Por qué necesita adoptar el marketing relacional

Tus clientes lo son todo para tu negocio. No es de extrañar entonces que te concentres en adquirir nuevos clientes cada vez que tienes la oportunidad.

Sin embargo, si bien esta adquisición de clientes es crucial, dedicar más tiempo a crear lealtad y retención de clientes puede ser el verdadero nexo del éxito.

¿Cómo puedes lograr esto y por dónde empezar? La respuesta es bastante simple: construir relaciones a largo plazo.

Puede lograr esto enfocando una buena parte de su estrategia de marketing digital en los clientes que ya tiene.

En otras palabras, debe concentrarse en lo que se conoce como marketing relacional.

¡Sigue leyendo para aprender más al respecto!

¿Qué es el marketing relacional?

El marketing relacional es una estrategia distinta para crear relaciones más significativas con los clientes con el objetivo de garantizar la satisfacción con su negocio y lo que ofrece, y crear lealtad a la marca, retención y un impulso en el valor de por vida del cliente.

Implica el proceso de desarrollar una verdadera relación con sus clientes de tal manera que quieran quedarse con usted.

El marketing relacional es pensar a largo plazo en el éxito de su negocio y eliminar el enfoque único en las ventas individuales y la adquisición de nuevos clientes.

Puede lograr esto de varias maneras, todas las cuales brindan a los clientes existentes información esencial adecuada a sus intereses, inquietudes, puntos débiles y necesidades individuales.

Algunos ejemplos incluyen:

• Proporcionar acceso a un servicio al cliente excepcional.
• Interactuar con los clientes en las redes sociales.
• Pedir retroalimentación y hacer que los clientes sientan que sus opiniones importan.
• Crear un programa de fidelización u otros incentivos gratificantes.
• Patrocinio de eventos.

Fomente las relaciones con sus clientes de esta manera y generará confianza, autoridad y lealtad a lo largo del camino.

Beneficios del marketing relacional

Si aún no está seguro de los beneficios del marketing relacional, eche un vistazo a la lista a continuación.

Económico

Los esfuerzos de marketing para llegar a nuevos clientes y ganárselos pueden ser costosos. Sin embargo, mantener a los clientes existentes a través del marketing relacional puede ser muy rentable.

Aumente la retención de clientes

Al conectarse con sus clientes, se sienten incluidos y parte de un grupo especial que se beneficia de su negocio y de lo que tiene para ofrecer. A su vez, estos clientes están felices de continuar interactuando con usted y comprar sus productos o servicios con más frecuencia.

Mejore su ROI de marketing

El ROI de marketing puede ser un indicador principal de su éxito. Con números más altos de retención de clientes, los costos de adquisición de clientes disminuyen, brindándole un mayor presupuesto para construir e implementar su estrategia de marketing relacional.

Incremento de ventas

Los clientes existentes a menudo regresan para realizar más compras, ya que valoran los productos o servicios que ofreces. Agregue a eso un mayor nivel de interacción y la construcción de una relación, y podrá seguir viendo aumentar sus ventas.

Conducir a referencias y mayor conocimiento de la marca

A los clientes felices les encanta compartir sus hallazgos con otros, ya sea de boca en boca o en línea, como a través de las redes sociales. Los consumidores a menudo buscan referencias y buenas críticas para dar el siguiente paso y realizar una compra.

Las referencias también aumentan el conocimiento de la marca. Aquellos que pueden no saber sobre ti o el valor de lo que ofreces ahora lo saben y te darán una mirada más cercana.

Impulsarte por encima de la competencia

Encontrar formas de adelantarse a la competencia y mantenerse allí puede ser un desafío hoy en día.

El marketing relacional puede ayudar, creando clientes leales que se quedan con usted y también persuaden a otros para que también le compren.

No todos sus competidores se enfocan en la comercialización a los clientes existentes de esta manera, lo que significa que usted tiene una ventaja competitiva.

Cómo crear una estrategia de marketing relacional

Si bien hay varias buenas formas de abordar el marketing relacional, mucho dependerá de las personas de su comprador en particular.

Sin embargo, los siguientes cinco pasos serán beneficiosos en cualquier situación.

1. Concéntrese en establecer una conexión emocional

Con el marketing relacional, desea crear un vínculo emocional con sus clientes.

Busque técnicas de marketing empático para desarrollar esa conexión emocional. Hágales saber que su negocio entiende de dónde vienen y adónde quieren o necesitan ir.

Concéntrese en generar autoridad y confianza, luego conéctese a través de la voz y la personalidad de su marca específica. Lo más importante, siempre brinde un servicio al cliente excepcional por igual para todos.

También puede lograr una conexión emocional creando y brindando contenido relevante que hable directamente a sus clientes.

Use diferentes tipos de contenido para llegar a ellos , incluidas encuestas, cuestionarios u otro contenido interactivo.

Envíales avisos para celebrar cumpleaños, aniversarios de su primera compra y cualquier otra cosa relevante para tu negocio.

2. Establezca un propósito para su negocio

Asegúrese de que su negocio tenga un propósito o una razón significativa detrás de todo lo que hace.

Muestre a los clientes que no se trata solo de cuántas ventas o cuánto beneficio puede obtener. En otras palabras, determina qué es lo que representas.

Quizás su preocupación radica en los problemas ambientales, como limpiar el océano de plástico que es peligroso para la vida marina. Tal vez se concentre en el valor del voluntariado o en aliviar la falta de vivienda.

Tener un propósito es atractivo para los consumidores y para aquellos que necesitan lo que ofreces.

Cuando se les da la opción, es más probable que opten por un negocio que prioriza algo que les importa sobre otro.

Si bien solo usted sabe cuál será el propósito de su negocio o marca en particular, la planificación y la ejecución son clave y conducirán a construir relaciones más beneficiosas con los clientes.

3. Utilizar tecnología beneficiosa

Las relaciones y la tecnología pueden no parecer la asociación perfecta, pero cuando se combinan correctamente, pueden proporcionar resultados que conducen a una mayor retención de clientes y ventas.

Todos sus clientes son únicos, pero pueden compartir ciertos puntos débiles, inquietudes, necesidades o intereses. Necesitas saber cómo llegar a cada uno de ellos, conectando con tus clientes de manera personal.

Una forma de ayudar con esto es incorporar tecnología beneficiosa. Utilice las herramientas de CRM para gestionar las relaciones con sus clientes mediante el almacenamiento de información y el seguimiento de las interacciones y comunicaciones.

Un sistema de marketing automatizado para garantizar que los clientes reciban las comunicaciones correctas en el momento adecuado es otra herramienta importante.

Si bien aún necesita interactuar regularmente con los clientes, como en las redes sociales y a través del servicio al cliente, la tecnología puede ayudarlo a garantizar que proporcione las comunicaciones adecuadas para fomentar esa relación con el cliente a largo plazo.

4. Solicite regularmente comentarios a los clientes

Deje que sus clientes existentes vean que valora sus pensamientos y opiniones solicitando y recopilando comentarios regularmente.

Esta solicitud de comentarios puede implicar algo tan simple como el rendimiento de un producto y si satisface sus necesidades. Otro ejemplo es preguntar a sus clientes sobre qué es lo que quieren saber más.

Como resultado, los clientes existentes sentirán que son una parte valiosa de su marca y usted recibirá información valiosa que puede impulsar sus esfuerzos de marketing.

Por ejemplo, escuchar inquietudes o preguntas puede ayudarlo a mejorar su estrategia de marketing de contenido, brindando información sobre temas más relevantes que se dirigen a su audiencia actual y atraen nuevos clientes.

También puede usar lo que aprende para ajustar los precios , aumentar las ofertas (como paquetes o programas de recompensas) o mejorar el servicio al cliente.

5. Centre su estrategia en la construcción de relaciones a largo plazo con los clientes

Si bien una buena parte de su presupuesto de marketing continuará enfocándose en la adquisición de clientes, fomentar las relaciones tanto o más que las ventas reales será beneficioso a largo plazo.

Para lograr esto, comience por desarrollar contenido relevante y de alta calidad que le hable a sus clientes.

Incluya contenido para llevarlos a través del viaje del comprador y más allá de esa primera compra.

Concéntrese en brindar un servicio al cliente excepcional y haga que sea tan fácil y placentero hacer negocios con usted que no pensarían en irse a otro lado.

Al pasar tiempo conectándose con los clientes y permitiéndoles desarrollar lealtad a su marca, ambos se benefician.

Ejemplos de marketing relacional

Con el marketing relacional, la atención se centra en los clientes existentes y en cómo puede proporcionarles el mayor valor.

Varias empresas ya incorporan esta estrategia en la actualidad y está demostrando ser un gran éxito. Aquí hay cinco ejemplos.

1. Starbucks

Starbucks es a menudo visto como un innovador cuando se trata de llegar y mantener a los clientes.

La marca alienta regularmente a sus clientes a dar su opinión sobre una variedad de temas, incluidas nuevas ideas para productos, servicios o eventos. Luego utiliza esta retroalimentación para fortalecer y expandir la relación.

Starbucks también mantiene la interacción de las redes sociales con los clientes y envía correos electrónicos específicos para clientes anunciando lanzamientos de nuevos productos u ofertas especiales.

También comparten con frecuencia contenido generado por el usuario (UGC) en su sitio y canales de redes sociales.

2. Patagonia

Patagonia es más que un proveedor de ropa y accesorios para actividades al aire libre para sus clientes.

También se asocia con el propósito superior de ser consciente del medio ambiente, centrándose únicamente en materiales orgánicos y reciclados.

Al alentar a los clientes a considerar prendas usadas en lugar de comprar siempre opciones nuevas y más caras, la marca se vuelve confiable y demuestra que no se enfocan únicamente en cuánto dinero pueden ganar.

Otra forma en que Patagonia demuestra que tiene un propósito es promocionando su taller de reparación móvil para reparar cosas como rasgaduras o cremalleras rotas.

3. Capital uno

El marketing de relaciones para Capital One comienza con la comprensión de las frustraciones, necesidades, preocupaciones e intereses de sus clientes. Lo muestra claramente con su exclusiva campaña TSA.

Los viajeros a menudo se impacientan y se frustran al tener que esperar en largas filas para pasar por la TSA en los aeropuertos.

Al ver esto como una forma de fomentar las relaciones, la marca ofrece un beneficio para reembolsar a sus clientes cuando eligen pagar una tarifa de TSA PreCheck con su tarjeta Capital One.

Este único acto agrega valor a la marca y alivia un punto de dolor común del cliente al mismo tiempo.

4. Fenty

La línea de moda y belleza de la famosa cantante Rihanna, Fenty, centra su relación en la inclusión.

Los productos de belleza se desarrollan para satisfacer las necesidades de todos los clientes, incluidos aquellos con tez pálida u oscura. Su línea de lencería, Savage X, incluye cuerpos de todos los tamaños (XS - 4XL), lo que ayuda a promover una mayor positividad corporal entre los clientes.

Fenty también ofrece un programa de membresía , en el que los miembros reciben la primera palabra y oportunidades durante los lanzamientos de nuevos productos y las ventas solo para VIP. También reciben contenido exclusivo.

Como resultado, Fenty se ha convertido en una marca inclusiva con relaciones en todo el mundo, lo que la hace destacar entre la competencia.

5. Marriot

Los hoteles Marriott encontraron una forma nueva y única de llegar a los clientes y fidelizarlos.

La marca creó una película titulada "Two Bellmen Three" como una forma de atraer a la demografía más joven y crear conciencia de marca en las plataformas sociales en las que pasan el tiempo.

La estrategia de marketing relacional de Marriot también incluye contenido relevante que brinda información sobre varios destinos de viaje y otros temas relevantes sin parecer insistente o comercial.

Envolver

Si bien el objetivo final de las estrategias de marketing es aumentar el número de clientes y mejorar las ventas, existen otras formas de lograr el éxito.

El marketing relacional es una de esas formas, lo que le permite concentrarse en crear y mantener conexiones con los clientes y garantizar que se mantengan leales a su marca.

Para obtener más formas de lograr la retención y lealtad de los clientes, descubra cómo incorporar contenido interactivo en sus diferentes estrategias de marketing.