12 Metrik Pemasaran Media Sosial yang Perlu Anda Lacak di 2022

Pemasaran di media sosial pada tahun 2022 lebih dari sekadar melacak metrik kesombongan - suka, bagikan, dan retweet.

Anda mungkin seorang pemasar yang serius ingin meningkatkan kinerja media sosial. Ini berarti Anda mungkin memahami nilai metrik pelacakan yang penting. Mengumpulkan data media sosial , meningkatkan ROI, dan memahami strategi media sosial mana yang berhasil dan mana yang benar-benar gagal mengharuskan Anda melacak data yang relevan.

Namun, semua pembicaraan tentang metrik, KPI, dan konversi ini bisa sedikit berlebihan. Anda mungkin ingin melihat ke dalam membangun dasbor KPI untuk mengatur metrik ini di satu tempat.

Media sosial adalah hutan metrik. Setiap platform tidak hanya memiliki metriknya sendiri, tetapi bahkan jika mereka menggunakan istilah yang sama, Facebook dan Twitter mungkin memiliki arti yang berbeda untuk istilah yang sama, misalnya.

Karena kita semua sering membandingkan “apel dengan jeruk”, tidak mengherankan jika hanya sedikit pemasar media sosial yang tahu apakah pekerjaan media sosial mereka menghasilkan ROI untuk bisnis mereka. Dan jika Anda bekerja di agensi dan mengelola banyak akun, itu akan menjadi lebih buruk.

Hasil?

Kekacauan mutlak.

Anda akhirnya membuat keputusan pemasaran acak yang tidak didasarkan pada data. Anda gagal mengoptimalkan strategi dan menggandakan jenis konten yang berfungsi. Anda tidak tahu mengapa konversi dan keterlibatan rendah untuk bisnis atau klien Anda.

Untuk memudahkan Anda dalam seluruh proses pelacakan metrik, kami telah membuat daftar dua belas metrik media sosial penting yang harus Anda lacak pada tahun 2022 dan seterusnya.

Mari selami.

1. Pengembalian Investasi (ROI)

Ya, mungkin sulit untuk diukur. Ya, sebagian besar pemasar media sosial tidak dapat melakukannya dengan cara yang membuat manajer mereka senang. Namun, ROI adalah cawan suci metrik media sosial. Jika Anda bisa mendapatkannya, atau bahkan mendapatkan perkiraan yang baik, semakin banyak kekuatan untuk Anda dan semakin baik keputusan bisnis yang dapat Anda buat.

Bagaimana cara melacak ROI media sosial Anda?

Mulailah dengan merinci ROI Anda untuk setiap platform media sosial yang Anda gunakan. Ini bisa menjadi informasi penting jika Anda ingin anggaran untuk memperluas pekerjaan Anda di salah satu platform tersebut. Atau, jika Anda terkena pemotongan anggaran, Anda akan tahu platform mana yang harus dilepaskan berdasarkan ROI dan kinerjanya seperti biaya per klik (BPK).

Mengingat bahwa rata-rata pemasar media sosial ada di lima atau lebih platform media sosial yang berbeda, ini berarti Anda telah memiliki enam metrik untuk dilacak – ROI keseluruhan untuk pekerjaan media sosial Anda, dan ROI untuk setiap platform yang Anda gunakan, mis. Facebook, Pinterest, dan lainnya.

Petunjuk : jangan lupa untuk menyertakan kontribusi setiap platform untuk upaya layanan pelanggan Anda (dan skor kepuasan pelanggan), atau bahkan untuk upaya rekrutmen Anda.

2. Lalu lintas rujukan

Sebelum Anda dapat menghitung ROI Anda, Anda mungkin ingin tahu berapa banyak pengunjung media sosial yang mengarahkan ke situs web Anda - dan platform spesifik mana yang berkinerja terbaik dalam hal ini.

Seperti yang dikatakan Lesya Liu, pendiri dan CEO Boundless Agency, “ Lalu lintas rujukan terus menjadi metrik penting yang akan terus dipantau oleh pemasar dan pengiklan pertumbuhan.

Ini mungkin satu-satunya metrik terpenting dalam bisnis apa pun karena dengan jelas menunjukkan seberapa sukses Anda dalam bercerita, penargetan audiens, dan pengalaman pengguna.”

Bagaimana cara melacak lalu lintas rujukan saluran media sosial Anda?

Untuk melacak jumlah lalu lintas dari setiap platform sosial ke situs Anda, gunakan alat seperti pemendek URL Rebrandly.

Alat ini memungkinkan Anda untuk mempersingkat, memberi merek, dan melacak setiap tautan yang Anda buat dan bagikan di berbagai platform sosial. Ini memberikan analitik klik mendalam sehingga Anda tahu persis tautan mana yang berkinerja dan mengarahkan lalu lintas kembali ke situs Anda dan mana yang menyebabkan rasio pentalan lebih tinggi dan penurunan jumlah klik.

Google Analytics juga dapat membantu Anda mengidentifikasi platform media sosial mana yang menjadi pendorong lalu lintas terbesar ke situs web Anda. Setelah mengetahui tolok ukur lalu lintas rata-rata, Anda dapat menemukan cara untuk meningkatkannya dengan inisiatif pemasaran baru.

3. Penjualan yang dihasilkan

Apakah orang-orang yang mengklik ke situs Anda benar-benar membeli sesuatu? Lalu lintas media sosial cenderung berkonversi lebih sedikit dibandingkan dengan saluran lain. Namun, meskipun tingkat konversi Anda rendah, ini bukan alasan untuk tidak melacaknya sama sekali.

Berikut adalah beberapa metrik penjualan yang lebih terperinci yang mungkin ingin Anda perhatikan juga:

• Berapa banyak penjualan (alias jumlah pesanan) yang Anda dapatkan dari lalu lintas sosial?
• Manakah dari upaya media sosial dan kampanye pemasaran digital Anda yang mendorong penjualan paling banyak?
• Berapa nilai pesanan rata-rata (AOV) dari lalu lintas media sosial?
• Berapa lama pelanggan media sosial ini berkeliaran, yaitu berapa lifetime value (LTV) mereka? Apakah mereka lebih atau kurang loyal dibandingkan pelanggan dari saluran lain?
• Berapa total pendapatan yang dihasilkan pengunjung ini? (Ini juga akan membantu metrik ROI Anda)
• Apa model atribusi Anda untuk penjualan ini? Sentuhan terakhir (seperti, Anda mengaitkan penjualan dengan sumber mana pun yang paling baru datang dari pelanggan)? Multi-sentuh? Sentuhan pertama (saluran mana pun yang pertama kali ditemukan oleh pelanggan yang mendapatkan kredit untuk penjualan)?
• Apakah pengunjung situs web media sosial Anda kembali? Anda dapat melacak ini di Google Analytics dengan cukup mudah.
• Apakah pengunjung pertama kali yang Anda dapatkan dari media sosial membantu dengan cara lain, seperti menciptakan audiens penargetan ulang yang baik?

Bagaimana cara melacak penjualan yang dihasilkan?

Hubspot dan Salesforce adalah platform CRM hebat yang membantu menentukan total pendapatan yang dihasilkan oleh saluran pemasaran - termasuk media sosial.

Dan jika Anda menginginkan alat analisis media sosial all-in-one, Whatagraph adalah pilihan yang sangat baik. Ini memberikan ringkasan penjualan mingguan, bulanan, dan tahunan dan merinci saluran mana yang mendorong penjualan paling banyak.

4. Prospek yang dihasilkan

Tidak biasa mendapatkan penjualan dari pengunjung media sosial pertama kali, tetapi Anda sering dapat mengubah pengunjung ini menjadi prospek yang pada akhirnya akan membeli di lain waktu.

Sekali lagi, metrik ini dapat dibagi menjadi beberapa metrik yang berkontribusi secara terpisah:

• Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengonversi prospek ini? (Apakah lebih pendek atau lebih panjang dari saluran lain seperti lalu lintas organik dari hasil mesin pencari?)
• Berapa tingkat lead-to-sale? Dengan kata lain, apakah ini prospek berkualitas tinggi, atau tidak?
• Apakah prospek ini berubah menjadi pelanggan bernilai tinggi atau pelanggan bernilai rendah dalam hal nilai pesanan rata-rata dan nilai umur?
• Bagaimana Anda menghitung "lead"? Apakah pelanggan email adalah prospek… atau apakah Anda ingin seseorang mengunduh buku putih atau mendaftar ke webinar untuk dianggap sebagai prospek?

Keempat metrik tersebut menyimpulkan sisi bisnis dari metrik media sosial yang penting. Bergantung pada mana yang Anda putuskan untuk dilacak, Anda mungkin sudah memiliki lebih dari dua puluh metrik (termasuk rujukan dan rasio klik-tayang atau RKT).

Mungkin juga Anda ingin memecah metrik ini menjadi laporan analitik terpisah   untuk orang-orang tertentu di perusahaan Anda (biasanya, C-Suite dan orang-orang keuangan, dan manajer pemasaran Anda).

Bagaimana cara melacak prospek yang Anda hasilkan?

Anda dapat melacak prospek dengan cara yang sama seperti Anda melacak konversi dan pendapatan. Baik secara manual melalui Google Analytics, Hubspot, Salesforce, atau dengan alat pelaporan seperti Whatagraph yang mengumpulkan data dari beberapa saluran di satu tempat.

5. Merek menyebutkan

Jika meningkatkan kesadaran merek adalah salah satu tujuan utama Anda untuk media sosial, ini adalah metrik utama. Sebutan didefinisikan sebagai seperti apa bunyinya. Dengan kata lain, ini adalah berapa kali seseorang menyebut nama merek Anda atau kata kunci lain yang ingin Anda lacak (seperti produk, atau kampanye besar).

Bagaimana cara melacak penyebutan merek?

Ada beberapa alat pemantauan merek yang dapat Anda gunakan untuk melacak penyebutan merek Anda. Beberapa yang terbaik termasuk,

• TweetDeck
• Google Search Console favorit semua orang
• Dan, yang paling populer, Ahrefs

Tip: Anda mungkin juga ingin melacak penyebutan pesaing Anda hanya untuk melihat bagaimana mereka bersaing dengan Anda.

6. Sentimen

Ini mengukur bagaimana perasaan orang tentang merek Anda atau kampanye media sosial yang Anda jalankan. Jadi, jika seseorang men-tweet "Suka sepatu baru ini dari Nine West!" atau posting "SAYA BENCI Comcast", Anda akan memiliki laporan khusus yang mencatat pendapat tersebut sebagai sentimen positif atau negatif.

Sentimen adalah hal yang cerdas untuk dipantau karena – selama Anda mendapatkan pembaruan secara teratur – Anda akan tahu jika ada masalah PR. Lonjakan sentimen negatif yang tiba-tiba adalah tanda krisis media sosial / hubungan masyarakat sedang terjadi. Jika Anda dapat merespons dengan cepat dan baik, Anda mungkin dapat menenangkannya sebelum menjadi tidak terkendali.

Bagaimana Anda melacak sentimen merek?

Ada beberapa alat yang tersedia yang membantu Anda melacak keseluruhan sentimen merek Anda secara real-time. Beberapa yang terbaik termasuk,

• MencairkanAir
• HootSuite
• TalkWalker

7. Tingkat Pertumbuhan Pemirsa

Kampanye media sosial besar atau posting viral dapat menyebabkan gelombang besar orang baru yang menjelajahi profil Anda.

Bagaimana cara melacak tingkat pertumbuhan audiens?

Langkah 1 - Pilih periode pelaporan.

Langkah 2 - Hitung jumlah pengikut baru yang Anda dapatkan dalam periode ini.

Langkah 3 - Bagi angka ini dengan jumlah total pengikut media sosial dan kalikan dengan 100.

Metrik terkait yang mungkin ingin Anda lacak:

• Pertumbuhan audiens pesaing Anda
• Pertumbuhan audiens, dipecah berdasarkan platform sosial individu

8. Jangkauan pos

Berapa banyak orang yang melihat konten Anda di media sosial? Itulah yang diukur oleh jangkauan pos Anda.

Seperti yang dikatakan Andrew Shober, analis strategi pemasaran di "Slice Communications" , “ Semua upaya pemasaran harus dimulai dengan kesadaran. Pelanggan hanya dapat terlibat dengan bisnis Anda jika mereka tahu Anda ada. Untuk mengukur kesadaran, jangkauan/jumlah tayangan adalah metrik utama, terutama untuk bisnis yang baru memulai. Kami harus dapat melihat berapa banyak pandangan yang kami dapatkan pada konten kami untuk memahami apakah tahap awal taktik pemasaran berhasil.”

Anda mungkin tahu bahwa jangkauan telah memukul di Facebook selama bertahun-tahun sekarang. Penelitian terbaru dari social@Ogilvy dan BuzzSumo menunjukkan bahwa itu telah jatuh lebih jauh.

Jika Anda melihat jangkauan Facebook Anda turun, itu mungkin pertanda baik untuk mulai berinvestasi dalam iklan Facebook untuk menjaga tingkat keterlibatan tetap tinggi. Atau mungkin melihat diversifikasi strategi media sosial Anda.

Serupa dengan LinkedIn, sebagian besar platform sosial lainnya telah menjadi saluran media sosial berbayar berbayar seperti iklan Facebook .

Bagaimana cara melacak jangkauan posting rata-rata Anda?

Langkah 1 - Ukur jangkauan satu pos.

Langkah 2 - Bagi angka ini dengan jumlah total pengikut Anda dan kalikan dengan 100.

Voila.

9. Demografi audiens

Siapa orang yang melihat dan terlibat dengan konten Anda? Itulah yang ditunjukkan oleh data demografis. Anda akan memerlukan informasi ini untuk menyesuaikan iklan Anda dengan benar dan "mengklik" dengan audiens target Anda.

Informasi demografis juga sangat membantu untuk menciptakan persona pemasaran bagi audiens potensial. Dan menarik untuk melihat perbedaan profil demografis antara pengunjung situs web dan audiens media sosial.

Bagaimana cara melacak demografi audiens?

Cara terbaik untuk mengetahui siapa yang mengikuti Anda adalah dengan mengawasi data dan wawasan media sosial Anda . Setiap platform menawarkan analitik dan wawasan ke dalam profil Anda.

Wawasan Halaman Facebook - Menurut Facebook , " Wawasan memberikan informasi tentang kinerja Halaman Anda, seperti data demografis tentang audiens Anda dan bagaimana orang-orang menanggapi posting Anda."

Setelah Anda memiliki lebih dari 100 orang yang mengikuti Anda, Anda juga dapat melihat data demografis audiens Anda.

Instagram Insights - Instagram Insights and analytics memberi Anda gambaran rinci tentang akun yang dijangkau, tren pengikut, dan keterlibatan audiens Anda dengan konten Anda.

Twitter Analytics - Twitter menyajikan kartu laporan bulanan yang merinci siapa yang menanggapi konten Anda dengan galeri posting bulanan terbaik Anda.

YouTube Studio - “ Anda dapat menggunakan analytics untuk lebih memahami kinerja video dan saluran Anda dengan metrik dan laporan utama di YouTube Studio .”

Anda juga dapat menggunakan alat pelaporan sosial seperti Whatagraph untuk lebih memahami audiens Anda dan mendapatkan rincian demografis mereka.

10. Berbagi suara secara sosial (alias “SOV”)

SOV = pemasaran dan periklanan perusahaan Anda / pemasaran dan periklanan total pasar.

Apakah ini metrik "kesombongan"? Mungkin… tetapi ini juga merupakan metrik yang diperhatikan orang - manajemen perusahaan Anda dan klien Anda. Dan jika Anda menggunakan media sosial untuk kesadaran merek, ini adalah cara yang berguna untuk mengukurnya.

Bagaimana cara melacak pangsa sosial merek Anda?

Pangsa suara sosial dapat diukur melalui beberapa metrik berbeda termasuk tagar, penyebutan merek, keterlibatan, dan lainnya, tergantung pada platformnya.

Cara termudah untuk melacak pangsa sosial merek Anda adalah dengan menggunakan salah satu dari banyak alat mendengarkan dan pemantauan sosial yang tersedia secara online.

Keyhole adalah alat online yang bagus untuk berinvestasi jika Anda ingin melacak pangsa suara Anda secara akurat.

11. Konten teratas.

Ini adalah "hit terbesar" media sosial Anda.

Tapi "terbesar" tergantung pada bagaimana Anda mendefinisikannya – apakah itu berarti posting media sosial atau berbagi dengan keterlibatan terbesar? Atau apakah posting media sosial yang mendapat prospek terbanyak atau menghasilkan lalu lintas terbanyak?

Pertimbangkan untuk membaginya berdasarkan minggu, bulan, dan bahkan per kuartal. Dan pertimbangkan untuk membaginya dengan metrik yang berbeda juga. Misalnya, postingan dengan performa terbaik dalam hal jangkauan vs. konversi.

Bagaimana cara melacak konten teratas Anda di media sosial?

Anda dapat melacak posting berkinerja terbaik Anda di media sosial dengan membuka halaman wawasan dan analitik media sosial Anda.

Templat dasbor media sosial Whatagraph memungkinkan Anda melacak semua posting media sosial berkinerja terbaik di satu tempat. Apa pun platform atau platform media sosial yang Anda gunakan, kumpulkan data posting terbaik di satu tempat dan tunjukkan hasilnya dengan mudah kepada klien Anda.

12. Tingkat keterlibatan rata-rata

Metrik keterlibatan mencakup suka, komentar, dan berbagi.

'Suka' adalah metrik dasar klasik untuk mengukur konten apa pun. Melacak suka dan jumlah pengikut membantu mengetahui tingkat keterlibatan rata-rata, yang dapat berguna saat menyajikan laporan dan dasbor ke tim Anda!

Ini mungkin tidak terlalu berarti di penghujung hari, tetapi masih layak untuk dilacak.

Komentar sedikit lebih berharga daripada suka – komentar membutuhkan lebih banyak upaya dari audiens Anda. Mereka juga dapat memberikan wawasan tentang apa yang benar-benar ditanggapi oleh audiens Anda, dan bagaimana mereka menanggapinya.

Jadi, selalu merupakan ide yang baik untuk melacak jumlah orang yang mengomentari kiriman Anda dan memberi mereka penghargaan dalam beberapa cara untuk meningkatkan jumlah ini!

Dan mari kita bicara tentang 'berbagi' yang suci. Kebanyakan orang tidak benar-benar berbagi terlalu banyak tentang merek (misalnya beberapa merek dapat bersaing dengan gambar bayi), jadi meskipun ini mungkin tidak secara langsung menghasilkan ROI, itu adalah sesuatu yang sebagian besar pemasar ingin tingkatkan.

Jumlah share juga menandakan jika tim pemasaran konten Anda membuat konten yang dioptimalkan untuk media sosial atau tidak.

Bagaimana mengukur tingkat keterlibatan rata-rata?

Langkah 1 - Tambahkan jumlah total suka, bagikan, dan komentar kiriman Anda dan bagi dengan jumlah total pengikut.

Langkah 2 - Kalikan dengan 100 untuk mendapatkan persentase tingkat keterlibatan rata-rata.

Pastikan untuk memilih pos yang menerima jumlah keterlibatan rata-rata. Jangan pergi untuk posting yang menerima jumlah keterlibatan yang sangat rendah/sangat tinggi.

Tip - Buat kampanye hashtag di media sosial untuk melacak pembagian!

Pikiran Akhir

Metrik media sosial tidak satu ukuran untuk semua. Jadi, alih-alih mencoba melacak semuanya, anggap mereka lebih sebagai kotak peralatan. Anda memiliki akses ke kotak alat itu kapan saja, tetapi itu tidak berarti Anda harus menggunakan setiap alat untuk setiap laporan.

Minimalisme sulit dicapai dengan metrik, tetapi ini adalah disiplin yang dapat membantu Anda dengan baik. Terutama ketika Anda mempertimbangkan bahwa sebagian besar otak manusia benar-benar tidak dapat menyimpan lebih dari tujuh hal dalam pikiran mereka sekaligus.

Itu sebenarnya mungkin salah satu cara untuk memangkas beberapa laporan. Dan jika Anda siap untuk mencapai tingkat pelaporan media sosial berikutnya, daftar untuk uji coba gratis Whatagraph. Ini adalah cara yang sangat mudah untuk melacak metrik pemasaran media sosial Anda dan itu akan mengesankan manajer atau klien Anda. Daftar hari ini gratis!