为什么你需要拥抱关系营销

您的客户就是您业务的一切。 难怪您一有机会就专注于获取新客户。

然而，虽然这种客户获取至关重要，但将更多时间花在建立客户忠诚度和保留率上可能是成功的真正纽带。

你怎么能做到这一点，你从哪里开始？ 答案其实很简单——建立长期关系。

您可以通过将大部分数字营销策略集中在您已有的客户身上来实现这一目标。

换句话说，您需要专注于所谓的关系营销。

继续阅读以了解更多信息！

什么是关系营销？

关系营销是一种独特的策略，用于建立更有意义的客户关系，其目标是确保对您的业务和您提供的产品感到满意，并创造品牌忠诚度、保留率和提升客户终身价值。

它涉及与您的客户建立真正关系的过程，以使他们希望与您保持联系。

关系营销是从长远角度考虑您的业务成功，并消除对个人销售和新客户获取的唯一关注。

您可以通过多种方式实现这一点，所有这些方式都可以为现有客户提供适合其个人兴趣、关注点、痛点和需求的基本信息。

一些例子包括：

• 提供卓越的客户服务。
• 在社交媒体上与客户互动。
• 征求反馈并让客户觉得他们的意见很重要。
• 创建忠诚度计划或其他奖励激励措施。
• 赞助活动。

以这些方式培养您的客户关系，您将在此过程中建立信任、权威和忠诚度。

关系营销的好处

如果您仍然不确定关系营销的好处，请查看下面的列表。

具有成本效益

吸引新客户并赢得他们的营销努力可能代价高昂。 然而，通过关系营销维护现有客户可能具有很高的成本效益。

提高客户保留率

通过与您的客户建立联系，他们会感到被包括在内，并成为从您的业务和您提供的服务中受益的特殊群体的一部分。 反过来，这些客户很乐意继续与您互动并更频繁地购买您的产品或服务。

提高您的营销投资回报率

营销投资回报率可以成为您成功的主要指标。 随着更高的客户保留数量，客户获取成本会降低，从而为您提供更高的预算来建立和实施您的关系营销策略。

增加销量

现有客户经常回来购买更多商品，因为他们已经重视您提供的产品或服务。 再加上更高水平的互动和建立关系，您可以继续看到您的销售额增长。

导致推荐和更高的品牌知名度

快乐的客户喜欢通过口耳相传或在线（例如通过社交媒体）与他人分享他们的发现。 消费者通常会通过推荐和好评来采取下一步行动并进行购买。

推荐也可以提高品牌知名度。 那些可能不了解您或您所提供的东西的价值的人现在已经意识到并将让您仔细观察。

让你在竞争中脱颖而出

寻找在竞争中领先并留在那里的方法在今天可能具有挑战性。

关系营销可以提供帮助，创造与您在一起的忠诚客户，并说服其他人也向您购买。

并非所有竞争对手都以这种方式专注于向现有客户进行营销，这意味着您具有竞争优势。

如何制定关系营销策略

虽然有几种进行关系营销的好方法，但很大程度上取决于您的特定买家角色。

但是，以下五个步骤在任何情况下都将是有益的。

1.专注于建立情感联系

通过关系营销，您希望与客户建立情感纽带。

寻求善解人意的营销技巧来发展这种情感联系。 让他们知道您的企业了解他们来自哪里以及他们想要或需要去哪里。

专注于建立权威和信任，然后通过您特定的品牌声音和个性建立联系。 最重要的是，始终平等地为所有人提供卓越的客户服务。

您还可以通过创建和提供直接与客户交流的相关内容来实现情感联系。

使用不同类型的内容来吸引他们，包括投票、测验或其他交互式内容。

向他们发送通知以庆祝生日、他们首次购买的周年纪念日以及与您的业务相关的任何其他事情。

2.为您的业务建立目标

确保您的企业在您所做的每一件事背后都有一个目的或有意义的理由。

向客户表明，您不仅仅关注销售量或可以赚取多少利润。 换句话说，确定你代表什么。

也许您关心的是环境问题，例如消除海洋中对海洋生物有害的塑料。 也许您专注于志愿服务或减轻无家可归者的价值。

以目的为导向对消费者和那些需要你提供的东西的人有吸引力。

当有选择时，他们更有可能选择优先考虑他们关心的事情而不是其他事情的企业。

虽然只有您知道您的特定业务或品牌的目的是什么，但规划和执行是关键，并将导致与客户建立更有益的关系。

3.利用有益的技术

关系和技术听起来可能不是完美的合作伙伴关系，但如果结合得当，它们可以提供更高的客户保留率和销售额。

您的客户都是独一无二的，但可能会分享某些痛点、担忧、需求或兴趣。 您需要知道如何接触其中的每一个，并在个人基础上与您的客户建立联系。

解决此问题的一种方法是结合有益的技术。 使用 CRM 工具通过存储信息和跟踪交互和通信来管理您的客户关系。

确保客户在正确的时间收到正确的通信的自动化营销系统是另一个重要工具。

虽然您仍然需要定期与客户互动，例如在社交媒体上和通过客户服务，但技术可以帮助确保您提供正确的沟通，以长期培养这种客户关系。

4. 定期向客户征求意见

通过定期询问和收集反馈，让您现有的客户看到您重视他们的想法和意见。

这种反馈请求可能涉及一些简单的事情，例如产品的性能以及它是否满足他们的需求。 另一个例子是询问您的客户他们想了解更多信息。

因此，现有客户会觉得他们是您品牌的重要组成部分，您将收到有价值的信息，可以进一步推动您的营销工作。

例如，倾听疑虑或问题可以帮助您更好地制定内容营销策略，提供与现有受众对话并吸引新客户的更相关主题的信息。

您还可以使用所学来调整定价、增加产品（例如套餐或奖励计划）或改善客户服务。

5. 将您的战略集中在建立长期客户关系上

虽然您的营销预算的很大一部分将继续专注于客户获取，但从长远来看，培养与实际销售一样多或更多的关系将是有益的。

要做到这一点，首先要开发与客户交流的高质量、相关内容。

包括内容，以引导他们完成购买者的旅程以及第一次购买之后的时间。

专注于提供卓越的客户服务，让与您开展业务变得如此轻松和愉快，以至于他们不会想到其他地方。

通过花时间与客户建立联系并让他们对您的品牌产生忠诚度，你们双方都会受益。

关系营销示例

通过关系营销，重点是现有客户以及如何为他们提供最大价值。

今天有几家公司已经采用了这一战略，并且证明它非常成功。 这里有五个例子。

1. 星巴克

在接触和留住客户方面，星巴克通常被视为创新者。

该品牌定期鼓励其客户就各种主题提供反馈，包括产品、服务或活动的新想法。 然后，它使用此反馈来加强和扩大关系。

星巴克还与客户保持社交媒体互动，并发送客户特定的电子邮件，宣布新产品发布或特别优惠。

他们还经常在其网站和社交媒体渠道上分享用户生成的内容 (UGC)。

2. 巴塔哥尼亚

Patagonia 不仅仅是为其客户提供户外服装和配饰的供应商。

它还与具有环保意识的更高目标有关，特别关注可回收和有机材料。

通过鼓励顾客考虑使用旧衣服而不是总是购买新的、更昂贵的选择，该品牌变得值得信赖，表明他们不仅仅关注他们能赚多少钱。

Patagonia 表明其目标驱动的另一种方式是推广其移动维修店，以修补撕裂或破损的拉链等东西。

3. 第一资本

Capital One 的关系营销始于了解客户的挫败感、需求、担忧和兴趣。 它通过其独特的 TSA 活动清楚地表明了这一点。

旅客在机场排长队通过 TSA 时常常变得不耐烦和沮丧。

该品牌将此视为一种促进关系的方式，因此当客户选择使用 Capital One 卡支付 TSA PreCheck 费用时，该品牌提供了一项福利来偿还客户。

这一行为为品牌增加了价值，同时缓解了一个常见的客户痛点。

4. 芬蒂

名人歌手蕾哈娜 (Rihanna) 的时尚和美容系列 Fenty 将其关系建立在包容性上。

美容产品的开发旨在满足所有客户的需求，包括肤色苍白或深色的客户。 她的内衣系列 Savage X 包括各种尺寸的体型 (XS – 4XL)，有助于提高顾客的身体积极性。

Fenty 还提供会员计划，会员在新产品发布和仅限 VIP 销售期间获得第一声和机会。 他们还收到独家内容。

因此，Fenty 已成为一个包容性品牌，在全球范围内建立关系，使其在竞争中脱颖而出。

5. 万豪

万豪酒店找到了一种新的、独特的方式来接触客户并建立忠诚度。

该品牌制作了一部名为“两个贝尔曼三”的电影，作为吸引年轻人群并在他们花费时间的社交平台上建立品牌知名度的一种方式。

万豪的关系营销策略还包括相关内容，提供有关各种旅游目的地和其他相关主题的信息，而不会显得咄咄逼人或推销。

包起来

虽然营销策略的最终目标是增加客户数量并提高销售额，但还有其他方法可以取得成功。

关系营销就是其中一种方式，让您可以专注于建立和维护客户联系，并确保他们忠于您的品牌。

有关实现客户保留和忠诚度的更多方法，请了解如何将交互式内容纳入您的不​​同营销策略。