Warum Sie sich für Beziehungsmarketing entscheiden müssen

Ihre Kunden sind alles für Ihr Unternehmen. Kein Wunder also, dass Sie sich bei jeder Gelegenheit darauf konzentrieren, neue Kunden zu gewinnen.

Doch obwohl diese Kundenakquise von entscheidender Bedeutung ist, kann die Aufwendung von mehr Zeit für die Schaffung von Kundenloyalität und -bindung der wahre Knotenpunkt des Erfolgs sein.

Wie können Sie dies erreichen, und wo fangen Sie an? Die Antwort ist eigentlich ganz einfach – bauen Sie langfristige Beziehungen auf.

Sie können dies erreichen, indem Sie einen guten Teil Ihrer digitalen Marketingstrategie auf die Kunden konzentrieren, die Sie bereits haben.

Mit anderen Worten, Sie müssen sich auf das konzentrieren, was als Beziehungsmarketing bezeichnet wird.

Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren!

Was ist Beziehungsmarketing?

Beziehungsmarketing ist eine eigenständige Strategie zum Aufbau sinnvollerer Kundenbeziehungen mit dem Ziel, die Zufriedenheit mit Ihrem Unternehmen und Ihrem Angebot sicherzustellen und Markentreue, Bindung und eine Steigerung des Customer Lifetime Value zu schaffen.

Es beinhaltet den Prozess, eine echte Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen, so dass sie bei Ihnen bleiben wollen.

Beziehungsmarketing denkt langfristig an den Erfolg Ihres Unternehmens und beseitigt den alleinigen Fokus auf Einzelverkäufe und Neukundenakquise.

Sie können dies auf verschiedene Weise erreichen, die alle bestehenden Kunden wichtige Informationen liefern, die auf ihre individuellen Interessen, Bedenken, Schmerzpunkte und Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Einige Beispiele sind:

• Bereitstellung von Zugang zu außergewöhnlichem Kundenservice.
• Interaktion mit Kunden in sozialen Medien.
• Um Feedback bitten und den Kunden das Gefühl geben, dass ihre Meinung wichtig ist.
• Erstellen eines Treueprogramms oder anderer lohnender Anreize.
• Veranstaltungen sponsern.

Pflegen Sie Ihre Kundenbeziehungen auf diese Weise und bauen Sie dabei Vertrauen, Autorität und Loyalität auf.

Vorteile des Beziehungsmarketings

Wenn Sie sich der Vorteile des Beziehungsmarketings immer noch nicht sicher sind, werfen Sie einen Blick auf die folgende Liste.

Kosteneffizient

Marketinganstrengungen, um neue Kunden zu erreichen und zu gewinnen, können kostspielig sein. Die Pflege bestehender Kunden durch Beziehungsmarketing kann jedoch sehr kosteneffektiv sein.

Erhöhen Sie die Kundenbindung

Indem Sie sich mit Ihren Kunden verbinden, fühlen sie sich eingeschlossen und als Teil einer besonderen Gruppe, die von Ihrem Unternehmen und Ihrem Angebot profitiert. Im Gegenzug interagieren diese Kunden gerne weiterhin mit Ihnen und kaufen Ihre Produkte oder Dienstleistungen häufiger.

Verbessern Sie Ihren Marketing-ROI

Der Marketing-ROI kann ein wichtiger Indikator für Ihren Erfolg sein. Mit höheren Kundenbindungszahlen sinken die Kosten für die Kundenakquise, wodurch Ihnen ein höheres Budget für den Aufbau und die Umsetzung Ihrer Beziehungsmarketingstrategie zur Verfügung steht.

Verkaufszahlen steigern

Bestehende Kunden kehren oft zurück, um weitere Einkäufe zu tätigen, da sie die von Ihnen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen bereits schätzen. Fügen Sie dazu ein höheres Maß an Interaktion und den Aufbau einer Beziehung hinzu, und Sie können weiterhin sehen, wie Ihre Verkäufe steigen.

Führen Sie zu Empfehlungen und höherer Markenbekanntheit

Zufriedene Kunden lieben es, ihre Funde mit anderen zu teilen, entweder durch Mundpropaganda oder online, beispielsweise über soziale Medien. Verbraucher suchen oft nach Empfehlungen und guten Bewertungen, um den nächsten Schritt zu tun und einen Kauf zu tätigen.

Empfehlungen erhöhen auch die Markenbekanntheit. Diejenigen, die vielleicht nichts über Sie oder den Wert Ihres Angebots wissen, wissen es jetzt und werden Sie genauer unter die Lupe nehmen.

Heben Sie sich von der Konkurrenz ab

Es kann heute eine Herausforderung sein, Wege zu finden, um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und dort zu bleiben.

Beziehungsmarketing kann helfen, treue Kunden zu schaffen, die bei Ihnen bleiben, und auch andere davon überzeugen, ebenfalls bei Ihnen zu kaufen.

Nicht alle Ihre Wettbewerber konzentrieren sich auf diese Weise auf das Marketing für bestehende Kunden, was bedeutet, dass Sie einen Wettbewerbsvorteil haben.

So erstellen Sie eine Relationship-Marketing-Strategie

Es gibt zwar mehrere gute Möglichkeiten, Beziehungsmarketing zu betreiben, aber vieles hängt von Ihren jeweiligen Käuferpersönlichkeiten ab.

Die folgenden fünf Schritte sind jedoch in jeder Situation von Vorteil.

1. Konzentrieren Sie sich auf den Aufbau einer emotionalen Verbindung

Mit Beziehungsmarketing möchten Sie eine emotionale Bindung zu Ihren Kunden aufbauen.

Achten Sie auf empathische Marketingtechniken , um diese emotionale Verbindung aufzubauen. Lassen Sie sie wissen, dass Ihr Unternehmen versteht, woher sie kommen und wohin sie wollen oder müssen.

Konzentrieren Sie sich darauf, Autorität und Vertrauen aufzubauen, und verbinden Sie sich dann durch Ihre spezifische Markenstimme und Persönlichkeit. Am wichtigsten ist, dass Sie immer allen gleichermaßen einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten.

Sie können auch eine emotionale Verbindung herstellen, indem Sie relevante Inhalte erstellen und bereitstellen, die Ihre Kunden direkt ansprechen.

Verwenden Sie verschiedene Arten von Inhalten, um sie zu erreichen , darunter Umfragen, Quiz oder andere interaktive Inhalte.

Senden Sie ihnen Mitteilungen, um Geburtstage, Jahrestage ihres ersten Kaufs und alles andere, was für Ihr Unternehmen relevant ist, zu feiern.

2. Legen Sie einen Zweck für Ihr Unternehmen fest

Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen einen Zweck oder einen sinnvollen Grund für alles hat, was Sie tun.

Zeigen Sie Ihren Kunden, dass es Ihnen nicht nur darum geht, wie viele Verkäufe oder wie viel Gewinn Sie erzielen können. Mit anderen Worten, bestimmen Sie, wofür Sie stehen.

Vielleicht liegt Ihr Interesse an Umweltproblemen, wie z. B. der Befreiung des Ozeans von Plastik, das für das Leben im Meer gefährlich ist. Vielleicht konzentrieren Sie sich auf den Wert der Freiwilligenarbeit oder der Linderung von Obdachlosigkeit.

Zweckorientiert zu sein ist attraktiv für Verbraucher und diejenigen, die Ihr Angebot benötigen.

Wenn sie die Wahl haben, werden sie sich eher für ein Unternehmen entscheiden, das etwas, das ihnen wichtig ist, gegenüber einem anderen priorisiert.

Während nur Sie wissen, was der Zweck für Ihr spezielles Unternehmen oder Ihre Marke sein wird, sind Planung und Ausführung entscheidend und führen zum Aufbau vorteilhafterer Beziehungen zu Kunden.

3. Nutzen Sie vorteilhafte Technologie

Beziehungen und Technologie klingen vielleicht nicht nach der perfekten Partnerschaft, aber wenn sie richtig kombiniert werden, können sie Ergebnisse liefern, die zu einer höheren Kundenbindung und einem höheren Umsatz führen.

Ihre Kunden sind alle einzigartig, können jedoch bestimmte Schmerzpunkte, Bedenken, Bedürfnisse oder Interessen teilen. Sie müssen wissen, wie Sie diese erreichen und mit Ihren Kunden auf persönlicher Basis in Kontakt treten.

Eine Möglichkeit, dabei zu helfen, besteht darin, nützliche Technologien zu integrieren. Verwenden Sie CRM-Tools, um Ihre Kundenbeziehungen zu verwalten, indem Sie Informationen speichern und Interaktionen und Kommunikation verfolgen.

Ein automatisiertes Marketingsystem, um sicherzustellen, dass Kunden die richtige Kommunikation zur richtigen Zeit erhalten, ist ein weiteres wichtiges Instrument.

Während Sie immer noch regelmäßig mit Kunden interagieren müssen, z. B. in sozialen Medien und über den Kundendienst, kann Technologie dazu beitragen, dass Sie die richtige Kommunikation bereitstellen , um diese Kundenbeziehung langfristig zu pflegen.

4. Kunden regelmäßig um Feedback bitten

Zeigen Sie Ihren bestehenden Kunden, dass Sie ihre Gedanken und Meinungen wertschätzen, indem Sie regelmäßig nach Feedback fragen und es sammeln.

Diese Bitte um Feedback kann etwas so Einfaches beinhalten wie die Leistung eines Produkts und ob es ihren Anforderungen entspricht. Ein weiteres Beispiel ist, Ihre Kunden zu fragen, worüber sie mehr erfahren möchten.

Dadurch fühlen sich bestehende Kunden als wertvoller Teil Ihrer Marke und Sie erhalten wertvolle Informationen, die Ihre Marketingbemühungen vorantreiben können.

Wenn Sie beispielsweise Bedenken oder Fragen anhören, können Sie Ihre Content-Marketing-Strategie verbessern, indem Sie Informationen zu relevanteren Themen bereitstellen, die Ihr bestehendes Publikum ansprechen und neue Kunden gewinnen.

Sie können das Gelernte auch nutzen, um Preise anzupassen , Angebote zu erweitern (z. B. Pakete oder Prämienprogramme) oder den Kundenservice zu verbessern.

5. Richten Sie Ihre Strategie auf den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen aus

Während sich ein Großteil Ihres Marketingbudgets weiterhin auf die Kundenakquise konzentrieren wird, ist es langfristig von Vorteil, Beziehungen genauso oder mehr zu pflegen als den tatsächlichen Verkauf.

Um dies zu erreichen, beginnen Sie mit der Entwicklung qualitativ hochwertiger, relevanter Inhalte, die Ihre Kunden ansprechen.

Fügen Sie Inhalte hinzu, die sie durch die Reise des Käufers und weit über den ersten Kauf hinaus führen.

Konzentrieren Sie sich darauf, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, und machen Sie es so einfach und angenehm, mit Ihnen Geschäfte zu machen, dass sie nicht daran denken würden, woanders hinzugehen.

Indem Sie Zeit damit verbringen, mit Kunden in Kontakt zu treten und sie Loyalität zu Ihrer Marke entwickeln zu lassen, profitieren Sie beide.

Beispiele für Beziehungsmarketing

Beim Beziehungsmarketing liegt der Fokus auf bestehenden Kunden und darauf, wie Sie ihnen den größten Mehrwert bieten können.

Mehrere Unternehmen wenden diese Strategie bereits heute an, und sie erweist sich als äußerst erfolgreich. Hier sind fünf Beispiele.

1. Starbucks

Starbucks wird oft als Innovator angesehen, wenn es darum geht, Kunden zu erreichen und zu halten.

Die Marke ermutigt ihre Kunden regelmäßig, Feedback zu einer Vielzahl von Themen zu geben, einschließlich neuer Ideen für Produkte, Dienstleistungen oder Veranstaltungen. Dieses Feedback wird dann genutzt, um die Beziehung zu stärken und auszubauen.

Starbucks unterhält auch die Interaktion mit Kunden in den sozialen Medien und versendet kundenspezifische E-Mails, in denen neue Produkteinführungen oder Sonderangebote angekündigt werden.

Sie teilen auch häufig nutzergenerierte Inhalte (UGC) auf ihrer Website und in ihren Social-Media-Kanälen.

2. Patagonien

Patagonia ist für seine Kunden mehr als nur ein Anbieter von Outdoor-Bekleidung und Zubehör.

Es ist auch mit dem höheren Ziel verbunden, umweltbewusst zu sein und sich ausschließlich auf recycelte und organische Materialien zu konzentrieren.

Indem Kunden ermutigt werden, gebrauchte Kleidungsstücke in Betracht zu ziehen, anstatt immer neue, teurere Optionen zu kaufen, wird die Marke vertrauenswürdig und zeigt, dass sie sich nicht nur darauf konzentrieren, wie viel Geld sie verdienen können.

Eine andere Art und Weise, wie Patagonia seine Zweckorientierung unter Beweis stellt, ist die Werbung für seine mobile Reparaturwerkstatt zum Reparieren von Dingen wie Rissen oder kaputten Reißverschlüssen.

3. Kapital Eins

Beziehungsmarketing für Capital One beginnt damit, die Frustrationen, Bedürfnisse, Bedenken und Interessen seiner Kunden zu verstehen. Dies zeigt es deutlich mit seiner einzigartigen TSA-Kampagne.

Reisende werden oft ungeduldig und frustriert, wenn sie an Flughäfen in langen Schlangen warten müssen, um durch die TSA zu kommen.

Die Marke sieht dies als eine Möglichkeit, Beziehungen zu pflegen, und bietet ihren Kunden eine Vergünstigung an, wenn sie sich dafür entscheiden, eine TSA PreCheck-Gebühr mit ihrer Capital One-Karte zu zahlen .

Dieser eine Akt wertet die Marke auf und lindert gleichzeitig einen häufigen Kundenschmerzpunkt.

4. Fenzig

Die Mode- und Schönheitslinie Fenty von Star-Sängerin Rihanna konzentriert sich beim Aufbau ihrer Beziehung auf Inklusivität.

Schönheitsprodukte werden entwickelt, um die Bedürfnisse aller Kunden zu erfüllen, einschließlich derer mit blasser oder dunkler Hautfarbe. Ihre Dessous-Linie Savage X umfasst Körper in allen Größen (XS – 4XL) und trägt dazu bei, mehr Körperpositivität bei den Kunden zu fördern.

Fenty bietet auch ein Mitgliedschaftsprogramm an , bei dem die Mitglieder bei der Einführung neuer Produkte und exklusiven VIP-Verkäufen das erste Wort und Gelegenheiten erhalten. Außerdem erhalten sie exklusive Inhalte.

Infolgedessen ist Fenty zu einer integrativen Marke geworden, die Beziehungen auf der ganzen Welt aufbaut und sich von der Konkurrenz abhebt.

5. Marriott

Marriott Hotels hat einen neuen und einzigartigen Weg gefunden, Kunden zu erreichen und Loyalität aufzubauen.

Die Marke erstellte einen Film mit dem Titel „Two Bellmen Three“, um jüngere Bevölkerungsgruppen anzusprechen und die Markenbekanntheit auf den sozialen Plattformen, auf denen sie Zeit verbringen, aufzubauen.

Zur Relationship-Marketing-Strategie von Marriot gehören auch relevante Inhalte, die über verschiedene Reiseziele und andere relevante Themen informieren, ohne aufdringlich oder verkaufsfördernd zu wirken.

Einpacken

Während das ultimative Ziel von Marketingstrategien darin besteht, die Anzahl der Kunden zu erhöhen und den Umsatz zu steigern, gibt es andere Wege, um erfolgreich zu sein.

Beziehungsmarketing ist eine dieser Möglichkeiten, mit der Sie sich auf den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen konzentrieren und sicherstellen können, dass sie Ihrer Marke treu bleiben.

Weitere Möglichkeiten zur Kundenbindung und -loyalität finden Sie hier, wie Sie interaktive Inhalte in Ihre verschiedenen Marketingstrategien integrieren können.