Perché è necessario abbracciare il marketing relazionale

I tuoi clienti sono tutto per la tua attività. Non sorprende quindi che ti concentri sull'acquisizione di nuovi clienti ogni volta che ne hai la possibilità.

Tuttavia, sebbene questa acquisizione di clienti sia fondamentale, dedicare più tempo alla fidelizzazione e alla fidelizzazione dei clienti può essere il vero nesso del successo.

Come puoi raggiungere questo obiettivo e da dove inizi? La risposta è in realtà abbastanza semplice: costruire relazioni a lungo termine.

Puoi raggiungere questo obiettivo concentrando buona parte della tua strategia di marketing digitale sui clienti che hai già.

In altre parole, devi concentrarti su ciò che viene definito marketing relazionale.

Continua a leggere per saperne di più!

Cos'è il marketing relazionale?

Il marketing relazionale è una strategia distinta per creare relazioni con i clienti più significative con l'obiettivo di garantire la soddisfazione della tua attività e di ciò che offri e creare fedeltà al marchio, fidelizzazione e un aumento del valore della vita del cliente.

Implica il processo di sviluppo di una vera relazione con i tuoi clienti in modo tale che vogliano rimanere con te.

Il marketing relazionale è pensare a lungo termine al successo della tua attività ed eliminare l'unico focus sulle vendite individuali e sull'acquisizione di nuovi clienti.

Puoi farlo in vari modi, ognuno dei quali fornisce ai clienti esistenti informazioni essenziali adatte ai loro interessi, preoccupazioni, punti deboli e bisogni individuali.

Alcuni esempi includono:

• Fornire accesso a un servizio clienti eccezionale.
• Interagire con i clienti sui social media.
• Chiedere feedback e far sentire ai clienti che le loro opinioni contano.
• Creazione di un programma fedeltà o altri incentivi gratificanti.
• Sponsorizzazione di eventi.

Coltiva le relazioni con i tuoi clienti in questi modi e costruirai fiducia, autorità e lealtà lungo il percorso.

Vantaggi del marketing relazionale

Se non sei ancora sicuro dei vantaggi del marketing relazionale, dai un'occhiata all'elenco seguente.

Conveniente

Gli sforzi di marketing per raggiungere nuovi clienti e conquistarli possono essere costosi. Mantenere i clienti esistenti attraverso il marketing relazionale, tuttavia, può essere molto conveniente.

Aumenta la fidelizzazione dei clienti

Entrando in contatto con i tuoi clienti, si sentono inclusi e parte di un gruppo speciale che beneficia della tua attività e di ciò che hai da offrire. A loro volta, questi clienti sono felici di continuare a interagire con te e di acquistare i tuoi prodotti o servizi più spesso.

Migliora il tuo ROI di marketing

Il ROI di marketing può essere un indicatore fondamentale del tuo successo. Con un numero maggiore di fidelizzazione dei clienti, i costi di acquisizione dei clienti diminuiscono, fornendoti un budget più elevato per costruire e implementare la tua strategia di marketing relazionale.

Aumento delle vendite

I clienti esistenti spesso tornano per fare più acquisti poiché apprezzano già i prodotti o i servizi che offri. Aggiungi a ciò un livello più elevato di interazione e la costruzione di una relazione e potrai continuare a vedere aumentare le tue vendite.

Porta a referral e maggiore consapevolezza del marchio

I clienti felici amano condividere le loro scoperte con gli altri, sia tramite il passaparola che online, ad esempio attraverso i social media. I consumatori spesso cercano referral e buone recensioni per fare il passo successivo ed effettuare un acquisto.

I referral aumentano anche la consapevolezza del marchio. Coloro che potrebbero non sapere di te o il valore di ciò che offri ora sono consapevoli e ti daranno un'occhiata più da vicino.

Potenziarti al di sopra della concorrenza

Trovare modi per superare la concorrenza e rimanere lì può essere difficile oggi.

Il marketing relazionale può aiutare, creando clienti fedeli che rimangono con te e persuadendo anche gli altri ad acquistare da te.

Non tutti i tuoi concorrenti si concentrano sul marketing per i clienti esistenti in questo modo, il che significa che hai un vantaggio competitivo.

Come creare una strategia di marketing relazionale

Sebbene ci siano molti buoni modi per fare marketing relazionale, molto dipenderà dai tuoi particolari acquirenti.

I seguenti cinque passaggi, tuttavia, saranno utili in qualsiasi situazione.

1. Concentrati sull'instaurazione di una connessione emotiva

Con il marketing relazionale, vuoi creare un legame emotivo con i tuoi clienti.

Cerca le tecniche di marketing empatico per sviluppare quella connessione emotiva. Fai sapere loro che la tua azienda capisce da dove provengono e dove vogliono o devono andare.

Concentrati sulla creazione di autorità e fiducia, quindi connettiti attraverso la voce e la personalità del tuo marchio. Ancora più importante, fornire sempre un servizio clienti eccezionale allo stesso modo a tutti.

Puoi anche ottenere una connessione emotiva creando e fornendo contenuti pertinenti che parlano direttamente ai tuoi clienti.

Utilizza diversi tipi di contenuti per raggiungerli , inclusi sondaggi, quiz o altri contenuti interattivi.

Invia loro avvisi per festeggiare compleanni, anniversari del loro primo acquisto e qualsiasi altra cosa rilevante per la tua attività.

2. Stabilisci uno scopo per la tua attività

Assicurati che la tua attività abbia uno scopo o una ragione significativa dietro a tutto ciò che fai.

Mostra ai clienti che non ti occupi solo di quante vendite o di quanti profitti puoi realizzare. In altre parole, determina cosa rappresenti.

Forse la tua preoccupazione risiede nelle questioni ambientali, come liberare l'oceano dalla plastica pericolosa per la vita marina. Forse ti concentri sul valore del volontariato o sull'alleviare i senzatetto.

Essere orientati allo scopo è attraente per i consumatori e per coloro che hanno bisogno di ciò che offri.

Quando gli viene data una scelta, sarà più probabile che scelgano un'attività che dà la priorità a qualcosa a cui tengono rispetto a un altro.

Anche se solo tu sai quale sarà lo scopo della tua particolare attività o marchio, la pianificazione e l'esecuzione sono fondamentali e porteranno a costruire relazioni più vantaggiose con i clienti.

3. Utilizzare la tecnologia vantaggiosa

Le relazioni e la tecnologia potrebbero non sembrare la partnership perfetta, ma se combinate correttamente possono fornire risultati che portano a una maggiore fidelizzazione dei clienti e vendite.

I tuoi clienti sono tutti unici ma possono condividere alcuni punti deboli, preoccupazioni, esigenze o interessi. Devi sapere come raggiungere ognuno di questi, connettendoti con i tuoi clienti su base personale.

Un modo per aiutare in questo è incorporare una tecnologia vantaggiosa. Utilizza gli strumenti CRM per gestire le relazioni con i clienti archiviando le informazioni e monitorando le interazioni e le comunicazioni.

Un altro strumento importante è un sistema di marketing automatizzato per garantire che i clienti ricevano le comunicazioni giuste al momento giusto.

Sebbene tu abbia ancora bisogno di interagire regolarmente con i clienti, ad esempio sui social media e tramite il servizio clienti, la tecnologia può aiutarti a fornire le comunicazioni giuste per favorire la relazione con il cliente a lungo termine.

4. Chiedi regolarmente ai clienti un feedback

Fai vedere ai tuoi clienti esistenti che apprezzi i loro pensieri e opinioni chiedendo e raccogliendo regolarmente feedback.

Questa richiesta di feedback può riguardare qualcosa di semplice come le prestazioni di un prodotto e se soddisfa le sue esigenze. Un altro esempio è chiedere ai tuoi clienti di cosa vogliono saperne di più.

Di conseguenza, i clienti esistenti si sentiranno come una parte importante del tuo marchio e riceverai informazioni preziose che possono promuovere i tuoi sforzi di marketing.

Ad esempio, problemi di udito o domande possono aiutarti a migliorare la tua strategia di marketing dei contenuti, fornendo informazioni su argomenti più rilevanti che parlano al tuo pubblico esistente e attirano nuovi clienti.

Puoi anche utilizzare ciò che hai appreso per modificare i prezzi , aumentare le offerte (come pacchetti o programmi a premi) o migliorare il servizio clienti.

5. Incentra la tua strategia sulla costruzione di relazioni a lungo termine con i clienti

Mentre una buona parte del tuo budget di marketing continuerà a concentrarsi sull'acquisizione di clienti, promuovere relazioni tanto o più delle vendite effettive sarà vantaggioso a lungo termine.

Per raggiungere questo obiettivo, inizia sviluppando contenuti pertinenti e di alta qualità che parlino ai tuoi clienti.

Includi contenuti per accompagnarli attraverso il viaggio dell'acquirente e oltre il primo acquisto.

Concentrati sulla fornitura di un servizio clienti eccezionale e rendi così facile e divertente fare affari con te che non penserebbero di andare altrove.

Trascorrendo del tempo in contatto con i clienti e consentendo loro di sviluppare la fedeltà al tuo marchio, entrambi ne traete vantaggio.

Esempi di marketing relazionale

Con il marketing relazionale, l'attenzione si concentra sui clienti esistenti e su come puoi fornire loro il massimo valore.

Diverse aziende già oggi incorporano questa strategia e si sta rivelando un grande successo. Ecco cinque esempi.

1. Starbucks

Starbucks è spesso visto come un innovatore quando si tratta di raggiungere e mantenere i clienti.

Il marchio incoraggia regolarmente i propri clienti a fornire feedback su una varietà di argomenti, comprese nuove idee per prodotti, servizi o eventi. Quindi utilizza questo feedback per rafforzare ed espandere la relazione.

Starbucks mantiene anche l'interazione sui social media con i clienti e invia e-mail specifiche per i clienti che annunciano il lancio di nuovi prodotti o offerte speciali.

Condividono spesso anche i contenuti generati dagli utenti (UGC) sul loro sito e sui canali dei social media.

2. Patagonia

Patagonia è più di un fornitore di abbigliamento e accessori per esterni per i suoi clienti.

È anche associato allo scopo più elevato di essere consapevoli dell'ambiente, concentrandosi esclusivamente su materiali riciclati e organici.

Incoraggiando i clienti a considerare gli articoli di abbigliamento usati invece di acquistare sempre nuove opzioni più costose, il marchio diventa affidabile, dimostrando che non si sta concentrando solo su quanti soldi possono guadagnare.

Un altro modo in cui Patagonia dimostra di essere orientato allo scopo è promuovere il suo negozio di riparazioni mobili per riparare cose come strappi o cerniere rotte.

3. Capitale uno

Il marketing relazionale per Capital One inizia con la comprensione delle frustrazioni, dei bisogni, delle preoccupazioni e degli interessi dei suoi clienti. Lo dimostra chiaramente con la sua campagna TSA unica.

I viaggiatori spesso diventano impazienti e frustrati nel dover aspettare in lunghe file per superare la TSA negli aeroporti.

Considerando questo un modo per favorire le relazioni, il marchio offre un vantaggio per rimborsare i propri clienti quando scelgono di pagare una commissione TSA PreCheck con la loro carta Capital One.

Questo atto aggiunge valore al marchio e allo stesso tempo allevia un punto dolente comune del cliente.

4. Fenty

La linea di moda e bellezza della famosa cantante Rihanna, Fenty, concentra la sua relazione sulla costruzione dell'inclusività.

I prodotti di bellezza sono sviluppati per soddisfare le esigenze di tutte le clienti, comprese quelle con carnagione chiara o scura. La sua linea di lingerie, Savage X, comprende corpi di tutte le taglie (XS – 4XL), contribuendo a promuovere una maggiore positività del corpo tra i clienti.

Fenty offre anche un programma di abbonamento , con i membri che ricevono la prima parola e opportunità durante il lancio di nuovi prodotti e le vendite solo VIP. Ricevono anche contenuti esclusivi.

Di conseguenza, Fenty è diventato un marchio inclusivo con la creazione di relazioni in tutto il mondo, distinguendosi dalla concorrenza.

5. Marriot

Marriott Hotels ha trovato un modo nuovo e unico per raggiungere i clienti e fidelizzare.

Il marchio ha creato un film intitolato "Two Bellmen Three" come un modo per attirare la fascia demografica più giovane e per aumentare la consapevolezza del marchio sulle piattaforme social su cui trascorrono del tempo.

La strategia di marketing relazionale di Marriott include anche contenuti pertinenti che forniscono informazioni su varie destinazioni di viaggio e altri argomenti rilevanti senza apparire invadenti o commerciali.

Incartare

Mentre l'obiettivo finale delle strategie di marketing è aumentare il numero di clienti e migliorare le vendite, ci sono altri modi per raggiungere il successo.

Il marketing relazionale è uno di quei modi, che ti consente di concentrarti sulla costruzione e il mantenimento delle connessioni con i clienti e assicurarti che rimangano fedeli al tuo marchio.

Per ulteriori modi per ottenere la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti, scopri come incorporare contenuti interattivi nelle tue diverse strategie di marketing.