12 Social-Media-Marketing-Metriken, die Sie im Jahr 2022 verfolgen müssen

Marketing in den sozialen Medien im Jahr 2022 ist mehr als nur das Verfolgen von Vanity-Metriken – Likes, Shares und Retweets.

Sie sind wahrscheinlich ein Vermarkter, der es ernst meint, die Leistung von Social Media zu verbessern. Das bedeutet, dass Sie wahrscheinlich den Wert von wichtigen Tracking-Metriken verstehen. Um Social-Media-Daten zu sammeln, den ROI zu steigern und zu verstehen, welche Social-Media-Strategien funktionieren und welche absolut versagen, müssen Sie relevante Daten verfolgen.

All dieses Gerede über Metriken, KPIs und Konversionen kann jedoch etwas überwältigend werden. Vielleicht möchten Sie ein KPI-Dashboard erstellen, um diese Metriken an einem Ort zu organisieren.

Social Media ist ein Dschungel von Metriken. Jede Plattform hat nicht nur ihre eigenen Metriken, sondern selbst wenn sie dieselben Begriffe verwenden, können beispielsweise Facebook und Twitter unterschiedliche Bedeutungen für denselben Begriff haben.

Da wir alle so oft „Äpfel mit Birnen“ vergleichen, ist es kein Wunder, dass so wenige Social-Media-Vermarkter wissen, ob ihre Social-Media-Arbeit einen ROI für ihr Unternehmen generiert. Und wenn Sie in einer Agentur arbeiten und mehrere Konten verwalten, wird es noch schlimmer.

Das Ergebnis?

Absolutes Chaos.

Am Ende treffen Sie zufällige Marketingentscheidungen, die nicht auf Daten basieren. Sie versäumen es, Strategien zu optimieren und auf Arten von Inhalten zu verdoppeln, die funktionieren. Sie haben keine Ahnung, warum Conversions und Engagements für Ihr Unternehmen oder Ihre Kunden niedrig sind.

Um Ihnen den gesamten Prozess der Verfolgung von Metriken zu erleichtern, haben wir eine Liste mit zwölf kritischen Social-Media-Metriken erstellt, die Sie 2022 und darüber hinaus verfolgen sollten.

Tauchen wir ein.

1. Kapitalrendite (ROI)

Ja, es kann schwer zu quantifizieren sein. Ja, die meisten Social-Media-Vermarkter können es nicht auf eine Weise tun, die ihre Manager glücklich macht. Der ROI ist jedoch der heilige Gral der Social-Media-Metriken. Wenn Sie es bekommen oder sogar eine gute Annäherung davon bekommen, desto mehr Macht haben Sie und desto bessere Geschäftsentscheidungen können Sie treffen.

Wie verfolgen Sie Ihren Social-Media-ROI?

Beginnen Sie damit, Ihren ROI für jede Social-Media-Plattform aufzuschlüsseln, auf der Sie sich befinden. Dies können wichtige Informationen sein, wenn Sie möchten, dass das Budget Ihre Arbeit auf einer dieser Plattformen ausweitet. Wenn Sie von einer Budgetkürzung betroffen sind, wissen Sie alternativ, welche Plattformen Sie aufgrund ihres ROI und ihrer Leistung wie Cost-per-Click (CPC) loslassen sollten.

Angesichts der Tatsache, dass der durchschnittliche Social-Media-Vermarkter auf fünf oder mehr verschiedenen Social-Media-Plattformen ist, bedeutet dies, dass Sie bereits sechs Metriken verfolgen müssen – den Gesamt-ROI für Ihre Social-Media-Arbeit und den ROI für jede Plattform, auf der Sie sich befinden, z Facebook, Pinterest und Co.

Tipp : Vergessen Sie nicht, den Beitrag jeder Plattform zu Ihren Kundendienstbemühungen (und Kundenzufriedenheitswerten) oder sogar zu Ihren Rekrutierungsbemühungen einzubeziehen.

2. Empfehlungsverkehr

Bevor Sie Ihren ROI berechnen können, möchten Sie wahrscheinlich wissen, wie viele Besucher Social Media auf Ihre Website lenkt – und welche spezifischen Plattformen in dieser Hinsicht am besten abschneiden.

Wie Lesya Liu, Gründerin und CEO von Boundless Agency, sagt: „Empfehlungsverkehr ist nach wie vor eine wichtige Kennzahl, die Wachstumsvermarkter und Werbetreibende weiterhin überwachen werden.

Es ist wahrscheinlich die wichtigste Einzelkennzahl in jedem Unternehmen, da es deutlich zeigt, wie erfolgreich Sie beim Geschichtenerzählen, beim Zielgruppen-Targeting und beim Benutzererlebnis sind.“

Wie können Sie den Empfehlungsverkehr Ihrer Social-Media-Kanäle verfolgen?

Verwenden Sie ein Tool wie den Rebrandly-URL-Shortener, um den Traffic von jeder sozialen Plattform zu Ihrer Website zu verfolgen.

Mit diesem Tool können Sie jeden Link, den Sie erstellen und auf verschiedenen sozialen Plattformen teilen, kürzen, brandmarken und verfolgen. Es bietet detaillierte Klickanalysen, damit Sie genau wissen, welche Links funktionieren und den Verkehr zurück auf Ihre Website lenken und welche eine höhere Absprungrate und einen Rückgang der Anzahl der Klicks verursachen.

Google Analytics kann Ihnen auch dabei helfen, herauszufinden, welche Social-Media-Plattformen die größten Traffic-Treiber für Ihre Website sind. Sobald Sie Ihre durchschnittlichen Traffic-Benchmarks kennen, können Sie Wege finden, sie mit neuen Marketinginitiativen zu verbessern.

3. Umsatz generiert

Kaufen die Leute, die sich zu Ihrer Website durchklicken, tatsächlich etwas? Social-Media-Traffic konvertiert im Vergleich zu anderen Kanälen tendenziell weniger. Aber selbst wenn Ihre Conversion-Raten niedrig sind, ist dies kein Grund, sie überhaupt nicht zu verfolgen.

Hier sind einige detailliertere Verkaufskennzahlen, die Sie ebenfalls im Auge behalten sollten:

• Wie viele Verkäufe (auch bekannt als die Anzahl der Bestellungen) erzielen Sie durch den sozialen Verkehr?
• Welche Ihrer Social-Media-Bemühungen und digitalen Marketingkampagnen führen zu den meisten Verkäufen?
• Was ist der durchschnittliche Bestellwert (AOV) aus Social-Media-Traffic?
• Wie lange halten sich diese Social-Media-Kunden auf, dh wie hoch ist ihr Lifetime Value (LTV)? Sind sie mehr oder weniger loyal als Kunden aus anderen Kanälen?
• Wie hoch ist der Gesamtumsatz, den diese Besucher generieren? (Dies wird auch für Ihre ROI-Metriken hilfreich sein)
• Was ist Ihr Attributionsmodell für diese Verkäufe? Letzter Kontakt (wie in, Sie ordnen den Verkauf der Quelle zu, aus der der Kunde zuletzt kam)? Multi-Touch? First Touch (Welcher Kanal, über den der Kunde Sie zuerst gefunden hat, erhält eine Gutschrift für den Verkauf)?
• Kommen die Besucher Ihrer Social-Media-Website zurück? Sie können dies ganz einfach in Google Analytics nachverfolgen.
• Helfen Ihnen die Erstbesucher, die Sie von Social Media erhalten, auf andere Weise, z. B. beim Erstellen einer guten Retargeting-Zielgruppe?

Wie können generierte Verkäufe verfolgt werden?

Hubspot und Salesforce sind großartige CRM-Plattformen, die dabei helfen, den Gesamtumsatz zu ermitteln, der durch Marketingkanäle generiert wird – einschließlich sozialer Medien.

Und wenn Sie ein All-in-One-Analysetool für soziale Medien möchten, ist Whatagraph eine ausgezeichnete Option. Es bietet wöchentliche, monatliche und jährliche Verkaufszusammenfassungen und schlüsselt auf, welcher Kanal die meisten Verkäufe antreibt.

4. Generierte Leads

Es ist ungewöhnlich, einen Verkauf von einem erstmaligen Social-Media-Besucher zu erzielen, aber Sie können diese Besucher oft in Leads umwandeln, die zu einem späteren Zeitpunkt zu einem Kauf führen.

Noch einmal, diese Metrik kann in viele separate, beitragende Metriken aufgeteilt werden:

• Wie lange dauert es, bis diese Leads umgewandelt werden? (Ist es kürzer oder länger als andere Kanäle wie organischer Traffic aus Suchmaschinenergebnissen?)
• Wie hoch ist die Lead-to-Sale-Rate? Mit anderen Worten, handelt es sich um qualitativ hochwertige Leads oder nicht?
• Werden diese Leads in Bezug auf den durchschnittlichen Bestellwert und den Lebenszeitwert zu Kunden mit hohem oder mit geringem Wert?
• Wie zählt man einen „Lead“? Ist ein E-Mail-Abonnent ein Lead … oder möchten Sie, dass jemand ein Whitepaper herunterlädt oder sich für ein Webinar anmeldet, um als Lead zu gelten?

Diese vier Metriken schließen die geschäftliche Seite wichtiger Social-Media-Metriken ab. Je nachdem, welche Sie verfolgen möchten, verfügen Sie möglicherweise bereits über mehr als zwanzig Metriken (einschließlich Verweise und Klickraten oder CTR).

Es ist auch gut möglich, dass Sie diese Metriken in einem separaten Analysebericht aufteilen möchten   für bestimmte Personen in Ihrem Unternehmen (normalerweise die C-Suite und die Finanzabteilung sowie Ihren Marketing-Manager).

Wie können Sie die von Ihnen generierten Leads verfolgen?

Sie können Ihre Leads genauso nachverfolgen, wie Sie Ihre Conversions und Ihren Umsatz verfolgen. Entweder manuell über Google Analytics, Hubspot, Salesforce oder mit einem Reporting-Tool wie Whatagraph, das Daten aus mehreren Kanälen an einem Ort aggregiert.

5. Markenerwähnungen

Wenn die Steigerung der Markenbekanntheit eines Ihrer wichtigsten Ziele für Social Media ist, ist dies eine Schlüsselkennzahl. Erwähnungen werden so definiert, wie sie sich anhören. Mit anderen Worten, es ist die Häufigkeit, mit der jemand Ihren Markennamen oder ein anderes Schlüsselwort erwähnt, das Sie verfolgen möchten (z. B. Produkte oder große Kampagnen).

Wie verfolgt man Markenerwähnungen?

Es gibt mehrere Tools zur Markenüberwachung, mit denen Sie Ihre Markenerwähnungen verfolgen können. Einige der besten sind,

• TweetDeck
• Jedermanns beliebteste Google Search Console
• Und das beliebteste, Ahrefs

Tipp: Vielleicht möchten Sie auch die Erwähnungen Ihrer Konkurrenten verfolgen, nur um zu sehen, wie sie im Vergleich zu Ihnen abschneiden.

6. Stimmung

Dies misst, wie Menschen über Ihre Marke oder eine von Ihnen durchgeführte Social-Media-Kampagne denken. Wenn also jemand twittert „Ich liebe diese neuen Schuhe von Nine West!“ oder „I HATE Comcast“ postet, haben Sie spezifische Berichte, die diese Meinungen als positive oder negative Stimmung aufzeichnen.

Es ist eine kluge Sache, die Stimmung zu überwachen, denn – solange Sie regelmäßig Updates erhalten – wissen Sie, ob ein PR-Problem im Gange ist. Ein plötzlicher Anstieg der negativen Stimmung ist ein Zeichen für eine sich abzeichnende Social-Media-/PR-Krise. Wenn Sie schnell und gut reagieren können, können Sie es vielleicht beruhigen, bevor es außer Kontrolle gerät.

Wie verfolgen Sie die Markenstimmung?

Es stehen mehrere Tools zur Verfügung, mit denen Sie Ihre allgemeine Markenstimmung in Echtzeit verfolgen können. Einige der besten sind,

• Schmelzwasser
• HootSuite
• TalkWalker

7. Publikumswachstumsrate

Eine große Social-Media-Kampagne oder ein viraler Beitrag kann einen großen Zustrom neuer Leute verursachen, die Ihre Profile durchsuchen.

Wie kann man die Wachstumsrate des Publikums verfolgen?

Schritt 1 - Wählen Sie einen Berichtszeitraum aus.

Schritt 2 - Berechnen Sie die Anzahl der neuen Follower, die Sie in diesem Zeitraum gewonnen haben.

Schritt 3 – Teilen Sie diese Zahl durch die Gesamtzahl der Social-Media-Follower und multiplizieren Sie sie mit 100.

Verwandte Metriken, die Sie möglicherweise verfolgen möchten:

• Das Publikumswachstum Ihrer Konkurrenten
• Publikumswachstum, aufgeschlüsselt nach einzelnen sozialen Plattformen

8. Pfostenreichweite

Wie viele Menschen sehen Ihre Inhalte in den sozialen Medien? Das ist es, was Ihre Beitragsreichweite misst.

Wie Andrew Shober, Marketing Strategy Analyst bei „Slice Communications“ sagt: „ Alle Marketingbemühungen müssen mit Bewusstsein beginnen. Kunden können nur dann mit Ihrem Unternehmen interagieren, wenn sie wissen, dass es Sie gibt. Um die Bekanntheit zu messen, sind Reichweite/Anzahl der Impressionen die wichtigsten Kennzahlen, insbesondere für Unternehmen, die gerade erst am Anfang stehen. Wir müssen in der Lage sein zu sehen, wie viele Augenpaare wir auf unsere Inhalte bekommen, um zu verstehen, ob die Anfangsphase der Marketingtaktiken funktioniert.“

Sie wissen wahrscheinlich, dass die Reichweite auf Facebook seit Jahren zunimmt. Jüngste Untersuchungen von social@Ogilvy und BuzzSumo deuten darauf hin, dass es noch weiter gesunken ist.

Wenn Sie sehen, dass Ihre Facebook-Reichweite sinkt, könnte das ein gutes Zeichen dafür sein, in Facebook-Werbung zu investieren, um die Engagement-Raten hoch zu halten. Oder versuchen Sie vielleicht, Ihre Social-Media-Strategie zu diversifizieren.

Ähnlich wie LinkedIn haben sich die meisten anderen sozialen Plattformen zu Pay-to-Play-Budget-bezahlten Social-Media-Kanälen wie Facebook-Anzeigen entwickelt .

Wie können Sie Ihre durchschnittliche Beitragsreichweite verfolgen?

Schritt 1 – Messen Sie die Reichweite eines einzelnen Beitrags.

Schritt 2 – Teilen Sie diese Zahl durch die Gesamtzahl Ihrer Follower und multiplizieren Sie sie mit 100.

Voila.

9. Demografische Daten des Publikums

Wer sind die Personen, die Ihre Inhalte sehen und mit ihnen interagieren? Das zeigen die demografischen Daten. Sie benötigen diese Informationen, um Ihre Anzeigen richtig zuzuschneiden und bei Ihrer Zielgruppe „Klick“ zu machen.

Demografische Informationen sind auch sehr hilfreich, um Marketing-Personas für potenzielle Zielgruppen zu erstellen. Und es kann interessant sein, den Unterschied in den demografischen Profilen zwischen Website-Besuchern und Social-Media-Zielgruppen zu sehen.

Wie verfolgt man die Demografie der Zielgruppe?

Am besten finden Sie heraus, wer Ihnen folgt, indem Sie Ihre Social-Media-Daten und -Einblicke im Auge behalten . Jede Plattform bietet Analysen und Einblicke in Ihr Profil.

Facebook-Seiten-Insights – Laut Facebook liefern „ Insights Informationen über die Leistung Ihrer Seite, wie z. B. demografische Daten über Ihr Publikum und wie die Leute auf Ihre Posts reagieren.“

Sobald Ihnen mehr als 100 Personen folgen, können Sie auch die demografischen Daten Ihrer Zielgruppe anzeigen.

Instagram Insights – Instagram Insights und Analysen geben Ihnen einen detaillierten Überblick über erreichte Accounts, Follower-Trends und das Engagement Ihres Publikums mit Ihren Inhalten.

Twitter Analytics – Twitter präsentiert einen monatlichen Bericht, der aufschlüsselt, wer auf Ihre Inhalte reagiert, mit einer Galerie Ihrer besten monatlichen Posts.

YouTube Studio – „ Du kannst Analysen verwenden, um deine Video- und Kanalleistung mit wichtigen Messwerten und Berichten in YouTube Studio besser zu verstehen .“

Sie können auch Social-Reporting-Tools wie Whatagraph verwenden , um Ihr Publikum besser zu verstehen und eine Aufschlüsselung seiner demografischen Merkmale zu erhalten.

10. Social Share of Voice (auch bekannt als „SOV“)

SOV = Marketing und Werbung Ihres Unternehmens / Marketing und Werbung des gesamten Marktes.

Ist das eine „Eitelkeits“-Metrik? Vielleicht … aber es ist auch eine Kennzahl, die den Menschen wichtig ist – Ihrem Unternehmensmanagement und Ihren Kunden. Und wenn Sie in den sozialen Medien nach Markenbekanntheit suchen, ist dies eine hilfreiche Methode, um dies zu messen.

Wie können Sie den Social Share of Voice Ihrer Marke verfolgen?

Social Share of Voice kann je nach Plattform anhand verschiedener Metriken gemessen werden, darunter Hashtags, Markenerwähnungen, Engagement und andere.

Der einfachste Weg, den Social Share of Voice Ihrer Marke zu verfolgen, ist die Verwendung eines der vielen Social Listening- und Monitoring-Tools, die online verfügbar sind.

Keyhole ist ein großartiges Online-Tool, in das Sie investieren können, wenn Sie Ihren Share of Voice genau verfolgen möchten.

11. Top-Inhalt.

Dies sind Ihre „größten Hits“ in den sozialen Medien.

Aber „am besten“ hängt davon ab, wie Sie es definieren – sind damit die Social Media Posts oder Shares mit dem größten Engagement gemeint? Oder sind es die Social-Media-Beiträge, die die meisten Leads oder den meisten Traffic generiert haben?

Erwägen Sie, dies nach Woche, Monat und sogar nach Quartal aufzuteilen. Und erwägen Sie auch, es nach verschiedenen Metriken aufzuschlüsseln. Zum Beispiel Beiträge mit der besten Leistung in Bezug auf Reichweite vs. Conversions.

Wie können Sie Ihre Top-Inhalte in sozialen Medien verfolgen?

Sie können Ihre leistungsstärksten Beiträge in sozialen Medien verfolgen, indem Sie Ihre Social-Media-Einblicke und Analyseseiten durchgehen.

Mit der Social-Media-Dashboard-Vorlage von Whatagraph können Sie alle leistungsstärksten Social-Media-Beiträge an einem Ort verfolgen. Unabhängig davon, welche Social-Media-Plattform oder -Plattformen Sie verwenden, sammeln Sie die besten Post-Daten an einem Ort und präsentieren Sie Ihren Kunden auf einfache Weise die Ergebnisse.

12. Durchschnittliche Engagement-Rate

Engagement-Metriken umfassen Likes, Kommentare und Shares.

"Gefällt mir" ist eine klassische, grundlegende Metrik, die für jeden Inhalt gemessen werden kann. Das Verfolgen von Likes und der Anzahl der Follower hilft dabei, die durchschnittliche Engagement-Rate zu ermitteln, was sich als nützlich erweisen kann, wenn Sie Ihrem Team Berichte und Dashboards präsentieren!

Es mag am Ende des Tages nicht allzu viel bedeuten, aber es lohnt sich trotzdem, es zu verfolgen.

Kommentare sind etwas wertvoller als Likes – sie erfordern mehr Aufwand von Ihrem Publikum. Sie können auch Einblicke in das geben, worauf Ihr Publikum wirklich reagiert und wie es darauf reagiert.

Es ist also immer eine gute Idee, die Anzahl der Personen zu verfolgen, die Ihre Beiträge kommentieren, und sie auf irgendeine Weise zu belohnen, um diese Zahl zu erhöhen!

Und lasst uns über den heiligen „Anteil“ sprechen. Die meisten Leute teilen eigentlich nicht allzu viel über Marken mit (wenige Marken können zum Beispiel mit Babybildern konkurrieren), sodass diese zwar nicht direkt zu einem ROI führen, aber etwas sind, was die meisten Vermarkter gerne steigern würden.

Die Anzahl der Shares zeigt auch an, ob Ihr Content-Marketing-Team optimierte Inhalte für soziale Medien erstellt oder nicht.

Wie misst man die durchschnittliche Engagement-Rate?

Schritt 1 – Addieren Sie die Gesamtzahl der Likes, Shares und Kommentare Ihres Beitrags und dividieren Sie ihn durch die Gesamtzahl der Follower.

Schritt 2 – Multiplizieren Sie es mit 100, um den durchschnittlichen Prozentsatz der Engagement-Rate zu erhalten.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen Beitrag auswählen, der ein durchschnittliches Maß an Engagement erhalten hat. Wählen Sie keine Posts, die ein sehr geringes/sehr hohes Maß an Engagement erhalten haben.

Tipp – Erstellen Sie Hashtag-Kampagnen in sozialen Medien, um Shares zu verfolgen!

Abschließende Gedanken

Social-Media-Metriken sind keine Einheitsgröße. Anstatt also zu versuchen, sie alle zu verfolgen, sollten Sie sie eher als Werkzeugkasten betrachten. Sie haben jederzeit Zugriff auf diese Toolbox, aber das bedeutet nicht, dass Sie jedes Tool für jeden Bericht verwenden sollten.

Minimalismus ist mit Metriken schwer zu erreichen, aber es ist eine Disziplin, die Ihnen gute Dienste leisten könnte. Vor allem, wenn man bedenkt, dass die meisten menschlichen Gehirne wirklich nicht mehr als sieben Dinge gleichzeitig im Kopf haben können.

Das könnte tatsächlich eine Möglichkeit sein, einige Berichte zu kürzen. Und wenn Sie bereit sind, die nächste Stufe der Social-Media-Berichterstattung zu erreichen, melden Sie sich für eine kostenlose Testversion von Whatagraph an. Es ist eine super einfache Möglichkeit, Ihre Social-Media-Marketing-Metriken zu verfolgen, und es wird Ihre Manager oder Ihre Kunden beeindrucken. Melden Sie sich noch heute kostenlos an!