Mengapa Anda Perlu Merangkul Pemasaran Hubungan

Pelanggan Anda adalah segalanya bagi bisnis Anda. Tidak heran jika Anda fokus untuk mendapatkan pelanggan baru setiap ada kesempatan.

Namun, meskipun akuisisi pelanggan ini sangat penting, menghabiskan lebih banyak waktu untuk menciptakan loyalitas dan retensi pelanggan dapat menjadi rangkaian kesuksesan yang sebenarnya.

Bagaimana Anda bisa mencapai ini, dan di mana Anda mulai? Jawabannya sebenarnya cukup sederhana — membangun hubungan jangka panjang.

Anda dapat mencapai ini dengan memfokuskan sebagian besar strategi pemasaran digital Anda pada pelanggan yang sudah Anda miliki.

Dengan kata lain, Anda perlu fokus pada apa yang disebut sebagai pemasaran relasional.

Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentangnya!

Apa itu Pemasaran Relasi?

Pemasaran relasional adalah strategi berbeda untuk menciptakan hubungan pelanggan yang lebih bermakna dengan tujuan memastikan kepuasan dengan bisnis Anda dan apa yang Anda tawarkan, dan menciptakan loyalitas merek, retensi, dan peningkatan nilai seumur hidup pelanggan.

Ini melibatkan proses mengembangkan hubungan yang benar dengan pelanggan Anda sedemikian rupa sehingga mereka ingin tinggal bersama Anda.

Pemasaran relasional berpikir jangka panjang tentang kesuksesan bisnis Anda dan menghilangkan satu-satunya fokus pada penjualan individu dan akuisisi pelanggan baru.

Anda dapat mencapainya dengan berbagai cara, yang semuanya menyediakan informasi penting yang sesuai dengan minat, kekhawatiran, masalah, dan kebutuhan individu mereka.

Beberapa contoh termasuk:

• Menyediakan akses ke layanan pelanggan yang luar biasa.
• Berinteraksi dengan pelanggan di media sosial.
• Meminta umpan balik dan membuat pelanggan merasa bahwa pendapat mereka penting.
• Membuat program loyalitas atau insentif bermanfaat lainnya.
• Mensponsori acara.

Pelihara hubungan pelanggan Anda dengan cara ini, dan Anda akan membangun kepercayaan, otoritas, dan loyalitas di sepanjang jalan.

Manfaat Pemasaran Hubungan

Jika Anda masih belum yakin dengan manfaat pemasaran relasional, lihat daftar di bawah ini.

Hemat Biaya

Upaya pemasaran untuk menjangkau pelanggan baru dan memenangkan mereka bisa mahal. Mempertahankan pelanggan yang sudah ada melalui pemasaran hubungan, bagaimanapun, bisa sangat hemat biaya.

Tingkatkan Retensi Pelanggan

Dengan terhubung dengan pelanggan Anda, mereka merasa disertakan dan menjadi bagian dari grup khusus yang mendapat manfaat dari bisnis Anda dan apa yang Anda tawarkan. Pada gilirannya, pelanggan ini senang untuk terus berinteraksi dengan Anda dan membeli produk atau layanan Anda lebih sering.

Tingkatkan ROI Pemasaran Anda

ROI pemasaran dapat menjadi indikator utama kesuksesan Anda. Dengan angka retensi pelanggan yang lebih tinggi, biaya akuisisi pelanggan berkurang, memberikan Anda anggaran yang lebih tinggi untuk membangun dan menerapkan strategi pemasaran hubungan Anda.

Tingkatkan Penjualan

Pelanggan lama sering kembali untuk melakukan lebih banyak pembelian karena mereka sudah menghargai produk atau layanan yang Anda tawarkan. Tambahkan ke tingkat interaksi yang lebih tinggi dan pembangunan hubungan, dan Anda dapat terus melihat peningkatan penjualan Anda.

Arahkan ke Rujukan dan Kesadaran Merek yang Lebih Tinggi

Pelanggan yang senang senang berbagi temuan mereka dengan orang lain, baik dari mulut ke mulut atau online, seperti melalui media sosial. Konsumen sering melihat referensi dan ulasan bagus untuk mengambil langkah selanjutnya dan melakukan pembelian.

Referensi juga meningkatkan kesadaran merek. Mereka yang mungkin tidak tahu tentang Anda atau nilai dari apa yang Anda tawarkan sekarang sadar dan akan memberi Anda pandangan yang lebih dekat.

Tingkatkan Anda Di Atas Kompetisi

Menemukan cara untuk maju dari pesaing Anda dan tetap di sana dapat menjadi tantangan hari ini.

Pemasaran relasional dapat membantu, menciptakan pelanggan setia yang tetap bersama Anda dan juga membujuk orang lain untuk membeli dari Anda juga.

Tidak semua pesaing Anda fokus pada pemasaran ke pelanggan yang sudah ada dengan cara ini, yang berarti Anda memiliki keunggulan kompetitif.

Cara Membuat Strategi Pemasaran Hubungan

Meskipun ada beberapa cara yang baik untuk melakukan pemasaran hubungan, banyak yang akan bergantung pada persona pembeli khusus Anda.

Namun, lima langkah berikut akan bermanfaat dalam situasi apa pun.

1. Fokus pada Membangun Koneksi Emosional

Dengan pemasaran relasional, Anda ingin menciptakan ikatan emosional dengan pelanggan Anda.

Lihatlah teknik pemasaran empati untuk mengembangkan hubungan emosional itu. Beri tahu mereka bahwa bisnis Anda memahami dari mana mereka berasal dan ke mana mereka ingin atau perlu pergi.

Fokus pada membangun otoritas dan kepercayaan, lalu terhubung melalui suara dan kepribadian merek Anda yang spesifik. Yang terpenting, selalu berikan layanan pelanggan yang luar biasa secara merata kepada semua.

Anda juga dapat mencapai hubungan emosional dengan membuat dan menyediakan konten relevan yang berbicara langsung kepada pelanggan Anda.

Gunakan berbagai jenis konten untuk menjangkau mereka , termasuk polling, kuis, atau konten interaktif lainnya.

Kirimi mereka pemberitahuan untuk merayakan ulang tahun, peringatan pembelian pertama mereka, dan hal lain yang relevan dengan bisnis Anda.

2. Tetapkan Tujuan Bisnis Anda

Pastikan bisnis Anda memiliki tujuan atau alasan yang berarti di balik semua yang Anda lakukan.

Tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda bukan hanya tentang berapa banyak penjualan atau berapa banyak keuntungan yang dapat Anda hasilkan. Dengan kata lain, tentukan apa yang Anda perjuangkan.

Mungkin kekhawatiran Anda terletak pada masalah lingkungan, seperti membersihkan lautan dari plastik yang berbahaya bagi kehidupan laut. Mungkin Anda fokus pada nilai menjadi sukarelawan atau mengurangi tunawisma.

Berorientasi pada tujuan menarik bagi konsumen dan mereka yang membutuhkan apa yang Anda tawarkan.

Ketika diberi pilihan, mereka akan cenderung memilih bisnis yang memprioritaskan sesuatu yang mereka pedulikan daripada yang lain.

Meskipun hanya Anda yang tahu apa tujuannya untuk bisnis atau merek tertentu, perencanaan dan pelaksanaan adalah kuncinya dan akan mengarah pada pembangunan hubungan yang lebih menguntungkan dengan pelanggan.

3. Memanfaatkan Teknologi yang Menguntungkan

Hubungan dan teknologi mungkin tidak terdengar seperti kemitraan yang sempurna, tetapi jika digabungkan dengan benar, mereka dapat memberikan hasil yang mengarah pada retensi dan penjualan pelanggan yang lebih tinggi.

Semua pelanggan Anda unik, namun mungkin memiliki poin rasa sakit, kekhawatiran, kebutuhan, atau minat tertentu yang sama. Anda perlu tahu cara menjangkau masing-masing dari ini, terhubung dengan pelanggan Anda secara pribadi.

Salah satu cara untuk membantu hal ini adalah dengan memasukkan teknologi yang bermanfaat. Gunakan alat CRM untuk mengelola hubungan pelanggan Anda dengan menyimpan informasi dan melacak interaksi dan komunikasi.

Sistem pemasaran otomatis untuk memastikan pelanggan menerima komunikasi yang tepat pada waktu yang tepat adalah alat penting lainnya.

Meskipun Anda masih perlu berinteraksi secara teratur dengan pelanggan, seperti di media sosial dan melalui layanan pelanggan, teknologi dapat membantu memastikan Anda menyediakan komunikasi yang tepat untuk membina hubungan pelanggan tersebut dalam jangka panjang.

4. Secara Teratur Minta Umpan Balik Pelanggan

Biarkan pelanggan Anda yang ada melihat bahwa Anda menghargai pemikiran dan pendapat mereka dengan meminta dan mengumpulkan umpan balik secara teratur.

Permintaan umpan balik ini mungkin melibatkan sesuatu yang sederhana seperti kinerja suatu produk dan apakah produk tersebut memenuhi kebutuhan mereka. Contoh lain adalah bertanya kepada pelanggan Anda apa yang ingin mereka pelajari lebih lanjut.

Akibatnya, pelanggan yang sudah ada akan merasa seperti mereka adalah bagian yang berharga dari merek Anda, dan Anda akan menerima informasi berharga yang dapat memajukan upaya pemasaran Anda.

Misalnya, mendengarkan masalah atau pertanyaan dapat membantu Anda memperbaiki strategi pemasaran konten Anda, memberikan informasi tentang topik yang lebih relevan yang berbicara kepada audiens Anda yang ada dan menarik pelanggan baru.

Anda juga dapat menggunakan apa yang Anda pelajari untuk menyesuaikan harga , meningkatkan penawaran (seperti paket atau program hadiah), atau meningkatkan layanan pelanggan.

5. Pusatkan Strategi Anda untuk Membangun Hubungan Pelanggan Jangka Panjang

Sementara sebagian besar anggaran pemasaran Anda akan terus berfokus pada akuisisi pelanggan, membina hubungan sebanyak atau lebih dari penjualan sebenarnya akan bermanfaat dalam jangka panjang.

Untuk mencapai ini, mulailah dengan mengembangkan konten berkualitas tinggi dan relevan yang berbicara kepada pelanggan Anda.

Sertakan konten untuk membawa mereka melalui perjalanan pembeli dan melewati pembelian pertama itu.

Berfokuslah untuk menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa dan membuatnya begitu mudah dan menyenangkan untuk berbisnis dengan Anda sehingga mereka tidak akan berpikir untuk pergi ke tempat lain.

Dengan menghabiskan waktu untuk berhubungan dengan pelanggan dan membiarkan mereka mengembangkan loyalitas terhadap merek Anda, Anda berdua diuntungkan.

Contoh Pemasaran Hubungan

Dengan pemasaran relasional, fokusnya adalah pada pelanggan yang sudah ada dan bagaimana Anda dapat memberikan nilai terbaik kepada mereka.

Beberapa perusahaan sudah menerapkan strategi ini hari ini, dan terbukti sangat berhasil. Berikut adalah lima contoh.

1. Starbucks

Starbucks sering dipandang sebagai inovator dalam hal menjangkau dan mempertahankan pelanggan.

Merek secara teratur mendorong pelanggannya untuk memberikan umpan balik tentang berbagai topik, termasuk ide-ide baru untuk produk, layanan, atau acara. Kemudian menggunakan umpan balik ini untuk memperkuat dan memperluas hubungan.

Starbucks juga memelihara interaksi media sosial dengan pelanggan dan mengirimkan email khusus pelanggan yang mengumumkan peluncuran produk baru atau penawaran khusus.

Mereka juga sering membagikan konten buatan pengguna (UGC) di situs dan saluran media sosial mereka.

2. Patagonia

Patagonia lebih dari sekadar penyedia pakaian dan aksesori luar ruangan bagi pelanggannya.

Hal ini juga terkait dengan tujuan yang lebih tinggi untuk menjadi sadar lingkungan, secara unik berfokus pada bahan daur ulang dan organik.

Dengan mendorong pelanggan untuk mempertimbangkan pakaian bekas daripada selalu membeli pilihan baru yang lebih mahal, merek tersebut menjadi dapat dipercaya, menunjukkan bahwa mereka tidak hanya berfokus pada berapa banyak uang yang dapat mereka hasilkan.

Cara lain Patagonia menunjukkan bahwa itu didorong oleh tujuan adalah dengan mempromosikan bengkel selulernya untuk memperbaiki hal-hal seperti robekan atau ritsleting yang rusak.

3. Modal Satu

Pemasaran relasional untuk Capital One dimulai dengan memahami frustrasi, kebutuhan, kekhawatiran, dan minat pelanggannya. Ini jelas menunjukkan ini dengan kampanye TSA yang unik.

Pelancong sering menjadi tidak sabar dan frustrasi karena harus menunggu dalam antrean panjang untuk melewati TSA di bandara.

Melihat ini sebagai cara untuk membina hubungan, merek menawarkan keuntungan untuk mengganti uang pelanggannya ketika mereka memilih untuk membayar biaya PreCheck TSA dengan kartu Capital One mereka.

Tindakan yang satu ini menambah nilai pada merek dan pada saat yang sama mengurangi titik rasa sakit pelanggan yang umum.

4. Fenty

Lini fashion dan kecantikan penyanyi Rihanna, Fenty, memfokuskan pembangunan hubungannya pada inklusivitas.

Produk kecantikan dikembangkan untuk memenuhi kebutuhan semua pelanggan, termasuk mereka yang memiliki kulit pucat atau gelap. Lini pakaian dalam miliknya, Savage X, mencakup semua ukuran tubuh (XS – 4XL), membantu mempromosikan lebih banyak kepositifan tubuh di antara para pelanggan.

Fenty juga menawarkan program keanggotaan , dengan anggota menerima kata pertama dan peluang selama peluncuran produk baru dan penjualan khusus VIP. Mereka juga menerima konten eksklusif.

Akibatnya, Fenty telah menjadi merek inklusif dengan pembangunan hubungan di seluruh dunia, membuatnya menonjol di antara para pesaing.

5. Marriot

Marriott Hotels menemukan cara baru dan unik untuk menjangkau pelanggan dan membangun loyalitas.

Merek tersebut membuat film berjudul "Two Bellmen Three" sebagai cara untuk menarik demografi yang lebih muda dan untuk membangun kesadaran merek di platform sosial tempat mereka menghabiskan waktu.

Strategi pemasaran relasional Marriot juga mencakup konten relevan yang memberikan informasi tentang berbagai tujuan wisata dan topik relevan lainnya tanpa terlihat memaksa atau menjual.

Bungkus

Sementara tujuan akhir dari strategi pemasaran adalah untuk meningkatkan jumlah pelanggan dan meningkatkan penjualan, ada cara lain untuk mencapai kesuksesan.

Pemasaran relasional adalah salah satu cara tersebut, memungkinkan Anda untuk fokus membangun dan memelihara hubungan pelanggan dan memastikan mereka tetap setia pada merek Anda.

Untuk lebih banyak cara untuk mencapai retensi dan loyalitas pelanggan, cari tahu cara memasukkan konten interaktif ke dalam berbagai strategi pemasaran Anda.