リレーションシップマーケティングを採用する必要がある理由

あなたの顧客はあなたのビジネスにとってすべてです。 それなら、チャンスがあれば新しい顧客を獲得することに集中するのも不思議ではありません。

しかし、この顧客獲得は非常に重要ですが、顧客の忠誠心と維持を生み出すためにより多くの時間を費やすことは、成功の真のつながりになる可能性があります。

これをどのように達成できますか、そしてどこから始めますか？ 答えは実際には非常に単純です—長期的な関係を構築します。

あなたはあなたがすでに持っている顧客にあなたのデジタルマーケティング戦略のかなりの部分を集中させることによってこれを達成することができます。

言い換えれば、あなたはリレーションシップマーケティングと呼ばれるものに焦点を当てる必要があります。

それについてもっと学ぶために読み続けてください！

リレーションシップマーケティングとは何ですか？

リレーションシップマーケティングは、ビジネスと提供するものに対する満足度を確保し、ブランドロイヤルティ、維持、および顧客生涯価値の向上を目的として、より有意義な顧客関係を構築するための明確な戦略です。

それは彼らがあなたと一緒にいたいと思うような方法であなたの顧客との真の関係を発展させるプロセスを含みます。

リレーションシップマーケティングは、あなたのビジネスの成功について長期的に考えており、個人の販売と新規顧客の獲得だけに焦点を当てることを排除しています。

これはさまざまな方法で実現できます。これらはすべて、既存の顧客に、個々の関心、懸念、問題点、およびニーズに適した重要な情報を提供します。

いくつかの例が含まれます：

• 卓越した顧客サービスへのアクセスを提供します。
• ソーシャルメディアで顧客と対話する。
• フィードバックを求め、顧客に自分の意見が重要であると感じさせる。
• ロイヤルティプログラムまたはその他のやりがいのあるインセンティブを作成する。
• スポンサーイベント。

これらの方法で顧客との関係を育み、その過程で信頼、権威、忠誠心を築きます。

リレーションシップマーケティングのメリット

それでもリレーションシップマーケティングのメリットがわからない場合は、以下のリストをご覧ください。

費用対効果

新規顧客にリーチして顧客を獲得するためのマーケティング活動には、コストがかかる可能性があります。 ただし、リレーションシップマーケティングを通じて既存の顧客を維持することは、費用対効果が非常に高くなる可能性があります。

顧客維持を高める

あなたの顧客とつながることによって、彼らはあなたのビジネスとあなたが提供しなければならないものから利益を得る特別なグループの一部であると感じます。 順番に、これらの顧客はあなたと対話し続け、あなたの製品やサービスをより頻繁に購入することを喜んでいます。

マーケティングROIを改善する

マーケティングのROIは、成功の主要な指標になります。 顧客維持率が高くなると、顧客獲得のコストが減少し、リレーションシップマーケティング戦略を構築および実装するためのより高い予算が提供されます。

売り上げを伸ばす

既存の顧客は、あなたが提供する製品やサービスをすでに評価しているため、多くの場合、より多くの購入をするために戻ってきます。 それに加えて、より高いレベルの相互作用と関係の構築があり、売上の増加を継続して見ることができます。

紹介とより高いブランド認知度につながる

幸せな顧客は、口コミやソーシャルメディアなどのオンラインで、見つけたものを他の人と共有するのが大好きです。 消費者は、次のステップに進んで購入するために、紹介や良いレビューをよく探します。

紹介はまた、ブランド認知度を高めます。 あなたやあなたが提供するものの価値について知らないかもしれない人々は今気づいていて、あなたにもっとよく見るでしょう。

競争を超えてあなたを後押し

競争に勝ち、そこにとどまる方法を見つけることは、今日、困難な場合があります。

リレーションシップマーケティングは、あなたと一緒にいて、他の人にもあなたから購入するように説得する忠実な顧客を作成するのに役立ちます。

すべての競合他社がこのように既存の顧客へのマーケティングに焦点を合わせているわけではありません。つまり、競争上の優位性があります。

リレーションシップマーケティング戦略を作成する方法

リレーションシップマーケティングを行うにはいくつかの良い方法がありますが、多くは特定の購入者のペルソナに依存します。

ただし、次の5つの手順は、どのような状況でも役立ちます。

1.感情的なつながりの確立に焦点を当てる

リレーションシップマーケティングでは、顧客との感情的な絆を築きたいと考えています。

その感情的なつながりを発展させるために、共感的なマーケティング手法に目を向けてください。 あなたのビジネスが彼らがどこから来ているのか、そして彼らがどこに行きたいのか、どこに行く必要があるのか​​を理解していることを彼らに知らせてください。

権威と信頼を築くことに焦点を合わせ、次にあなたの特定のブランドの声と個性を通してつながります。 最も重要なことは、常にすべての人に平等に卓越した顧客サービスを提供することです。

また、顧客に直接語りかける関連コンテンツを作成して提供することで、感情的なつながりを実現することもできます。

投票、クイズ、その他のインタラクティブコンテンツなど、さまざまな種類のコンテンツを使用してそれらに到達します。

誕生日、最初の購入の記念日、およびあなたのビジネスに関連するその他のものを祝うために、彼らに通知を送信します。

2.ビジネスの目的を確立する

あなたのビジネスがあなたがするすべての背後にある目的または意味のある理由を持っていることを確認してください。

売上や利益の数だけではないことを顧客に示します。 言い換えれば、それがあなたが何を表しているのかを決定します。

おそらくあなたの懸念は、海洋生物にとって危険なプラスチックを海から取り除くなどの環境問題にあります。 たぶん、あなたはボランティアやホームレスの緩和の価値に焦点を合わせています。

目的志向であることは、消費者やあなたが提供するものを必要とする人々にとって魅力的です。

選択肢が与えられると、彼らは自分たちが気にかけていることを他のものよりも優先するビジネスを選ぶ可能性が高くなります。

あなただけがあなたの特定のビジネスやブランドの目的が何であるかを知っていますが、計画と実行は重要であり、顧客とのより有益な関係を構築することにつながります。

3.有益なテクノロジーを活用する

関係とテクノロジーは完全なパートナーシップのようには聞こえないかもしれませんが、正しく組み合わせると、顧客維持と売上の向上につながる結果をもたらすことができます。

あなたの顧客はすべてユニークですが、特定の問題点、懸念、ニーズ、または興味を共有する可能性があります。 あなたは、個人的にあなたの顧客とつながり、これらのそれぞれに到達する方法を知る必要があります。

これを支援する1つの方法は、有益なテクノロジーを組み込むことです。 CRMツールを使用して、情報を保存し、やり取りやコミュニケーションを追跡することで、顧客との関係を管理します。

顧客が適切なタイミングで適切なコミュニケーションを確実に受け取れるようにする自動化されたマーケティングシステムは、もう1つの重要なツールです。

ソーシャルメディアやカスタマーサービスなどで定期的に顧客とやり取りする必要がありますが、テクノロジーは、顧客との関係を長期的に促進するための適切なコミュニケーションを確実に提供するのに役立ちます。

4.定期的に顧客にフィードバックを求める

定期的にフィードバックを求めて収集することで、既存の顧客にあなたが自分の考えや意見を大切にしていることを見てもらいましょう。

このフィードバックの要求には、製品のパフォーマンスやニーズを満たしているかどうかなどの単純なものが含まれる場合があります。 もう1つの例は、顧客に何についてもっと知りたいのかを尋ねることです。

その結果、既存の顧客は彼らがあなたのブランドの大切な一部であると感じ、あなたはあなたのマーケティング活動を促進することができる貴重な情報を受け取るでしょう。

たとえば、懸念事項や質問を聞くことは、コンテンツマーケティング戦略を改善するのに役立ち、既存の視聴者に話しかけ、新しい顧客を引き付ける、より関連性の高いトピックに関する情報を提供します。

また、学習した内容を使用して、価格を調整したり、提供物（パッケージやリワードプログラムなど）を増やしたり、カスタマーサービスを改善したりすることもできます。

5.長期的な顧客関係の構築に戦略を集中させる

マーケティング予算の大部分は引き続き顧客獲得に重点を置いていますが、長期的には実際の売上と同じかそれ以上の関係を育むことが有益です。

これを達成するには、顧客に語りかける高品質で関連性の高いコンテンツを開発することから始めます。

購入者の旅をたどり、最初の購入をはるかに超えたコンテンツを含めます。

卓越したカスタマーサービスを提供することに焦点を当て、他の場所に行くことを考えないほど簡単で楽しいビジネスを行えるようにします。

時間をかけて顧客とつながり、顧客にあなたのブランドへの忠誠心を育てさせることで、あなたは両方の利益を得ることができます。

リレーションシップマーケティングの例

リレーションシップマーケティングでは、既存の顧客と、それらに最大の価値を提供する方法に焦点を当てています。

今日、すでにいくつかの企業がこの戦略を取り入れており、非常に成功していることが証明されています。 これが5つの例です。

1.スターバックス

スターバックスは、顧客へのリーチと維持に関して、革新者と見なされることがよくあります。

このブランドは、製品、サービス、イベントの新しいアイデアなど、さまざまなトピックについてフィードバックを提供するよう顧客に定期的に勧めています。 次に、このフィードバックを使用して、関係を強化および拡張します。

スターバックスはまた、顧客とのソーシャルメディアのやり取りを維持し、新製品の発売や特別オファーを発表する顧客固有の電子メールを送信します。

また、サイトやソーシャルメディアチャネルでユーザー生成コンテンツ（UGC）を頻繁に共有しています。

2.パタゴニア

パタゴニアは、顧客へのアウトドアウェアおよびアクセサリープロバイダー以上のものです。

それはまた、環境に配慮し、リサイクルされた有機材料に独自に焦点を当てるというより高い目的と関連しています。

常に新しい、より高価なオプションを購入するのではなく、古着を検討するよう顧客に促すことで、ブランドは信頼できるものになり、彼らがどれだけのお金を稼ぐことができるかだけに焦点を当てているのではないことを示します。

パタゴニアが目的主導型であることを示すもう1つの方法は、裂け目や壊れたジッパーなどを修理するためのモバイル修理店を宣伝することです。

3.キャピタルワン

Capital Oneのリレーションシップマーケティングは、顧客の欲求不満、ニーズ、懸念、関心を理解することから始まります。 独自のTSAキャンペーンでこれを明確に示しています。

旅行者は、空港でTSAを通過するために長い列に並んで待たなければならないことに、しばしば焦り、イライラします。

これを人間関係を育む方法と見なして、ブランドは、顧客がキャピタルワンカードでTSA PreCheck料金を支払うことを選択したときに、顧客に払い戻しを行う特典を提供しています。

この一幕物はブランドに価値を付加し、同時に一般的な顧客の問題点を軽減します。

4.フェンティ

セレブ歌手リアーナのファッションとビューティーラインであるフェンティは、包括性に基づいて関係を構築しています。

美容製品は、肌の色が薄い色や濃い色のお客様を含め、すべてのお客様のニーズを満たすように開発されています。 彼女のランジェリーラインであるSavageXには、すべてのサイズ（XS – 4XL）のボディが含まれており、顧客のボディポジティブを促進するのに役立ちます。

Fentyはメンバーシッププログラムも提供しており、メンバーは新製品の発売やVIPのみの販売の際に最初の言葉と機会を受け取ります。 彼らはまた、独占的なコンテンツを受け取ります。

その結果、Fentyは、世界中で関係を構築する包括的なブランドになり、競合他社の中で際立っています。

5.マリオット

マリオットホテルは、顧客にリーチし、忠誠心を築くための新しいユニークな方法を見つけました。

ブランドは、若い人口統計を引き付け、彼らが時間を費やすソーシャルプラットフォームでブランド認知度を高める方法として、「TwoBellmenThree」というタイトルの映画を作成しました。

マリオットのリレーションシップマーケティング戦略には、さまざまな旅行先やその他の関連トピックに関する情報を、強引に見せたり売れ行きを見せたりすることなく提供する関連コンテンツも含まれています。

要約

マーケティング戦略の最終的な目標は顧客数を増やし、売上を向上させることですが、成功を収めるには他の方法があります。

リレーションシップマーケティングはそれらの方法の1つであり、顧客とのつながりを構築および維持し、顧客がブランドに忠実であり続けることを保証することに集中できます。

顧客維持と忠誠心を達成するためのその他の方法については、インタラクティブコンテンツをさまざまなマーケティング戦略に組み込む方法をご覧ください。