Почему вам нужно использовать маркетинг взаимоотношений

Ваши клиенты - все для вашего бизнеса. Неудивительно, что вы сосредотачиваетесь на привлечении новых клиентов при каждом удобном случае.

Тем не менее, хотя это привлечение клиентов имеет решающее значение, тратить больше времени на создание лояльности и удержание клиентов может быть истинным связующим звеном успеха.

Как этого добиться и с чего начать? Ответ на самом деле довольно прост — строить долгосрочные отношения.

Вы можете добиться этого, сосредоточив значительную часть своей стратегии цифрового маркетинга на клиентах, которые у вас уже есть.

Другими словами, вам нужно сосредоточиться на том, что называется маркетингом взаимоотношений.

Продолжайте читать, чтобы узнать об этом больше!

Что такое маркетинг отношений?

Маркетинг отношений — это особая стратегия для создания более значимых отношений с клиентами с целью обеспечения удовлетворенности вашим бизнесом и тем, что вы предлагаете, а также создания лояльности к бренду, удержания и повышения пожизненной ценности клиента.

Он включает в себя процесс развития настоящих отношений с вашими клиентами таким образом, чтобы они захотели остаться с вами.

Маркетинг взаимоотношений предполагает долгосрочное мышление об успехе вашего бизнеса и отказ от сосредоточения внимания исключительно на индивидуальных продажах и привлечении новых клиентов.

Вы можете добиться этого различными способами, каждый из которых предоставляет существующим клиентам важную информацию, соответствующую их личным интересам, проблемам, болевым точкам и потребностям.

Вот несколько примеров:

• Предоставление доступа к исключительному обслуживанию клиентов.
• Взаимодействие с клиентами в социальных сетях.
• Запрашивать отзывы и заставлять клиентов чувствовать, что их мнение имеет значение.
• Создание программы лояльности или других поощрений.
• Спонсорские мероприятия.

Развивайте свои отношения с клиентами таким образом, и на этом пути вы укрепите доверие, авторитет и лояльность.

Преимущества маркетинга взаимоотношений

Если вы все еще не уверены в преимуществах маркетинга отношений, взгляните на список ниже.

Экономически эффективным

Маркетинговые усилия по привлечению новых клиентов и их завоеванию могут быть дорогостоящими. Однако поддержание существующих клиентов с помощью маркетинга отношений может быть очень рентабельным.

Увеличьте удержание клиентов

Общаясь с вашими клиентами, они чувствуют себя включенными и частью особой группы, которая извлекает выгоду из вашего бизнеса и того, что вы можете предложить. В свою очередь, эти клиенты с удовольствием продолжают взаимодействовать с вами и чаще покупают ваши товары или услуги.

Повысьте рентабельность инвестиций в маркетинг

Окупаемость инвестиций в маркетинг может быть главным показателем вашего успеха. Чем выше показатели удержания клиентов, тем меньше затраты на привлечение клиентов, что дает вам больший бюджет для построения и реализации стратегии маркетинга взаимоотношений.

Увеличивать объем продаж

Существующие клиенты часто возвращаются, чтобы сделать больше покупок, поскольку они уже оценили продукты или услуги, которые вы предлагаете. Добавьте к этому более высокий уровень взаимодействия и построение отношений, и вы сможете продолжать наблюдать рост продаж.

Приводите к рекомендациям и повышайте узнаваемость бренда

Счастливые клиенты любят делиться своими находками с другими, устно или в Интернете, например, через социальные сети. Потребители часто обращаются к рекомендациям и хорошим отзывам, чтобы сделать следующий шаг и совершить покупку.

Рекомендации также повышают узнаваемость бренда. Те, кто, возможно, не знает о вас или о ценности того, что вы предлагаете, теперь знают и присмотрятся к вам поближе.

Поднимите вас выше конкурентов

Поиск способов опередить своих конкурентов и остаться там сегодня может быть сложной задачей.

Маркетинг отношений может помочь, создавая лояльных клиентов, которые остаются с вами, а также убеждают других покупать у вас.

Не все ваши конкуренты фокусируются на маркетинге для существующих клиентов таким образом, что означает, что у вас есть конкурентное преимущество.

Как создать маркетинговую стратегию взаимоотношений

Несмотря на то, что есть несколько хороших способов продвижения в маркетинге взаимоотношений, многое будет зависеть от вашего конкретного покупателя.

Однако следующие пять шагов будут полезны в любой ситуации.

1. Сосредоточьтесь на установлении эмоциональной связи

С маркетингом отношений вы хотите создать эмоциональную связь со своими клиентами.

Обратитесь к эмпатическим методам маркетинга, чтобы развить эту эмоциональную связь. Дайте им знать, что ваш бизнес понимает, откуда они приходят и куда они хотят или должны идти.

Сосредоточьтесь на укреплении авторитета и доверия, а затем подключитесь через голос и индивидуальность своего бренда. Самое главное, всегда обеспечивать исключительное обслуживание клиентов в равной степени для всех.

Вы также можете установить эмоциональную связь, создавая и предоставляя соответствующий контент, который обращается непосредственно к вашим клиентам.

Используйте различные типы контента, чтобы связаться с ними , включая опросы, викторины или другой интерактивный контент.

Отправляйте им уведомления о днях рождения, годовщинах их первой покупки и обо всем, что имеет отношение к вашему бизнесу.

2. Установите цель для вашего бизнеса

Убедитесь, что у вашего бизнеса есть цель или значимая причина для всего, что вы делаете.

Покажите клиентам, что вас интересует не только количество продаж или прибыль, которую вы можете получить. Другими словами, определите, за что вы стоите.

Возможно, вас беспокоят экологические проблемы, такие как избавление океана от пластика, опасного для морских обитателей. Может быть, вы сосредоточитесь на ценности волонтерства или помощи бездомным.

Целеустремленность привлекательна для потребителей и тех, кому нужно то, что вы предлагаете.

Когда у них есть выбор, они с большей вероятностью выберут бизнес, который отдает приоритет тому, что им небезразлично, а не другому.

Хотя только вы знаете, какова цель вашего конкретного бизнеса или бренда, планирование и реализация являются ключевыми и приведут к построению более выгодных отношений с клиентами.

3. Используйте полезные технологии

Отношения и технологии могут показаться не идеальным партнерством, но при правильном сочетании они могут дать результаты, которые приведут к увеличению удержания клиентов и увеличению продаж.

Все ваши клиенты уникальны, но у них могут быть общие проблемы, проблемы, потребности или интересы. Вам нужно знать, как связаться с каждым из них, связываясь с вашими клиентами на личной основе.

Одним из способов помочь в этом является внедрение полезных технологий. Используйте инструменты CRM для управления взаимоотношениями с клиентами, сохраняя информацию и отслеживая взаимодействие и общение.

Еще одним важным инструментом является автоматизированная маркетинговая система, обеспечивающая получение клиентами нужных сообщений в нужное время.

Хотя вам по-прежнему необходимо регулярно взаимодействовать с клиентами, например, в социальных сетях и через службу поддержки клиентов, технологии могут помочь обеспечить правильное общение для укрепления этих отношений с клиентами в долгосрочной перспективе.

4. Регулярно спрашивайте клиентов об обратной связи

Пусть ваши существующие клиенты увидят, что вы цените их мысли и мнения, регулярно запрашивая и собирая отзывы.

Этот запрос обратной связи может включать что-то простое, например, как работает продукт и соответствует ли он их потребностям. Другой пример — спросить ваших клиентов, о чем они хотят узнать больше.

В результате существующие клиенты будут чувствовать, что они являются ценной частью вашего бренда, а вы получите ценную информацию, которая поможет вам в ваших маркетинговых усилиях.

Например, выслушивание проблем или вопросов может помочь вам улучшить стратегию контент-маркетинга, предоставляя информацию по более актуальным темам, которые затрагивают вашу существующую аудиторию и привлекают новых клиентов.

Вы также можете использовать полученные знания для корректировки цен , расширения предложений (например, пакетов или бонусных программ) или улучшения обслуживания клиентов.

5. Сосредоточьте свою стратегию на построении долгосрочных отношений с клиентами

Несмотря на то, что значительная часть вашего маркетингового бюджета будет по-прежнему направлена ​​на привлечение клиентов, в долгосрочной перспективе будет полезно развивать отношения не меньше, чем фактические продажи, а то и больше.

Для этого начните с разработки высококачественного релевантного контента, который будет интересен вашим клиентам.

Включите контент, который проведет их через путь покупателя и давным-давно после первой покупки.

Сосредоточьтесь на обеспечении исключительного обслуживания клиентов и сделайте так, чтобы с вами было легко и приятно иметь дело, чтобы они не подумали обратиться в другое место.

Потратив время на общение с клиентами и позволив им развить лояльность к вашему бренду, вы оба выиграете.

Примеры маркетинга взаимоотношений

В маркетинге отношений основное внимание уделяется существующим клиентам и тому, как вы можете предоставить им наибольшую ценность.

Несколько компаний уже применяют эту стратегию сегодня, и она оказывается очень успешной. Вот пять примеров.

1. Старбакс

Starbucks часто считают новатором, когда речь идет о привлечении и удержании клиентов.

Бренд регулярно поощряет своих клиентов оставлять отзывы на различные темы, включая новые идеи для продуктов, услуг или событий. Затем он использует эту обратную связь для укрепления и расширения отношений.

Starbucks также поддерживает взаимодействие с клиентами в социальных сетях и отправляет электронные письма для конкретных клиентов, сообщая о запуске новых продуктов или специальных предложениях.

Они также часто делятся пользовательским контентом (UGC) на своем сайте и в социальных сетях.

2. Патагония

Patagonia — это больше, чем поставщик верхней одежды и аксессуаров для своих клиентов.

Это также связано с более высокой целью заботиться об окружающей среде, уделяя особое внимание переработанным и органическим материалам.

Поощряя покупателей рассматривать бывшие в употреблении предметы одежды вместо того, чтобы всегда покупать новые, более дорогие варианты, бренд становится заслуживающим доверия, показывая, что они не сосредотачиваются исключительно на том, сколько денег они могут заработать.

Еще один способ, которым Patagonia демонстрирует свою целеустремленность, — это реклама своей мастерской по ремонту мобильных устройств, которая занимается ремонтом таких вещей, как порванные или сломанные молнии.

3. Капитал Один

Маркетинг отношений для Capital One начинается с понимания разочарований, потребностей, опасений и интересов своих клиентов. Он ясно показывает это своей уникальной кампанией TSA.

Путешественники часто становятся нетерпеливыми и разочаровываются, когда вынуждены стоять в длинных очередях, чтобы пройти TSA в аэропортах.

Рассматривая это как способ укрепить отношения, бренд предлагает своим клиентам привилегию возместить расходы, когда они решат оплатить сбор TSA PreCheck с помощью своей карты Capital One.

Одно это действие повышает ценность бренда и в то же время снимает общую боль клиента.

4. Фенти

Линия моды и красоты знаменитой певицы Рианны, Fenty, фокусирует свои отношения на инклюзивности.

Косметические продукты разработаны для удовлетворения потребностей всех клиентов, в том числе с бледной или смуглой кожей. Ее линия нижнего белья Savage X включает тела всех размеров (от XS до 4XL), помогая покупателям пропагандировать бодипозитив.

Fenty также предлагает программу членства , в которой участники получают первое слово и возможности во время запуска новых продуктов и продаж только для VIP. Они также получают эксклюзивный контент.

В результате Fenty стала инклюзивным брендом, выстраивающим отношения по всему миру, что выделяет его среди конкурентов.

5. Марриотт

Отели Marriott нашли новый уникальный способ привлечь клиентов и повысить их лояльность.

Бренд создал фильм под названием «Two Bellmen Three», чтобы привлечь более молодую аудиторию и повысить узнаваемость бренда на социальных платформах, на которых они проводят время.

Стратегия маркетинга взаимоотношений Marriot также включает соответствующий контент, который предоставляет информацию о различных туристических направлениях и других актуальных темах, не выглядя при этом назойливым или продажным.

Заворачивать

Хотя конечной целью маркетинговых стратегий является увеличение числа клиентов и улучшение продаж, есть и другие способы добиться успеха.

Маркетинг отношений — один из таких способов, позволяющий вам сосредоточиться на создании и поддержании связей с клиентами и обеспечении их лояльности к вашему бренду.

Чтобы узнать больше о способах удержания и лояльности клиентов, узнайте, как включить интерактивный контент в различные маркетинговые стратегии.