12 métricas de marketing en redes sociales que debe seguir en 2022

El marketing en las redes sociales en 2022 es más que solo rastrear métricas de vanidad: me gusta, compartir y retuitear.

Probablemente eres un vendedor que se toma en serio la mejora del rendimiento de las redes sociales. Esto significa que probablemente comprenda el valor de realizar un seguimiento de las métricas que importan. Recopilar datos de redes sociales , aumentar el ROI y comprender qué estrategias de redes sociales están funcionando y cuáles están fallando absolutamente requiere que realice un seguimiento de los datos relevantes.

Sin embargo, toda esta charla sobre métricas, KPI y conversiones puede volverse un poco abrumadora. Es posible que desee considerar la creación de un panel de KPI para organizar estas métricas en un solo lugar.

Las redes sociales son una jungla de métricas. Cada plataforma no solo tiene su propio conjunto de métricas, sino que incluso si usan los mismos términos, Facebook y Twitter pueden tener diferentes significados para el mismo término, por ejemplo.

Debido a que todos estamos comparando "manzanas con naranjas" con tanta frecuencia, no es de extrañar que tan pocos especialistas en marketing de redes sociales sepan si su trabajo en las redes sociales genera un ROI para sus negocios. Y si trabajas en una agencia y administras varias cuentas, empeora aún más.

¿El resultado?

Caos absoluto.

Terminas tomando decisiones de marketing aleatorias que no se basan en datos. No optimiza las estrategias y duplica los tipos de contenido que funcionan. No tiene idea de por qué las conversiones y los compromisos son bajos para su negocio o sus clientes.

Para facilitarle todo el proceso de seguimiento de las métricas, hemos creado una lista de doce métricas críticas de redes sociales que debería seguir en 2022 y más allá.

Sumerjámonos.

1. Retorno de la inversión (ROI)

Sí, puede ser difícil de cuantificar. Sí, la mayoría de los especialistas en marketing de redes sociales no pueden hacerlo de una manera que haga felices a sus gerentes. Sin embargo, el ROI es el santo grial de las métricas de las redes sociales. Si puede obtenerlo, o incluso obtener una buena aproximación, tendrá más poder y mejores decisiones comerciales podrá tomar.

¿Cómo rastrear el ROI de tus redes sociales?

Comience por desglosar su ROI para cada plataforma de redes sociales en la que se encuentre. Esta puede ser información importante si desea que el presupuesto amplíe su trabajo en cualquiera de esas plataformas. Alternativamente, si se ve afectado por un recorte de presupuesto, sabrá qué plataformas abandonar en función de su ROI y rendimiento, como el costo por clic (CPC).

Dado que el vendedor de redes sociales promedio está en cinco o más plataformas de redes sociales diferentes, esto significa que ya tiene seis métricas para rastrear: el ROI general para su trabajo en las redes sociales y el ROI para cada plataforma en la que se encuentra, por ejemplo. Facebook, Pinterest y otros.

Sugerencia : no olvide incluir la contribución de cada plataforma a sus esfuerzos de servicio al cliente (y puntajes de satisfacción del cliente), o incluso a sus esfuerzos de reclutamiento.

2. Tráfico de referencia

Antes de que pueda calcular su ROI, probablemente querrá saber cuántos visitantes están conduciendo las redes sociales a su sitio web, y qué plataformas específicas están funcionando mejor en este sentido.

Como dice Lesya Liu, fundadora y directora ejecutiva de Boundless Agency, “ el tráfico de referencia sigue siendo una métrica importante que los especialistas en marketing y anunciantes seguirán monitoreando.

Es probablemente la métrica individual más importante en cualquier negocio, ya que muestra claramente qué tan exitoso es en su narración, orientación de audiencia y experiencia del usuario”.

¿Cómo rastrear el tráfico de referencia de sus canales de redes sociales?

Para rastrear la cantidad de tráfico de cada plataforma social a su sitio, use una herramienta como el acortador de URL Rebrandly.

Esta herramienta le permite acortar, marcar y rastrear cada enlace que crea y comparte en diferentes plataformas sociales. Proporciona análisis de clics en profundidad para que sepa exactamente qué enlaces funcionan y conducen el tráfico de regreso a su sitio y cuáles están causando una tasa de rebote más alta y una caída en la cantidad de clics.

Google Analytics también puede ayudarlo a identificar qué plataformas de redes sociales son las que más trafican a su sitio web. Una vez que conozca sus puntos de referencia de tráfico promedio, puede encontrar formas de mejorarlos con nuevas iniciativas de marketing.

3. Ventas generadas

¿Las personas que hacen clic en su sitio realmente compran algo? El tráfico de las redes sociales tiende a convertir menos en comparación con otros canales. Sin embargo, incluso si sus tasas de conversión son bajas, esta no es una razón para no realizar un seguimiento.

Aquí hay algunas métricas de ventas más granulares que quizás también desee vigilar:

• ¿Cuántas ventas (es decir, la cantidad de pedidos) obtiene del tráfico social?
• ¿Cuáles de sus esfuerzos en las redes sociales y campañas de marketing digital generan más ventas?
• ¿Cuál es el valor promedio de pedido (AOV) del tráfico de redes sociales?
• ¿Cuánto tiempo permanecen estos clientes de redes sociales, es decir, cuál es su valor de por vida (LTV)? ¿Son más o menos fieles que los clientes de otros canales?
• ¿Cuál es el ingreso total que generan estos visitantes? (Esto también será útil para sus métricas de ROI)
• ¿Cuál es su modelo de atribución para estas ventas? ¿Último contacto (como en el caso de que atribuyas la venta a la fuente de donde vino el cliente más recientemente)? ¿Multitáctil? ¿Primer contacto (cualquiera que sea el canal a través del cual el cliente lo encontró primero obtiene crédito por la venta)?
• ¿Los visitantes de su sitio web de redes sociales regresan? Puede rastrear esto en Google Analytics con bastante facilidad.
• ¿Los visitantes que recibe por primera vez de las redes sociales ayudan de otras maneras, como crear una buena audiencia de retargeting?

¿Cómo hacer un seguimiento de las ventas generadas?

Hubspot y Salesforce son excelentes plataformas de CRM que ayudan a determinar los ingresos totales generados por los canales de marketing, incluidas las redes sociales.

Y si desea una herramienta de análisis de redes sociales todo en uno, Whatagraph es una excelente opción. Proporciona resúmenes de ventas semanales, mensuales y anuales y desglosa qué canal genera la mayor cantidad de ventas.

4. Leads generados

Es inusual obtener una venta de un visitante de las redes sociales por primera vez, pero a menudo puede convertir a estos visitantes en clientes potenciales que terminarán comprando en un momento posterior.

Una vez más, esta métrica se puede dividir en muchas métricas contribuyentes separadas:

• ¿Cuánto tiempo tardan estos clientes potenciales en convertirse? (¿Es más corto o más largo que otros canales, como el tráfico orgánico de los resultados de los motores de búsqueda?)
• ¿Cuál es la tasa de plomo a la venta? En otras palabras, ¿son estos clientes potenciales de alta calidad o no?
• ¿Estos clientes potenciales se convierten en clientes de alto valor o clientes de bajo valor en términos del valor promedio del pedido y el valor de por vida?
• ¿Cómo se cuenta un "cliente potencial"? ¿Un suscriptor de correo electrónico es un cliente potencial... o desea que alguien descargue un documento técnico o se inscriba en un seminario web para ser considerado un cliente potencial?

Esas cuatro métricas concluyen el lado comercial de las métricas importantes de las redes sociales. Dependiendo de cuáles decida rastrear, es posible que ya tenga más de veinte métricas (incluidas referencias y tasas de clics o CTR).

También es muy posible que desee dividir estas métricas en un informe de análisis separado.   para ciertas personas en su empresa (por lo general, la C-Suite y la gente financiera, y su gerente de marketing).

¿Cómo rastrear los leads que generaste?

Puede realizar un seguimiento de sus clientes potenciales de la misma manera que realiza un seguimiento de sus conversiones e ingresos. Ya sea manualmente a través de Google Analytics, Hubspot, Salesforce o con una herramienta de informes como Whatagraph que agrega datos de múltiples canales en un solo lugar.

5. Menciones de marca

Si aumentar el conocimiento de la marca es uno de sus principales objetivos para las redes sociales, esta es una métrica clave. Las menciones se definen simplemente como suenan. En otras palabras, es la cantidad de veces que alguien menciona su marca o cualquier otra palabra clave que desee rastrear (como productos o campañas importantes).

¿Cómo rastrear las menciones de marca?

Hay varias herramientas de monitoreo de marca que puede usar para rastrear las menciones de su marca. Algunos de los mejores incluyen,

• TweetDeck
• La consola de búsqueda de Google favorita de todos
• Y, el más popular, Ahrefs

Sugerencia: es posible que también desee realizar un seguimiento de las menciones de sus competidores solo para ver cómo se comparan con usted.

6. Sentimiento

Esto mide cómo se sienten las personas acerca de su marca o una campaña de redes sociales que está ejecutando. Entonces, si alguien tuitea "¡Me encantan estos zapatos nuevos de Nine West!" o publica "ODIO Comcast", tendrá informes específicos que registran esas opiniones como sentimientos positivos o negativos.

El sentimiento es algo inteligente para monitorear porque, siempre que reciba actualizaciones regularmente, sabrá si hay un problema de relaciones públicas en marcha. Un aumento repentino en el sentimiento negativo es una señal de que se está gestando una crisis de relaciones públicas/redes sociales. Si puede responder rápido y bien, es posible que pueda calmarlo antes de que se salga de control.

¿Cómo rastreas el sentimiento de marca?

Hay varias herramientas disponibles que lo ayudan a rastrear el sentimiento general de su marca en tiempo real. Algunos de los mejores incluyen,

• Aguanieve
• HootSuite
• TalkWalker

7. Tasa de crecimiento de la audiencia

Una gran campaña en las redes sociales o una publicación viral puede causar una gran afluencia de nuevas personas que navegan por tus perfiles.

¿Cómo rastrear la tasa de crecimiento de la audiencia?

Paso 1: seleccione un período de informe.

Paso 2: calcula la cantidad de nuevos seguidores que obtuviste en este período.

Paso 3: divide este número por el número total de seguidores en las redes sociales y multiplícalo por 100.

Métricas relacionadas de las que quizás desee realizar un seguimiento:

• El crecimiento de la audiencia de tus competidores
• Crecimiento de la audiencia, desglosado por plataforma social individual

8. Alcance de la publicación

¿Cuántas personas ven tu contenido en las redes sociales? Eso es lo que mide el alcance de tu publicación.

Como dice Andrew Shober, analista de estrategia de marketing de "Slice Communications" , “ Todos los esfuerzos de marketing deben comenzar con la concienciación. Los clientes solo pueden interactuar con tu empresa si saben que existes. Para medir el conocimiento, el alcance/número de impresiones son las métricas clave, especialmente para las empresas que recién comienzan. Necesitamos poder ver cuántos pares de ojos estamos recibiendo en nuestro contenido para comprender si las etapas iniciales de las tácticas de marketing están funcionando”.

Probablemente sepas que el alcance se ha disparado en Facebook desde hace años. Investigaciones recientes de social@Ogilvy y BuzzSumo sugieren que ha caído aún más.

Si ve que su alcance de Facebook cae, podría ser una buena señal para comenzar a invertir en publicidad de Facebook para mantener altas las tasas de participación. O tal vez busque diversificar su estrategia de redes sociales.

De manera similar a LinkedIn, la mayoría de las otras plataformas sociales se han convertido en canales de medios sociales pagados con presupuesto pagado, como los anuncios de Facebook, en consecuencia .

¿Cómo rastrear el alcance promedio de su publicación?

Paso 1: mide el alcance de una sola publicación.

Paso 2: divide este número por el número total de tus seguidores y multiplícalo por 100.

Voilá.

9. Datos demográficos de la audiencia

¿Quiénes son las personas que ven e interactúan con su contenido? Eso es lo que muestran los datos demográficos. Necesitará esta información para adaptar sus anuncios correctamente y "hacer clic" con su público objetivo.

La información demográfica también es muy útil para crear personajes de marketing para audiencias potenciales. Y puede ser interesante ver la diferencia en los perfiles demográficos entre los visitantes del sitio web y las audiencias de las redes sociales.

¿Cómo rastrear la demografía de la audiencia?

La mejor manera de averiguar quién te sigue es vigilar tus datos y perspectivas de redes sociales . Cada plataforma ofrece análisis e información sobre su perfil.

Estadísticas de la página de Facebook: según Facebook , " las estadísticas brindan información sobre el rendimiento de su página, como datos demográficos sobre su audiencia y cómo las personas responden a sus publicaciones".

Una vez que tenga más de 100 personas siguiéndolo, también puede ver los datos demográficos de su audiencia.

Estadísticas de Instagram: las estadísticas y análisis de Instagram le brindan una descripción detallada de las cuentas alcanzadas, las tendencias de los seguidores y el compromiso de su audiencia con su contenido.

Twitter Analytics: Twitter presenta una tarjeta de informe mensual que desglosa quién responde a su contenido con una galería de sus mejores publicaciones mensuales.

YouTube Studio : " Puede usar análisis para comprender mejor el rendimiento de su video y canal con métricas e informes clave en YouTube Studio ".

También puede usar herramientas de informes sociales como Whatagraph para comprender mejor a su audiencia y obtener un desglose de su demografía.

10. Social share of voice (también conocido como "SOV")

SOV = marketing y publicidad de su empresa / marketing y publicidad del mercado total.

¿Es esta una métrica de "vanidad"? Tal vez… pero también es una métrica que le importa a la gente: la administración de su empresa y sus clientes. Y si está en las redes sociales para conocer la marca, esta es una forma útil de medirlo.

¿Cómo rastrear el share of voice social de tu marca?

La cuota de voz social se puede medir a través de varias métricas diferentes, incluidos hashtags, menciones de marca, participación y otras, según la plataforma.

La forma más fácil de rastrear la participación social de su marca en las redes sociales es mediante el uso de una de las muchas herramientas de monitoreo y escucha social disponibles en línea.

Keyhole es una excelente herramienta en línea para invertir si desea realizar un seguimiento preciso de su cuota de voz.

11. Contenido superior.

Estos son sus "grandes éxitos" en las redes sociales.

Pero “mejor” depende de cómo lo definas: ¿se refiere a las publicaciones en las redes sociales o las acciones compartidas con el mayor compromiso? ¿O son las publicaciones en las redes sociales las que obtuvieron la mayor cantidad de clientes potenciales o generaron la mayor cantidad de tráfico?

Considere dividir esto por semana, mes e incluso por trimestre. Y considere desglosarlo también por diferentes métricas. Por ejemplo, publicaciones de alto rendimiento en términos de alcance frente a conversiones.

¿Cómo rastrear tu contenido principal en las redes sociales?

Puede realizar un seguimiento de sus publicaciones con mejor rendimiento en las redes sociales revisando sus páginas de análisis e información de las redes sociales.

La plantilla de panel de redes sociales de Whatagraph le permite realizar un seguimiento de todas las publicaciones de redes sociales de mayor rendimiento en un solo lugar. Independientemente de la plataforma o plataformas de redes sociales que utilice, agregue los mejores datos de publicación en un solo lugar y muestre fácilmente los resultados a sus clientes.

12. Tasa de compromiso promedio

Las métricas de compromiso incluyen Me gusta, comentarios y acciones.

Los 'Me gusta' son una métrica clásica y básica para medir cualquier contenido. El seguimiento de los Me gusta y la cantidad de seguidores ayuda a determinar la tasa de participación promedio, lo que puede ser útil al presentar informes y paneles a su equipo.

Puede que no signifique demasiado al final del día, pero vale la pena rastrearlo.

Los comentarios son un poco más valiosos que los me gusta: requieren más esfuerzo de su audiencia. También pueden brindar información sobre a qué responde realmente su audiencia y cómo responde.

¡Así que siempre es una buena idea hacer un seguimiento del número de personas que comentan tus publicaciones y recompensarlas de alguna manera para aumentar este número!

Y hablemos del sagrado 'compartir'. La mayoría de las personas en realidad no comparte demasiado sobre las marcas (pocas marcas pueden competir con las fotos de bebés, por ejemplo), por lo que, si bien es posible que esto no resulte directamente en el ROI, es algo que a la mayoría de los especialistas en marketing les gustaría aumentar.

Las cantidades de acciones también significan si su equipo de marketing de contenido está creando contenido optimizado para las redes sociales o no.

¿Cómo medir la tasa de compromiso promedio?

Paso 1 : agregue el número total de Me gusta, acciones compartidas y comentarios de su publicación y divídalo por el número total de seguidores.

Paso 2 : multiplíquelo por 100 para obtener el porcentaje de tasa de participación promedio.

Asegúrate de elegir una publicación que haya recibido una cantidad promedio de participación. No busque publicaciones que hayan recibido una cantidad muy baja o muy alta de participación.

Sugerencia: cree campañas de hashtag en las redes sociales para realizar un seguimiento de las acciones.

Pensamientos finales

Las métricas de las redes sociales no son de talla única. Entonces, en lugar de tratar de rastrearlos a todos, piense en ellos más como una caja de herramientas. Tiene acceso a esa caja de herramientas en cualquier momento, pero eso no significa que deba usar todas las herramientas para cada informe.

El minimalismo es difícil de lograr con métricas, pero es una disciplina que podría servirle bien. Especialmente cuando consideras que la mayoría de los cerebros humanos realmente no pueden contener más de siete cosas en su mente a la vez.

En realidad, esa podría ser una forma de recortar algunos informes. Y si está listo para pasar al siguiente nivel de informes de redes sociales, regístrese para una prueba gratuita de Whatagraph. Es una forma muy fácil de realizar un seguimiento de sus métricas de marketing en redes sociales e impresionará a sus gerentes o clientes. Inscríbete hoy gratis!