2022 年您需要跟踪的 12 個社交媒體營銷指標

2022 年的社交媒體營銷不僅僅是跟踪虛榮指標——喜歡、分享和轉發。

您可能是一位認真對待提高社交媒體績效的營銷人員。 這意味著您可能了解重要的跟踪指標的價值。 收集社交媒體數據、提高投資回報率並了解哪些社交媒體策略有效，哪些策略絕對失敗，需要您跟踪相關數據。

然而，所有這些關於指標、KPI 和轉化的討論都會讓人有點不知所措。 您可能想要考慮構建一個 KPI 儀表板以將這些指標組織在一個地方。

社交媒體是一個指標叢林。 不僅每個平台都有自己的一組指標，而且即使它們碰巧使用相同的術語，例如，Facebook 和 Twitter 可能對相同的術語有不同的含義。

因為我們都經常比較“蘋果和橘子”，難怪很少有社交媒體營銷人員知道他們的社交媒體工作是否會為他們的業務帶來投資回報。 如果你在一家機構工作並管理多個賬戶，情況會變得更糟。

結果？

絕對的混亂。

您最終會做出不基於數據的隨機營銷決策。 您未能優化策略並加倍關注有效的內容類型。 您不知道為什麼您的企業或客戶的轉化率和參與度很低。

為了讓您輕鬆跟踪指標的整個過程，我們創建了一個包含十二個關鍵社交媒體指標的列表，您應該在 2022 年及以後跟踪這些指標。

讓我們潛入水中。

1. 投資回報率 (ROI)

是的，這可能很難量化。 是的，大多數社交媒體營銷人員無法以讓他們的經理滿意的方式做到這一點。 然而，投資回報率是社交媒體指標的聖杯。 如果你能得到它，或者甚至得到一個很好的近似值，你的權力就越大，你就能做出更好的商業決策。

如何跟踪您的社交媒體投資回報率？

首先分解您所在的每個社交媒體平台的投資回報率。 如果您希望預算在任何這些平台上擴展您的工作，這可能是重要的信息。 或者，如果您受到預算削減的打擊，您將根據其 ROI 和性能（例如每次點擊成本 (CPC)）知道應該放棄哪些平台。

鑑於一般社交媒體營銷人員在五個或更多不同的社交媒體平台上，這意味著您已經有六個指標需要跟踪——您的社交媒體工作的總體投資回報率，以及您所在的每個平台的投資回報率，例如Facebook、Pinterest 等。

提示：不要忘記包括每個平台對您的客戶服務工作（和客戶滿意度得分）甚至對您的招聘工作的貢獻。

2. 推薦流量

在計算投資回報率之前，您可能想知道社交媒體吸引了多少訪問者訪問您的網站 - 以及哪些特定平台在這方面表現最好。

正如Boundless Agency創始人兼首席執行官 Lesya Liu所說， “推薦流量仍然是增長營銷人員和廣告商將繼續監控的重要指標。

這可能是任何企業中最重要的一個指標，因為它清楚地顯示了您在講故事、受眾定位和用戶體驗方面的成功程度。”

如何跟踪您的社交媒體渠道的推薦流量？

要跟踪從每個社交平台到您網站的流量，請使用 Rebrandly URL 縮短器之類的工具。

該工具允許您縮短、標記和跟踪您在不同社交平台上創建和共享的每個鏈接。 它提供了深入的點擊分析，因此您可以準確了解哪些鏈接正在執行並將流量帶回您的網站，以及哪些鏈接導致更高的跳出率和點擊次數的下降。

谷歌分析還可以幫助您確定哪些社交媒體平台是您網站的最大流量驅動因素。 一旦你知道了你的平均流量基準，你就可以找到通過新的營銷計劃來改進它們的方法。

3. 產生的銷售額

點擊進入您網站的人是否真的購買了東西？ 與其他渠道相比，社交媒體流量的轉化率往往較低。 但是，即使您的轉化率很低，這也不是不跟踪它們的理由。

以下是您可能還需要關注的一些更詳細的銷售指標：

• 您從社交流量中獲得了多少銷售額（即訂單數量）？
• 您的哪些社交媒體努力和數字營銷活動推動了最多的銷售？
• 社交媒體流量的平均訂單價值 (AOV) 是多少？
• 這些社交媒體客戶會停留多長時間，即他們的生命週期價值 (LTV) 是多少？ 與其他渠道的客戶相比，他們的忠誠度更高還是更低？
• 這些訪問者產生的總收入是多少？ （這也將有助於您的 ROI 指標）
• 您對這些銷售的歸因模型是什麼？ 最後一次接觸（例如，您將銷售歸因於客戶最近來自哪個來源）？ 多點觸摸？ 第一次接觸（無論客戶首先通過哪個渠道找到您，都會獲得銷售獎勵）？
• 您的社交媒體網站訪問者會回來嗎？ 您可以很容易地在 Google Analytics 中跟踪這一點。
• 您從社交媒體獲得的首次訪問者是否在其他方面有所幫助，例如創建良好的重新定位受眾？

如何跟踪產生的銷售額？

Hubspot 和 Salesforce 是出色的 CRM 平台，可幫助確定營銷渠道（包括社交媒體）產生的總收入。

如果您想要一個多合一的社交媒體分析工具，Whatagraph是一個很好的選擇。 它提供每週、每月和每年的銷售摘要，並細分哪個渠道推動了最多的銷售。

4. 產生的線索

從首次訪問社交媒體的訪問者那裡獲得銷售是不尋常的，但您通常可以將這些訪問者轉化為最終會在以後購買的潛在客戶。

再一次，這個指標可以分成許多獨立的、有貢獻的指標：

• 這些潛在客戶需要多長時間才能轉換？ （它比搜索引擎結果的自然流量等其他渠道短還是長？）
• 銷售線索率是多少？ 換句話說，這些是高質量的潛在客戶，還是不是？
• 就平均訂單價值和生命週期價值而言，這些潛在客戶會變成高價值客戶還是低價值客戶？
• 您如何計算“領先”？ 電子郵件訂閱者是潛在客戶……還是您希望某人下載白皮書或註冊網絡研討會以被視為潛在客戶？

這四個指標總結了重要社交媒體指標的業務方面。 根據您決定跟踪的指標，您可能已經有超過 20 個指標（包括推薦和點擊率或 CTR）。

您也很有可能希望將這些指標分解為單獨的分析報告  適用於貴公司的某些人（通常是 C-Suite 和財務人員，以及您的營銷經理）。

如何跟踪您產生的潛在客戶？

您可以像跟踪轉化和收入一樣跟踪潛在客戶。 可以通過 Google Analytics、Hubspot、Salesforce 手動進行，也可以使用 Whatagraph 等報告工具將來自多個渠道的數據聚合到一個地方。

5. 品牌提及

如果提高品牌知名度是社交媒體的首要目標之一，那麼這是一個關鍵指標。 提及被定義為它們聽起來的樣子。 換句話說，它是某人提及您的品牌名稱或您想要跟踪的任何其他關鍵字（如產品或主要活動）的次數。

如何跟踪品牌提及？

您可以使用多種品牌監控工具來跟踪您的品牌提及。 一些最好的包括，

• TweetDeck
• 每個人都喜歡的Google Search Console
• 而且，最受歡迎的一個， Ahrefs

提示：您可能還想跟踪對競爭對手的提及，以了解他們與您的對比情況。

6. 情緒

這可以衡量人們對您的品牌或您正在開展的社交媒體活動的看法。 所以如果有人在推特上說“喜歡九西的這些新鞋！” 或發布“我討厭康卡斯特”，您將獲得將這些意見記錄為正面或負面情緒的具體報告。

監控情緒是一件明智的事情，因為——只要你定期獲得更新——你就會知道公關問題是否正在發生。 負面情緒的突然飆升是社交媒體/公共關係危機正在形成的跡象。 如果您能快速而良好地做出反應，您也許可以在它失控之前讓它平靜下來。

您如何跟踪品牌情緒？

有多種工具可幫助您實時跟踪整體品牌情緒。 一些最好的包括，

• 融水
• HootSuite
• 談話行者

7. 觀眾增長率

大型社交媒體活動或病毒式帖子可能會導致大量新用戶湧入瀏覽您的個人資料。

如何跟踪受眾增長速度？

第 1 步 - 選擇報告期。

第 2 步 - 計算您在此期間獲得的新關注者數量。

第 3 步 - 將此數字除以社交媒體關注者的總數並乘以 100。

您可能想要跟踪的相關指標：

• 競爭對手的受眾增長
• 受眾增長，按個人社交平台細分

8. 發布範圍

有多少人在社交媒體上看到您的內容？ 這就是您的帖子覆蓋率衡量標準。

正如“Slice Communications”的營銷策略分析師 Andrew Shober所說，“所有營銷工作都需要從意識開始。 客戶只有在知道您存在的情況下才能與您的業務互動。 為了衡量知名度，覆蓋率/印像數是關鍵指標，尤其是對於剛剛起步的企業。 我們需要能夠看到有多少人關注我們的內容，以了解營銷策略的初始階段是否有效。”

您可能知道 Facebook 上的影響力已經持續多年。 social@Ogilvy和 BuzzSumo最近的研究表明它已經進一步下降。

如果您看到您的 Facebook 覆蓋率下降，這可能是開始投資 Facebook 廣告以保持參與率上升的好兆頭。 或者也許考慮使您的社交媒體策略多樣化。

與 LinkedIn 類似，大多數其他社交平台也相應地成為了付費遊戲預算付費社交媒體渠道，如 Facebook 廣告。

如何跟踪您的平均帖子到達率？

第 1 步 - 測量單個帖子的覆蓋範圍。

第 2 步 - 將此數字除以您的關注者總數並乘以 100。

瞧。

9. 受眾人口統計

誰是查看和參與您的內容的人？ 這就是人口統計數據所顯示的。 您將需要這些信息來正確地定制您的廣告並與您的目標受眾“點擊”。

人口統計信息也非常有助於為潛在受眾創建營銷角色。 看到網站訪問者和社交媒體受眾之間人口統計資料的差異可能會很有趣。

如何跟踪受眾人口統計數據？

找出誰在關注您的最佳方法是密切關注您的社交媒體數據和見解。 每個平台都提供對您的個人資料的分析和見解。

Facebook Page Insights -據Facebook稱，“ Insights 提供有關您的 Page 表現的信息，例如有關您的受眾的人口統計數據以及人們如何回應您的帖子。”

一旦有超過 100 人關注您，您還可以查看受眾的人口統計數據。

Instagram Insights - Instagram Insights 和分析為您提供有關已達到的帳戶、關注者趨勢以及您的受眾對您的內容的參與度的詳細概述。

Twitter 分析 - Twitter提供月度報告卡，通過您每月最好的帖子庫來分解誰對您的內容做出了回應。

YouTube Studio -“您可以使用分析工具通過YouTube Studio中的關鍵指標和報告更好地了解您的視​​頻和頻道效果。”

您還可以使用 Whatagraph 等社交報告工具來進一步了解您的受眾並了解他們的人口統計數據。

10. 聲音的社會份額（又名“SOV”）

SOV = 貴公司的營銷和廣告/整個市場的營銷和廣告。

這是一個“虛榮”指標嗎？ 也許……但這也是人們關心的一個指標——你的公司管理層和你的客戶。 如果您在社交媒體上關注品牌知名度，這是衡量這一點的有用方法。

如何跟踪您的品牌在社交媒體上的聲音份額？

聲音的社交份額可以通過幾個不同的指標來衡量，包括標籤、品牌提及、參與度等，具體取決於平台。

跟踪品牌在社交中的聲音份額的最簡單方法是使用在線提供的眾多社交聆聽和監控工具之一。

如果您想準確跟踪您的聲音份額， Keyhole是一個很好的在線投資工具。

11.熱門內容。

這些是您的社交媒體“最熱門”。

但是“最大”取決於你如何定義它——它是指社交媒體發布或分享的參與度最高的帖子嗎？ 或者是獲得最多線索或產生最多流量的社交媒體帖子？

考慮按週、月甚至按季度劃分。 並考慮通過不同的指標將其分解。 例如，在覆蓋率與轉化率方面表現最好的帖子。

如何在社交媒體上跟踪您的熱門內容？

您可以通過瀏覽您的社交媒體洞察和分析頁面來跟踪您在社交媒體上表現最好的帖子。

Whatagraph 社交媒體儀表板模板允許您在一個地方跟踪所有表現最好的社交媒體帖子。 無論您使用什麼社交媒體平台或平台，都可以將最佳帖子數據匯總在一個地方，並輕鬆向您的客戶展示結果。

12. 平均參與率

參與度指標包括喜歡、評論和分享。

“喜歡”是衡量任何內容的經典基本指標。 跟踪喜歡和關注者的數量有助於計算出平均參與率，這在向您的團隊展示報告和儀表板時會派上用場！

歸根結底，這可能並不意味著太多，但仍然值得追踪。

評論比喜歡更有價值——它們需要你的觀眾更多的努力。 他們還可以深入了解您的受眾的真正反應以及他們的反應方式。

因此，跟踪對您的帖子發表評論的人數並以某種方式獎勵他們以增加這個數字總是一個好主意！

讓我們談談神聖的“分享”。 大多數人實際上並沒有過多地分享品牌（例如，很少有品牌可以與嬰兒圖片競爭），因此雖然這些可能不會直接導致投資回報率，但它們是大多數營銷人員希望增加的東西。

份額的數量也表明您的內容營銷團隊是否正在為社交媒體創建優化的內容。

如何衡量平均參與率？

第 1 步- 添加您帖子的點贊、分享和評論總數，然後除以關注者總數。

第 2 步- 將其乘以 100 以獲得平均參與率百分比。

確保選擇獲得平均參與度的帖子。 不要尋找參與度非常低/非常高的帖子。

提示 -在社交媒體上創建主題標籤活動以跟踪分享！

最後的想法

社交媒體指標並非一刀切。 因此，與其試圖跟踪所有這些，不如將它們更多地視為一個工具箱。 您可以隨時訪問該工具箱，但這並不意味著您應該為每個報告使用每個工具。

極簡主義很難通過指標來實現，但它是一門可以很好地為您服務的學科。 尤其是當你考慮到大多數人的大腦真的不能同時容納超過七件事情時。

這實際上可能是減少某些報告的一種方法。 如果您準備好進入下一級社交媒體報導，請註冊免費試用 Whatagraph。 這是跟踪您的社交媒體營銷指標的一種超級簡單的方法，它將給您的經理或您的客戶留下深刻印象。 今日免費註冊！