12 показателей маркетинга в социальных сетях, которые нужно отслеживать в 2022 году

Маркетинг в социальных сетях в 2022 году — это больше, чем просто отслеживание показателей тщеславия — лайков, репостов и ретвитов.

Вы, вероятно, маркетолог, который серьезно относится к повышению эффективности социальных сетей. Это означает, что вы, вероятно, понимаете ценность отслеживания важных показателей. Сбор данных из социальных сетей , повышение рентабельности инвестиций и понимание того, какие стратегии в социальных сетях работают, а какие абсолютно неэффективны, требует отслеживания соответствующих данных.

Однако все эти разговоры о метриках, KPI и конверсиях могут немного утомить. Возможно, вы захотите создать панель мониторинга KPI, чтобы упорядочить эти показатели в одном месте.

Социальные сети — это джунгли метрик. Мало того, что каждая платформа имеет свой собственный набор показателей, но даже если они используют одни и те же термины, например, Facebook и Twitter могут иметь разные значения для одного и того же термина.

Поскольку мы все так часто сравниваем «яблоки с апельсинами», неудивительно, что так мало маркетологов в социальных сетях знают, приносит ли их работа в социальных сетях рентабельность инвестиций для их бизнеса. А если вы работаете в агентстве и ведете несколько аккаунтов, становится еще хуже.

Результат?

Абсолютный хаос.

В конечном итоге вы принимаете случайные маркетинговые решения, не основанные на данных. Вы не можете оптимизировать стратегии и удваиваете эффективность контента. Вы понятия не имеете, почему у вашего бизнеса или ваших клиентов низкие конверсии и вовлеченность.

Чтобы упростить для вас весь процесс отслеживания метрик, мы составили список из двенадцати важнейших метрик социальных сетей, которые вам следует отслеживать в 2022 году и далее.

Давайте погрузимся.

1. Возврат инвестиций (ROI)

Да, это может быть трудно определить количественно. Да, большинство специалистов по маркетингу в социальных сетях не могут сделать это так, чтобы их менеджеры были довольны. Тем не менее, рентабельность инвестиций — это святой Грааль показателей социальных сетей. Если вы можете получить его или хотя бы получить хорошее приближение к нему, тем больше у вас будет власти и тем лучшие бизнес-решения вы сможете принимать.

Как отслеживать рентабельность инвестиций в социальных сетях?

Начните с разбивки рентабельности инвестиций для каждой платформы социальных сетей, на которой вы находитесь. Это может быть важной информацией, если вы хотите, чтобы бюджет расширил вашу работу на любой из этих платформ. В качестве альтернативы, если вы столкнулись с сокращением бюджета, вы будете знать, от каких платформ отказаться, исходя из их рентабельности инвестиций и производительности, такой как цена за клик (CPC).

Учитывая, что средний маркетолог в социальных сетях работает на пяти или более различных платформах социальных сетей, это означает, что у вас уже есть шесть показателей для отслеживания — общий ROI для вашей работы в социальных сетях и ROI для каждой платформы, на которой вы работаете, например. Фейсбук, Пинтерест и другие.

Подсказка : не забудьте указать вклад каждой платформы в ваши усилия по обслуживанию клиентов (и оценки удовлетворенности клиентов) или даже в ваши усилия по найму.

2. Реферальный трафик

Прежде чем вы сможете рассчитать рентабельность инвестиций, вы, вероятно, захотите узнать, сколько посетителей социальные сети приводят на ваш сайт, и какие конкретные платформы работают лучше всего в этом отношении.

Как говорит Леся Лю, основатель и генеральный директор Boundless Agency : «Реферальный трафик остается важным показателем, за которым будут продолжать следить маркетологи и рекламодатели.

Это, вероятно, самая важная метрика в любом бизнесе, поскольку она ясно показывает, насколько вы успешны в своем рассказывании историй, таргетинге на аудиторию и пользовательском опыте».

Как отслеживать реферальный трафик ваших каналов в социальных сетях?

Чтобы отслеживать объем трафика с каждой социальной платформы на ваш сайт, используйте такой инструмент, как Rebrandly URL Shortener.

Этот инструмент позволяет сокращать, брендировать и отслеживать каждую ссылку, которую вы создаете и делитесь на разных социальных платформах. Он обеспечивает глубокую аналитику кликов, поэтому вы точно знаете, какие ссылки работают и возвращают трафик на ваш сайт, а какие вызывают более высокий показатель отказов и снижение количества кликов.

Google Analytics также может помочь вам определить, какие платформы социальных сетей являются основными драйверами трафика на ваш сайт. Как только вы узнаете свои средние контрольные показатели трафика, вы сможете найти способы улучшить их с помощью новых маркетинговых инициатив.

3. Объем продаж

Действительно ли люди, которые переходят на ваш сайт, что-то покупают? Трафик из социальных сетей конвертируется меньше, чем из других каналов. Однако даже если у вас низкие коэффициенты конверсии, это не повод их вообще не отслеживать.

Вот еще несколько детальных показателей продаж, за которыми вы, возможно, захотите следить:

• Сколько продаж (то есть количество заказов) вы получаете от социального трафика?
• Какие из ваших кампаний в социальных сетях и цифровых маркетинговых кампаниях приносят больше всего продаж?
• Какова средняя стоимость заказа (AOV) из трафика социальных сетей?
• Как долго зависают эти клиенты в социальных сетях, т.е. какова их пожизненная ценность (LTV)? Они более или менее лояльны, чем клиенты из других каналов?
• Какой общий доход приносят эти посетители? (Это также будет полезно для ваших показателей рентабельности инвестиций)
• Какова ваша модель атрибуции для этих продаж? Последний штрих (например, вы приписываете продажу тому источнику, из которого покупатель пришел последним)? Мультитач? Первое прикосновение (в зависимости от того, какой канал, через который покупатель нашел вас первым, получает кредит на продажу)?
• Возвращаются ли посетители вашего сайта в социальных сетях? Вы можете легко отследить это в Google Analytics.
• Помогают ли новые посетители, которых вы получаете из социальных сетей, другими способами, например, создавая хорошую ретаргетинговую аудиторию?

Как отслеживать произведенные продажи?

Hubspot и Salesforce — отличные платформы CRM, которые помогают определить общий доход, полученный от маркетинговых каналов, включая социальные сети.

И если вам нужен универсальный инструмент для анализа социальных сетей, Whatagraph — отличный вариант. Он предоставляет еженедельные, ежемесячные и годовые сводки продаж и показывает, какой канал обеспечивает наибольшие продажи.

4. Сгенерированные лиды

Необычно получить продажу от первого посетителя социальных сетей, но вы часто можете превратить этих посетителей в потенциальных клиентов, которые в конечном итоге совершат покупку на более позднем этапе.

Опять же, этот показатель можно разделить на множество отдельных показателей:

• Сколько времени требуется этим лидам для конвертации? (Он короче или длиннее, чем другие каналы, такие как органический трафик из результатов поиска?)
• Каков коэффициент лидов к продажам? Другими словами, качественные лиды или нет?
• Превращаются ли эти лиды в клиентов с высокой или низкой ценностью с точки зрения средней стоимости заказа и пожизненной ценности?
• Как считать «лид»? Является ли подписчик по электронной почте лидом… или вы хотите, чтобы кто-то скачал технический документ или подписался на вебинар, чтобы считаться лидом?

Эти четыре показателя завершают деловую сторону важных показателей социальных сетей. В зависимости от того, какие из них вы решите отслеживать, у вас уже может быть более двадцати показателей (включая рефералов и рейтинг кликов или CTR).

Также вполне возможно, что вы захотите разбить эти показатели в отдельный аналитический отчет.   для определенных людей в вашей компании (как правило, топ-менеджеры и финансисты, а также ваш менеджер по маркетингу).

Как отслеживать потенциальных клиентов, которые вы сгенерировали?

Вы можете отслеживать потенциальных клиентов так же, как вы отслеживаете конверсии и доход. Либо вручную через Google Analytics, Hubspot, Salesforce, либо с помощью инструмента отчетности, такого как Whatagraph, который собирает данные из нескольких каналов в одном месте.

5. Упоминания бренда

Если повышение узнаваемости бренда является одной из ваших главных целей в социальных сетях, это ключевой показатель. Упоминания определяются только тем, как они звучат. Другими словами, это количество раз, когда кто-то упоминает название вашего бренда или любое другое ключевое слово, которое вы хотите отслеживать (например, продукты или крупные кампании).

Как отслеживать упоминания бренда?

Существует несколько инструментов мониторинга бренда, которые вы можете использовать для отслеживания упоминаний вашего бренда. Некоторые из лучших включают,

• TweetDeck
• Всеми любимая Google Search Console
• И, самый популярный, Ahrefs

Совет: вы также можете отслеживать упоминания ваших конкурентов, просто чтобы увидеть, насколько они эффективны против вас.

6. Настроение

Это измеряет, как люди относятся к вашему бренду или кампании в социальных сетях, которую вы проводите. Поэтому, если кто-то напишет в Твиттере «Люблю эти новые туфли от Nine West!» или сообщения «Я НЕНАВИЖУ Comcast», у вас будут специальные отчеты, в которых эти мнения записываются как положительные или отрицательные.

Настроение — это разумная вещь для мониторинга, потому что — если вы регулярно получаете обновления — вы будете знать, есть ли проблема с PR. Внезапный всплеск негативных настроений является признаком назревающего кризиса в социальных сетях и связях с общественностью. Если вы сможете реагировать быстро и хорошо, возможно, вы сможете успокоить его, прежде чем он выйдет из-под контроля.

Как вы отслеживаете отношение к бренду?

Доступно несколько инструментов, которые помогут вам отслеживать общее отношение к бренду в режиме реального времени. Некоторые из лучших включают,

• Талая Вода
• HootSuite
• TalkWalker

7. Скорость роста аудитории

Большая кампания в социальных сетях или вирусный пост могут вызвать огромный приток новых людей, просматривающих ваши профили.

Как отслеживать скорость роста аудитории?

Шаг 1 - Выберите отчетный период.

Шаг 2 - Подсчитайте количество новых подписчиков, которые вы получили за этот период.

Шаг 3. Разделите это число на общее количество подписчиков в социальных сетях и умножьте на 100.

Связанные показатели, которые вы можете отслеживать:

• Рост аудитории ваших конкурентов
• Рост аудитории в разбивке по отдельным социальным платформам

8. Охват публикации

Сколько людей видят ваш контент в социальных сетях? Вот что измеряет охват вашей публикации.

Как говорит Эндрю Шобер, аналитик по маркетинговой стратегии компании Slice Communications , « Все маркетинговые усилия должны начинаться с осведомленности. Клиенты могут взаимодействовать с вашим бизнесом только в том случае, если они знают, что вы существуете. Ключевыми показателями для измерения осведомленности являются охват/количество показов, особенно для начинающих компаний. Нам нужно иметь возможность видеть, сколько взглядов мы получаем на наш контент, чтобы понять, работают ли начальные этапы маркетинговой тактики».

Вы, наверное, знаете, что охват Facebook уже много лет падает. Недавнее исследование , проведенное social@Ogilvy и BuzzSumo , показывает, что он упал еще больше.

Если вы видите, что ваш охват на Facebook падает, это может быть хорошим знаком, чтобы начать инвестировать в рекламу на Facebook, чтобы поддерживать высокий уровень вовлеченности. Или, возможно, подумайте о диверсификации своей стратегии в социальных сетях.

Как и в случае с LinkedIn, большинство других социальных платформ стали платными — бюджетные каналы социальных сетей, такие как реклама в Facebook, соответственно .

Как отследить средний охват поста?

Шаг 1. Измерьте охват одной публикации.

Шаг 2 — Разделите это число на общее количество ваших подписчиков и умножьте на 100.

Вуаля.

9. Демография аудитории

Кто те люди, которые просматривают ваш контент и взаимодействуют с ним? Об этом свидетельствуют демографические данные. Эта информация понадобится вам, чтобы правильно адаптировать вашу рекламу и «нажать» на вашу целевую аудиторию.

Демографическая информация также очень полезна для создания маркетинговых персонажей для потенциальной аудитории. И может быть интересно увидеть разницу в демографических профилях между посетителями веб-сайта и аудиторией социальных сетей.

Как отслеживать демографию аудитории?

Лучший способ узнать, кто следит за вами, — это следить за своими данными и информацией в социальных сетях . Каждая платформа предлагает аналитику и информацию о вашем профиле.

Статистика страницы Facebook . Согласно Facebook , « статистика предоставляет информацию об эффективности вашей страницы, такую ​​как демографические данные о вашей аудитории и о том, как люди реагируют на ваши сообщения».

Когда у вас будет более 100 подписчиков, вы также сможете просмотреть демографические данные своей аудитории.

Instagram Insights — Instagram Insights и аналитика дают вам подробный обзор достигнутых учетных записей, тенденций подписчиков и взаимодействия вашей аудитории с вашим контентом.

Twitter Analytics — Twitter представляет ежемесячный отчет, который показывает, кто отвечает на ваш контент, с галереей ваших лучших ежемесячных сообщений.

YouTube Studio — « Вы можете использовать аналитику, чтобы лучше понять эффективность вашего видео и канала с помощью ключевых показателей и отчетов в YouTube Studio ».

Вы также можете использовать инструменты социальной отчетности, такие как Whatagraph , чтобы лучше понять свою аудиторию и получить разбивку их демографических данных.

10. Социальная доля голоса (также известная как «SOV»)

SOV = маркетинг и реклама вашей компании / маркетинг и реклама всего рынка.

Является ли это показателем «тщеславия»? Может быть… но это также показатель, который волнует людей — руководство вашей компании и ваших клиентов. И если вы находитесь в социальных сетях для повышения узнаваемости бренда, это полезный способ измерить это.

Как отследить долю голоса вашего бренда в социальных сетях?

Социальную долю голоса можно измерить с помощью нескольких различных показателей, включая хэштеги, упоминания бренда, вовлеченность и другие, в зависимости от платформы.

Самый простой способ отследить долю голоса вашего бренда в социальных сетях — использовать один из множества инструментов социального прослушивания и мониторинга, доступных в Интернете.

Keyhole — отличный онлайн-инструмент, в который можно инвестировать, если вы хотите точно отслеживать свою долю голоса.

11. Топ-контент.

Это ваши «лучшие хиты» в социальных сетях.

Но «величайший» зависит от того, как вы это определяете — означает ли это посты в социальных сетях или публикации с наибольшим участием? Или это сообщения в социальных сетях, которые привлекли наибольшее количество потенциальных клиентов или генерировали наибольший трафик?

Попробуйте разбить это на неделю, месяц и даже квартал. И подумайте о том, чтобы разбить его по разным показателям. Например, самые эффективные посты с точки зрения охвата и конверсий.

Как отслеживать ваш самый популярный контент в социальных сетях?

Вы можете отслеживать свои самые эффективные посты в социальных сетях, просматривая свои аналитические и аналитические страницы социальных сетей.

Шаблон панели мониторинга социальных сетей Whatagraph позволяет отслеживать все самые эффективные публикации в социальных сетях в одном месте. Независимо от того, какую платформу или платформы социальных сетей вы используете, собирайте лучшие данные о публикациях в одном месте и легко демонстрируйте результаты своим клиентам.

12. Средний уровень вовлеченности

Показатели вовлеченности включают лайки, комментарии и репост.

«Нравится» — это классический базовый показатель для любого контента. Отслеживание лайков и количества подписчиков помогает определить средний уровень вовлеченности, что может пригодиться при представлении отчетов и информационных панелей вашей команде!

В конце концов, это может не значить слишком много, но все же стоит отслеживать.

Комментарии немного более ценны, чем лайки — они требуют больше усилий от вашей аудитории. Они также могут дать представление о том, на что на самом деле реагирует ваша аудитория и как они на это реагируют.

Так что всегда полезно отслеживать количество людей, которые комментируют ваши посты, и вознаграждать их тем или иным образом, чтобы увеличить это число!

И поговорим о сакральной «доле». Большинство людей на самом деле не слишком много рассказывают о брендах (например, немногие бренды могут конкурировать с детскими фотографиями), поэтому, хотя они могут не приводить напрямую к рентабельности инвестиций, большинство маркетологов хотели бы увеличить их.

Количество репостов также означает, создает ли ваша команда контент-маркетинга оптимизированный контент для социальных сетей или нет.

Как измерить средний уровень вовлеченности?

Шаг 1. Добавьте общее количество отметок «Нравится», «Поделиться» и комментариев к вашему сообщению и разделите на общее количество подписчиков.

Шаг 2. Умножьте его на 100, чтобы получить средний процент вовлеченности.

Убедитесь, что выбрали пост, который получил средний уровень вовлеченности. Не выбирайте посты, которые получили очень низкий/очень высокий уровень вовлеченности.

Совет . Создавайте кампании с хэштегами в социальных сетях, чтобы отслеживать репост!

Последние мысли

Показатели социальных сетей не являются универсальными. Поэтому вместо того, чтобы пытаться отслеживать их все, думайте о них больше как о наборе инструментов. У вас есть доступ к этому набору инструментов в любое время, но это не значит, что вы должны использовать каждый инструмент для каждого отчета.

Минимализм трудно достичь с помощью метрик, но эта дисциплина может сослужить вам хорошую службу. Особенно, если учесть, что мозг большинства людей действительно не может удерживать в уме более семи вещей одновременно.

На самом деле это может быть одним из способов сократить некоторые отчеты. А если вы готовы выйти на новый уровень репортажей в социальных сетях, подпишитесь на бесплатную пробную версию Whatagraph. Это очень простой способ отслеживать ваши показатели маркетинга в социальных сетях, и он произведет впечатление на ваших менеджеров или ваших клиентов. Зарегистрируйтесь сегодня бесплатно!