為什麼你需要擁抱關係營銷

您的客戶就是您業務的一切。 難怪您一有機會就專注於獲取新客戶。

然而，雖然這種客戶獲取至關重要，但將更多時間花在建立客戶忠誠度和保留率上可能是成功的真正紐帶。

你怎麼能做到這一點，你從哪裡開始？ 答案其實很簡單——建立長期關係。

您可以通過將大部分數字營銷策略集中在您已有的客戶身上來實現這一目標。

換句話說，您需要專注於所謂的關係營銷。

繼續閱讀以了解更多信息！

什麼是關係營銷？

關係營銷是一種獨特的策略，用於建立更有意義的客戶關係，其目標是確保對您的業務和您提供的產品感到滿意，並創造品牌忠誠度、保留率和提升客戶終身價值。

它涉及與您的客戶建立真正關係的過程，以使他們希望與您保持聯繫。

關係營銷是從長遠角度考慮您的業務成功，並消除對個人銷售和新客戶獲取的唯一關注。

您可以通過多種方式實現這一點，所有這些方式都可以為現有客戶提供適合其個人興趣、關注點、痛點和需求的基本信息。

一些例子包括：

• 提供卓越的客戶服務。
• 在社交媒體上與客戶互動。
• 徵求反饋並讓客戶覺得他們的意見很重要。
• 創建忠誠度計劃或其他獎勵激勵措施。
• 贊助活動。

以這些方式培養您的客戶關係，您將在此過程中建立信任、權威和忠誠度。

關係營銷的好處

如果您仍然不確定關係營銷的好處，請查看下面的列表。

具有成本效益

吸引新客戶並贏得他們的營銷努力可能代價高昂。 然而，通過關係營銷維護現有客戶可能具有很高的成本效益。

提高客戶保留率

通過與您的客戶建立聯繫，他們會感到被包括在內，並成為從您的業務和您提供的服務中受益的特殊群體的一部分。 反過來，這些客戶很樂意繼續與您互動並更頻繁地購買您的產品或服務。

提高您的營銷投資回報率

營銷投資回報率可以成為您成功的主要指標。 隨著更高的客戶保留數量，客戶獲取成本會降低，從而為您提供更高的預算來建立和實施您的關係營銷策略。

增加銷量

現有客戶經常回來購買更多商品，因為他們已經重視您提供的產品或服務。 再加上更高水平的互動和建立關係，您可以繼續看到您的銷售額增長。

導致推薦和更高的品牌知名度

快樂的客戶喜歡通過口耳相傳或在線（例如通過社交媒體）與他人分享他們的發現。 消費者通常會通過推薦和好評來採取下一步行動並進行購買。

推薦也可以提高品牌知名度。 那些可能不了解您或您所提供的東西的價值的人現在已經意識到並將讓您仔細觀察。

讓你在競爭中脫穎而出

尋找在競爭中領先並留在那裡的方法在今天可能具有挑戰性。

關係營銷可以提供幫助，創造與您在一起的忠誠客戶，並說服其他人也向您購買。

並非所有競爭對手都以這種方式專注於向現有客戶進行營銷，這意味著您具有競爭優勢。

如何制定關係營銷策略

雖然有幾種進行關係營銷的好方法，但很大程度上取決於您的特定買家角色。

但是，以下五個步驟在任何情況下都將是有益的。

1.專注於建立情感聯繫

通過關係營銷，您希望與客戶建立情感紐帶。

尋求善解人意的營銷技巧來發展這種情感聯繫。 讓他們知道您的企業了解他們來自哪里以及他們想要或需要去哪裡。

專注於建立權威和信任，然後通過您特定的品牌聲音和個性建立聯繫。 最重要的是，始終平等地為所有人提供卓越的客戶服務。

您還可以通過創建和提供直接與客戶交流的相關內容來實現情感聯繫。

使用不同類型的內容來吸引他們，包括投票、測驗或其他交互式內容。

向他們發送通知以慶祝生日、他們首次購買的周年紀念日以及與您的業務相關的任何其他事情。

2.為您的業務建立目標

確保您的企業在您所做的每一件事背後都有一個目的或有意義的理由。

向客戶表明，您不僅僅關註銷售量或可以賺取多少利潤。 換句話說，確定你代表什麼。

也許您關心的是環境問題，例如消除海洋中對海洋生物有害的塑料。 也許您專注於志願服務或減輕無家可歸者的價值。

以目的為導向對消費者和那些需要你提供的東西的人有吸引力。

當有選擇時，他們更有可能選擇優先考慮他們關心的事情而不是其他事情的企業。

雖然只有您知道您的特定業務或品牌的目的是什麼，但規劃和執行是關鍵，並將導致與客戶建立更有益的關係。

3.利用有益的技術

關係和技術聽起來可能不是完美的合作夥伴關係，但如果結合得當，它們可以提供更高的客戶保留率和銷售額。

您的客戶都是獨一無二的，但可能會分享某些痛點、擔憂、需求或興趣。 您需要知道如何接觸其中的每一個，並在個人基礎上與您的客戶建立聯繫。

解決此問題的一種方法是結合有益的技術。 使用 CRM 工具通過存儲信息和跟踪交互和通信來管理您的客戶關係。

確保客戶在正確的時間收到正確的通信的自動化營銷系統是另一個重要工具。

雖然您仍然需要定期與客戶互動，例如在社交媒體上和通過客戶服務，但技術可以幫助確保您提供正確的溝通，以長期培養這種客戶關係。

4. 定期向客戶徵求意見

通過定期詢問和收集反饋，讓您現有的客戶看到您重視他們的想法和意見。

這種反饋請求可能涉及一些簡單的事情，例如產品的性能以及它是否滿足他們的需求。 另一個例子是詢問您的客戶他們想了解更多信息。

因此，現有客戶會覺得他們是您品牌的重要組成部分，您將收到有價值的信息，可以進一步推動您的營銷工作。

例如，傾聽疑慮或問題可以幫助您更好地制定內容營銷策略，提供與現有受眾對話並吸引新客戶的更相關主題的信息。

您還可以使用所學來調整定價、增加產品（例如套餐或獎勵計劃）或改善客戶服務。

5. 將您的戰略集中在建立長期客戶關係上

雖然您的營銷預算的很大一部分將繼續專注於客戶獲取，但從長遠來看，培養與實際銷售一樣多或更多的關係將是有益的。

要做到這一點，首先要開發與客戶交流的高質量、相關內容。

包括內容，以引導他們完成購買者的旅程以及第一次購買之後的時間。

專注於提供卓越的客戶服務，讓與您開展業務變得如此輕鬆和愉快，以至於他們不會想到其他地方。

通過花時間與客戶建立聯繫並讓他們對您的品牌產生忠誠度，你們雙方都會受益。

關係營銷示例

通過關係營銷，重點是現有客戶以及如何為他們提供最大價值。

今天有幾家公司已經採用了這一戰略，並且證明它非常成功。 這裡有五個例子。

1. 星巴克

在接觸和留住客戶方面，星巴克通常被視為創新者。

該品牌定期鼓勵其客戶就各種主題提供反饋，包括產品、服務或活動的新想法。 然後，它使用此反饋來加強和擴大關係。

星巴克還與客戶保持社交媒體互動，並發送客戶特定的電子郵件，宣布新產品發布或特別優惠。

他們還經常在其網站和社交媒體渠道上分享用戶生成的內容 (UGC)。

2. 巴塔哥尼亞

Patagonia 不僅僅是為其客戶提供戶外服裝和配飾的供應商。

它還與具有環保意識的更高目標有關，特別關注可回收和有機材料。

通過鼓勵顧客考慮使用舊衣服而不是總是購買新的、更昂貴的選擇，該品牌變得值得信賴，表明他們不僅僅關注他們能賺多少錢。

Patagonia 表明其目標驅動的另一種方式是推廣其移動維修店，以修補撕裂或破損的拉鍊等東西。

3. 第一資本

Capital One 的關係營銷始於了解客戶的挫敗感、需求、擔憂和興趣。 它通過其獨特的 TSA 活動清楚地表明了這一點。

旅客在機場排長隊通過 TSA 時常常變得不耐煩和沮喪。

該品牌將此視為一種促進關係的方式，因此當客戶選擇使用 Capital One 卡支付 TSA PreCheck 費用時，該品牌提供了一項福利來償還客戶。

這一行為為品牌增加了價值，同時緩解了一個常見的客戶痛點。

4. 芬蒂

名人歌手蕾哈娜 (Rihanna) 的時尚和美容系列 Fenty 將其關係建立在包容性上。

美容產品的開發旨在滿足所有客戶的需求，包括膚色蒼白或深色的客戶。 她的內衣系列 Savage X 包括各種尺寸的體型 (XS – 4XL)，有助於提高顧客的身體積極性。

Fenty 還提供會員計劃，會員在新產品發布和僅限 VIP 銷售期間獲得第一聲和機會。 他們還收到獨家內容。

因此，Fenty 已成為一個包容性品牌，在全球範圍內建立關係，使其在競爭中脫穎而出。

5. 萬豪

萬豪酒店找到了一種新的、獨特的方式來接觸客戶並建立忠誠度。

該品牌製作了一部名為“兩個貝爾曼三”的電影，作為吸引年輕人群並在他們花費時間的社交平台上建立品牌知名度的一種方式。

萬豪的關係營銷策略還包括相關內容，提供有關各種旅遊目的地和其他相關主題的信息，而不會顯得咄咄逼人或推銷。

包起來

雖然營銷策略的最終目標是增加客戶數量並提高銷售額，但還有其他方法可以取得成功。

關係營銷就是其中一種方式，讓您可以專注於建立和維護客戶聯繫，並確保他們忠於您的品牌。

有關實現客戶保留和忠誠度的更多方法，請了解如何將交互式內容納入您的不同營銷策略。