ทำไมคุณต้องโอบกอดการตลาดสัมพันธ์

ลูกค้าของคุณคือทุกสิ่งสำหรับธุรกิจของคุณ จึงไม่น่าแปลกใจที่คุณมุ่งเน้นที่การหาลูกค้าใหม่ทุกครั้งที่มีโอกาส

แม้ว่าการได้มาซึ่งลูกค้านี้มีความสำคัญ แต่ การใช้เวลามากขึ้นในการสร้างความภักดีและการรักษาลูกค้า ไว้อาจเป็นจุดเชื่อมต่อที่แท้จริงของความสำเร็จ

คุณจะทำสิ่งนี้ให้สำเร็จได้อย่างไรและจะเริ่มต้นที่ไหน คำตอบนั้นค่อนข้างง่าย - สร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

คุณสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้โดยเน้นส่วนที่ดีของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลกับลูกค้าที่คุณมีอยู่แล้ว

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องให้ความสำคัญกับสิ่งที่เรียกว่าการตลาดเชิงสัมพันธ์

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้!

การตลาดสัมพันธ์คืออะไร?

การตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์ที่แตกต่างออกไปสำหรับการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความหมายมากขึ้นโดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับธุรกิจของคุณและสิ่งที่คุณนำเสนอ และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ การรักษาลูกค้า และเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

มันเกี่ยวข้องกับกระบวนการพัฒนาความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าของคุณในแบบที่พวกเขาต้องการอยู่กับคุณ

การตลาดแบบสัมพันธ์คือการคิดในระยะยาวเกี่ยวกับความสำเร็จของธุรกิจของคุณ และขจัดโฟกัสไปที่การขายรายบุคคลและการหาลูกค้าใหม่เพียงอย่างเดียว

คุณสามารถทำสิ่งนี้ได้หลายวิธี ซึ่งทั้งหมดนี้ให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ลูกค้าที่มีอยู่ซึ่งเหมาะสมกับความสนใจ ความกังวล จุดปวด และความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขา

ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ :

• ให้การเข้าถึงการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
• การโต้ตอบกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย
• ขอคำติชมและทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าความคิดเห็นของพวกเขามีความสำคัญ
• การสร้างโปรแกรมความภักดีหรือสิ่งจูงใจที่คุ้มค่าอื่นๆ
• สปอนเซอร์งานกิจกรรม.

หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์กับลูกค้าด้วยวิธีเหล่านี้ แล้วคุณจะสร้างความไว้วางใจ อำนาจ และความภักดีไปพร้อมกัน

ประโยชน์ของการตลาดสัมพันธ์

หากคุณยังไม่แน่ใจถึงประโยชน์ของการตลาดเชิงสัมพันธ์ โปรดดูรายการด้านล่าง

คุ้มค่า

ความพยายามทางการตลาดในการเข้าถึงลูกค้าใหม่และเอาชนะใจลูกค้าอาจมีค่าใช้จ่ายสูง อย่างไรก็ตาม การรักษาลูกค้าที่มีอยู่ผ่านการตลาดเชิงสัมพันธ์นั้นสามารถประหยัดต้นทุนได้สูง

เพิ่มการรักษาลูกค้า

ด้วยการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ พวกเขารู้สึกว่าเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มพิเศษที่ได้รับประโยชน์จากธุรกิจของคุณและสิ่งที่คุณนำเสนอ ในทางกลับกัน ลูกค้าเหล่านี้ยินดีที่จะโต้ตอบกับคุณต่อไปและซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณบ่อยขึ้น

ปรับปรุง ROI การตลาดของคุณ

ROI ทางการตลาดสามารถเป็นตัวบ่งชี้ความสำเร็จของคุณได้ ด้วยจำนวนการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น ต้นทุนในการได้มาซึ่งลูกค้าลดลง ทำให้คุณมีงบประมาณที่สูงขึ้นสำหรับการสร้างและการนำกลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์ของคุณไปใช้

เพิ่มยอดขาย

ลูกค้าปัจจุบันมักจะกลับมาซื้อซ้ำเนื่องจากพวกเขาให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนออยู่แล้ว เพิ่มการโต้ตอบและการสร้างความสัมพันธ์ในระดับที่สูงขึ้น และคุณสามารถเห็นยอดขายของคุณเพิ่มขึ้นต่อไป

นำไปสู่การอ้างอิงและการรับรู้แบรนด์ที่สูงขึ้น

ลูกค้าที่มีความสุขชอบที่จะแบ่งปันสิ่งที่ค้นพบกับผู้อื่น ทั้งทางปากต่อปากหรือทางออนไลน์ เช่น ผ่านโซเชียลมีเดีย ผู้บริโภคมักจะมองหาผู้อ้างอิงและคำวิจารณ์ที่ดีเพื่อดำเนินการในขั้นตอนต่อไปและทำการซื้อ

การอ้างอิงยังช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์อีกด้วย ผู้ที่อาจไม่ทราบเกี่ยวกับตัวคุณหรือคุณค่าของสิ่งที่คุณเสนอตอนนี้รับรู้แล้วและจะให้คุณมองอย่างใกล้ชิด

ส่งเสริมคุณเหนือการแข่งขัน

การหาวิธีที่จะนำหน้าคู่แข่งและก้าวไปข้างหน้าอาจเป็นเรื่องที่ท้าทายในปัจจุบัน

การตลาดเชิงสัมพันธ์สามารถช่วยในการสร้างลูกค้าประจำที่อยู่กับคุณและชักชวนให้ผู้อื่นซื้อจากคุณเช่นกัน

ไม่ใช่ว่าคู่แข่งทั้งหมดของคุณจะเน้นที่การตลาดกับลูกค้าที่มีอยู่ด้วยวิธีนี้ ซึ่งหมายความว่าคุณมีข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน

วิธีสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบสัมพันธ์

แม้ว่าจะมีวิธีที่ดีหลายวิธีในการทำการตลาดเชิงสัมพันธ์ แต่ส่วนมากจะขึ้นอยู่กับลักษณะผู้ซื้อของคุณโดยเฉพาะ

อย่างไรก็ตาม ห้าขั้นตอนต่อไปนี้จะเป็นประโยชน์ในทุกสถานการณ์

1. มุ่งเน้นไปที่การสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์

ด้วยการตลาดเชิงสัมพันธ์ คุณต้องการสร้างความผูกพันทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณ

มองหา เทคนิค การตลาดที่เอาใจใส่ เพื่อพัฒนาความเชื่อมโยงทางอารมณ์นั้น ให้พวกเขารู้ว่าธุรกิจของคุณเข้าใจว่าพวกเขามาจากไหนและต้องการหรือต้องไปที่ไหน

มุ่งเน้นไปที่การสร้างอำนาจและความไว้วางใจ จากนั้นเชื่อมต่อผ่านเสียงและบุคลิกภาพของแบรนด์เฉพาะของคุณ ที่สำคัญที่สุดคือให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่างเท่าเทียมกันกับทุกคนเสมอ

คุณยังสามารถสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ได้ด้วยการสร้างและจัดหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่พูดกับลูกค้าของคุณโดยตรง

ใช้เนื้อหาประเภทต่างๆ เพื่อเข้าถึง ซึ่งรวมถึงแบบสำรวจ แบบทดสอบ หรือเนื้อหาเชิงโต้ตอบอื่นๆ

ส่งประกาศเพื่อฉลองวันเกิด วันครบรอบการซื้อครั้งแรก และสิ่งอื่นที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

2. ตั้งเป้าหมายสำหรับธุรกิจของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณมีวัตถุประสงค์หรือเหตุผลที่มีความหมายอยู่เบื้องหลังทุกสิ่งที่คุณทำ

แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณไม่ใช่แค่เพียงยอดขายหรือกำไรที่คุณสามารถทำได้เท่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง ให้พิจารณาว่าคุณยืนหยัดเพื่ออะไร

บางทีความกังวลของคุณอาจอยู่ที่ปัญหาสิ่งแวดล้อม เช่น การกำจัดพลาสติกในมหาสมุทรที่เป็นอันตรายต่อชีวิตในทะเล บางทีคุณอาจให้ความสำคัญกับคุณค่าของการเป็นอาสาสมัครหรือบรรเทาการไร้บ้าน

การขับเคลื่อนโดยมีเป้าหมายเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจผู้บริโภคและผู้ที่ต้องการสิ่งที่คุณนำเสนอ

เมื่อได้รับทางเลือก พวกเขาจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะทำธุรกิจที่ให้ ความสำคัญกับสิ่งที่พวกเขาสนใจมากกว่าธุรกิจอื่น

มีเพียงคุณเท่านั้นที่รู้ว่าจุดประสงค์ของธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณคืออะไร การวางแผนและการดำเนินการเป็นกุญแจสำคัญ และจะนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์กับลูกค้ามากขึ้น

3. ใช้เทคโนโลยีที่เป็นประโยชน์

ความสัมพันธ์และเทคโนโลยีอาจฟังดูไม่เหมือนการเป็นหุ้นส่วนที่สมบูรณ์แบบ แต่เมื่อรวมกันอย่างถูกต้อง พวกเขาสามารถให้ผลลัพธ์ที่นำไปสู่การรักษาลูกค้าและยอดขายที่สูงขึ้น

ลูกค้าของคุณล้วนแต่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว แต่อาจแบ่งปันประเด็นปัญหา ข้อกังวล ความต้องการ หรือความสนใจบางอย่าง คุณจำเป็นต้องรู้วิธีเข้าถึงสิ่งเหล่านี้ โดย เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเป็นรายบุคคล

วิธีหนึ่งที่จะช่วยในเรื่องนี้คือการนำเทคโนโลยีที่เป็นประโยชน์มาใช้ ใช้เครื่องมือ CRM เพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณโดยจัดเก็บข้อมูลและติดตามการโต้ตอบและการสื่อสาร

ระบบการตลาดอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับการสื่อสารที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมเป็นเครื่องมือสำคัญอีกอย่างหนึ่ง

ในขณะที่คุณยังคงต้องมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นประจำ เช่น บนโซเชียลมีเดียและผ่านการบริการลูกค้า เทคโนโลยีสามารถช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณจะจัดหาการสื่อสารที่เหมาะสม เพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ของลูกค้าในระยะยาว

4. ถามความคิดเห็นจากลูกค้าเป็นประจำ

ให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับความคิดและความคิดเห็นของพวกเขาโดยขอและรวบรวมคำติชมเป็นประจำ

การขอความคิดเห็นนี้อาจเกี่ยวข้องกับบางสิ่งที่เรียบง่าย เช่น ประสิทธิภาพการทำงานของผลิตภัณฑ์ และหากตรงกับความต้องการของพวกเขา อีกตัวอย่างหนึ่งคือการถามลูกค้าของคุณว่าพวกเขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับอะไร

ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าปัจจุบันจะรู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนสำคัญของแบรนด์ของคุณ และคุณจะได้รับข้อมูลอันมีค่าที่สามารถส่งเสริมความพยายามทางการตลาดของคุณต่อไป

ตัวอย่างเช่น การได้ยินข้อกังวลหรือคำถามสามารถช่วยให้คุณปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาได้ โดยให้ข้อมูลในหัวข้อที่เกี่ยวข้องมากขึ้นซึ่งพูดกับผู้ชมที่มีอยู่ของคุณและดึงดูดลูกค้าใหม่

คุณยังสามารถใช้สิ่งที่คุณเรียนรู้เพื่อปรับราคา เพิ่มข้อเสนอ (เช่น แพ็คเกจหรือโปรแกรมรางวัล) หรือปรับปรุงการบริการลูกค้า

5. วางกลยุทธ์ของคุณในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

แม้ว่างบประมาณทางการตลาดส่วนใหญ่ของคุณจะยังคงมุ่งเน้นไปที่การได้มาซึ่งลูกค้า การส่งเสริมความสัมพันธ์ให้มากหรือมากกว่าการขายจริงจะเป็นประโยชน์ในระยะยาว

ในการบรรลุเป้าหมายนี้ ให้เริ่มต้นด้วยการพัฒนา เนื้อหาที่เกี่ยวข้องคุณภาพสูงซึ่งพูดกับลูกค้าของคุณ

รวมเนื้อหาที่จะนำพวกเขาไปสู่เส้นทางของผู้ซื้อและการซื้อครั้งแรกในครั้งแรกที่ยาวนาน

มุ่งเน้นการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและทำให้การทำธุรกิจกับคุณเป็นเรื่องง่ายและสนุกสนานจนพวกเขาไม่คิดว่าจะไปที่อื่น

การใช้เวลาเชื่อมต่อกับลูกค้าและปล่อยให้พวกเขาพัฒนาความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ คุณทั้งคู่จะได้รับประโยชน์

ตัวอย่างการตลาดสัมพันธ์

ด้วยการตลาดเชิงสัมพันธ์ จุดเน้นอยู่ที่ลูกค้าปัจจุบันและวิธีที่คุณสามารถมอบคุณค่าสูงสุดให้กับลูกค้าได้

หลายบริษัทได้นำกลยุทธ์นี้มาใช้ในวันนี้ และได้พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จอย่างสูง นี่คือตัวอย่างห้าตัวอย่าง

1. สตาร์บัคส์

สตาร์บัคส์มักถูกมองว่าเป็นผู้ริเริ่มในการเข้าถึงและรักษาลูกค้า

แบรนด์มักส่งเสริมให้ลูกค้าให้ข้อเสนอแนะในหัวข้อต่างๆ รวมถึงแนวคิดใหม่ๆ สำหรับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกิจกรรม จากนั้นจะใช้ความคิดเห็นนี้เพื่อเสริมสร้างและขยายความสัมพันธ์

สตาร์บัคส์ยังรักษาปฏิสัมพันธ์ทางโซเชียลมีเดียกับลูกค้าและส่งอีเมลเฉพาะลูกค้าเพื่อแจ้งการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือข้อเสนอพิเศษ

พวกเขายังมักแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) บนเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลมีเดีย

2. ปาตาโกเนีย

Patagonia เป็นมากกว่าผู้ให้บริการเสื้อผ้าและเครื่องประดับกลางแจ้งสำหรับลูกค้า

นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับจุดประสงค์ที่สูงขึ้นในการใส่ใจสิ่งแวดล้อม โดยเน้นเฉพาะวัสดุรีไซเคิลและวัสดุอินทรีย์

ด้วยการกระตุ้นให้ลูกค้าพิจารณาเสื้อผ้าที่ใช้แล้วแทนที่จะซื้อตัวเลือกใหม่ที่มีราคาแพงกว่าอยู่เสมอ แบรนด์ดังกล่าวจึงน่าเชื่อถือ โดย แสดงให้เห็นว่าพวกเขาไม่ได้มุ่งเน้นเพียงว่าจะทำเงินได้มากเพียงใด

อีกวิธีหนึ่งที่ Patagonia แสดงให้เห็นว่ามีจุดมุ่งหมายคือการส่งเสริมร้านซ่อมมือถือเพื่อซ่อมแซมสิ่งต่างๆ เช่น ฉีกหรือซิปที่ชำรุด

3. ทุนหนึ่ง

การตลาดเชิงสัมพันธ์สำหรับ Capital One เริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจความคับข้องใจ ความต้องการ ความกังวล และความสนใจของลูกค้า มันแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนด้วยแคมเปญ TSA ที่เป็นเอกลักษณ์

ผู้เดินทางมักหมดความอดทนและหงุดหงิดที่ต้องต่อแถวยาวเพื่อผ่าน TSA ที่สนามบิน

เมื่อเห็นว่านี่เป็นแนวทางในการสร้างความสัมพันธ์ แบรนด์จึงเสนอสิทธิพิเศษในการ คืนเงินให้ลูกค้าเมื่อพวกเขาเลือกที่จะชำระค่าธรรมเนียม TSA PreCheck ด้วยบัตร Capital One

การกระทำหนึ่งนี้เพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์และบรรเทาปัญหาที่พบบ่อยของลูกค้าในเวลาเดียวกัน

4. เฟนตี้

สายแฟชั่นและความงามของนักร้องชื่อดัง Rihanna Fenty เน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่การรวมเข้าด้วยกัน

ผลิตภัณฑ์ความงามได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกคน รวมถึงผู้ที่มีผิวสีซีดหรือสีเข้ม กลุ่มผลิตภัณฑ์ชุดชั้นใน Savage X ของเธอมีร่างกายทุกขนาด (XS – 4XL) ซึ่งช่วยให้ลูกค้ามีทัศนคติที่ดีต่อร่างกายมากขึ้น

Fenty ยังเสนอโปรแกรม สมาชิก โดยสมาชิกจะได้รับคำแรกและโอกาสระหว่างการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และการขายเฉพาะวีไอพี พวกเขายังได้รับเนื้อหาพิเศษ

ด้วยเหตุนี้ Fenty จึงกลายเป็นแบรนด์ที่มีส่วนร่วมกับการสร้างความสัมพันธ์ทั่วโลก ทำให้โดดเด่นกว่าคู่แข่ง

5. แมริออท

Marriott Hotels พบวิธีใหม่ในการเข้าถึงลูกค้าและสร้างความภักดี

แบรนด์สร้างภาพยนตร์ชื่อ “Two Bellmen Three” เพื่อดึงดูดกลุ่มประชากรที่อายุน้อยกว่าและ สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์บนแพลตฟอร์มโซเชียลที่พวกเขาใช้เวลาอยู่

กลยุทธ์การตลาดเชิงสัมพันธ์ของ Marriot ยังรวมถึงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งให้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ และหัวข้อที่เกี่ยวข้องอื่นๆ โดยไม่ปรากฏว่าก้าวร้าวหรือขายหน้า

สรุป

แม้ว่าเป้าหมายสูงสุดของกลยุทธ์ทางการตลาดคือการเพิ่มจำนวนลูกค้าและปรับปรุงยอดขาย แต่ก็ยังมีวิธีอื่นๆ ในการบรรลุความสำเร็จ

การตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นวิธีหนึ่งที่ช่วยให้คุณมุ่งเน้นที่การสร้างและรักษาความสัมพันธ์ของลูกค้า และสร้างความมั่นใจว่าพวกเขาจะภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

สำหรับวิธีการเพิ่มเติมในการรักษาลูกค้าและความภักดี ให้ค้นหา วิธีรวมเนื้อหาเชิงโต้ตอบเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดต่างๆ ของคุณ