2022年に追跡する必要のある12のソーシャルメディアマーケティング指標
公開: 2017-09-082022年のソーシャルメディアでのマーケティングは、バニティメトリック（いいね、共有、リツイート）を追跡するだけではありません。
あなたはおそらく、ソーシャルメディアのパフォーマンスの向上に真剣に取り組んでいるマーケティング担当者です。 これは、重要な追跡指標の価値をおそらく理解していることを意味します。 ソーシャルメディアデータを収集し、ROIを高め、どのソーシャルメディア戦略が機能していて、どの戦略が完全に失敗しているかを理解するには、関連データを追跡する必要があります。
ただし、メトリック、KPI、およびコンバージョンに関するこのすべての話は、少し圧倒される可能性があります。 これらのメトリックを1つの場所に整理するために、KPIダッシュボードの構築を検討することをお勧めします。
ソーシャルメディアは指標のジャングルです。 各プラットフォームには独自のメトリックのセットがあるだけでなく、同じ用語を使用している場合でも、たとえば、FacebookとTwitterは同じ用語に対して異なる意味を持つ場合があります。
私たちは皆「リンゴとオレンジ」を頻繁に比較しているので、ソーシャルメディアの仕事がビジネスのROIを生み出すかどうかを知っているソーシャルメディアマーケターが非常に少ないのも不思議ではありません。 そして、あなたが代理店で働いていて、複数のアカウントを管理している場合、それはさらに悪化します。
結果？
絶対的な混乱。
データに基づかないランダムなマーケティング決定を行うことになります。 戦略を最適化できず、機能しているコンテンツの種類を倍増できません。 あなたはあなたのビジネスやあなたのクライアントにとってなぜコンバージョンとエンゲージメントが低いのか分かりません。
指標を追跡するプロセス全体を簡単にするために、2022年以降に追跡する必要がある12の重要なソーシャルメディア指標のリストを作成しました。
飛び込みましょう。
1.投資収益率（ROI）
はい、定量化するのは難しい場合があります。 はい、ほとんどのソーシャルメディアマーケターは彼らのマネージャーを幸せにする方法でそれをすることができません。 ただし、ROIはソーシャルメディア指標の聖杯です。 あなたがそれを手に入れることができれば、あるいはそれの良い近似を手に入れることができれば、あなたへのより多くの力とあなたがすることができるより良いビジネス上の決定をすることができます。
ソーシャルメディアのROIを追跡する方法は？
使用しているソーシャルメディアプラットフォームごとにROIを分析することから始めます。 これらのプラットフォームのいずれかで作業を拡張するための予算が必要な場合、これは重要な情報になる可能性があります。 または、予算の削減に見舞われた場合は、ROIとクリック単価（CPC）などのパフォーマンスに基づいて、どのプラットフォームを手放すかがわかります。
平均的なソーシャルメディアマーケターが5つ以上の異なるソーシャルメディアプラットフォームを使用していることを考えると、これは、追跡する6つのメトリックがすでにあることを意味します。ソーシャルメディア作業の全体的なROIと、使用している各プラットフォームのROIです。 Facebook、Pinterestなど。
ヒント：カスタマーサービスの取り組み（および顧客満足度スコア）、さらには採用活動への各プラットフォームの貢献を含めることを忘れないでください。
2.紹介トラフィック
ROIを計算する前に、ソーシャルメディアがWebサイトにアクセスしている訪問者の数と、この点で最もパフォーマンスが高い特定のプラットフォームを知りたいと思うでしょう。
BoundlessAgencyの創設者兼CEOであるLesyaLiuは、次のように述べています。 「参照トラフィックは、成長マーケターと広告主が引き続き監視する重要な指標であり続けます。
ストーリーテリング、オーディエンスターゲティング、ユーザーエクスペリエンスでどれだけ成功しているかを明確に示しているため、これはおそらくあらゆるビジネスで最も重要な指標です。」
ソーシャルメディアチャネルの参照トラフィックを追跡する方法は？
各ソーシャルプラットフォームからサイトへのトラフィック量を追跡するには、RebrandlyURL短縮サービスなどのツールを使用します。
このツールを使用すると、さまざまなソーシャルプラットフォームで作成および共有するすべてのリンクを短縮、ブランド化、追跡できます。 詳細なクリック分析を提供するため、どのリンクが実行されてトラフィックをサイトに戻しているのか、どのリンクがより高いバウンス率とクリック数の低下を引き起こしているのかを正確に知ることができます。
Google Analyticsは、どのソーシャルメディアプラットフォームがWebサイトへの最大のトラフィックドライバーであるかを特定するのにも役立ちます。 平均トラフィックベンチマークがわかれば、新しいマーケティングイニシアチブでそれらを改善する方法を見つけることができます。
3.売上高
あなたのサイトにクリックスルーする人々は実際に何かを購入しますか？ ソーシャルメディアトラフィックは、他のチャネルと比較してコンバージョンが少ない傾向があります。 ただし、コンバージョン率が低くても、まったく追跡しない理由にはなりません。
以下に、同様に注意を払う必要のある、より詳細な販売指標を示します。
- ソーシャルトラフィックからいくつの売上（別名注文数）を獲得しますか？
- あなたのソーシャルメディアの取り組みとデジタルマーケティングキャンペーンのどれが最も売上を伸ばしていますか？
- ソーシャルメディアトラフィックからの平均注文額（AOV）はいくつですか？
- これらのソーシャルメディアの顧客はどのくらいの期間、つまり生涯価値（LTV）を維持していますか？ 彼らは他のチャネルの顧客よりも多かれ少なかれ忠実ですか？
- これらの訪問者が生み出す総収入はいくらですか？ （これは、ROIメトリックにも役立ちます）
- これらの売上のアトリビューションモデルは何ですか？ 最後の仕上げ（たとえば、顧客が最近来たソースに販売を帰属させます）？ マルチタッチ？ ファーストタッチ（顧客が最初にあなたを見つけたチャネルのいずれかが販売のクレジットを取得します）？
- あなたのソーシャルメディアのウェブサイトの訪問者は戻ってきますか？ これは、GoogleAnalyticsで非常に簡単に追跡できます。
- ソーシャルメディアから初めて訪問する訪問者は、優れたリターゲティングオーディエンスを作成するなど、他の方法で役立ちますか？
発生した売上を追跡する方法は？
HubspotとSalesforceは、マーケティングチャネル（ソーシャルメディアを含む）によって生み出される総収益を決定するのに役立つ優れたCRMプラットフォームです。
また、オールインワンのソーシャルメディア分析ツールが必要な場合は、Whatagraphが優れたオプションです。 週次、月次、および年次の売上概要を提供し、どのチャネルが最も売上を伸ばしているかを分析します。
4.生成されたリード
初めてソーシャルメディアの訪問者から販売を得るのは珍しいことですが、多くの場合、これらの訪問者をリードに変換して、後で購入することになります。
繰り返しになりますが、このメトリックは、多くの個別の貢献メトリックに分割できます。
- これらのリードが変換されるまでにどのくらい時間がかかりますか？ （検索エンジンの結果からのオーガニックトラフィックなどの他のチャネルよりも短いですか、それとも長いですか？）
- リードツーセール率はいくらですか？ 言い換えれば、これらの高品質のリードですか？
- これらのリードは、平均注文額と生涯価値の観点から、価値の高い顧客になりますか、それとも価値の低い顧客になりますか？
- 「リード」をどのように数えますか？ 電子メールの購読者はリードですか...それとも、誰かにホワイトペーパーをダウンロードするか、ウェビナーにサインアップしてリードと見なしてもらいたいですか？
これらの4つの指標は、重要なソーシャルメディア指標のビジネス面をまとめたものです。 追跡することを決定したものによっては、すでに20を超えるメトリック（参照とクリック率またはCTRを含む）がある場合があります。
これらの指標を個別の分析レポートに分割することも可能です。 あなたの会社の特定の人々（通常、C-Suiteと財務担当者、およびあなたのマーケティングマネージャー）のために。
生成したリードを追跡する方法は？
コンバージョンと収益を追跡するのと同じ方法で、リードを追跡できます。 Google Analytics、Hubspot、Salesforceを介して手動で、または複数のチャネルからのデータを1か所に集約するWhatagraphなどのレポートツールを使用して。
5.ブランドの言及
ブランド認知度を高めることがソーシャルメディアの最大の目標の1つである場合、これは重要な指標です。 言及は、それらがどのように聞こえるかとして定義されます。 言い換えれば、それは誰かがあなたのブランド名やあなたが追跡したい他のキーワード（製品や主要なキャンペーンなど）に言及した回数です。
ブランドの言及を追跡する方法は？
ブランドの言及を追跡するために使用できるいくつかのブランド監視ツールがあります。 最高のもののいくつかは次のとおりです。
- TweetDeck
- みんなのお気に入りのGoogle検索コンソール
- そして、最も人気のあるもの、 Ahrefs
ヒント：競合他社の言及を追跡して、競合他社がどのように競合しているかを確認することもできます。
6.感情
これは、あなたのブランドやあなたが実行しているソーシャルメディアキャンペーンについて人々がどのように感じているかを測定します。 したがって、誰かが「ナインウエストのこれらの新しい靴が大好きです！」とツイートした場合。 または「IHATEComcast」を投稿すると、それらの意見を肯定的または否定的な感情として記録する特定のレポートが作成されます。
センチメントは監視するのに賢い方法です。なぜなら、定期的に更新を取得している限り、PRの問題が進行中であるかどうかがわかるからです。 ネガティブな感情の突然の急上昇は、ソーシャルメディア/広報の危機の兆候です。 迅速かつ適切に対応できれば、手に負えなくなる前に落ち着かせることができるかもしれません。
ブランドの感情をどのように追跡しますか？
ブランド全体の感情をリアルタイムで追跡するのに役立つツールがいくつかあります。 最高のもののいくつかは次のとおりです。
- MeltWater
- HootSuite
- TalkWalker
7.オーディエンスの成長率
大規模なソーシャルメディアキャンペーンやバイラル投稿は、あなたのプロフィールを閲覧する新しい人々の膨大な流入を引き起こす可能性があります。
オーディエンスの成長率を追跡する方法は？
ステップ1-レポート期間を選択します。
ステップ2-この期間に獲得した新しいフォロワーの数を計算します。
ステップ3-この数をソーシャルメディアフォロワーの総数で割り、100を掛けます。
追跡する可能性のある関連メトリック：
- 競合他社のオーディエンスの成長
- 個々のソーシャルプラットフォームごとに分類されたオーディエンスの成長
8.リーチ後
ソーシャルメディアであなたのコンテンツを見ている人は何人いますか？ それがあなたのポストリーチ測定です。
「SliceCommunications」のマーケティング戦略アナリストであるAndrewShoberは、次のように述べています。 顧客は、あなたが存在することを知っている場合にのみ、あなたのビジネスに従事することができます。 認知度を測定するには、リーチ/インプレッション数が重要な指標であり、特に始めたばかりの企業にとっては重要です。 マーケティング戦術の初期段階が機能しているかどうかを理解するには、コンテンツに何セットの目が向けられているかを確認できる必要があります。」
あなたはおそらく、Facebookでリーチが何年もの間急降下していることを知っているでしょう。 social @ OgilvyとBuzzSumoによる最近の調査では、さらに低下していることが示されています。
Facebookのリーチが低下している場合は、エンゲージメント率を維持するためにFacebook広告への投資を開始する良い兆候かもしれません。 あるいは、ソーシャルメディア戦略の多様化を検討してください。
LinkedInと同様に、他のほとんどのソーシャルプラットフォームは有料になっています-それに応じてFacebook広告のような予算の有料ソーシャルメディアチャネル。
平均投稿リーチを追跡する方法は？
ステップ1-単一のポストのリーチを測定します。
ステップ2-この数をフォロワーの総数で割り、100を掛けます。
出来上がり。
9.オーディエンスの人口統計
あなたのコンテンツを閲覧し、関与しているのは誰ですか？ それが人口統計データが示していることです。 広告を正しく調整し、ターゲットオーディエンスと「クリック」するには、この情報が必要になります。
人口統計情報は、潜在的なオーディエンスのマーケティングペルソナを作成するのにも非常に役立ちます。 そして、ウェブサイトの訪問者とソーシャルメディアのオーディエンスの間の人口統計プロファイルの違いを見るのは興味深いかもしれません。
オーディエンスの人口統計を追跡する方法は？
あなたをフォローしている人を見つける最良の方法は、あなたのソーシャルメディアデータと洞察を監視することです。 各プラットフォームは、プロファイルに対する分析と洞察を提供します。
Facebookページインサイト-Facebookによると、「インサイトは、オーディエンスに関する人口統計データや、ユーザーが投稿にどのように反応しているかなど、ページのパフォーマンスに関する情報を提供します。」
100人を超えるユーザーをフォローすると、視聴者の人口統計データを表示することもできます。
Instagram Insights -Instagram Insightsと分析により、到達したアカウントの詳細な概要、フォロワーの傾向、およびコンテンツに対する視聴者のエンゲージメントがわかります。
Twitter Analytics- Twitterは、あなたのコンテンツに誰が反応しているかを分類した月次レポートカードを、あなたの最高の月次投稿のギャラリーで提示します。
YouTube Studio- 「アナリティクスを使用して、 YouTubeStudioの主要な指標とレポートで動画とチャンネルのパフォーマンスをよりよく理解できます。」
また、Whatagraphなどのソーシャルレポートツールを使用して、オーディエンスをさらに理解し、人口統計の内訳を取得することもできます。
10.声の社会的シェア（別名「SOV」）
SOV=あなたの会社のマーケティングと広告/市場全体のマーケティングと広告。
これは「バニティ」メトリックですか？ たぶん…しかし、それは人々が気にする指標でもあります-あなたの会社の経営陣とあなたのクライアント。 また、ブランド認知度を高めるためにソーシャルメディアを利用している場合、これはそれを測定するのに役立つ方法です。
ブランドのソーシャルシェアを追跡する方法は？
音声のソーシャルシェアは、プラットフォームに応じて、ハッシュタグ、ブランドの言及、エンゲージメントなど、いくつかの異なる指標を通じて測定できます。
ブランドのソーシャルシェアを追跡する最も簡単な方法は、オンラインで利用できる多くのソーシャルリスニングおよびモニタリングツールの1つを使用することです。
Keyholeは、自分の声のシェアを正確に追跡したい場合に投資するのに最適なオンラインツールです。
11.トップコンテンツ。
これらはあなたのソーシャルメディアの「最大のヒット曲」です。
しかし、「最大」とは、それをどのように定義するかによって異なります。それは、ソーシャルメディアが最大のエンゲージメントを投稿または共有することを意味しますか？ それとも、最も多くのリードを獲得した、または最も多くのトラフィックを生み出したのはソーシャルメディアの投稿ですか？
これを週、月、さらには四半期ごとに分割することを検討してください。 また、さまざまな指標で分類することも検討してください。 たとえば、リーチとコンバージョンの点で最も成果の高い投稿です。
ソーシャルメディアでトップコンテンツを追跡する方法は？
ソーシャルメディアの洞察と分析のページを確認することで、ソーシャルメディアで最も成果の高い投稿を追跡できます。
Whatagraphソーシャルメディアダッシュボードテンプレートを使用すると、パフォーマンスの高いすべてのソーシャルメディア投稿を1か所で追跡できます。 使用するソーシャルメディアプラットフォームに関係なく、最高の投稿データを1か所に集約し、結果をクライアントに簡単に紹介します。
12.平均エンゲージメント率
エンゲージメントの指標には、いいね、コメント、共有が含まれます。
「いいね」は、あらゆるコンテンツを測定するための古典的な基本的な指標です。 いいねとフォロワーの数を追跡すると、平均エンゲージメント率を把握するのに役立ちます。これは、チームにレポートやダッシュボードを提示するときに役立ちます。
一日の終わりにはあまり意味がないかもしれませんが、それでも追跡する価値があります。
コメントはいいねよりも少し価値があります-彼らはあなたの聴衆からより多くの努力をします。 彼らはまた、あなたの聴衆が実際に何に反応するか、そして彼らがそれにどのように反応するかについての洞察を与えることができます。
したがって、あなたの投稿にコメントした人の数を追跡し、この数を増やすために何らかの方法で彼らに報酬を与えることは常に良い考えです！
そして、神聖な「シェア」について話しましょう。 ほとんどの人は実際にはブランドについてあまり共有していません（たとえば、赤ちゃんの写真と競合できるブランドはほとんどありません）。したがって、これらは直接ROIにつながるわけではありませんが、ほとんどのマーケターが増やしたいものです。
シェアの量は、コンテンツマーケティングチームがソーシャルメディア用に最適化されたコンテンツを作成しているかどうかも示します。
平均エンゲージメント率を測定する方法は？
ステップ1-投稿のいいね、共有、コメントの総数を追加し、フォロワーの総数で割ります。
ステップ2-これに100を掛けて、平均エンゲージメント率のパーセンテージを取得します。
平均的なエンゲージメントを獲得した投稿を選択してください。 エンゲージメントが非常に少ない/非常に多い投稿には行かないでください。
ヒント-共有を追跡するためにソーシャルメディアでハッシュタグキャンペーンを作成してください！
最終的な考え
ソーシャルメディアの指標は万能ではありません。 したがって、それらすべてを追跡しようとするのではなく、ツールボックスとして考えてください。 そのツールボックスにはいつでもアクセスできますが、それはすべてのレポートにすべてのツールを使用する必要があるという意味ではありません。
ミニマリズムをメトリクスで達成するのは難しいですが、それはあなたに役立つ可能性のある分野です。 特に、ほとんどの人間の脳は、一度に7つ以上のことを頭に入れておくことができないと考えると特にそうです。
これは、実際には一部のレポートを削減する1つの方法かもしれません。 そして、ソーシャルメディアレポートの次のレベルに到達する準備ができている場合は、Whatagraphの無料トライアルにサインアップしてください。 これは、ソーシャルメディアマーケティングの指標を追跡するための非常に簡単な方法であり、マネージャーやクライアントに印象を与えるでしょう。 今すぐ無料でサインアップしてください！