2022 年您需要跟踪的 12 个社交媒体营销指标

2022 年的社交媒体营销不仅仅是跟踪虚荣指标——喜欢、分享和转发。

您可能是一位认真对待提高社交媒体绩效的营销人员。 这意味着您可能了解重要的跟踪指标的价值。 收集社交媒体数据、提高投资回报率并了解哪些社交媒体策略有效，哪些策略绝对失败，需要您跟踪相关数据。

然而，所有这些关于指标、KPI 和转化的讨论都会让人有点不知所措。 您可能想要考虑构建一个 KPI 仪表板以将这些指标组织在一个地方。

社交媒体是一个指标丛林。 不仅每个平台都有自己的一组指标，而且即使它们碰巧使用相同的术语，例如，Facebook 和 Twitter 可能对相同的术语有不同的含义。

因为我们都经常比较“苹果和橘子”，难怪很少有社交媒体营销人员知道他们的社交媒体工作是否会为他们的业务带来投资回报。 如果你在一家机构工作并管理多个账户，情况会变得更糟。

结果？

绝对的混乱。

您最终会做出不基于数据的随机营销决策。 您未能优化策略并加倍关注有效的内容类型。 您不知道为什么您的企业或客户的转化率和参与度很低。

为了让您轻松跟踪指标的整个过程，我们创建了一个包含十二个关键社交媒体指标的列表，您应该在 2022 年及以后跟踪这些指标。

让我们潜入水中。

1. 投资回报率 (ROI)

是的，这可能很难量化。 是的，大多数社交媒体营销人员无法以让他们的经理满意的方式做到这一点。 然而，投资回报率是社交媒体指标的圣杯。 如果你能得到它，或者甚至得到一个很好的近似值，你的权力就越大，你就能做出更好的商业决策。

如何跟踪您的社交媒体投资回报率？

首先分解您所在的每个社交媒体平台的投资回报率。 如果您希望预算在任何这些平台上扩展您的工作，这可能是重要的信息。 或者，如果您受到预算削减的打击，您将根据其 ROI 和性能（例如每次点击成本 (CPC)）知道应该放弃哪些平台。

鉴于一般社交媒体营销人员在五个或更多不同的社交媒体平台上，这意味着您已经有六个指标要跟踪 - 您的社交媒体工作的整体投资回报率，以及您所在的每个平台的投资回报率，例如Facebook、Pinterest 等。

提示：不要忘记包括每个平台对您的客户服务工作（和客户满意度得分）甚至对您的招聘工作的贡献。

2. 推荐流量

在计算投资回报率之前，您可能想知道社交媒体吸引了多少访问者访问您的网站 - 以及哪些特定平台在这方面表现最好。

正如Boundless Agency创始人兼首席执行官 Lesya Liu所说， “推荐流量仍然是增长营销人员和广告商将继续监控的重要指标。

这可能是任何企业中最重要的一个指标，因为它清楚地显示了您在讲故事、受众定位和用户体验方面的成功程度。”

如何跟踪您的社交媒体渠道的推荐流量？

要跟踪从每个社交平台到您网站的流量，请使用 Rebrandly URL 缩短器之类的工具。

该工具允许您缩短、标记和跟踪您在不同社交平台上创建和共享的每个链接。 它提供了深入的点击分析，因此您可以准确了解哪些链接正在执行并将流量带回您的网站，以及哪些链接导致更高的跳出率和点击次数的下降。

谷歌分析还可以帮助您确定哪些社交媒体平台是您网站的最大流量驱动因素。 一旦你知道了你的平均流量基准，你就可以找到通过新的营销计划来改进它们的方法。

3. 产生的销售额

点击进入您网站的人是否真的购买了东西？ 与其他渠道相比，社交媒体流量的转化率往往较低。 但是，即使您的转化率很低，这也不是不跟踪它们的理由。

以下是您可能还需要关注的一些更详细的销售指标：

• 您从社交流量中获得了多少销售额（即订单数量）？
• 您的哪些社交媒体努力和数字营销活动推动了最多的销售？
• 社交媒体流量的平​​均订单价值 (AOV) 是多少？
• 这些社交媒体客户会停留多长时间，即他们的生命周期价值 (LTV) 是多少？ 与其他渠道的客户相比，他们的忠诚度更高还是更低？
• 这些访问者产生的总收入是多少？ （这也将有助于您的 ROI 指标）
• 您对这些销售的归因模型是什么？ 最后一次接触（例如，您将销售归因于客户最近来自哪个来源）？ 多点触摸？ 第一次接触（无论客户首先通过哪个渠道找到您，都会获得销售奖励）？
• 您的社交媒体网站访问者会回来吗？ 您可以很容易地在 Google Analytics 中跟踪这一点。
• 您从社交媒体获得的首次访问者是否在其他方面有所帮助，例如创建良好的重新定位受众？

如何跟踪产生的销售额？

Hubspot 和 Salesforce 是出色的 CRM 平台，可帮助确定营销渠道（包括社交媒体）产生的总收入。

如果您想要一个多合一的社交媒体分析工具，Whatagraph是一个很好的选择。 它提供每周、每月和每年的销售摘要，并细分哪个渠道推动了最多的销售。

4. 产生的线索

从首次访问社交媒体的访问者那里获得销售是不寻常的，但您通常可以将这些访问者转化为最终会在以后购买的潜在客户。

再一次，这个指标可以分成许多独立的、有贡献的指标：

• 这些潜在客户需要多长时间才能转换？ （它比搜索引擎结果的自然流量等其他渠道短还是长？）
• 销售线索率是多少？ 换句话说，这些是高质量的潜在客户，还是不是？
• 就平均订单价值和生命周期价值而言，这些潜在客户会变成高价值客户还是低价值客户？
• 您如何计算“领先”？ 电子邮件订阅者是潜在客户……还是您希望某人下载白​​皮书或注册网络研讨会以被视为潜在客户？

这四个指标总结了重要社交媒体指标的业务方面。 根据您决定跟踪的指标，您可能已经有超过 20 个指标（包括推荐和点击率或 CTR）。

您也很有可能希望将这些指标分解为单独的分析报告  适用于贵公司的某些人（通常是 C-Suite 和财务人员，以及您的营销经理）。

如何跟踪您产生的潜在客户？

您可以像跟踪转化和收入一样跟踪潜在客户。 可以通过 Google Analytics、Hubspot、Salesforce 手动进行，也可以使用 Whatagraph 等报告工具将来自多个渠道的数据聚合到一个地方。

5. 品牌提及

如果提高品牌知名度是社交媒体的首要目标之一，那么这是一个关键指标。 提及被定义为它们听起来的样子。 换句话说，它是某人提及您的品牌名称或您想要跟踪的任何其他关键字（如产品或主要活动）的次数。

如何跟踪品牌提及？

您可以使用多种品牌监控工具来跟踪您的品牌提及。 一些最好的包括，

• TweetDeck
• 每个人都喜欢的Google Search Console
• 而且，最受欢迎的一个， Ahrefs

提示：您可能还想跟踪对竞争对手的提及，以了解他们与您的对比情况。

6. 情绪

这可以衡量人们对您的品牌或您正在开展的社交媒体活动的看法。 所以如果有人在推特上说“喜欢九西的这些新鞋！” 或发布“我讨厌康卡斯特”，您将获得将这些意见记录为正面或负面情绪的具体报告。

监控情绪是一件明智的事情，因为——只要你定期获得更新——你就会知道公关问题是否正在发生。 负面情绪的突然飙升是社交媒体/公共关系危机正在形成的迹象。 如果您能快速而良好地做出反应，您也许可以在它失控之前让它平静下来。

您如何跟踪品牌情绪？

有多种工具可帮助您实时跟踪整体品牌情绪。 一些最好的包括，

• 融水
• HootSuite
• 谈话行者

7. 观众增长率

大型社交媒体活动或病毒式帖子可能会导致大量新用户涌入浏览您的个人资料。

如何跟踪受众增长速度？

第 1 步 - 选择报告期。

第 2 步 - 计算您在此期间获得的新关注者数量。

第 3 步 - 将此数字除以社交媒体关注者的总数并乘以 100。

您可能想要跟踪的相关指标：

• 竞争对手的受众增长
• 受众增长，按个人社交平台细分

8. 发布范围

有多少人在社交媒体上看到您的内容？ 这就是您的帖子覆盖率衡量标准。

正如“Slice Communications”的营销策略分析师 Andrew Shober所说，“所有营销工作都需要从意识开始。 客户只有在知道您存在的情况下才能与您的业务互动。 为了衡量知名度，覆盖率/印象数是关键指标，尤其是对于刚刚起步的企业。 我们需要能够看到有多少人关注我们的内容，以了解营销策略的初始阶段是否有效。”

您可能知道 Facebook 上的影响力已经持续多年。 social@Ogilvy和 BuzzSumo最近的研究表明它已经进一步下降。

如果您看到您的 Facebook 覆盖率下降，这可能是开始投资 Facebook 广告以保持参与率上升的好兆头。 或者也许考虑使您的社交媒体策略多样化。

与 LinkedIn 类似，大多数其他社交平台也相应地成为了付费游戏预算付费社交媒体渠道，如 Facebook 广告。

如何跟踪您的平均帖子到达率？

第 1 步 - 测量单个帖子的覆盖范围。

第 2 步 - 将此数字除以您的关注者总数并乘以 100。

瞧。

9. 受众人口统计

谁是查看和参与您的内容的人？ 这就是人口统计数据所显示的。 您将需要这些信息来正确地定制您的广告并与您的目标受众“点击”。

人口统计信息也非常有助于为潜在受众创建营销角色。 看到网站访问者和社交媒体受众之间人口统计资料的差异可能会很有趣。

如何跟踪受众人口统计数据？

找出谁在关注您的最佳方法是密切关注您的社交媒体数据和见解。 每个平台都提供对您的个人资料的分析和见解。

Facebook Page Insights -据Facebook称，“ Insights 提供有关您的 Page 表现的信息，例如有关您的受众的人口统计数据以及人们如何回应您的帖子。”

一旦有超过 100 人关注您，您还可以查看受众的人口统计数据。

Instagram Insights - Instagram Insights 和分析为您提供有关已达到的帐户、关注者趋势以及您的受众对您的内容的参与度的详细概述。

Twitter 分析 - Twitter提供月度报告卡，通过您每月最好的帖子库来分解谁对您的内容做出了回应。

YouTube Studio -“您可以使用分析工具通过YouTube Studio中的关键指标和报告更好地了解您的视频和频道效果。”

您还可以使用 Whatagraph 等社交报告工具来进一步了解您的受众并了解他们的人口统计数据。

10. 声音的社会份额（又名“SOV”）

SOV = 贵公司的营销和广告/整个市场的营销和广告。

这是一个“虚荣”指标吗？ 也许……但这也是人们关心的一个指标——你的公司管理层和你的客户。 如果您在社交媒体上关注品牌知名度，这是衡量这一点的有用方法。

如何跟踪您的品牌在社交媒体上的声音份额？

声音的社交份额可以通过几个不同的指标来衡量，包括标签、品牌提及、参与度等，具体取决于平台。

跟踪品牌在社交中的声音份额的最简单方法是使用在线提供的众多社交聆听和监控工具之一。

如果您想准确跟踪您的声音份额， Keyhole是一个很好的在线投资工具。

11.热门内容。

这些是您的社交媒体“最热门”。

但是“最大”取决于你如何定义它——它是指社交媒体发布或分享的参与度最高的帖子吗？ 或者是获得最多线索或产生最多流量的社交媒体帖子？

考虑按周、月甚至按季度划分。 并考虑通过不同的指标将其分解。 例如，在覆盖率与转化率方面表现最好的帖子。

如何在社交媒体上跟踪您的热门内容？

您可以通过浏览您的社交媒体洞察和分析页面来跟踪您在社交媒体上表现最好的帖子。

Whatagraph 社交媒体仪表板模板允许您在一个地方跟踪所有表现最好的社交媒体帖子。 无论您使用什么社交媒体平台或平台，都可以将最佳帖子数据汇总在一个地方，并轻松向您的客户展示结果。

12. 平均参与率

参与度指标包括喜欢、评论和分享。

“喜欢”是衡量任何内容的经典基本指标。 跟踪喜欢和关注者的数量有助于计算出平均参与率，这在向您的团队展示报告和仪表板时会派上用场！

归根结底，这可能并不意味着太多，但仍然值得追踪。

评论比喜欢更有价值——它们需要你的观众更多的努力。 他们还可以深入了解您的受众的真正反应以及他们的反应方式。

因此，跟踪对您的帖子发表评论的人数并以某种方式奖励他们以增加这个数字总是一个好主意！

让我们谈谈神圣的“分享”。 大多数人实际上并没有过多地分享品牌（例如，很少有品牌可以与婴儿图片竞争），因此虽然这些可能不会直接导致投资回报率，但它们是大多数营销人员希望增加的东西。

份额的数量也表明您的内容营销团队是否正在为社交媒体创建优化的内容。

如何衡量平均参与率？

第 1 步- 添加您帖子的点赞、分享和评论总数，然后除以关注者总数。

第 2 步- 将其乘以 100 以获得平均参与率百分比。

确保选择获得平均参与度的帖子。 不要寻找参与度非常低/非常高的帖子。

提示 -在社交媒体上创建主题标签活动以跟踪分享！

最后的想法

社交媒体指标并非一刀切。 因此，与其试图跟踪所有这些，不如将它们更多地视为一个工具箱。 您可以随时访问该工具箱，但这并不意味着您应该为每个报告使用每个工具。

极简主义很难通过指标来实现，但它是一门可以很好地为您服务的学科。 尤其是当你考虑到大多数人的大脑真的不能同时容纳超过七件事情时。

这实际上可能是减少某些报告的一种方法。 如果您准备好进入下一级社交媒体报道，请注册免费试用 Whatagraph。 这是跟踪您的社交媒体营销指标的一种超级简单的方法，它将给您的经理或您的客户留下深刻印象。 今日免费注册！