E-Ticaret Otomasyonu ile İşinizi Nasıl Kolaylaştırabilirsiniz?

Bir e-ticaret işletmesi yürütmek zorlu bir çerez olabilir.

Potansiyel müşterilerle sohbet ediyor veya müşteri desteği sağlıyor olsanız da, her zaman işin içindesiniz. Öyle ki, stres ya da daha da kötüsü... tükenmişlik yaşamaya başlayabilirsiniz.

Belki de tükenmişlik yönünde ilerliyorsunuz ya da bu pek de iyi olmayan dönüm noktasına ulaştınız. Yalnız değilsin! ABD e-Ticaret sektörü 2020'de %32,4 büyüdü. Sizin gibi çevrimiçi işletmelerin artık görevlerini her zamankinden daha fazla düzenlemesi gerekiyor.

Neden e-ticaret otomasyonuna yatırım yapmıyorsunuz? e-Ticaret otomasyonu, zamanınızı geri verirken günlük görevleri dışarıdan temin etme fırsatıdır.

Bu makale, e-Ticaret otomasyonunun tüm ayrıntılarını—ne olduğu, nasıl çalıştığı ve nasıl başlayacağını— gözden geçirecektir.

Hadi dalalım!

‍

E-Ticaret otomasyonu nedir?

e-Ticaret otomasyonu, diğer iş taleplerine odaklanabilmeniz için envanter yönetimi, e-posta dizileri ve veri takibi gibi tekrarlayan görevleri otomatik hale getirir.

Peki e-ticaret otomasyonu gerçek hayatta nasıl görünüyor? Birkaç örnek üzerinden gidelim.

#1: Müşteri desteği

Müşterileri beslemenin bir yolu, müşterilere destek talep eder etmez otomatik bir e-posta göndermektir.

BetterHelp, müşterilere ne zaman geri döneceklerini ve şimdi nasıl yardım bulabileceklerini bildirir. Yukarıdaki gibi basit bir e-posta eklemek güven vericidir ve kullanıcılara “Endişelenmeyin! Yardım yolda."

#2: Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları

Şansınız, terk edilmiş bir alışveriş sepeti e-postanız var. Öyleyse tahmin et? Bu strateji, bir e-ticaret otomasyonu şeklidir!

Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarını doğru zamanda göndermek, müşteri adaylarını "yeniden dönüştürme" şansınızı artırabilir.

#3: Teslimat ve nakliye

Ürünlerinizi manuel olarak göndermekten sıkıldınız mı? Bunun yerine tüm e-Ticaret yazılımınızı tek bir basit sürece bağlamak için Zapier gibi bir otomasyon aracı kullanın.

Gönderiminizi ve elleçlemenizi otomatikleştirmek, gönderim maliyetlerini azaltabilir ve sipariş doğruluğunu iyileştirebilir. Puan!

Müşterilerinizi beslemekten ürün teslimine kadar otomasyon, ekibinizi ve iş hedeflerinizi destekleyebilir. Gökyüzü sınırdır.

‍

Ne otomatikleştirilebilir?

E-Ticaret işinizi otomatikleştirmenin sayısız yolu vardır. Aşağıdaki en yaygın yollardan altısına göz atın.

1. Envanter yönetimi ve yerine getirilmesi

Çevrimiçi ürünlerinizi takip etmek kulağa basit geliyor, ancak görevin kendisi saatlerce zamanınızı alabilir… hayır teşekkürler!

El emeğini bir kenara bırakın ve şunları yapabilen bir envanter yönetimi yazılımı bulun:

• Satış verilerinizi analiz edin ve o sezonda stoklanacak en iyi ürünleri önerin
• Satın alma sonrası tüm müşteri siparişlerini takip edin
• Envanterinizi doğru bir şekilde sayın

2. Pazarlama

Pazarlama, sosyal medya, ücretli medya ve içerik pazarlaması gibi birçok strateji için bir şemsiye terimdir. Bunların her birini nasıl otomatikleştireceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

• Sosyal medya: Gönderileri planlayın, sosyal kopya oluşturmak için bir AI içerik makinesi kullanın ve doğrudan mesajlarınızı tek bir dahili platformdan yönetin.
• Ücretli medya: Rakip anahtar kelimeleri belirlemek, kullanıcıları dinamik reklamlarla yeniden hedeflemek ve sosyal medya kampanyalarını tek bir gösterge panosundan yönetmek için bir anahtar kelime araştırma aracı kullanın.
• İçerik pazarlaması: Blog gönderilerini planlayın, gönderilerinizi bir yapay zeka düzenleme aracıyla düzeltin ve sosyal medya otomasyonu ile içeriği tanıtın.

3. E-posta pazarlaması

Merak etme. E-posta pazarlamayı unutmadık!

Temel bilgilerle başlayalım. İlk olarak, e-postaları planlamak, e-posta dizilerini tetiklemek ve aboneleri segmentlere ayırmak için bir e-posta platformu bulun. Bu görevleri stratejinizin temeli olarak düşünün.

Şimdi güzel şeylere gelelim. Yapay zeka ile abonenizin davranışlarını derinlemesine inceleyebilir ve:

• Çok değişkenli testle e-postaların açılmasını ve tıklanmasını artırın (A/B testini düşünün, ancak aynı anda birden fazla değişkeni test edebilirsiniz)
• Müşterilerinizin satın alma olasılığının en yüksek olduğu ürünleri segmentlere ayırın ve belirleyin ve bu ürünleri içeren hedefli e-postalar gönderin
• Abonelerin çevrimiçi ortamda en aktif oldukları zamanı belirleyin ve e-postalarınızı doğru zamanda gönderin

Psst... Sendlane sizin için tüm bu süslü şeyleri yapabilir!

//[inject:reklam-demo]

4. Müşteri sadakati

Sadakat programları ve ödüller, müşterileri elde tutmanın ve yaşam boyu değeri artırmanın anahtarıdır. Doğum gününüzde bir hediye almanın veya ücretsiz bir şey almak için yeterli puanı toplamanın özel bir yanı vardır.

Ödül tabanlı sistemlerin çoğu güvenir… tahmin ettiniz! Eposta pazarlama. Aşağıda otomatikleştirilecek üç ödül e-postası bulunmaktadır:

• Doğum Günü: Kullanıcıları doğum günlerinde ücretsiz bir ürün veya numune ile ödüllendirin.
• Sadakat: Bir müşteri 100 puana ulaştı mı? Onları tebrik edin ve ödüllerini kullanmalarını hatırlatın.
• Özel indirimler: Yıl boyunca özel indirimler ve teklifler almak için kullanıcıları segmentlere ayırın.

Sadakat programları makalemizde belirtildiği gibi, REI'nin ödül programı, kooperatif üyelerine açık hava maceraları ve sınıflar bile sunuyor.

Peki ya sen? Belki ücretsiz web seminerleri, Soru-Cevap oturumları veya canlı alışveriş fırsatları sunabilirsiniz. Hedef kitlenizi gerçekten "ödüllendirecek" bir şey seçin.

5. Müşteri tercihleri

En iyi otomasyon yazılımı, alıcılarınızın beğenilerini, beğenmediklerini ve beklentilerini özelleştirilmiş e-postalarda ve reklamlarda derler.

• E-postalar: Kullanıcıları belirli e-posta listelerine ayırın ve hayır diyemeyecekleri ürünleri, haberleri ve indirimleri iletin.
• Reklamlar: Kullanıcıları tıklamalarına ve satın alma geçmişlerine göre yeniden hedefleyin.

E-Ticaret otomasyon aracınız ayrıca müşteri verilerinizi tek bir gösterge panosunda düzenlemelidir. Bu şekilde, neyin satışları artırdığını ve neyin olmadığını kolayca görebilirsiniz.

6. Müşteri hizmetleri

Destek ekibinizin size hemen cevap vermesi en iyisi değil mi? Biz de öyle düşünüyoruz! Organize bir sistem ile müşterilerinize aynı güvenilirliği sağlayın.

• E-Ticaret sitenize canlı sohbet ekleyin ve en çok sorulan sorularınızı otomatik bir diyaloga dönüştürün

• Sosyal medyadaki marka sözlerini izleyin ve bulduğunuz soruları yanıtlayın
• Geri bildirim isteği pop-up reklamlarını tetikleyin
  

Vay! E-Ticaret işinizi otomatikleştirirken olasılıklar sonsuzdur, aynı fikirde değil misiniz?

‍

E-Ticaret otomasyonunun faydaları nelerdir?

E-Ticaret otomasyonunun ne olduğunu ve nasıl çalıştığını biliyorsunuz, ancak bunu neden işinize uygulamalısınız? Mağazanızı otomatikleştirmenin beş farklı avantajını gözden geçirelim - gerçek hayattan örnekler dahil!

1. Artırılmış verimlilik

Otomasyon yazılımı, daha fazla çalışanı işe almadan görevleri dışarıdan temin etme şansıdır. Cüzdanınızda delik açmadan ellerinizde daha fazla zaman kazanıyorsunuz.

Alloy Automation'dan Kate Krische, bir cilt bakım şirketi olan OPTE'nin otomasyonla verimliliği nasıl artırdığını paylaşıyor.

“OPTE'nin sipariş hacmi en yoğun satış sezonunda aniden yükseldiğinde, siparişleri manuel olarak senkronize ettiler ve birden fazla platform arasında veri döndürdüler… O KADAR O KADAR OPTE, bu bilgileri günlük olarak yükleyen tam zamanlı bir çalışana sahipti. ”

Evet! Veri girmek için tam zamanlı bir çalışanı işe almak çok becerikli gelmiyor.

E-Ticaret otomasyonunun devreye girdiği yer burasıdır. Kate paylaşıyor, “Kullanıcı verilerini tüm platformlarında senkronize etmek için özelleştirilmiş otomatik iş akışları oluşturmak için OPTE ile birlikte çalıştık. Bu, çalışanlarının stratejik inisiyatiflere zaman ayırmasına ve tüm ekibi haftada 60+ saatten tasarruf etmesine olanak sağladı!”

Karar?

Sorunsuz bir iş akışı size ve ekibinize saatlerce zaman kazandırabilir. Artık strateji ve planlama gibi otomasyonun çözemeyeceği şeylere odaklanabilirsiniz.

Başlayın: Şirketinizin tipik günlük operasyonlarını izleyin. Otomasyonla daha verimli bir şekilde yapılabilecek bir şey var mı? Oradan başla.

2. Doğru veri takibi

Veri izleme web sitenizdeki ve e-posta pazarlamacılığı yoluyla satışları artırmak ve kurtarmak için en iyi zamanları belirler.

Ama şu var ki: Verileri manuel olarak izlemek, alışveriş yapanlarla etkileşim kurmada gecikme ve kaçırılan fırsatların olasılığını artırabilir.

Ve dürüst olalım - zaten tüm gün boyunca verileri analiz etmek için kimin zamanı var?

Şansınıza, otomasyon verileri izleyebilir ve her müşteri için kişiselleştirilmiş mesajlaşma oluşturabilir.

Örneğin Sendlane'i ele alalım.

Sendlane'in pazarlama otomasyonu özellikleri, müşterilerin mağazanızla nasıl etkileşime girdiğini takip eder. Doğru zaman geldiğinde Sendlane, müşterinizin verilerine dayalı olarak gerçek zamanlı mesajlaşma sağlar. Terk edilmiş alışveriş sepetini düşünün ve terk e-postalarına, ürün önerilerine ve yeniden hedeflemeye göz atın.

Başlayın: E-Ticaret verilerinizi gerçek zamanlı olarak izlemek için sağlam bir otomasyon yazılımı bulun. Heck.. neden Sendlane'i ücretsiz denemiyorsunuz?

3. Artan verimlilik

Dış kaynak kullanımı, üretkenliği artırmanın kesin bir yoludur. Ve gösteriyor! Küçük işletme çalışanlarının yaklaşık %70'i, otomasyon yazılımı kullanmanın işte üretkenliği artırdığını söylüyor.

Bunun da ötesinde, çalışanlar otomatikleştirilmiş iş akışlarının boşluğu doldurduğu, esnekliği döndürdüğü, tükenmişlikle mücadele ettiği ve zamandan tasarruf sağladığı konusunda hemfikirdir.

Tetra Pazarlama CEO'su Phillip Rivers, "Otomasyon bizi %31 daha verimli hale getirdi" diyerek aynı fikirde. “Bunun net sipariş sonuçları var (hepsi olumlu). Birincisi daha fazla zaman . İkincisi, daha yüksek kaldıraç işi yapabilme yeteneğidir . Üçüncüsü, artan bir yaşam kalitesidir. ”

Küçük görevlerin tutkunuzu yok etmesine izin vermeyin. Otomasyona teslim edin ve eğlenceli şeyleri kendinize saklayın.

Başlayın: İş gününüzü analiz edin ve size neyin neşe getirip neyin getirmediğine karar verin. Ardından, bu listeyi nasıl otomatikleştirebileceğinizi öğrenin.

4. İyileştirilmiş müşteri hizmetleri

Müşteri hizmetleri, şirketinizin kalbidir. Neredeyse beş tüketiciden üçü, bir markaya bağlılık hissetmek için müşteri hizmetlerinin gerekli olduğuna inanıyor.

Bir CBD içecek markası olan MadTasty, 2019'un sonlarında çevrimiçi hale geldi. Sendlane, her çevrimiçi alışverişçinin deneyimini özelleştirmek için araçlarla harekete yardımcı oldu.

MadTasty'nin pazarlama direktörü Leila, "Oluşturabileceğimiz otomasyonlarda çok fazla esneklik olduğunu ve daha fazla satış yapmamıza yardımcı olmak için her müşterinin deneyimini kişiselleştirdiklerini " açıklıyor.

Kişiselleştirme, henüz fark etmediyseniz, otomasyon için büyük bir artıdır.

Doğru yazılım:

• Bir müşterinin ne zaman yardıma ihtiyacı olduğunu belirleyin
• Müşterileri olabildiğince yakından beslemek için size özel veriler sağlayın

Müşteri hizmetlerini otomatikleştirmenin yanı sıra, müşterilerinizle bire bir sohbet etmek için bir destek ekibi tutmanızı öneririz. Müşteri hizmetleriyle ilgili en sinir bozucu ikinci kısım, bir insanla konuşmayı zorlaştıran otomatik bir sistemdir.

Otomatik e-postalar ve canlı sohbet , sorunu belirlemede harikadır. Ancak destek uzmanlarından oluşan bir ekip sorunu çözebilir .

Başlayın: Otomatik bir iş akışıyla kullanıcıları destek ekibinize yönlendirin. Bazı fikirler canlı sohbet, kaynak merkezi veya e-posta dizisini içerir.

5. Satış konfigürasyonu

Satış yapılandırması (teslimat, nakliye ve elleçleme), çevrimiçi ürün satmanın en sıkıcı kısmıdır. Bu işi otomasyon yazılımına devretmek kulağa bir rüya gibi geliyor değil mi?

En iyi yanı, bu süreçte yaratıcı olabilmenizdir. EVELO Bikes Pazarlama Direktörü Graeme McLaughlin, her yeni müşteriye bir "Teşekkür ederim" kutusu göndermek için otomasyonu kullanıyor.

“Müşterinin bisiklet durumu ve satın alma durumuna bağlı olarak bir satır öğesi olarak bir 'Teşekkür' kutusu ekleniyor. Programın amacı, müşterinin motosikleti beklerken ellerine fiziksel bir şey vermekti.”

Her kutuda şunlar bulunur:

• El yazısıyla yazılmış bir kartpostal
• EVELO çıkartmaları
• Bir cırcır aracı
• bir ürün kılavuzu

En iyi kısmı bilmek ister misin? EVELO'nun teşekkür kutusu bir sürpriz!

Graeme, “Otomasyon, siparişe dahil olan ürünlere dayalı olarak her bir kutuyu 'sipariş seçme'ye eklememize izin veriyor. Bu şekilde yapmak, müşterinin bilgilendirilmediği ve kutunun sürpriz olarak ortaya çıktığı anlamına gelir.”

Başlayın: Müşteriler, ürününüzü postayla almaktan heyecan duyar. Bu enerjiye odaklanın ve gönderi güncellemelerini ve "teşekkür ederim" teşviklerini otomatikleştirin. Teşvikler, bir sonraki siparişlerinde indirimden Graeme'nin teşekkür kutusuna kadar her şey olabilir.

Genel olarak, e-Ticaret otomasyonu daha verimli ve üretken bir iş akışı sağlar. Ayrıca, hedef kitleniz, kişisel ihtiyaçlarına göre mesajlaşmanın avantajlarından yararlanacaktır. Bu bir kazan-kazan!

‍

E-Ticaret işimi nasıl otomatikleştiririm?

E-Ticaret işinizi otomatikleştirmek karmaşık olmak zorunda değildir. Sonraki beş adımı izleyerek başlayın.

1. İş prosedürleriyle nerede 'zaman kaybettiğinizi' belirleyin

Otomasyonun ilk adımı, dış kaynak kullanımına ihtiyaç duyanları seçmektir. "Zor kısım"
Phillip Rivers, "Neyin otomatikleştirileceğini buluyor ve onu fazla karmaşıklaştırmıyor" diye paylaşıyor.

MadTasty'nin CBD içecek markasına geri dönersek, e-posta pazarlamacılığının eksikliğinin satışlarını artırmalarını engellediğini fark ettiler. MadTasty, büyümelerini hızlandırmak için e-posta otomasyonuna odaklandı.

Peki ya sen? Daha önce ele aldığımız aşağıdaki alanları düşünün ve otomasyonun nerede zaman kazandırabileceğine karar verin.

• Envanter yönetimi ve yerine getirme: Teslimat, sevkiyat ve envanter
• Pazarlama: Sosyal medyanızı, ücretli medyanızı veya içerik pazarlama stratejilerinizi otomatikleştirme
• E-posta pazarlaması: Aboneleri kişiselleştirilmiş e-posta listelerine etiketleme ve bölümlere ayırma
• Müşteri sadakati: Otomatik mesajlaşma ile alışveriş yapanları ödül programlarınızda tutma
• Müşteri tercihleri: Verileri izleme ve kişiselleştirilmiş mesajlaşma sağlamak için kullanma
• Müşteri hizmetleri: Bilet işleme, canlı sohbet, e-posta desteği vb.

Hala takılıp kalıyorsanız, ilham akışını sağlamak için kendinize bu soruları sorun.

1. Markamın büyümesini engelleyen nedir? Niye ya?

2. Ekibimi ve beni başka önemli projeler üzerinde çalışmaktan alıkoyan nedir?

3. Şu anda ne için dış kaynak kullanmak için can atıyorum?

Ve herkesin otomatikleştirdiği şeyi otomatikleştirmek için baskı hissetmeyin. İşletmenizin başarılı olmasına en çok neyin yardımcı olacağına karar verin ve onunla devam edin.

2. E-Ticaret işiniz için en iyi çözümü seçin

Artık nelerin otomatikleştirilmesi gerektiğini belirlediğinize göre, ihtiyaçlarınıza en uygun yazılımı seçin.

Kullanabileceğiniz beş tür otomasyon yazılımı vardır:

1. CRM

Farklı platformlarda birden fazla iş görevini yönetmek, sadece düşünmek bile yorucu. Bir CRM'ye yatırım yapabilmeniz iyi bir şey!

Müşteri ilişkileri yönetimi olarak da bilinen bir CRM, müşteri bilgilerinizi (satın almalar, iletişim, etkileşimler ve alıcı davranışı) tek bir merkezde işler.

Sağlam bir CRM her zaman şunları yapmalıdır:

• Birden çok yazılımı tek bir platforma entegre edin
• Müşterilerinizin sonraki adımlarını tahmin etmek için yapay zekayı kullanın
• Aynı sayfada kalabilmeniz için ekip üyelerinin katılmasına izin verin

2. E-posta pazarlaması

E-posta otomasyonu, müşterileri davranışlarına göre segmentlere ayırabilir, terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları, müşteri destek bilgileri ve ürün önerilerini kendi başına gönderebilir. Ayrıca her tıklamayı, açmayı ve dönüşümü izleyecektir.

E-posta pazarlama yazılımı satın alırken şunları yapabildiğinden emin olun:

• Segmentasyonu otomatikleştirin ve e-posta dizilerini tetikleyin
• Her e-postayı kişiselleştirmek için verileri kullanın
• E-postanızın bileşenlerini (konu satırı, tasarım, kopya) test edin ve neyin işe yaradığını görün

Hangi e-ticaret otomasyon aracının e-posta otomasyonunda size yardımcı olabileceğini tahmin edebilir misiniz? Evet... Sendlane!

//[inject:reklam-demo]

3. Müşteri hizmetleri

Yüzlerce müşteri talebine eğilmek, bunalma reçetesidir. Otomatik bir sistem, ekibinizi bire bir destek için ayarlayabilir.

Örneğin, desteğiniz biletlerle çalışıyorsa, bilet işlemeyi otomatikleştirebilir ve canlı sohbet veya arama yoluyla müşterilerinize daha hızlı yönelebilirsiniz.

Başka bir örnek, bir bilgi tabanı yazılımını entegre etmek ve en sık sorulan soruları nasıl yapılır kılavuzlarıyla yanıtlamak.

Müşterilerinizin ek yardım için hala gerçek bir kişiyle iletişim kurabildiğinden emin olun. Canlı Sohbet veya Zotabox gibi araçlara göz atın.

4. Muhasebe/Faturalandırma

İşletme giderlerini, faturalandırmayı ve bordroyu takip etmek bir ila iki kişi için yapılabilir. Ama bütün bir e-ticaret mağazası ve ekibi? Yardıma ihtiyacın olacak!

Aşağıdakilerle muhasebe yazılımını arayın:

• Otomatik faturalandırma
• Maaş bordrosu
• İşletme giderlerinin takibi

FreshBooks veya Wave Accounting, küçük işletmelerde harika çalışır. Ve Gusto gibi diğer güçlü yazılımlar büyük bir ekiple daha iyi çalışır.

5. Sosyal medya

Bir sosyal medya güncellemesini doğru zamanda yayınlamak sinir bozucu olabilir. Kimin saat 2'de Twitter'a giriş yapıp bir güncelleme yayınlamaya vakti var?

İşte burada sosyal medya otomasyonu devreye giriyor. Facebook aracılığıyla gönderileri planlayabilir, analizleri takip edebilir ve sık sorulan sorular için otomatik mesajlar gönderebilirsiniz.

B2C pazarlaması için favori araçlarımızdan bazıları Daha Sonra, Buffer'dır ve kişisel olarak Oktopost'taki arkadaşlarımıza B2B sosyal medya pazarlaması için teşekkür ederiz.

6. Yerine Getirme

Her müşteriye ürün göndermek sadece zaman alıcı değil, aynı zamanda sıkıcı. Gönderi etiketleri oluşturmak, takip numaraları oluşturmak ve sizin için öğeleri denetlemek için bir platform bulun!

ShipStation gibi bir otomasyon aracını kullanarak:

• Siparişlerinizi veritabanlarına aktarın
• Her bir nakliye etiketini yazdırın
• Her müşterinin izleme bilgilerini gerçek zamanlı olarak güncelleyin
• Envanterinizi takip edin ve stokta olmayan bir şey varsa size haber verin

7. İşletme yönetimi

Sen ve ekibin her gün sohbet ediyorsun, değil mi? Ekibinizi tek bir dahili platformda toplayın, böylece görevleri, son tarihleri ​​ve mesajları tek bir noktada kolayca ekleyebilirsiniz.

Bir e-ticaret mağazası işletmek için çeşitli otomasyon araçlarına yatırım yapmanız gerekmez. Birden çok işi sizin için halletmek için Sendlane gibi hepsi bir arada bir e-ticaret platformunu deneyin.

İşte Sendlane'in sizin için otomatikleştirebileceği birkaç şey:

• E-posta pazarlama ve segmentasyon
• SMS pazarlama
• Kişiselleştirilmiş müşteri mesajlaşma
• Web sitesi takibi
• Gerçek zamanlı analitik

3. Mevcut verileri gerçek zamanlı olarak senkronize edin

Herhangi bir e-ticaret otomasyon yazılımının temeli yapay zekadır. Yapay zeka, en iyi şekilde, veriler ve müşteri davranışı, alışveriş yapanlara göre olayları ve görevleri tetiklediğinde çalışır.

Kuyruk: Gerçek zamanlı veriler. Verilerinizi gerçek zamanlı olarak senkronize etmek, olayları ve görevleri daha hızlı tetikler, böylece müşterilerinizi satış döngüsü boyunca mükemmel zamanda hareket ettirebilirsiniz.

Aşağıda, gerçek zamanlı veri senkronizasyonunun nasıl olumlu bir müşteri deneyimi sunabileceğine dair birkaç örnek verilmiştir.

1. Kişiselleştirilmiş ürün önerileriyle web sitenizden ayrılan müşterileri yeniden hedefleme

Atletik teçhizat markası On, çevrimiçi kullanıcıların ürün tercihlerini belirlemek için bir web sitesi izleme aracı kullanır ve ardından onları bir e-postayla yeniden hedefler. Hepsinden iyisi, kullanıcıları ücretsiz kargo ile satın almaya ikna etmeleri!

2. Müşterilere satış döngüsündeki yerlerine göre kişiselleştirilmiş e-postalar göndermek

Süper goop! Yeni alışveriş yapanların ürünlerini tanımaları için eğitime dayalı e-postalardan yararlanır. %10 indirim ve kişiselleştirilmiş cilt bakımı önerileri, cilt tiplerine en uygun ürünü bulmayı "süper" hale getirir. Bu cilt bakım hattı, gerçek zamanlı verileri kullanarak müşterilerinin en çok neye tıkladığını görebilir.

3. Ücretli sosyal medya reklamlarıyla kullanıcıları yeniden hedefleme

J.Crew ya flash satışlarını ziyaret eden ve ayrılan kullanıcıları, sık müşterileri ya da her ikisini birden hedef aldı!

Durum ne olursa olsun, J.Crew zaman aşımına uğrayan bir saat görüntüsü ve kopyasıyla satış son tarihlerini vurgular. Sınırlı süreli bir teklif mi? Kaybedecek zaman yok! Alışveriş yapanlar anlaşmayı şimdi imzalamalı.

4. “Teşekkürler!” Gönderme birisi bir ürün satın aldıktan hemen sonra e-posta

Olive ve June bu e-postayı bir adım öteye taşıyor ve kullanıcıların "Siparişinizi Görüntüle"yi tıklayarak gönderi bilgilerini görüntülemelerine olanak tanıyor. Hepsi bir arada bir teşekkür ve nakliye e-postası.

Ayrıca bu fırsatı, başka bir satış yapma makinesi olan "Bir arkadaşına tavsiye et" programını tanıtmak için de kullanırlar.

İpucu: Sendlane'i kullanarak, kullanıcıları tıklamalarına, dönüşümlerine ve açılışlarına göre segmentlere ayırmak için gerçek zamanlı verileri de kullanabilirsiniz!

4. Verileri takip edin

Bir e-ticaret otomasyon çözümü seçtiniz. Asıl soru şu ki, çalışıyor mu?

Sadece verileriniz size söyleyebilir! İşletmeniz için çalıştığından emin olmak için, özellikle başlangıçta yeni yazılımınızı yakından izleyin.

Her üç ayda bir gelir hedeflerinizi ve aşağıdaki metrikleri inceleyin:

• Web sitesi trafiği: Trafik artıyor mu? Kullanıcılar sitenizde ne kadar kalıyor?
• E-posta açma ve tıklama oranı: Kişiselleştirilmiş e-postalar daha yüksek açılma ve tıklamalarla sonuçlanmalıdır.
• Potansiyel Müşteriler: Otomatik iş akışınız aracılığıyla daha fazla potansiyel müşteriyi dönüştürüp dönüştürmediğinizi ve satın almak için kaç kişiyi "dönüştürdüğünüzü" kontrol edin.
• ROI: Yatırım yaptığınızdan daha fazlasını mı kazanıyorsunuz?

Sabit sayıların yanı sıra, siz ve ekibinizle birlikte check-in yapın. Yazılımınız şirketinizin üretkenliğini ve refahını olumlu yönde etkiledi mi?

Yanıtlar harika görünmüyorsa, yazılımınızın müşteri desteğiyle iletişime geçin ve birlikte bir çözüm bulun. Veya başka bir otomasyon yazılımını deneyin.

‍

E-Ticaret otomasyonunu denemeye hazır mısınız?

E-ticaret otomasyonu, veriye dayalı müşteri deneyimleri, üretkenlikte artış ve tutku duyduğunuz şeyleri yapmak için daha fazla zaman için tek adresinizdir.

Topu yuvarlama zamanı! Sendlane gibi bir otomasyon yazılımı denediğinizde, hepsi bir arada e-posta pazarlaması, gerçek zamanlı veriler ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi elde edeceksiniz.

14 günlük ücretsiz deneme ile Sendlane'e bir şans verin ve işletmenizin nasıl daha da büyüyebileceğini öğrenin.