12 wskaźników marketingowych w mediach społecznościowych, które musisz śledzić w 2022 r.

Marketing w mediach społecznościowych w 2022 roku to coś więcej niż tylko śledzenie próżnych wskaźników – polubień, udostępnień i retweetów.

Prawdopodobnie jesteś marketerem, który poważnie myśli o poprawie wydajności mediów społecznościowych. Oznacza to, że prawdopodobnie rozumiesz znaczenie danych śledzenia, które mają znaczenie. Gromadzenie danych z mediów społecznościowych , zwiększanie ROI i zrozumienie, które strategie mediów społecznościowych działają, a które absolutnie zawodzą, wymaga śledzenia odpowiednich danych.

Jednak cała ta rozmowa o wskaźnikach, wskaźnikach KPI i konwersjach może być nieco przytłaczająca. Możesz przyjrzeć się tworzeniu pulpitu nawigacyjnego KPI, aby uporządkować te metryki w jednym miejscu.

Media społecznościowe to dżungla metryk. Każda platforma ma nie tylko własny zestaw wskaźników, ale nawet jeśli używają tych samych terminów, na przykład Facebook i Twitter mogą mieć różne znaczenia dla tego samego terminu.

Ponieważ wszyscy tak często porównujemy „jabłka z pomarańczami”, nic dziwnego, że tak niewielu marketerów w mediach społecznościowych wie, czy ich praca w mediach społecznościowych generuje ROI dla ich firm. A jeśli pracujesz w agencji i zarządzasz wieloma kontami, jest jeszcze gorzej.

Wynik?

Absolutny chaos.

W efekcie podejmujesz losowe decyzje marketingowe, które nie są oparte na danych. Nie udaje Ci się zoptymalizować strategii i podwajasz sprawdzających się rodzajów treści. Nie masz pojęcia, dlaczego konwersje i zaangażowanie są niskie dla Twojej firmy lub klientów.

Aby ułatwić Ci cały proces śledzenia wskaźników, stworzyliśmy listę dwunastu kluczowych wskaźników mediów społecznościowych, które powinieneś śledzić w 2022 r. i później.

Zanurzmy się.

1. Zwrot z inwestycji (ROI)

Tak, określenie ilościowe może być trudne. Tak, większość marketerów w mediach społecznościowych nie może tego zrobić w sposób, który uszczęśliwi ich menedżerów. Jednak ROI jest świętym Graalem wskaźników mediów społecznościowych. Jeśli możesz to uzyskać, a nawet uzyskać dobre przybliżenie, tym więcej masz mocy i lepsze decyzje biznesowe możesz podejmować.

Jak śledzić ROI w mediach społecznościowych?

Zacznij od rozbicia ROI dla każdej platformy mediów społecznościowych, na której się znajdujesz. Może to być ważna informacja, jeśli chcesz, aby budżet poszerzył twoją pracę na którejkolwiek z tych platform. Alternatywnie, jeśli dotknie Cię cięcie budżetu, będziesz wiedzieć, z których platform zrezygnować na podstawie ich ROI i skuteczności, np. kosztu kliknięcia (CPC).

Biorąc pod uwagę, że przeciętny marketer mediów społecznościowych działa na co najmniej pięciu różnych platformach społecznościowych, oznacza to, że masz już do śledzenia sześć wskaźników – ogólny ROI z pracy w mediach społecznościowych oraz ROI dla każdej platformy, na której się znajdujesz, np. Facebook, Pinterest i inne.

Wskazówka : nie zapomnij uwzględnić wkładu każdej platformy w działania związane z obsługą klienta (i wyniki zadowolenia klientów), a nawet w działania rekrutacyjne.

2. Ruch polecający

Zanim będziesz mógł obliczyć ROI, prawdopodobnie będziesz chciał wiedzieć, ilu odwiedzających media społecznościowe przyciągają do Twojej witryny – i które konkretnie platformy radzą sobie najlepiej pod tym względem.

Jak mówi Lesya Liu, założycielka i dyrektor generalna Boundless Agency : „Ruch z odesłań nadal jest ważnym wskaźnikiem, który marketerzy i reklamodawcy będą nadal monitorować.

Jest to prawdopodobnie najważniejszy wskaźnik w każdej firmie, ponieważ wyraźnie pokazuje, jak skutecznie radzisz sobie w opowiadaniu historii, kierowaniu na odbiorców i doświadczeniu użytkownika”.

Jak śledzić ruch polecający w swoich kanałach społecznościowych?

Aby śledzić ruch z każdej platformy społecznościowej do Twojej witryny, użyj narzędzia takiego jak skracacz adresów URL Rebrandly.

To narzędzie pozwala skrócić, oznakować i śledzić każdy link, który tworzysz i udostępniasz na różnych platformach społecznościowych. Zapewnia dogłębną analizę kliknięć, dzięki czemu wiesz dokładnie, które linki są skuteczne i przyciągają ruch z powrotem do Twojej witryny, a które powodują wyższy współczynnik odrzuceń i spadek liczby kliknięć.

Google Analytics może również pomóc Ci określić, które platformy mediów społecznościowych są największymi czynnikami napędzającymi ruch w Twojej witrynie. Gdy znasz swoje średnie testy porównawcze ruchu, możesz znaleźć sposoby na ich ulepszenie dzięki nowym inicjatywom marketingowym.

3. Wygenerowana sprzedaż

Czy osoby, które przechodzą do Twojej witryny, rzeczywiście coś kupują? Ruch w mediach społecznościowych ma tendencję do mniejszej konwersji w porównaniu z innymi kanałami. Jednak nawet jeśli Twoje współczynniki konwersji są niskie, nie jest to powód, aby w ogóle ich nie śledzić.

Oto kilka bardziej szczegółowych wskaźników sprzedaży, na które warto zwrócić uwagę:

• Ile sprzedaży (czyli liczby zamówień) uzyskujesz z ruchu społecznościowego?
• Które z Twoich działań w mediach społecznościowych i cyfrowych kampanii marketingowych generują największą sprzedaż?
• Jaka jest średnia wartość zamówienia (AOV) z ruchu w mediach społecznościowych?
• Jak długo ci klienci mediów społecznościowych spędzają czas, tj. jaka jest ich wartość życiowa (LTV)? Czy są bardziej czy mniej lojalni niż klienci z innych kanałów?
• Jaki jest całkowity dochód generowany przez tych odwiedzających? (Będzie to pomocne również w przypadku wskaźników ROI)
• Jaki jest Twój model atrybucji dla tej sprzedaży? Ostatni kontakt (na przykład przypisujesz sprzedaż do dowolnego źródła, z którego klient pochodził ostatnio)? Wielodotykowy? Pierwsze dotknięcie (niezależnie od tego, który kanał, przez który klient znalazł Cię jako pierwszy, zostanie przyznany kredyt za sprzedaż)?
• Czy użytkownicy Twojej witryny w mediach społecznościowych wracają? Możesz to dość łatwo śledzić w Google Analytics.
• Czy odwiedzający, których odwiedzasz po raz pierwszy z mediów społecznościowych, pomagają w inny sposób, na przykład w tworzeniu dobrej grupy docelowej?

Jak śledzić generowaną sprzedaż?

Hubspot i Salesforce to świetne platformy CRM, które pomagają określić całkowity przychód generowany przez kanały marketingowe - w tym media społecznościowe.

A jeśli potrzebujesz wszechstronnego narzędzia do analizy mediów społecznościowych, Whatagraph jest doskonałą opcją. Zapewnia tygodniowe, miesięczne i roczne podsumowania sprzedaży oraz pokazuje, który kanał generuje największą sprzedaż.

4. Generowane leady

Niezwykłe jest uzyskanie sprzedaży od osoby odwiedzającej media społecznościowe po raz pierwszy, ale często można przekształcić tych odwiedzających w potencjalnych klientów, którzy w późniejszym czasie dokonają zakupu.

Po raz kolejny ten wskaźnik można podzielić na wiele oddzielnych, przyczyniających się do tego wskaźników:

• Jak długo trwa konwersja tych potencjalnych klientów? (Czy jest krótszy czy dłuższy niż inne kanały, takie jak ruch organiczny z wyników wyszukiwania?)
• Jaka jest stawka od potencjalnego klienta do sprzedaży? Innymi słowy, czy są to wysokiej jakości leady, czy nie?
• Czy te leady zamieniają się w klientów o wysokiej wartości czy o klientów o niskiej wartości pod względem średniej wartości zamówienia i wartości życiowej?
• Jak liczysz „lead”? Czy subskrybent e-maila jest leadem… czy chcesz, aby ktoś pobrał white paper lub zapisał się na webinarium, aby został uznany za leada?

Te cztery wskaźniki kończą biznesową stronę ważnych wskaźników mediów społecznościowych. W zależności od tego, które z nich zdecydujesz się śledzić, możesz mieć już ponad dwadzieścia wskaźników (w tym odesłania i współczynniki klikalności lub CTR).

Całkiem możliwe, że będziesz chciał podzielić te dane na osobny raport analityczny   dla niektórych osób w Twojej firmie (zazwyczaj C-Suite i finansiści oraz kierownik ds. marketingu).

Jak śledzić wygenerowane leady?

Możesz śledzić potencjalnych klientów w ten sam sposób, w jaki śledzisz konwersje i przychody. Albo ręcznie za pomocą Google Analytics, Hubspot, Salesforce, albo za pomocą narzędzia do raportowania, takiego jak Whatagraph, które agreguje dane z wielu kanałów w jednym miejscu.

5. Wzmianki o marce

Jeśli zwiększenie świadomości marki jest jednym z Twoich głównych celów w mediach społecznościowych, jest to kluczowy wskaźnik. Wzmianki są definiowane jako to, jak brzmią. Innymi słowy, jest to liczba razy, gdy ktoś wspomniał nazwę Twojej marki lub jakiekolwiek inne słowo kluczowe, które chcesz śledzić (np. produkty lub główne kampanie).

Jak śledzić wzmianki o marce?

Istnieje kilka narzędzi do monitorowania marki , których możesz użyć do śledzenia wzmianek o Twojej marce. Niektóre z najlepszych to:

• TweetDeck
• Ulubiona konsola wyszukiwania Google
• I najpopularniejszy Ahrefs

Wskazówka: możesz także śledzić wzmianki o konkurentach, aby zobaczyć, jak sobie radzą.

6. Sentyment

Mierzy to, jak ludzie myślą o Twojej marce lub prowadzonej przez Ciebie kampanii w mediach społecznościowych. Więc jeśli ktoś napisze „Uwielbiam te nowe buty z Nine West!” lub posty „Nienawidzę Comcast”, będziesz mieć konkretne raporty, które rejestrują te opinie jako pozytywne lub negatywne nastroje.

Sentyment jest mądrą rzeczą do monitorowania, ponieważ – o ile regularnie otrzymujesz aktualizacje – będziesz wiedział, czy pojawił się problem z PR. Nagły wzrost negatywnych nastrojów jest oznaką nadchodzącego kryzysu mediów społecznościowych / public relations. Jeśli potrafisz zareagować szybko i dobrze, być może uda ci się go uspokoić, zanim wymknie się spod kontroli.

Jak śledzisz sentyment marki?

Dostępnych jest kilka narzędzi, które pomagają śledzić ogólny sentyment do marki w czasie rzeczywistym. Niektóre z najlepszych to:

• MeltWater
• HootApartament
• TalkWalker

7. Tempo wzrostu widowni

Duża kampania w mediach społecznościowych lub wirusowy post może spowodować ogromny napływ nowych osób przeglądających Twoje profile.

Jak śledzić tempo wzrostu widowni?

Krok 1 — Wybierz okres raportowania.

Krok 2 - Oblicz liczbę nowych obserwujących w tym okresie.

Krok 3 - Podziel tę liczbę przez całkowitą liczbę obserwujących w mediach społecznościowych i pomnóż przez 100.

Powiązane dane, które możesz chcieć śledzić:

• Wzrost oglądalności Twoich konkurentów
• Wzrost widowni w podziale na poszczególne platformy społecznościowe

8. Zasięg postu

Ile osób widzi Twoje treści w mediach społecznościowych? To właśnie mierzy Twój post.

Jak mówi Andrew Shober, analityk strategii marketingowej w „Slice Communications” : „ Wszystkie działania marketingowe muszą zaczynać się od świadomości. Klienci mogą kontaktować się z Twoją firmą tylko wtedy, gdy wiedzą, że istniejesz. Aby zmierzyć świadomość, zasięg/liczba wyświetleń to kluczowe dane, szczególnie w przypadku firm, które dopiero zaczynają działalność. Musimy być w stanie zobaczyć, ile par oczu patrzymy na nasze treści, aby zrozumieć, czy sprawdzają się początkowe etapy taktyk marketingowych”.

Zapewne wiesz, że zasięg Facebooka od lat uderza w siłę. Ostatnie badania przeprowadzone przez social@Ogilvy i BuzzSumo sugerują, że spadł on jeszcze bardziej.

Jeśli zauważysz, że Twój zasięg Facebooka spada, może to być dobry znak, aby zacząć inwestować w reklamę na Facebooku, aby utrzymać wysoki poziom zaangażowania. A może zainteresuj się dywersyfikacją swojej strategii w mediach społecznościowych.

Podobnie jak w przypadku LinkedIn, większość innych platform społecznościowych stała się odpowiednio płatnymi kanałami mediów społecznościowych typu pay-to-play, takimi jak reklamy na Facebooku .

Jak śledzić średni zasięg postów?

Krok 1 - Zmierz zasięg pojedynczego słupka.

Krok 2 - Podziel tę liczbę przez całkowitą liczbę obserwujących i pomnóż przez 100.

Voila.

9. Demografia odbiorców

Kim są ludzie, którzy przeglądają i angażują się w Twoje treści? Tak pokazują dane demograficzne. Informacje te będą potrzebne do prawidłowego dostosowania reklam i „kliknięcia” z docelowymi odbiorcami.

Informacje demograficzne są również bardzo pomocne w tworzeniu person marketingowych dla potencjalnych odbiorców. Interesujące może być obserwowanie różnicy w profilach demograficznych między odwiedzającymi witrynę a odbiorcami mediów społecznościowych.

Jak śledzić dane demograficzne odbiorców?

Najlepszym sposobem, aby dowiedzieć się, kto Cię obserwuje, jest obserwowanie danych i spostrzeżeń z mediów społecznościowych . Każda platforma oferuje analizy i wgląd w Twój profil.

Statystyki strony na Facebooku — według Facebooka „ Statystyki dostarczają informacji o wydajności Twojej strony, takich jak dane demograficzne o odbiorcach i reakcjach ludzi na Twoje posty”.

Gdy masz już ponad 100 osób, które Cię obserwuje, możesz również wyświetlić dane demograficzne swoich odbiorców.

Instagram Insights - Instagram Insights i analityka zapewniają szczegółowy przegląd osiągniętych kont, trendów obserwujących i zaangażowania odbiorców w Twoje treści.

Twitter Analytics – Twitter przedstawia miesięczną kartę raportu, która pokazuje, kto odpowiada na Twoje treści, wraz z galerią Twoich najlepszych miesięcznych postów.

YouTube Studio – „ Możesz korzystać z danych analitycznych, aby lepiej zrozumieć wyniki swoich filmów i kanału dzięki kluczowym danym i raportom w YouTube Studio ”.

Możesz także użyć narzędzi do raportowania społecznościowego, takich jak Whatagraph , aby lepiej zrozumieć swoich odbiorców i uzyskać podział ich grupy demograficznej.

10. Społeczny udział głosu (aka „SOV”)

SOV = marketing i reklama Twojej firmy / marketing i reklama całego rynku.

Czy to „próżność”? Może… ale jest to również miara, na której ludzie się interesują – zarządzanie Twoją firmą i Twoimi klientami. A jeśli korzystasz z mediów społecznościowych w celu zwiększenia świadomości marki, jest to pomocny sposób, aby to zmierzyć.

Jak śledzić udział głosu w społecznościach Twojej marki?

Społeczny udział głosu można mierzyć za pomocą kilku różnych wskaźników, w tym hashtagów, wzmianek o marce, zaangażowania i innych, w zależności od platformy.

Najłatwiejszym sposobem śledzenia udziału głosu Twojej marki w mediach społecznościowych jest użycie jednego z wielu narzędzi społecznościowych do nasłuchiwania i monitorowania dostępnych online.

Keyhole to świetne narzędzie online, w które można zainwestować, jeśli chcesz dokładnie śledzić swój udział w głosie.

11. Najlepsza treść.

To są Twoje „największe hity” w mediach społecznościowych.

Ale „największy” zależy od tego, jak go zdefiniujesz – czy oznacza to posty w mediach społecznościowych lub udostępnienia z największym zaangażowaniem? A może posty w mediach społecznościowych, które zdobyły najwięcej leadów lub wygenerowały największy ruch?

Rozważ rozbicie tego na tydzień, miesiąc, a nawet kwartał. Zastanów się też nad rozbiciem go według różnych wskaźników. Na przykład posty o najwyższej skuteczności pod względem zasięgu i konwersji.

Jak śledzić swoje najlepsze treści w mediach społecznościowych?

Możesz śledzić swoje najskuteczniejsze posty w mediach społecznościowych, przeglądając strony z informacjami i analizami w mediach społecznościowych.

Szablon pulpitu nawigacyjnego mediów społecznościowych Whatagraph pozwala śledzić wszystkie najlepsze posty w mediach społecznościowych w jednym miejscu. Bez względu na to, z jakiej platformy mediów społecznościowych lub platform korzystasz, agreguj najlepsze dane o postach w jednym miejscu i łatwo prezentuj wyniki swoim klientom.

12. Średni wskaźnik zaangażowania

Wskaźniki zaangażowania obejmują polubienia, komentarze i udostępnienia.

„Lubię to” to klasyczna, podstawowa metryka do pomiaru dowolnego fragmentu treści. Śledzenie polubień i liczby obserwujących pomaga obliczyć średni wskaźnik zaangażowania, który może się przydać podczas prezentowania raportów i pulpitów nawigacyjnych swojemu zespołowi!

Może nie znaczy to zbyt wiele na koniec dnia, ale nadal warto to śledzić.

Komentarze są nieco bardziej wartościowe niż polubienia – pochłaniają więcej wysiłku od odbiorców. Mogą również dać wgląd w to, na co naprawdę reagują Twoi odbiorcy i jak na to reagują.

Dlatego zawsze dobrym pomysłem jest śledzenie liczby osób, które komentują Twoje posty i nagradzanie ich, aby zwiększyć tę liczbę!

I porozmawiajmy o świętym „udziale”. Większość ludzi nie mówi zbyt wiele o markach (na przykład niewiele marek może konkurować ze zdjęciami dzieci), więc chociaż mogą one nie przekładać się bezpośrednio na ROI, większość marketerów chciałaby zwiększyć.

Ilość udostępnień wskazuje również, czy Twój zespół content marketingowy tworzy zoptymalizowane treści dla mediów społecznościowych, czy nie.

Jak zmierzyć średni wskaźnik zaangażowania?

Krok 1 - Dodaj łączną liczbę polubień, udostępnień i komentarzy swojego posta i podziel przez łączną liczbę obserwujących.

Krok 2 - Pomnóż to przez 100, aby uzyskać średni procent wskaźnika zaangażowania.

Upewnij się, że wybrałeś post, który był średnio zaangażowany. Nie wybieraj postów, które spotkały się z bardzo niskim/bardzo dużym zaangażowaniem.

Wskazówka - twórz kampanie hashtagowe w mediach społecznościowych, aby śledzić udostępnienia!

Końcowe przemyślenia

Wskaźniki mediów społecznościowych nie są uniwersalne. Więc zamiast próbować śledzić je wszystkie, pomyśl o nich bardziej jako o zestawie narzędzi. Masz dostęp do tego zestawu narzędzi w dowolnym momencie, ale to nie znaczy, że powinieneś używać każdego narzędzia do każdego raportu.

Minimalizm jest trudny do osiągnięcia za pomocą metryk, ale jest to dyscyplina, która może ci dobrze służyć. Zwłaszcza jeśli weźmiesz pod uwagę, że większość ludzkich mózgów nie może pomieścić w swoim umyśle więcej niż siedmiu rzeczy naraz.

To może być jeden ze sposobów na zmniejszenie niektórych raportów. A jeśli jesteś gotowy, aby przejść na wyższy poziom raportowania w mediach społecznościowych, zarejestruj się na bezpłatną wersję próbną Whatagraph. To bardzo łatwy sposób na śledzenie wskaźników marketingowych w mediach społecznościowych i zrobi wrażenie na menedżerach lub klientach. Zarejestruj się już dziś za darmo!