Por que você precisa adotar o marketing de relacionamento

Seus clientes são tudo para o seu negócio. Não é de admirar, então, que você se concentre em adquirir novos clientes a cada chance que tiver.

No entanto, embora essa aquisição de clientes seja crucial, gastar mais tempo na criação de fidelidade e retenção de clientes pode ser o verdadeiro nexo do sucesso.

Como você pode conseguir isso, e por onde você começa? A resposta é bem simples – construa relacionamentos de longo prazo.

Você pode conseguir isso focando boa parte de sua estratégia de marketing digital nos clientes que você já possui.

Em outras palavras, você precisa se concentrar no que é chamado de marketing de relacionamento.

Continue lendo para saber mais sobre isso!

O que é Marketing de Relacionamento?

O marketing de relacionamento é uma estratégia distinta para criar relacionamentos mais significativos com os clientes com o objetivo de garantir a satisfação com o seu negócio e com o que você oferece e criar fidelidade à marca, retenção e um aumento no valor da vida útil do cliente.

Envolve o processo de desenvolver um relacionamento verdadeiro com seus clientes de tal forma que eles queiram ficar com você.

O marketing de relacionamento é pensar a longo prazo no sucesso do seu negócio e eliminar o foco exclusivo nas vendas individuais e na aquisição de novos clientes.

Você pode fazer isso de várias maneiras, todas as quais fornecem aos clientes existentes informações essenciais adequadas aos seus interesses, preocupações, pontos problemáticos e necessidades individuais.

Alguns exemplos incluem:

• Fornecendo acesso a um atendimento excepcional ao cliente.
• Interação com clientes nas redes sociais.
• Pedir feedback e fazer com que os clientes sintam que suas opiniões são importantes.
• Criar um programa de fidelidade ou outros incentivos recompensadores.
• Patrocínio de eventos.

Cultive seus relacionamentos com os clientes dessa maneira e você construirá confiança, autoridade e lealdade ao longo do caminho.

Benefícios do Marketing de Relacionamento

Se você ainda não tem certeza dos benefícios do marketing de relacionamento, dê uma olhada na lista abaixo.

Custo-beneficio

Os esforços de marketing para alcançar novos clientes e conquistá-los podem ser caros. Manter os clientes existentes por meio do marketing de relacionamento, no entanto, pode ser altamente econômico.

Aumente a retenção de clientes

Ao se conectar com seus clientes, eles se sentem incluídos e fazem parte de um grupo especial que se beneficia do seu negócio e do que você tem a oferecer. Por sua vez, esses clientes ficam felizes em continuar interagindo com você e comprando seus produtos ou serviços com mais frequência.

Melhore seu ROI de marketing

O ROI de marketing pode ser um indicador primordial do seu sucesso. Com números mais altos de retenção de clientes, os custos de aquisição de clientes diminuem, proporcionando a você um orçamento maior para construir e implementar sua estratégia de marketing de relacionamento.

Aumentar as vendas

Os clientes existentes geralmente voltam para fazer mais compras, pois já valorizam os produtos ou serviços que você oferece. Acrescente a isso um nível mais alto de interação e a construção de um relacionamento, e você pode continuar vendo suas vendas aumentarem.

Levar a referências e maior reconhecimento da marca

Clientes satisfeitos adoram compartilhar suas descobertas com outras pessoas, seja de boca em boca ou on-line, como nas mídias sociais. Os consumidores geralmente procuram referências e boas críticas para dar o próximo passo e fazer uma compra.

As referências também aumentam o reconhecimento da marca. Aqueles que podem não saber sobre você ou o valor do que você oferece agora estão cientes e vão te dar uma olhada mais de perto.

Impulsione você acima da concorrência

Encontrar maneiras de ficar à frente da concorrência e permanecer lá pode ser um desafio hoje.

O marketing de relacionamento pode ajudar, criando clientes fiéis que ficam com você e também persuadindo outras pessoas a comprar de você também.

Nem todos os seus concorrentes se concentram no marketing para clientes existentes dessa maneira, o que significa que você tem uma vantagem competitiva.

Como criar uma estratégia de marketing de relacionamento

Embora existam várias boas maneiras de fazer marketing de relacionamento, muito dependerá de suas personas de comprador específicas.

As cinco etapas a seguir, no entanto, serão benéficas em qualquer situação.

1. Concentre-se em estabelecer uma conexão emocional

Com o marketing de relacionamento, você deseja criar um vínculo emocional com seus clientes.

Procure técnicas de marketing empáticas para desenvolver essa conexão emocional. Deixe-os saber que sua empresa entende de onde eles estão vindo e para onde eles querem ou precisam ir.

Concentre-se em construir autoridade e confiança e, em seguida, conecte-se por meio da voz e personalidade da sua marca específica. Mais importante ainda, sempre forneça um atendimento excepcional ao cliente igualmente para todos.

Você também pode alcançar uma conexão emocional criando e fornecendo conteúdo relevante que fale diretamente com seus clientes.

Use diferentes tipos de conteúdo para alcançá-los , incluindo enquetes, questionários ou outros conteúdos interativos.

Envie-lhes avisos para comemorar aniversários, aniversários de sua primeira compra e qualquer outra coisa relevante para o seu negócio.

2. Estabeleça um propósito para o seu negócio

Certifique-se de que sua empresa tenha um propósito ou uma razão significativa por trás de tudo que você faz.

Mostre aos clientes que você não é apenas sobre quantas vendas ou quanto lucro você pode obter. Em outras palavras, determine o que você representa.

Talvez sua preocupação seja com questões ambientais, como livrar o oceano de plástico que é perigoso para a vida marinha. Talvez você se concentre no valor do voluntariado ou no alívio da falta de moradia.

Ser orientado por propósitos é atraente para os consumidores e para aqueles que precisam do que você oferece.

Quando lhes for dada uma escolha, eles estarão mais propensos a optar por um negócio que prioriza algo com o qual eles se importam em detrimento de outro.

Embora só você saiba qual será o objetivo do seu negócio ou marca em particular, o planejamento e a execução são fundamentais e levarão à construção de relacionamentos mais benéficos com os clientes.

3. Utilize Tecnologia Benéfica

Relacionamentos e tecnologia podem não parecer a parceria perfeita, mas quando combinados corretamente, podem fornecer resultados que levam a uma maior retenção de clientes e vendas.

Seus clientes são todos únicos, mas podem compartilhar certos pontos problemáticos, preocupações, necessidades ou interesses. Você precisa saber como chegar a cada um deles, conectando-se com seus clientes de forma pessoal.

Uma maneira de ajudar com isso é incorporar tecnologia benéfica. Use ferramentas de CRM para gerenciar seus relacionamentos com clientes armazenando informações e rastreando interações e comunicações.

Um sistema de marketing automatizado para garantir que os clientes recebam as comunicações certas no momento certo é outra ferramenta importante.

Embora você ainda precise interagir regularmente com os clientes, como nas mídias sociais e por meio do atendimento ao cliente, a tecnologia pode ajudar a garantir que você forneça as comunicações certas para promover esse relacionamento com o cliente a longo prazo.

4. Peça feedback aos clientes regularmente

Deixe seus clientes existentes verem que você valoriza seus pensamentos e opiniões, solicitando e coletando feedback regularmente.

Essa solicitação de feedback pode envolver algo tão simples quanto o desempenho de um produto e se ele atende às suas necessidades. Outro exemplo é perguntar aos seus clientes sobre o que eles querem saber mais.

Como resultado, os clientes existentes sentirão que são uma parte valiosa da sua marca e você receberá informações valiosas que podem promover seus esforços de marketing.

Por exemplo, ouvir preocupações ou perguntas pode ajudá-lo a melhorar sua estratégia de marketing de conteúdo, fornecendo informações sobre tópicos mais relevantes que falam com seu público existente e atraem novos clientes.

Você também pode usar o que aprendeu para ajustar preços , aumentar ofertas (como pacotes ou programas de recompensas) ou melhorar o atendimento ao cliente.

5. Centralize sua estratégia na construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes

Embora uma boa parte do seu orçamento de marketing continue se concentrando na aquisição de clientes, promover relacionamentos tanto ou mais do que as vendas reais será benéfico a longo prazo.

Para conseguir isso, comece desenvolvendo conteúdo relevante e de alta qualidade que fale com seus clientes.

Inclua conteúdo para guiá-los pela jornada do comprador e muito além da primeira compra.

Concentre-se em fornecer um atendimento excepcional ao cliente e torne tão fácil e agradável fazer negócios com você que eles não pensariam em ir a outro lugar.

Ao gastar tempo se conectando com os clientes e permitindo que eles desenvolvam lealdade à sua marca, ambos se beneficiam.

Exemplos de marketing de relacionamento

Com o marketing de relacionamento, o foco está nos clientes existentes e em como você pode fornecer mais valor a eles.

Várias empresas já incorporam essa estratégia hoje, e está se mostrando muito bem-sucedida. Aqui estão cinco exemplos.

1. Starbucks

A Starbucks é frequentemente vista como inovadora quando se trata de alcançar e manter clientes.

A marca regularmente incentiva seus clientes a dar feedback sobre uma variedade de tópicos, incluindo novas ideias para produtos, serviços ou eventos. Em seguida, ele usa esse feedback para fortalecer e expandir o relacionamento.

A Starbucks também mantém a interação de mídia social com os clientes e envia e-mails específicos do cliente anunciando lançamentos de novos produtos ou ofertas especiais.

Eles também compartilham frequentemente conteúdo gerado pelo usuário (UGC) em seu site e canais de mídia social.

2. Patagônia

A Patagonia é mais do que um fornecedor de roupas e acessórios ao ar livre para seus clientes.

Também está associado ao propósito maior de ser ambientalmente consciente, concentrando-se exclusivamente em materiais reciclados e orgânicos.

Ao incentivar os clientes a considerar itens de vestuário usados ​​em vez de sempre comprar opções novas e mais caras, a marca se torna confiável, mostrando que não está focando apenas em quanto dinheiro pode ganhar.

Outra maneira pela qual a Patagonia mostra que é orientada para um propósito é promover sua oficina de conserto de móveis para consertar coisas como rasgos ou zíperes quebrados.

3. Capital Um

O marketing de relacionamento da Capital One começa com a compreensão das frustrações, necessidades, preocupações e interesses de seus clientes. Ele mostra isso claramente com sua campanha exclusiva da TSA.

Os viajantes muitas vezes ficam impacientes e frustrados por ter que esperar em longas filas para passar pela TSA nos aeroportos.

Vendo isso como uma forma de fomentar o relacionamento, a marca oferece uma vantagem de reembolsar seus clientes quando eles optam por pagar uma taxa TSA PreCheck com seu cartão Capital One.

Esse ato agrega valor à marca e alivia um ponto de dor comum do cliente ao mesmo tempo.

4. Fenty

A linha de moda e beleza da cantora Rihanna, Fenty, concentra sua construção de relacionamento na inclusão.

Os produtos de beleza são desenvolvidos para atender às necessidades de todos os clientes, incluindo aqueles com pele clara ou escura. Sua linha de lingerie, Savage X, inclui bodys de todos os tamanhos (XS – 4XL), ajudando a promover mais positividade corporal entre as clientes.

A Fenty também oferece um programa de associação , com os membros recebendo a primeira palavra e oportunidades durante o lançamento de novos produtos e vendas somente VIP. Eles também recebem conteúdo exclusivo.

Como resultado, a Fenty se tornou uma marca inclusiva com construção de relacionamento em todo o mundo, destacando-se entre a concorrência.

5. Marriot

A Marriott Hotels encontrou uma maneira nova e única de alcançar clientes e fidelizar.

A marca criou um filme intitulado “Two Bellmen Three” como forma de atrair dados demográficos mais jovens e construir reconhecimento da marca nas plataformas sociais em que passam o tempo.

A estratégia de marketing de relacionamento do Marriot também inclui conteúdo relevante que fornece informações sobre vários destinos de viagem e outros tópicos relevantes sem parecer agressivo ou vendedor.

Embrulhar

Embora o objetivo final das estratégias de marketing seja aumentar o número de clientes e melhorar as vendas, existem outras maneiras de alcançar o sucesso.

O marketing de relacionamento é uma dessas maneiras, permitindo que você se concentre em construir e manter conexões com os clientes e garantir que eles permaneçam fiéis à sua marca.

Para obter mais formas de fidelização e retenção de clientes, descubra como incorporar conteúdo interativo em suas diferentes estratégias de marketing.