Neden İlişki Pazarlamasını Kucaklamalısınız?

Müşterileriniz işletmenizin her şeyidir. O zaman, her fırsatta yeni müşteriler kazanmaya odaklanmanız şaşırtıcı değil.

Yine de, bu müşteri kazanımı çok önemli olsa da, müşteri sadakati oluşturmaya ve müşteriyi elde tutmaya daha fazla zaman harcamak , başarının gerçek bağlantı noktası olabilir.

Bunu nasıl başarabilirsiniz ve nereden başlarsınız? Cevap aslında oldukça basit - uzun vadeli ilişkiler kurun.

Bunu, dijital pazarlama stratejinizin büyük bir bölümünü halihazırda sahip olduğunuz müşterilere odaklayarak başarabilirsiniz.

Başka bir deyişle, ilişki pazarlaması olarak adlandırılan şeye odaklanmanız gerekir.

Bu konuda daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin!

İlişki Pazarlaması Nedir?

İlişki pazarlaması, işinizden ve sunduklarınızdan memnuniyet sağlamak ve marka sadakati, elde tutma ve müşteri yaşam boyu değerinde bir artış yaratmak amacıyla daha anlamlı müşteri ilişkileri yaratmaya yönelik farklı bir stratejidir.

Müşterilerinizle, sizinle kalmak isteyecekleri şekilde gerçek bir ilişki geliştirme sürecini içerir.

İlişki pazarlaması, işinizin başarısı hakkında uzun vadeli düşünmek ve bireysel satışlara ve yeni müşteri kazanımlarına odaklanmayı ortadan kaldırmaktır.

Bunu, tümü mevcut müşterilere kendi ilgi alanlarına, endişelerine, sorunlu noktalarına ve ihtiyaçlarına uygun temel bilgileri sağlayan çeşitli şekillerde gerçekleştirebilirsiniz.

Birkaç örnek şunları içerir:

• Olağanüstü müşteri hizmetlerine erişim sağlamak.
• Müşterilerle sosyal medya üzerinden etkileşim kurmak.
• Geri bildirim istemek ve müşterilere fikirlerinin önemli olduğunu hissettirmek.
• Bir sadakat programı veya diğer ödüllendirici teşvikler oluşturmak.
• Sponsorluk etkinlikleri.

Müşteri ilişkilerinizi bu yollarla besleyin ve yol boyunca güven, otorite ve sadakat inşa edeceksiniz.

İlişki Pazarlamasının Faydaları

İlişki pazarlamasının faydalarından hala emin değilseniz, aşağıdaki listeye bir göz atın.

Uygun Maliyetli

Yeni müşterilere ulaşmak ve onları kazanmak için pazarlama çabaları maliyetli olabilir. Bununla birlikte, ilişkisel pazarlama yoluyla mevcut müşterileri korumak oldukça uygun maliyetli olabilir.

Müşteriyi Elde Tutmayı Artırın

Müşterilerinizle bağlantı kurarak, işinizden ve sunduğunuz şeylerden yararlanan özel bir grubun parçası olduklarını ve dahil olduklarını hissederler. Buna karşılık, bu müşteriler sizinle etkileşime devam etmekten ve ürünlerinizi veya hizmetlerinizi daha sık satın almaktan mutlu olurlar.

Pazarlama YG'nizi İyileştirin

Pazarlama yatırım getirisi, başarınızın ana göstergesi olabilir. Daha yüksek müşteri elde tutma sayılarıyla, müşteri edinme maliyetleri düşer ve size ilişkisel pazarlama stratejinizi oluşturmak ve uygulamak için daha yüksek bir bütçe sağlar.

Satışları Artırın

Mevcut müşteriler, sunduğunuz ürün veya hizmetlere zaten değer verdikleri için genellikle daha fazla satın alma işlemi yapmak için geri dönerler. Buna daha yüksek düzeyde bir etkileşim ve bir ilişki kurulmasını ekleyin ve satışlarınızın arttığını görmeye devam edebilirsiniz.

Yönlendirmelere ve Daha Yüksek Marka Bilinirliğine Yol Açın

Mutlu müşteriler, bulduklarını ağızdan ağıza veya sosyal medya gibi çevrimiçi yollarla başkalarıyla paylaşmayı severler. Tüketiciler, bir sonraki adımı atmak ve bir satın alma işlemi gerçekleştirmek için genellikle tavsiyelere ve iyi incelemelere bakar.

Tavsiyeler aynı zamanda marka bilinirliğini de arttırır. Sizi veya sunduğunuz şeyin değerini bilmeyenler artık farkındalar ve size daha yakından bakacaklar.

Sizi Rekabetin Üstüne Çıkarın

Rakiplerinizin önüne geçmenin ve orada kalmanın yollarını bulmak bugün zor olabilir.

İlişki pazarlaması, sizinle kalan sadık müşteriler yaratarak ve başkalarını da sizden satın almaya ikna ederek yardımcı olabilir.

Rakiplerinizin tamamı bu şekilde mevcut müşterilere pazarlama yapmaya odaklanmaz, bu da rekabet avantajınız olduğu anlamına gelir.

İlişki Pazarlama Stratejisi Nasıl Oluşturulur

İlişki pazarlaması yapmanın birkaç iyi yolu olsa da, çoğu alıcı kişiliğinize bağlı olacaktır.

Bununla birlikte, aşağıdaki beş adım her durumda faydalı olacaktır.

1. Duygusal Bir Bağlantı Kurmaya Odaklanın

İlişkisel pazarlama ile müşterilerinizle duygusal bir bağ oluşturmak istersiniz.

Bu duygusal bağı geliştirmek için empatik pazarlama tekniklerine bakın . İşletmenizin nereden geldiklerini ve nereye gitmek istediklerini veya gitmeleri gerektiğini anladıklarını bilmelerini sağlayın.

Yetki ve güven oluşturmaya odaklanın, ardından özel marka sesiniz ve kişiliğinizle bağlantı kurun. En önemlisi, her zaman herkese eşit derecede istisnai müşteri hizmeti sunmak.

Doğrudan müşterilerinize hitap eden alakalı içerik oluşturup sağlayarak da duygusal bir bağ kurabilirsiniz.

Onlara ulaşmak için anketler, testler veya diğer etkileşimli içerikler dahil olmak üzere farklı içerik türleri kullanın .

Doğum günlerini, ilk satın alma yıldönümlerini ve işletmenizle ilgili diğer her şeyi kutlamak için onlara bildirimler gönderin.

2. İşletmeniz İçin Bir Amaç Belirleyin

Yaptığınız her şeyin arkasında işinizin bir amacı veya anlamlı bir nedeni olduğundan emin olun.

Müşterilere, yalnızca kaç satış yapabileceğiniz veya ne kadar kar edebileceğinizle ilgili olmadığınızı gösterin. Başka bir deyişle, neyi temsil ettiğinizi belirleyin.

Belki de endişeniz, deniz yaşamı için tehlikeli olan plastik okyanusunu temizlemek gibi çevresel sorunlarla ilgilidir. Belki gönüllülüğün veya evsizliği hafifletmenin değerine odaklanıyorsunuz.

Amaca yönelik olmak, tüketiciler ve sunduğunuz ürüne ihtiyaç duyanlar için çekicidir.

Bir seçenek verildiğinde, önemsedikleri bir şeye başka bir şeye öncelik veren bir işletmeye gitme olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Belirli işletmeniz veya markanız için amacın ne olacağını yalnızca siz bilseniz de, planlama ve yürütme kilit öneme sahiptir ve müşterilerle daha faydalı ilişkiler kurulmasına yol açacaktır.

3. Faydalı Teknolojiyi Kullanın

İlişkiler ve teknoloji kulağa mükemmel bir ortaklık gibi gelmeyebilir, ancak doğru bir şekilde birleştirildiğinde daha yüksek müşteri tutma ve satış sağlayan sonuçlar sağlayabilirler.

Müşterilerinizin hepsi benzersizdir, ancak belirli acı noktalarını, endişeleri, ihtiyaçları veya ilgi alanlarını paylaşabilir. Müşterilerinizle kişisel olarak bağlantı kurarak bunların her birine nasıl ulaşacağınızı bilmeniz gerekir.

Buna yardımcı olmanın bir yolu, faydalı teknolojiyi dahil etmektir. Bilgi depolayarak ve etkileşimleri ve iletişimleri izleyerek müşteri ilişkilerinizi yönetmek için CRM araçlarını kullanın.

Müşterilerin doğru zamanda doğru iletişimi almasını sağlamak için otomatikleştirilmiş bir pazarlama sistemi de bir diğer önemli araçtır.

Yine de sosyal medya ve müşteri hizmetleri aracılığıyla müşterilerle düzenli olarak etkileşim kurmanız gerekse de teknoloji, bu müşteri ilişkisini uzun vadede geliştirmek için doğru iletişimi sağlamanıza yardımcı olabilir .

4. Müşterilerden Düzenli Olarak Geri Bildirim İsteyin

Düzenli olarak geri bildirim isteyip toplayarak, mevcut müşterilerinizin onların düşüncelerine ve fikirlerine değer verdiğinizi görmelerini sağlayın.

Bu geri bildirim talebi, bir ürünün nasıl performans gösterdiği ve ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamadığı kadar basit bir şeyi içerebilir. Başka bir örnek, müşterilerinize ne hakkında daha fazla bilgi edinmek istediklerini sormaktır.

Sonuç olarak, mevcut müşteriler markanızın değerli bir parçası olduklarını hissedecek ve pazarlama çabalarınızı ilerletebilecek değerli bilgiler alacaksınız.

Örneğin, endişeleri veya soruları duymak, mevcut hedef kitlenize hitap eden ve yeni müşteriler çeken daha alakalı konular hakkında bilgi sağlayarak içerik pazarlama stratejinizi iyileştirmenize yardımcı olabilir.

Ayrıca öğrendiklerinizi fiyatlandırmayı ayarlamak, teklifleri (paketler veya ödül programları gibi) artırmak veya müşteri hizmetlerini iyileştirmek için de kullanabilirsiniz .

5. Stratejinizi Uzun Vadeli Müşteri İlişkileri Kurmaya Yönlendirin

Pazarlama bütçenizin önemli bir kısmı müşteri kazanımına odaklanmaya devam edecek olsa da, ilişkileri gerçek satışlar kadar veya daha fazla geliştirmek uzun vadede faydalı olacaktır.

Bunu başarmak için, müşterilerinize hitap eden yüksek kaliteli, alakalı içerik geliştirerek başlayın.

Onları alıcının yolculuğuna ve ilk satın alma işleminden çok sonrasına götürecek içerik ekleyin.

Olağanüstü müşteri hizmeti sunmaya odaklanın ve sizinle iş yapmayı o kadar kolay ve eğlenceli hale getirin ki, başka bir yere gitmeyi düşünmezler.

Müşterilerle bağlantı kurmak ve markanıza bağlılık geliştirmelerine izin vermek için zaman harcayarak ikiniz de faydalanırsınız.

İlişki Pazarlama Örnekleri

İlişkisel pazarlamada odak, mevcut müşterilere ve onlara en fazla değeri nasıl sağlayabileceğinizdir.

Birkaç şirket bugün bu stratejiyi zaten benimsiyor ve oldukça başarılı olduğunu kanıtlıyor. İşte beş örnek.

1. Starbucks

Starbucks, müşterilere ulaşma ve onları elde tutma konusunda genellikle bir yenilikçi olarak görülür.

Marka düzenli olarak müşterilerini ürünler, hizmetler veya etkinlikler için yeni fikirler de dahil olmak üzere çeşitli konularda geri bildirimde bulunmaya teşvik eder. Daha sonra bu geribildirimi ilişkiyi güçlendirmek ve genişletmek için kullanır.

Starbucks ayrıca müşterilerle sosyal medya etkileşimini sürdürür ve yeni ürün lansmanlarını veya özel teklifleri duyuran müşteriye özel e-postalar gönderir.

Ayrıca sık sık kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği (UGC) sitelerinde ve sosyal medya kanallarında paylaşırlar.

2. Patagonya

Patagonia, müşterileri için bir outdoor giyim ve aksesuar tedarikçisinden daha fazlasıdır.

Aynı zamanda, çevre bilincine sahip olma, benzersiz bir şekilde geri dönüştürülmüş ve organik malzemelere odaklanma amacı ile de ilişkilidir.

Müşterileri her zaman yeni, daha pahalı seçenekler satın almak yerine kullanılmış giyim ürünlerini düşünmeye teşvik ederek marka, yalnızca ne kadar para kazanabileceklerine odaklanmadıklarını göstererek güvenilir hale geliyor.

Patagonia'nın amaca yönelik olduğunu göstermenin bir başka yolu, yırtıklar veya kırık fermuarlar gibi şeyleri onarmak için mobil tamirhanesini tanıtmaktır.

3. Başkent Bir

Capital One için ilişki pazarlaması, müşterilerinin hayal kırıklıklarını, ihtiyaçlarını, endişelerini ve ilgi alanlarını anlamakla başlar. Bunu benzersiz TSA kampanyası ile açıkça göstermektedir.

Gezginler genellikle havaalanlarında TSA'dan geçmek için uzun kuyruklarda beklemek zorunda kalmaktan sabırsız ve hüsrana uğrarlar.

Bunu ilişkileri geliştirmenin bir yolu olarak gören marka, müşterilerine Capital One kartlarıyla TSA PreCheck ücreti ödemeyi tercih ettiklerinde geri ödeme yapma avantajı sunuyor .

Bu tek hareket, markaya değer katar ve aynı zamanda ortak bir müşteri sıkıntısını hafifletir.

4. Fenty

Ünlü şarkıcı Rihanna'nın moda ve güzellik çizgisi Fenty, ilişkisini kapsayıcılık üzerine kuruyor.

Güzellik ürünleri, soluk veya koyu tenli olanlar da dahil olmak üzere tüm müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için geliştirilmiştir. İç çamaşırı serisi Savage X, her bedenden (XS – 4XL) bedenler içerir ve müşteriler arasında daha fazla vücut pozitifliği sağlamaya yardımcı olur.

Fenty ayrıca yeni ürün lansmanları ve yalnızca VIP satışları sırasında üyelerin ilk kelimeyi ve fırsatları aldığı bir üyelik programı sunar . Ayrıca özel içerik alırlar.

Sonuç olarak, Fenty dünya çapında ilişki kuran kapsayıcı bir marka haline geldi ve rekabette öne çıktı.

5. Marriott

Marriott Hotels, müşterilere ulaşmanın ve sadakat oluşturmanın yeni ve benzersiz bir yolunu buldu.

Marka, genç demografiyi çekmek ve vakit geçirdikleri sosyal platformlarda marka bilinirliği oluşturmak için “Two Bellmen Three” adlı bir film hazırladı.

Marriot'un ilişkisel pazarlama stratejisi, aynı zamanda, çeşitli seyahat destinasyonları ve diğer ilgili konular hakkında saldırgan veya satışçı görünmeden bilgi sağlayan ilgili içeriği de içerir.

Sarmak

Pazarlama stratejilerinin nihai hedefi müşteri sayısını artırmak ve satışları iyileştirmek olsa da, başarıya ulaşmanın başka yolları da var.

İlişki pazarlaması, müşteri bağlantıları kurmaya ve sürdürmeye ve markanıza sadık kalmalarını sağlamaya odaklanmanıza izin veren bu yollardan biridir.

Müşteriyi elde tutma ve sadakat elde etmenin daha fazla yolu için etkileşimli içeriği farklı pazarlama stratejilerinize nasıl dahil edeceğinizi öğrenin.