12 mesures de marketing des médias sociaux que vous devez suivre en 2022

Le marketing sur les réseaux sociaux en 2022 ne se limite pas au suivi des métriques de vanité - likes, partages et retweets.

Vous êtes probablement un spécialiste du marketing qui souhaite sérieusement améliorer les performances des médias sociaux. Cela signifie que vous comprenez probablement la valeur du suivi des métriques qui comptent. La collecte de données sur les réseaux sociaux , l'augmentation du retour sur investissement et la compréhension des stratégies de réseaux sociaux qui fonctionnent et de celles qui échouent absolument vous obligent à suivre les données pertinentes.

Cependant, toutes ces discussions sur les métriques, les KPI et les conversions peuvent devenir un peu écrasantes. Vous voudrez peut-être envisager de créer un tableau de bord KPI pour organiser ces mesures en un seul endroit.

Les réseaux sociaux sont une jungle de métriques. Non seulement chaque plate-forme a son propre ensemble de mesures, mais même s'ils utilisent les mêmes termes, Facebook et Twitter peuvent avoir des significations différentes pour le même terme, par exemple.

Parce que nous comparons tous si souvent « des pommes à des oranges », il n'est pas étonnant que si peu de spécialistes du marketing des médias sociaux sachent si leur travail sur les médias sociaux génère un retour sur investissement pour leur entreprise. Et si vous travaillez dans une agence et gérez plusieurs comptes, c'est encore pire.

Le résultat?

Chaos absolu.

Vous finissez par prendre des décisions marketing aléatoires qui ne sont pas basées sur des données. Vous ne parvenez pas à optimiser les stratégies et à doubler les types de contenu qui fonctionnent. Vous ne savez pas pourquoi les conversions et les engagements sont faibles pour votre entreprise ou vos clients.

Pour vous faciliter l'ensemble du processus de suivi des mesures, nous avons créé une liste de douze mesures critiques des médias sociaux que vous devriez suivre en 2022 et au-delà.

Plongeons dedans.

1. Retour sur investissement (ROI)

Oui, cela peut être difficile à quantifier. Oui, la plupart des spécialistes du marketing des médias sociaux ne peuvent pas le faire d'une manière qui rende leurs managers heureux. Cependant, le retour sur investissement est le Saint Graal des mesures des médias sociaux. Si vous pouvez l'obtenir, ou même en obtenir une bonne approximation, plus vous avez de pouvoir et meilleures sont les décisions commerciales que vous pouvez prendre.

Comment suivre votre ROI sur les réseaux sociaux ?

Commencez par décomposer votre retour sur investissement pour chaque plateforme de médias sociaux sur laquelle vous vous trouvez. Cela peut être une information importante si vous souhaitez que le budget étende votre travail sur l'une de ces plateformes. Alternativement, si vous subissez une réduction de budget, vous saurez quelles plates-formes abandonner en fonction de leur retour sur investissement et de leurs performances telles que le coût par clic (CPC).

Étant donné que le spécialiste moyen du marketing des médias sociaux utilise au moins cinq plates-formes de médias sociaux différentes, cela signifie que vous avez déjà six mesures à suivre : le retour sur investissement global de votre travail sur les médias sociaux et le retour sur investissement de chaque plate-forme sur laquelle vous vous trouvez, par exemple Facebook, Pinterest et autres.

Astuce : n'oubliez pas d'inclure la contribution de chaque plateforme à vos efforts de service client (et scores de satisfaction client), voire à vos efforts de recrutement.

2. Trafic de référence

Avant de pouvoir calculer votre retour sur investissement, vous voudrez probablement savoir combien de visiteurs les médias sociaux dirigent vers votre site Web - et quelles plates-formes spécifiques fonctionnent le mieux à cet égard.

Comme l'a déclaré Lesya Liu, fondatrice et PDG de Boundless Agency, « le trafic de référence continue d'être une mesure importante que les spécialistes du marketing et les annonceurs de croissance continueront de surveiller.

C'est probablement la mesure la plus importante dans toute entreprise, car elle montre clairement à quel point vous réussissez dans votre narration, votre ciblage d'audience et votre expérience utilisateur.

Comment suivre le trafic de référence de vos canaux de médias sociaux ?

Pour suivre la quantité de trafic de chaque plate-forme sociale vers votre site, utilisez un outil comme le raccourcisseur d'URL Rebrandly.

Cet outil vous permet de raccourcir, de marquer et de suivre chaque lien que vous créez et partagez sur différentes plateformes sociales. Il fournit une analyse approfondie des clics afin que vous sachiez exactement quels liens fonctionnent et ramènent du trafic vers votre site et lesquels provoquent un taux de rebond plus élevé et une baisse du nombre de clics.

Google Analytics peut également vous aider à identifier les plateformes de médias sociaux qui génèrent le plus de trafic sur votre site Web. Une fois que vous connaissez vos repères de trafic moyen, vous pouvez trouver des moyens de les améliorer grâce à de nouvelles initiatives marketing.

3. Ventes générées

Les personnes qui cliquent sur votre site achètent-elles réellement quelque chose ? Le trafic sur les réseaux sociaux a tendance à moins convertir que les autres canaux. Cependant, même si vos taux de conversion sont faibles, ce n'est pas une raison pour ne pas les suivre du tout.

Voici quelques indicateurs de vente plus précis que vous voudrez peut-être également surveiller :

• Combien de ventes (c'est-à-dire le nombre de commandes) obtenez-vous grâce au trafic social ?
• Parmi vos efforts sur les réseaux sociaux et vos campagnes de marketing numérique, lesquels génèrent le plus de ventes ?
• Quelle est la valeur moyenne des commandes (AOV) provenant du trafic sur les réseaux sociaux ?
• Combien de temps ces clients des médias sociaux traînent-ils, c'est-à-dire quelle est leur valeur à vie (LTV) ? Sont-ils plus ou moins fidèles que les clients des autres canaux ?
• Quel est le revenu total généré par ces visiteurs ? (Cela sera également utile pour vos mesures de retour sur investissement)
• Quel est votre modèle d'attribution pour ces ventes ? Dernière touche (par exemple, vous attribuez la vente à la source d'où vient le client le plus récemment) ? Multi-touches? Premier contact (quel que soit le canal par lequel le client vous a trouvé en premier obtient un crédit pour la vente) ?
• Les visiteurs de votre site Web de médias sociaux reviennent-ils? Vous pouvez suivre cela dans Google Analytics assez facilement.
• Les nouveaux visiteurs que vous recevez des réseaux sociaux vous aident-ils d'autres manières, comme la création d'un bon public de reciblage ?

Comment suivre les ventes générées ?

Hubspot et Salesforce sont d'excellentes plateformes CRM qui aident à déterminer les revenus totaux générés par les canaux marketing, y compris les réseaux sociaux.

Et si vous souhaitez un outil d'analyse des médias sociaux tout-en-un, Whatagraph est une excellente option. Il fournit des résumés des ventes hebdomadaires, mensuels et annuels et indique quel canal génère le plus de ventes.

4. Leads générés

Il est inhabituel d'obtenir une vente d'un visiteur de médias sociaux pour la première fois, mais vous pouvez souvent convertir ces visiteurs en prospects qui finiront par acheter plus tard.

Encore une fois, cette métrique peut être divisée en plusieurs métriques contributives distinctes :

• Combien de temps faut-il pour convertir ces prospects ? (Est-il plus court ou plus long que d'autres canaux tels que le trafic organique provenant des résultats des moteurs de recherche ?)
• Quel est le taux de lead-to-sale ? En d'autres termes, s'agit-il ou non de prospects de qualité ?
• Ces prospects se transforment-ils en clients de grande valeur ou en clients de faible valeur en termes de valeur de commande moyenne et de valeur à vie ?
• Comment comptez-vous un "lead" ? Un abonné par e-mail est-il un prospect… ou souhaitez-vous que quelqu'un télécharge un livre blanc ou s'inscrive à un webinaire pour être considéré comme un prospect ?

Ces quatre mesures concluent le côté commercial des mesures importantes des médias sociaux. Selon ceux que vous décidez de suivre, vous pouvez déjà avoir plus de vingt mesures (y compris les références et les taux de clics ou CTR).

Il est également tout à fait possible que vous souhaitiez diviser ces mesures dans un rapport d'analyse distinct   pour certaines personnes de votre entreprise (généralement, le C-Suite et les gens de la finance, et votre responsable marketing).

Comment suivre les leads générés ?

Vous pouvez suivre vos prospects de la même manière que vous suivez vos conversions et vos revenus. Soit manuellement via Google Analytics, Hubspot, Salesforce, soit avec un outil de reporting comme Whatagraph qui agrège les données de plusieurs canaux en un seul endroit.

5. Mentions de marque

Si l'augmentation de la notoriété de la marque est l'un de vos principaux objectifs pour les médias sociaux, il s'agit d'une mesure clé. Les mentions sont définies comme étant simplement ce à quoi elles ressemblent. En d'autres termes, il s'agit du nombre de fois où quelqu'un mentionne votre nom de marque ou tout autre mot clé que vous souhaitez suivre (comme des produits ou des campagnes majeures).

Comment suivre les mentions de marque ?

Il existe plusieurs outils de surveillance de marque que vous pouvez utiliser pour suivre les mentions de votre marque. Certains des meilleurs incluent,

• TweetDeck
• La console de recherche Google préférée de tous
• Et, le plus populaire, Ahrefs

Astuce : Vous pouvez également suivre les mentions de vos concurrents juste pour voir comment ils se comparent à vous.

6. Sentiment

Cela mesure ce que les gens pensent de votre marque ou d'une campagne de médias sociaux que vous menez. Donc, si quelqu'un tweete "J'adore ces nouvelles chaussures de Nine West!" ou publie "I HATE Comcast", vous aurez des rapports spécifiques qui enregistrent ces opinions comme un sentiment positif ou négatif.

Le sentiment est une chose intelligente à surveiller car - tant que vous obtenez des mises à jour régulièrement - vous saurez si un problème de relations publiques est en cours. Un pic soudain de sentiment négatif est le signe d'une crise des médias sociaux / relations publiques en devenir. Si vous pouvez réagir rapidement et bien, vous pourrez peut-être le calmer avant qu'il ne devienne incontrôlable.

Comment suivez-vous le sentiment de marque ?

Il existe plusieurs outils disponibles qui vous aident à suivre le sentiment général de votre marque en temps réel. Certains des meilleurs incluent,

• FonteL'Eau
• HootSuite
• TalkWalker

7. Taux de croissance de l'audience

Une grande campagne sur les réseaux sociaux ou une publication virale peut provoquer un afflux massif de nouvelles personnes parcourant vos profils.

Comment suivre le taux de croissance de l'audience ?

Étape 1 - Sélectionnez une période de déclaration.

Étape 2 - Calculez le nombre de nouveaux abonnés que vous avez obtenus au cours de cette période.

Étape 3 - Divisez ce nombre par le nombre total de followers sur les réseaux sociaux et multipliez par 100.

Métriques associées que vous voudrez peut-être suivre :

• Croissance de l'audience de vos concurrents
• Croissance de l'audience, ventilée par plate-forme sociale individuelle

8. Portée des publications

Combien de personnes voient votre contenu sur les réseaux sociaux ? C'est ce que mesure la portée de votre publication.

Comme le dit Andrew Shober, analyste en stratégie marketing chez "Slice Communications" , " Tous les efforts de marketing doivent commencer par la sensibilisation. Les clients ne peuvent interagir avec votre entreprise que s'ils savent que vous existez. Pour mesurer la notoriété, la portée/le nombre d'impressions sont les indicateurs clés, en particulier pour les entreprises qui ne font que démarrer. Nous devons être en mesure de voir combien de paires d'yeux nous avons sur notre contenu pour comprendre si les premières étapes des tactiques de marketing fonctionnent.

Vous savez probablement que la portée a frappé sur Facebook depuis des années maintenant. Des recherches récentes de social@Ogilvy et BuzzSumo suggèrent qu'il a encore baissé.

Si vous voyez votre portée sur Facebook diminuer, cela pourrait être un bon signe pour commencer à investir dans la publicité sur Facebook afin de maintenir les taux d'engagement à un niveau élevé. Ou peut-être envisager de diversifier votre stratégie de médias sociaux.

À l'instar de LinkedIn, la plupart des autres plates-formes sociales sont devenues des canaux de médias sociaux payants payants comme les publicités Facebook .

Comment suivre la portée moyenne de vos publications ?

Étape 1 - Mesurez la portée d'un seul poteau.

Étape 2 - Divisez ce nombre par le nombre total de vos abonnés et multipliez par 100.

Voilà.

9. Données démographiques du public

Qui sont les personnes qui consultent et interagissent avec votre contenu ? C'est ce que montrent les données démographiques. Vous aurez besoin de ces informations pour adapter correctement vos publicités et "cliquer" avec votre public cible.

Les informations démographiques sont également très utiles pour créer des personnalités marketing pour des publics potentiels. Et il peut être intéressant de voir la différence de profils démographiques entre les visiteurs du site Web et les audiences des médias sociaux.

Comment suivre les données démographiques de l'audience ?

La meilleure façon de savoir qui vous suit est de garder un œil sur vos données et informations sur les réseaux sociaux . Chaque plate-forme offre des analyses et des informations sur votre profil.

Aperçus de la page Facebook - Selon Facebook , « les aperçus fournissent des informations sur les performances de votre page, telles que des données démographiques sur votre public et la façon dont les gens réagissent à vos publications. »

Une fois que vous avez plus de 100 personnes qui vous suivent, vous pouvez également consulter les données démographiques de votre audience.

Instagram Insights - Instagram Insights et les analyses vous donnent un aperçu détaillé des comptes atteints, des tendances des abonnés et de l'engagement de votre public avec votre contenu.

Twitter Analytics - Twitter présente un bulletin mensuel qui indique qui répond à votre contenu avec une galerie de vos meilleurs messages mensuels.

YouTube Studio : " Vous pouvez utiliser les analyses pour mieux comprendre les performances de votre vidéo et de votre chaîne grâce à des statistiques et des rapports clés dans YouTube Studio ."

Vous pouvez également utiliser des outils de reporting social comme Whatagraph pour mieux comprendre votre public et obtenir une ventilation de sa démographie.

10. Partage social de la voix (alias « SOV »)

SOV = marketing et publicité de votre entreprise / marketing et publicité du marché total.

S'agit-il d'une métrique de "vanité" ? Peut-être… mais c'est aussi une métrique dont les gens se soucient - la direction de votre entreprise et vos clients. Et si vous êtes sur les réseaux sociaux pour la notoriété de votre marque, c'est un moyen utile de mesurer cela.

Comment suivre la part de voix sociale de votre marque ?

La part sociale de la voix peut être mesurée à l'aide de plusieurs mesures différentes, notamment les hashtags, les mentions de marque, l'engagement et autres, selon la plate-forme.

Le moyen le plus simple de suivre la part de voix sociale de votre marque consiste à utiliser l'un des nombreux outils d'écoute et de surveillance sociale disponibles en ligne.

Keyhole est un excellent outil en ligne dans lequel investir si vous souhaitez suivre avec précision votre part de voix.

11. Contenu supérieur.

Ce sont vos "plus grands succès" sur les réseaux sociaux.

Mais "le plus grand" dépend de la façon dont vous le définissez - cela signifie-t-il les publications ou les partages sur les réseaux sociaux avec le plus grand engagement ? Ou est-ce les publications sur les réseaux sociaux qui ont généré le plus de prospects ou généré le plus de trafic ?

Envisagez de répartir cela par semaine, par mois et même par trimestre. Et envisagez également de le répartir selon différentes mesures. Par exemple, les publications les plus performantes en termes de portée par rapport aux conversions.

Comment suivre vos meilleurs contenus sur les réseaux sociaux ?

Vous pouvez suivre vos publications les plus performantes sur les réseaux sociaux en parcourant vos pages d'informations et d'analyse sur les réseaux sociaux.

Le modèle de tableau de bord des réseaux sociaux Whatagraph vous permet de suivre toutes les publications les plus performantes sur les réseaux sociaux en un seul endroit. Quelle que soit la plateforme ou les plateformes de médias sociaux que vous utilisez, regroupez les meilleures données de publication en un seul endroit et présentez facilement les résultats à vos clients.

12. Taux d'engagement moyen

Les mesures d'engagement incluent les likes, les commentaires et les partages.

"J'aime" est une métrique de base classique à mesurer pour n'importe quel élément de contenu. Le suivi des likes et du nombre d'abonnés aide à déterminer le taux d'engagement moyen, ce qui peut s'avérer utile lors de la présentation de rapports et de tableaux de bord à votre équipe !

Cela ne signifie peut-être pas grand-chose en fin de compte, mais cela vaut toujours la peine d'être suivi.

Les commentaires sont un peu plus précieux que les likes - ils demandent plus d'efforts à votre public. Ils peuvent également donner un aperçu de ce à quoi votre public réagit vraiment et de la manière dont il y réagit.

C'est donc toujours une bonne idée de suivre le nombre de personnes qui commentent vos publications et de les récompenser d'une manière ou d'une autre pour augmenter ce nombre !

Et parlons du « partage » sacré. La plupart des gens ne partagent pas grand-chose sur les marques (peu de marques peuvent rivaliser avec les photos de bébé, par exemple), donc bien que celles-ci n'entraînent pas directement de retour sur investissement, c'est quelque chose que la plupart des spécialistes du marketing aimeraient augmenter.

Les quantités de partages indiquent également si votre équipe de marketing de contenu crée ou non du contenu optimisé pour les médias sociaux.

Comment mesurer le taux d'engagement moyen ?

Étape 1 - Ajoutez le nombre total de likes, de partages et de commentaires de votre message et divisez par le nombre total d'abonnés.

Étape 2 - Multipliez-le par 100 pour obtenir le pourcentage de taux d'engagement moyen.

Assurez-vous de choisir une publication qui a reçu un montant moyen d'engagement. N'optez pas pour les messages qui ont reçu un niveau d'engagement très faible/très élevé.

Astuce - Créez des campagnes hashtag sur les réseaux sociaux pour suivre les partages !

Dernières pensées

Les mesures des médias sociaux ne sont pas universelles. Ainsi, au lieu d'essayer de tous les suivre, considérez-les davantage comme une boîte à outils. Vous avez accès à cette boîte à outils à tout moment, mais cela ne signifie pas que vous devez utiliser chaque outil pour chaque rapport.

Le minimalisme est difficile à atteindre avec des métriques, mais c'est une discipline qui pourrait bien vous servir. Surtout si l'on considère que la plupart des cerveaux humains ne peuvent pas contenir plus de sept choses à la fois dans leur esprit.

Cela pourrait en fait être une façon de réduire certains rapports. Et si vous êtes prêt à passer au niveau supérieur des rapports sur les réseaux sociaux, inscrivez-vous pour un essai gratuit de Whatagraph. C'est un moyen très simple de suivre vos mesures de marketing sur les réseaux sociaux et cela impressionnera vos managers ou vos clients. Inscrivez-vous aujourd'hui gratuitement!