2022년에 추적해야 하는 12가지 소셜 미디어 마케팅 지표

2022년 소셜 미디어 마케팅은 좋아요, 공유 및 리트윗과 같은 허영 지표를 추적하는 것 이상입니다.

당신은 아마도 소셜 미디어 성능 개선에 대해 진지한 마케터일 것입니다. 이는 중요한 추적 측정항목의 가치를 이해하고 있음을 의미합니다. 소셜 미디어 데이터 를 수집 하고 ROI를 높이며 어떤 소셜 미디어 전략이 효과가 있고 어떤 것이 절대적으로 실패하고 있는지 이해하려면 관련 데이터를 추적해야 합니다.

그러나 메트릭, KPI 및 전환에 대한 이 모든 이야기는 다소 압도적일 수 있습니다. KPI 대시보드를 구축하여 이러한 메트릭을 한 곳에서 구성할 수 있습니다.

소셜 미디어는 지표의 정글입니다. 예를 들어, 각 플랫폼에는 고유한 메트릭 세트가 있을 뿐만 아니라 동일한 용어를 사용하더라도 Facebook과 Twitter는 동일한 용어에 대해 다른 의미를 가질 수 있습니다.

우리는 모두 "사과를 오렌지"로 자주 비교하기 때문에 소셜 미디어 마케터가 자신의 소셜 미디어 작업이 비즈니스에 대한 ROI를 생성하는지 여부를 아는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그리고 대행사에서 일하고 여러 계정을 관리하는 경우 상황은 더욱 악화됩니다.

결과?

절대 혼돈.

데이터에 기반하지 않은 무작위 마케팅 결정을 내리게 됩니다. 전략을 최적화하고 작동하는 콘텐츠 유형을 두 배로 줄이는 데 실패합니다. 귀하의 비즈니스 또는 고객의 전환 및 참여가 왜 낮은지 알 수 없습니다.

메트릭 추적의 전체 프로세스를 쉽게 만들기 위해 2022년 이후에 추적해야 하는 12가지 중요한 소셜 미디어 메트릭 목록을 만들었습니다.

뛰어들어봅시다.

1. 투자수익률(ROI)

예, 수량화하기 어려울 수 있습니다. 그렇습니다. 대부분의 소셜 미디어 마케터는 관리자를 기쁘게 하는 방식으로 이를 수행할 수 없습니다. 그러나 ROI는 소셜 미디어 메트릭의 성배입니다. 당신이 그것을 얻을 수 있거나 그것에 대한 좋은 근사치를 얻을 수 있다면, 당신에게 더 많은 권한과 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다.

소셜 미디어 ROI를 추적하는 방법은 무엇입니까?

사용 중인 각 소셜 미디어 플랫폼에 대한 ROI를 분석하여 시작하십시오. 예산으로 이러한 플랫폼에서 작업을 확장하려는 경우 중요한 정보가 될 수 있습니다. 또는 예산 삭감에 직면한 경우 ROI 및 클릭당 비용(CPC)과 같은 성능을 기반으로 어떤 플랫폼을 포기해야 하는지 알 수 있습니다.

평균적인 소셜 미디어 마케터가 5개 ​​이상의 서로 다른 소셜 미디어 플랫폼에 있다는 점을 감안할 때, 이는 소셜 미디어 작업에 대한 전체 ROI와 현재 사용 중인 각 플랫폼에 대한 ROI 등 6가지 지표를 이미 추적할 수 있음을 의미합니다. 페이스북, 핀터레스트 등.

힌트 : 고객 서비스 노력(및 고객 만족도 점수) 또는 채용 노력에 대한 각 플랫폼의 기여도를 포함하는 것을 잊지 마십시오.

2. 추천 트래픽

ROI를 계산하기 전에 소셜 미디어가 귀하의 웹사이트를 방문하도록 유도하는 방문자 수와 이와 관련하여 어떤 특정 플랫폼이 가장 좋은 성과를 거두고 있는지 알고 싶을 것입니다.

Boundless Agency 의 설립자이자 CEO인 Lesya Liu 는 "추천 트래픽은 성장 마케터와 광고주가 계속 모니터링해야 하는 중요한 지표입니다.

스토리텔링, 청중 타겟팅 및 사용자 경험에서 얼마나 성공적인지를 명확하게 보여주기 때문에 모든 비즈니스에서 가장 중요한 단일 지표일 것입니다.”

소셜 미디어 채널의 추천 트래픽을 추적하는 방법은 무엇입니까?

각 소셜 플랫폼에서 사이트로의 트래픽 양을 추적하려면 Rebrandly URL 단축기와 같은 도구를 사용하십시오.

이 도구를 사용하면 다양한 소셜 플랫폼에서 만들고 공유하는 모든 링크를 단축하고 브랜드화하고 추적할 수 있습니다. 심층적인 클릭 분석을 제공하여 어떤 링크가 성능을 발휘하여 사이트로 트래픽을 다시 유도하고 있으며 어떤 링크가 이탈률을 높이고 클릭 수를 감소시키는지 정확히 알 수 있습니다.

Google Analytics는 또한 어떤 소셜 미디어 플랫폼이 귀하의 웹사이트로 유입되는 가장 큰 트래픽 동인인지 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 평균 트래픽 벤치마크를 알고 나면 새로운 마케팅 이니셔티브를 통해 이를 개선할 방법을 찾을 수 있습니다.

3. 매출 발생

귀하의 사이트를 클릭한 사람들이 실제로 무언가를 구매합니까? 소셜 미디어 트래픽 은 다른 채널에 비해 전환율이 낮은 경향이 있습니다. 그러나 전환율이 낮더라도 이것이 전환율을 전혀 추적하지 않는 이유는 아닙니다.

다음은 주시해야 할 몇 가지 세부적인 판매 측정항목입니다.

• 소셜 트래픽을 통해 얼마나 많은 판매(주문 수)가 발생합니까?
• 귀하의 소셜 미디어 활동과 디지털 마케팅 캠페인 중 어떤 것이 가장 많은 판매를 유도하고 있습니까?
• 소셜 미디어 트래픽의 평균 주문 가치(AOV)는 얼마입니까?
• 이러한 소셜 미디어 고객은 얼마나 오래 머물고 있습니까? 즉, 평생 가치(LTV)는 얼마입니까? 다른 채널의 고객보다 충성도가 높습니까?
• 이 방문자가 생성 하는 총 수익 은 얼마입니까? (이것은 ROI 지표에도 도움이 됩니다)
• 이러한 판매에 대한 기여 모델은 무엇입니까? 마지막 터치(예: 고객이 가장 최근에 왔던 출처에 판매를 돌림)? 멀티터치? 첫 번째 터치(고객이 먼저 귀하를 찾은 채널이 판매에 대한 크레딧을 얻음)?
• 소셜 미디어 웹사이트 방문자가 다시 방문합니까? Google Analytics에서 이를 매우 쉽게 추적할 수 있습니다.
• 소셜 미디어를 통해 얻은 첫 번째 방문자가 좋은 리타게팅 잠재고객을 만드는 것과 같은 다른 방식으로 도움을 줍니까?

생성된 판매를 추적하는 방법은 무엇입니까?

Hubspot과 Salesforce는 마케팅 채널(소셜 미디어 포함)에서 생성된 총 수익을 결정하는 데 도움이 되는 훌륭한 CRM 플랫폼입니다.

올인원 소셜 미디어 분석 도구를 원하신다면 Whatagraph 가 탁월한 선택입니다. 주간, 월간 및 연간 판매 요약을 제공하고 가장 많은 판매를 유도하는 채널을 분류합니다.

4. 생성된 리드

처음 소셜 미디어 방문자로부터 판매를 얻는 것은 드문 일이지만 이러한 방문자를 나중에 구매하게 될 리드로 전환할 수 있습니다.

다시 한 번, 이 측정항목은 여러 개별 기여 측정항목으로 분할될 수 있습니다.

• 이러한 리드가 전환되는 데 얼마나 걸립니까? (검색 엔진 결과의 유기적 트래픽과 같은 다른 채널보다 짧거나 길습니까?)
• 판매 유도율은 얼마입니까? 즉, 이러한 고품질 리드인가, 아닌가?
• 이러한 리드는 평균 주문 가치와 평생 가치 측면에서 가치가 높은 고객으로 전환됩니까 아니면 가치가 낮은 고객으로 전환됩니까?
• "리드"를 어떻게 계산합니까? 이메일 구독자가 리드입니까? 아니면 누군가가 백서를 다운로드하거나 웨비나에 등록하여 리드로 간주되기를 원하십니까?

이 네 가지 지표는 중요한 소셜 미디어 지표의 비즈니스 측면을 결론짓습니다. 추적하기로 결정한 항목에 따라 이미 20개 이상의 측정항목(추천 및 클릭률 또는 CTR 포함)이 있을 수 있습니다.

이러한 측정항목을 별도의 분석 보고서로 나눌 수도 있습니다.   회사의 특정 사람들(일반적으로 C-Suite 및 재무 담당자, 마케팅 관리자).

생성한 리드를 추적하는 방법은 무엇입니까?

전환 및 수익을 추적하는 것과 동일한 방식으로 리드를 추적할 수 있습니다. Google Analytics, Hubspot, Salesforce를 통해 수동으로 또는 여러 채널의 데이터를 한 곳에서 집계하는 Whatagraph와 같은 보고 도구를 사용합니다.

5. 브랜드 언급

브랜드 인지도를 높이는 것이 소셜 미디어의 주요 목표 중 하나라면 이것이 핵심 지표입니다. 멘션은 소리가 나는 대로 정의됩니다. 즉, 누군가가 귀하의 브랜드 이름 또는 추적하려는 기타 키워드(예: 제품 또는 주요 캠페인)를 언급한 횟수입니다.

브랜드 언급을 추적하는 방법은 무엇입니까?

브랜드 언급을 추적하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 브랜드 모니터링 도구 가 있습니다. 가장 좋은 것 중 일부는 다음과 같습니다.

• TweetDeck
• 모두가 좋아하는 Google Search Console
• 그리고 가장 인기있는 Ahrefs

팁: 경쟁자가 귀하와 어떻게 경쟁하는지 보기 위해 경쟁자의 멘션을 추적할 수도 있습니다.

6. 감정

이것은 사람들이 귀하의 브랜드 또는 귀하가 실행 중인 소셜 미디어 캠페인에 대해 어떻게 느끼는지를 측정합니다. 따라서 누군가가 "Nine West의 새 신발이 좋아요!"라고 트윗하면 또는 "I HATE Comcast"를 게시하면 해당 의견을 긍정적 또는 부정적 감정으로 기록하는 특정 보고서를 받게 됩니다.

감정은 모니터링하는 것이 현명합니다. 정기적으로 업데이트를 받는 한 PR 문제가 발생하는지 알 수 있기 때문입니다. 부정적인 감정이 갑자기 급증하는 것은 소셜 미디어/홍보 위기가 진행되고 있다는 신호입니다. 당신이 빠르고 잘 대응할 수 있다면, 일이 손에 잡히기 전에 진정할 수 있을 것입니다.

브랜드 감성을 어떻게 추적합니까?

전반적인 브랜드 감정을 실시간으로 추적하는 데 도움이 되는 몇 가지 도구가 있습니다. 가장 좋은 것 중 일부는 다음과 같습니다.

• 멜트워터
• 훗스위트
• 토크워커

7. 관객 증가율

대규모 소셜 미디어 캠페인이나 바이럴 게시물로 인해 프로필을 검색하는 새로운 사람들이 엄청나게 유입될 수 있습니다.

잠재고객 성장률을 추적하는 방법은 무엇입니까?

1단계 - 보고 기간을 선택합니다.

2단계 - 이 기간 동안 얻은 새 팔로워 수를 계산합니다.

3단계 - 이 숫자를 총 소셜 미디어 팔로워 수로 나누고 100을 곱합니다.

추적할 수 있는 관련 측정항목:

• 경쟁사의 잠재고객 증가
• 개별 소셜 플랫폼별로 세분화된 잠재고객 증가

8. 포스트 도달범위

얼마나 많은 사람들이 소셜 미디어에서 귀하의 콘텐츠를 봅니까? 그것이 당신의 게시물이 측정하는 것입니다.

"Slice Communications"의 마케팅 전략 분석가인 Andrew Shober 는 " 모든 마케팅 노력은 인지도에서 시작해야 합니다. 고객은 귀하의 존재를 알고 있는 경우에만 귀하의 비즈니스에 참여할 수 있습니다. 인지도를 측정하기 위해 도달범위/노출수는 특히 이제 막 시작하는 비즈니스의 경우 핵심 메트릭입니다. 마케팅 전술의 초기 단계가 효과가 있는지 이해하려면 얼마나 많은 사람들이 콘텐츠를 보고 있는지 확인할 수 있어야 합니다."

당신은 아마 몇 년 동안 Facebook에서 도달 범위가 급락했다는 것을 알고 있을 것입니다. social@Ogilvy 와 BuzzSumo 의 최근 연구에 따르면 더 떨어졌습니다.

Facebook 도달 범위가 감소하는 경우 참여율을 유지하기 위해 Facebook 광고에 투자하기 시작하는 좋은 신호일 수 있습니다. 또는 소셜 미디어 전략을 다양화할 수도 있습니다.

LinkedIn과 마찬가지로 대부분의 다른 소셜 플랫폼은 이에 따라 Facebook 광고와 같은 유료 소셜 미디어 채널이 되었습니다.

평균 게시물 도달을 추적하는 방법은 무엇입니까?

1단계 - 단일 게시물의 도달범위를 측정합니다.

2단계 - 이 숫자를 총 팔로워 수로 나누고 100을 곱합니다.

짜잔.

9. 잠재고객 인구통계

귀하의 콘텐츠를 보고 참여하는 사람들은 누구입니까? 그것이 인구 통계 데이터가 보여주는 것입니다. 귀하의 광고를 올바르게 조정하고 대상 고객과 "클릭"하려면 이 정보가 필요합니다.

인구 통계 정보는 잠재 고객을 위한 마케팅 페르소나를 만드는 데에도 매우 유용합니다. 그리고 웹사이트 방문자와 소셜 미디어 청중 사이의 인구 통계학적 프로필의 차이를 보는 것도 흥미로울 수 있습니다.

잠재고객 인구통계를 추적하는 방법은 무엇입니까?

나를 팔로우하는 사람을 찾는 가장 좋은 방법은 소셜 미디어 데이터와 통계를 주시하는 것 입니다. 각 플랫폼은 프로필에 대한 분석 및 통찰력을 제공합니다.

Facebook 페이지 인사이트 - Facebook 에 따르면 " 인사이트는 잠재고객에 대한 인구통계학적 데이터 및 게시물에 대한 사람들의 반응과 같은 페이지 성능에 대한 정보를 제공합니다."

팔로우하는 사람이 100명이 넘으면 잠재고객의 인구통계학적 데이터도 볼 수 있습니다.

Instagram 인사이트 - Instagram 인사이트 및 분석 은 도달한 계정, 팔로어 동향 및 콘텐츠에 대한 잠재고객의 참여에 대한 자세한 개요를 제공합니다.

Twitter 분석 - Twitter 는 최고의 월간 게시물 갤러리를 통해 콘텐츠에 응답한 사람을 분류한 월별 보고서 카드를 제공합니다.

YouTube 스튜디오 - " YouTube 스튜디오 의 주요 측정항목 및 보고서를 통해 분석을 사용하여 동영상 및 채널 실적을 더 잘 이해할 수 있습니다 ."

Whatgraph와 같은 소셜 보고 도구를 사용 하여 청중을 더 자세히 이해하고 인구 통계를 분석할 수도 있습니다.

10. 목소리의 사회적 점유율(일명 "SOV")

SOV = 귀사의 마케팅 및 광고 / 전체 시장의 마케팅 및 광고.

이것이 "허영심" 메트릭입니까? 어쩌면... 하지만 사람들이 관심을 갖는 지표이기도 합니다. 회사 경영진과 고객입니다. 브랜드 인지도를 위해 소셜 미디어를 사용하는 경우 이를 측정하는 데 유용한 방법입니다.

브랜드의 사회적 목소리 점유율을 추적하는 방법은 무엇입니까?

음성의 사회적 점유율은 플랫폼에 따라 해시태그, 브랜드 멘션, 참여 등을 포함한 다양한 측정항목을 통해 측정할 수 있습니다.

브랜드의 소셜 점유율을 추적하는 가장 쉬운 방법은 온라인에서 사용할 수 있는 많은 소셜 청취 및 모니터링 도구 중 하나를 사용하는 것입니다.

Keyhole 은 음성 점유율을 정확하게 추적하려는 경우 투자할 수 있는 훌륭한 온라인 도구입니다.

11. 상위 콘텐츠.

소셜 미디어의 "최고 히트작"입니다.

그러나 "최고"는 그것을 정의하는 방법에 따라 다릅니다. 소셜 미디어 게시물 또는 가장 많이 참여하는 공유를 의미합니까? 아니면 가장 많은 리드를 얻거나 가장 많은 트래픽을 발생시킨 소셜 미디어 게시물입니까?

이것을 주, 월, 분기별로 나누는 것을 고려하십시오. 그리고 다른 측정항목으로 분류하는 것도 고려하십시오. 예를 들어 도달 대 전환 측면에서 최고 실적의 게시물입니다.

소셜 미디어에서 상위 콘텐츠를 추적하는 방법은 무엇입니까?

소셜 미디어 통찰력 및 분석 페이지를 통해 소셜 미디어에서 가장 실적이 좋은 게시물을 추적할 수 있습니다.

Whatagraph 소셜 미디어 대시보드 템플릿을 사용하면 한 곳에서 최고 실적의 소셜 미디어 게시물을 모두 추적할 수 있습니다. 사용하는 소셜 미디어 플랫폼이나 플랫폼에 관계없이 최고의 게시물 데이터를 한 곳에서 집계하고 결과를 고객에게 쉽게 보여줄 수 있습니다.

12. 평균 참여율

참여 측정항목에는 좋아요, 댓글, 공유가 포함됩니다.

'좋아요'는 모든 콘텐츠에 대해 측정할 수 있는 고전적이고 기본적인 측정항목입니다. 좋아요 및 팔로워 수를 추적하면 평균 참여율을 파악하는 데 도움이 되며, 이는 팀에 보고서와 대시보드를 제출할 때 유용할 수 있습니다!

하루가 끝나면 너무 많은 의미가 없을 수도 있지만 여전히 추적할 가치가 있습니다.

댓글은 좋아요보다 조금 더 가치가 있습니다. 시청자의 노력이 더 많이 필요합니다. 또한 청중이 실제로 무엇에 반응하고 어떻게 반응하는지에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

따라서 귀하의 게시물에 댓글을 단 사람들의 수를 추적하고 이 숫자를 늘리기 위해 어떤 식으로든 그들에게 보상하는 것은 항상 좋은 생각입니다!

그리고 신성한 '몫'에 대해 이야기합시다. 대부분의 사람들은 실제로 브랜드에 대해 너무 많이 공유 하지 않습니다(예: 아기 사진과 경쟁할 수 있는 브랜드는 거의 없음). 따라서 ROI가 직접적인 결과로 이어지지는 않지만 대부분의 마케터가 늘리고 싶어하는 것입니다.

공유 금액은 콘텐츠 마케팅 팀이 소셜 미디어에 최적화된 콘텐츠를 만들고 있는지 여부도 나타냅니다.

평균 참여율을 측정하는 방법은 무엇입니까?

1단계 - 게시물의 총 좋아요, 공유 및 댓글 수를 추가하고 총 팔로워 수로 나눕니다.

2단계 - 100을 곱하여 평균 참여율 백분율을 구합니다.

평균 참여도가 높은 게시물을 선택하세요. 참여도가 매우 낮거나 높은 게시물은 찾지 마세요.

팁 - 소셜 미디어에서 해시태그 캠페인을 만들어 공유를 추적하세요!

마지막 생각들

소셜 미디어 지표는 만능이 아닙니다. 따라서 모든 항목을 추적하려고 하는 대신 도구 상자로 생각하십시오. 언제든지 해당 도구 상자에 액세스할 수 있지만 모든 보고서에 대해 모든 도구를 사용해야 하는 것은 아닙니다.

미니멀리즘은 메트릭으로 달성하기 어렵지만 도움이 될 수 있는 분야입니다. 특히 대부분의 인간의 두뇌는 한 번에 7개 이상의 것을 마음에 담을 수 없다는 것을 고려할 때 특히 그렇습니다.

이는 실제로 일부 보고서를 줄이는 한 가지 방법일 수 있습니다. 다음 단계의 소셜 미디어 보고를 할 준비가 되었다면 Whatagraph 무료 평가판에 등록하십시오. 소셜 미디어 마케팅 지표를 추적하는 매우 쉬운 방법이며 관리자 또는 고객에게 깊은 인상을 남길 것입니다. 오늘 무료로 가입하세요!