المشاركة. لا تذهب إلى المنشورات التي تلقت قدرًا منخفضًا جدًا / مرتفعًا جدًا من المشاركة.

نصيحة - قم بإنشاء حملات هاشتاج على وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع المشاركات!

افكار اخيرة

مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ليست مقاسًا واحدًا يناسب الجميع. لذا بدلاً من محاولة تتبعهم جميعًا ، فكر فيهم أكثر على أنهم صندوق أدوات. يمكنك الوصول إلى صندوق الأدوات هذا في أي وقت ، لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك استخدام كل أداة لكل تقرير.

من الصعب تحقيق بساطتها باستخدام المقاييس ، لكنها نظام يمكن أن يخدمك جيدًا. خاصة عندما تفكر في أن معظم أدمغة البشر لا يمكنها فعلاً الاحتفاظ بأكثر من سبعة أشياء في أذهانهم في وقت واحد.

قد يكون هذا في الواقع طريقة واحدة لتقليص بعض التقارير. وإذا كنت مستعدًا للانتقال إلى المستوى التالي من تقارير وسائل التواصل الاجتماعي ، فقم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية من Whatagraph. إنها طريقة سهلة للغاية لتتبع مقاييس التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وستثير إعجاب مديرك أو عملائك. اشترك اليوم مجانا!