Kullanıcı Testi Kılavuzu: Nedir, Nasıl Yapılır ve Neden Önemlidir?

Müşterileriniz ve web sitenizle nasıl etkileşim kurdukları hakkında daha fazla bilgi edinmeye hazır bir e-ticaret marka yöneticisisiniz. Bu harika!

Ancak, başlamak üzere olduğunuz yolculuğun kullanıcı testiyle başladığını ve iyileştirilmiş bir müşteri deneyimiyle sona erdiğini anlamak zorunludur. Yaptığınız iyileştirmeler, baştan beri kaçırdığınız marka büyümesinin anahtarı olabilir.

O halde hemen konuya girelim. Bu makale şunları kapsayacaktır:

• Kullanıcı testi nedir?
• Etkili kullanıcı testi gerçekleştirmenin üç adımı
• İyi yürütülen kullanıcı testleri, dönüşümleri ne kadar artırabilir (örneklerle birlikte)

Kullanıcı testi nedir?

Kullanıcı testi, e-ticaret sitenizdeki kullanılabilirlik sorunlarını ortaya çıkarmak için kullanılan müşteri araştırması ve dönüşüm oranı optimizasyonunun bir ayağıdır. Düzgün bir şekilde uygulandığında, kullanıcılarınızın önemli sorunlu noktalarına ve deneyimlerini geliştirmek için bir dizi hızlı kazanıma gözlerinizi açabilir.

Kullanıcı testi size kullanılabilirlik sorunlarından fazlasını gösterebilir

Kullanıcı testi, kullanıcı araştırmasının mükemmel bir uygulaması olsa da, genellikle teste başlamadan önce sayfada geçirilen süre, çıkış oranları vb. gibi genel davranış ölçütlerini bilirsiniz. Anahtar, koleksiyonunuzu genişletmek ve nicel ve demografik verilerin bağlamını dahil etmektir.

Müşterinizin yolculuğunun daha bütünsel bir resmini oluşturarak, alışveriş yapanların markanız için sahip olduğu kullanılabilirlik sorunlarını ve genel beklentileri ortaya çıkaracaksınız.

Kullanıcı testi ve kullanıcı araştırması

Kullanıcı testi ve kullanıcı araştırması terimleri birbirinin yerine kullanılsa da, kullanıcı araştırması çeşitli araştırma yöntemleri için bir şemsiye terimdir. Buna röportajlar, anketler, odak grupları ve daha fazlası dahildir. Kullanıcı testi, kullanıcı araştırma ağacının yalnızca bir dalıdır.

Başarılı kullanıcı testi, müşteri ağrı noktalarını belirlemede ve web sitenizin yapışkan alanlarını belirlemede oldukça etkili olabilir. Ancak, her şey tarama ve testler için kullanıcıları seçme şeklinize bağlıdır.
Etkili web sitesi kullanılabilirlik testi gerçekleştirme adımları bu şekilde başlar.

Etkili kullanıcı testi gerçekleştirmenin üç adımı

Adım 1: Paneliniz hakkında seçici olun

Testiniz için doğru kullanıcılarla bağlantı kurmak, yalnızca daha iyi veriler sunmakla kalmaz, aynı zamanda yalnızca performansı değil, tüketici güdülerini belirtmek için bağlamsal ipuçları ve öngörüler de sunar.

Doğru test sonuçları ve verileri toplamak için temel kitle demografinizi belirleyerek başlayın. Kimin dönüşüm sağladığını ve kimin yapmadığını temel düzeyde anlamak için yaş, cinsiyet ve konumla ilgili örnek veriler toplamak için web sitenizin verilerini gözden geçirin.

Paneliniz için ilk seçim kriteri olarak bu demografik verileri kullanın. Çoğu kullanıcı testi hizmeti, yalnızca birkaç kutuyu işaretleyerek cinsiyet, yaş ve konum için tarama yapmanızı sağlar.

Şimdi, hedef kitlenizin daha benzersiz özelliklerini kapsadığınızdan emin olmak için işleri bir adım daha ileri götürün. Bunu yapmak için, bazı düşünceli eleme soruları hazırlamanız gerekecek. Soruların yanıtları, benzersiz kitle profilinize daha derin bir düzeyde uyan psikografileri belirlemenize yardımcı olacaktır.

Örneğin, ev dekorasyonu için alışverişe yaklaşımınız nedir?

• Düşük stresli giderim. Kendime zaman kazandırmak için birkaç seçenek arasından kolay kararlar almayı tercih ediyorum. [Reddetmek]
• zamanımı alıyorum. En düşük fiyata en iyi teklifi bulmayı hedefliyorum. [Reddetmek]
• zamanımı alıyorum. En iyi ürünü bulmayı hedefler ve maliyetten çok kaliteye öncelik veririm. [Kabul]
• Yukarıdakilerin hiçbiri. [Reddetmek]

Daha fazla web sitesi ziyaretçisini müşteriler için alıcılara dönüştürmek için temiz bir sayfa ile başlayın ve bir sitenin nüanslarını henüz öğrenmemiş tüketicileri hedefleyin. Bu şekilde, kullanıcı doğal olarak önceki ziyaretlerde gezinmeyi öğrendiği sorunlu noktaları gözden kaçırmaz.

Bunu yapmak için, pazardaki rakiplerinizi duymuş ancak sitenizi veya markanızı bilmeyen potansiyel kullanıcı test kullanıcılarını tarayın.

İşte bir örnek:

Aşağıdaki markalardan hangisinden alışveriş yaptınız?

• Rakip 1 [Kabul]
• 2. Rakip [Kabul]
• Siteniz [Reddet]
• Rakip 3 [Kabul]
• Sahte şirket [Reddet]
• Yukarıdakilerin hiçbiri [Reddet]

En kritik kriterleri taradıktan sonra, kullanıcıların nasıl alışveriş yaptığını ve satın alma niyetlerini de düşünmek istersiniz. Satın alma niyeti olmayan kullanıcılardan kaçının ve en az haftada bir kez çevrimiçi alışveriş yapan panelistler için tarama yapmayı düşünün.

Özetle, kullanıcı test panelinizi seçerken:

• Benzersiz kitle demografiniz için ekran
• İdeal kullanıcı profilinize uygun psikografik sorular üzerine katman yapın
• Siteniz/markanız hakkında çok şey bilen kullanıcılardan kaçının
• Satın alma niyetiyle kullanıcılarla konuşun

Şimdi, başarılı bir kullanıcı testine doğru gidiyorsunuz, ancak asıl işin başladığı yer burası.

2. Adım: Anlamlı geri bildirimleri ortaya çıkarmak için doğru soruları sorun

Kullanıcı testlerinden aldığınız düşünceler ve yanıtlar, çabalara değer. Öyleyse, anlamlı geri bildirimlerle karşılaştığınızdan nasıl emin olursunuz? Her şey sorduğunuz sorularla ve özenle seçilmiş panelinizi ne ile görevlendirdiğinizle ilgili.

Spesifikasyonlar markanıza ve hedeflerinize göre değişse de, aşağıda kullanıcı testi sorularınızı oluştururken gezinmenize yardımcı olacak birkaç yönerge verilmiştir.

1. Kullanıcıları sitenin amacına uygun hale getirmeyen bir giriş sorusu oluşturarak hedef kitlenizi önyargılı hale getirmekten kaçının. İşte bir örnek: İnternette ev dekoruna göz attığınızı hayal edin. Ana sayfadan ayrılmadan, bu sitede neler yapabileceğinizi düşündüğünüzü kendi kelimelerinizle anlatın. Buraya ne için gelirsin?

2. Sorularınızı ve görevlerinizi yapılandırmanıza yardımcı olması için, önceden analiz ettiğiniz verilerden temel sorunlu noktaları ana hatlarıyla belirtin. Bu, kullanıcıların sitenizde neden böyle davrandıklarını ortaya çıkaracaktır. Örneğin, verilerden, kullanıcıların ürün sayfasını en sık terk ettiğini fark ederseniz, sorularınızın bazılarını orada hangi içeriğin işe yarayıp neyin yaramadığına odaklamak isteyebilirsiniz. Örneğin, satın alma işleminizi tamamlamak için bilmeniz gereken ürün sayfasında eksik olan ne varsa?

3. Bir kullanıcı testi oturumunun ilk birkaç dakikası, genellikle birinin sitenizle yaptığı en 'doğal' etkileşimi taklit eder. Testlerde çok dar görüşlü veya spesifik olmak ve kullanıcının doğal davranışını kaybetmek sık yapılan bir hatadır. Bundan kaçınmak için bir zaman sınırı kullanın ve birkaç temel sorudan sonra “Bu web sitesini ilginizi çeken herhangi bir alanda keşfedin. Bu görev için birkaç dakikadan fazla harcamayın.” Bu, kullanıcının dikkatini neyin çektiğini ve bir sonraki göreve geçmeden önce sitede organik olarak nasıl davranacağını size gösterecek doğala yakın davranış üretir.
4. Kullanıcı testini başlatmadan önce, net olmayan soruları ve testinizdeki iyileştirme alanlarını ortaya çıkarmak için her zaman bir pilot uygulama (küçük ölçekli, ön test) çalıştırın.
5. Çok fazla test yapmayın. Bir çalışma, kullanılabilirlik testi başına kabaca beş kullanıcının kullanılabilirlik sorunlarının yaklaşık %80'ini ortaya çıkardığını bulmuştur.

Gerçekleştirdiğiniz her kullanıcı testinde bu yönergeleri inceleyin. Eğitimli araştırmacılar bile çalışmaları ve çalışmaları sırasında temel bilgileri sürekli olarak gözden geçirirler. Önyargıları ortadan kaldırmayı, öğrenme hedefleri belirlemeyi ve doğal olmayan davranışlardan kaçınmayı öğrenmek, daha yüksek etkili kullanıcı testleri oluşturacaktır.

Bir pilot test başlatmak ve küçük, yinelemeli test döngülerinde ilerlemek, değerli kaynakları potansiyel olarak hatalı bir teste yatırarak asla risk almadığınız anlamına gelir.

Şimdi, kullanıcı test sürecinin en heyecan verici kısmı: markanız için kazanan stratejiler oluşturmak için sonuçları almak ve analiz etmek.

3. Adım: Kazanan stratejiler için verilerinizi analiz edin ve kullanın

Heyecan verici olsa da, kullanıcı testlerinden topladığınız verileri analiz etmek ve kullanmak, yapılacaklar listenizde göz korkutucu bir öğe olabilir.

Testleriniz büyük olasılıkla bir dizi kullanılabilirlik sorununa ve hatta belki de bazı müşteri deneyimlerinde sorunlu noktalara işaret etti. Aşağıda, verileri nasıl gözden geçireceğinizi, sorunları öncelik sırasına koymayı ve sitenizi geliştirmek için A/B testleri ve stratejilerini kazanmayı öğreneceksiniz.

Sonuçları analiz edin

Testinizin sonuçlarını analiz etmek için bir başlangıç ​​noktası olarak her zaman hedeflerinize geri dönün. Kendinize testler için sahip olduğunuz hedefleri hatırlatın ve sizi bu hedeflere yaklaştıracak içgörüler ve geri bildirimler seçin.

Ardından, kullanıcı testlerinizin sonuçlarını gözden geçirirken, yapılan önerilerin harfi harfine alınmaması gerektiğini unutmayın. Tüketicilerden gelen geri bildirimler değerli olsa da, genellikle sorunun kökenine değinmez. İçgörüleri verimli bir şekilde toplayın, böylece kendi belirlediğiniz hayal kırıklığı veya sorunu değil, müşterinin ve işletmenin ihtiyaçlarını karşılayan bir çözüm üretebilirsiniz.

Kullanıcıların duygularını daha iyi anlamak için başka bir teknik, test oturumlarından alıntı yapmaktır. Bu, yanlış anlaşılma alanlarının belirlenmesine yardımcı olabilir, yani kullanıcı bir şey yapacağını söylediğinde ancak yolda kaybolduğunda. Doğrudan alıntılar, karşılanmayan kullanıcı beklentileri hakkında da fikir verir.

Sonuçları incelerken, kullanıcı puanlarını bir parça tuzla almak için daima unutmayın. Örneğin, bazı kullanıcılar, istenen sonuca ulaşmak için idealden çok daha fazla zaman almış olmalarına rağmen, bir web sitesini yüksek oranda gezilebilir olarak değerlendirirler. Bunun nedeni, site onları gerçekten başarısızlığa uğrattığında, sitede gezinmede başarısız olduklarını düşünmeleri olabilir. Bunu yapmak için, görevlerin ne kadar uzun sürdüğüne dikkat edin.

İyileştirme alanlarını belirleyin

Kullanıcı test sonuçlarınızı analiz ettikten sonra, ele alınacak sorunlara öncelik vermek çok önemlidir. Önce en yaygın veya sık karşılaşılan sorunları çözmek ve ardından küçük veya belirli aksaklıklara geçmek istiyorsunuz.

Bunu yapmanın bir yolu, tanımlanan tüm sorunların bir elektronik tablosunu oluşturmaktır. Belgeyi, sorunun kullanıcı deneyimi üzerindeki etkisine ve oluşma sıklığına göre düzenleyebilirsiniz. Bu sayfa, optimizasyon için öncelikli bir kontrol listesi haline gelir.

VWO ile A/B testleri yapın

Öncelikli bir kontrol listesi hazır olduğunda, belirlenen problemler etrafında sağlam hipotezler oluşturmanın ve deneyleri çalıştırmaya başlamanın zamanı geldi. VWO'nun A/B test aracı, ziyaretçi davranışını, test fikirlerini ve kullanıcıların tüm yolculuğu boyunca katılımını belirleyerek temel iş ölçümlerini optimize etmenizi sağlar.

Ubisoft, A/B testi kullanarak olası satış üretimini %12 artırdı. Ekipleri, temel performans göstergeleri olan Şimdi Satın Al sayfasında satın alma sürecini basitleştirecek ve dönüşümü artıracak bir deney için bir hipotez oluşturmak üzere ısı haritaları, sayfa içi anketler, kaydırma haritaları ve analiz edilen verileri kullanarak ziyaretçi verilerini topladı. Aşağıda kazanan varyasyonun bir ekran görüntüsü verilmiştir:

Tüm sayfanın düzeni yeniden tasarlandı ve 2 ay boyunca bir test yapıldı. Yeniden tasarlanan versiyon, olası satış yaratma oranını %38'den %50'ye çıkardı.

VWO'da ücretsiz denemenizi başlatın ve web sitesi dönüşüm hedeflerinizde tutarlı iyileştirmeler için yinelemeli ve veriye dayalı bir süreç oluşturun.

İyi yürütülen kullanıcı testleri, dönüşümleri artırabilir

Artık etkili kullanıcı testleri gerçekleştirmenin üç adımını biliyorsunuz. Çabalarınızdan gelebilecek sonuçlara bir göz atalım.

Günün sonunda, bu verileri toplamanızın nedeni sitenizi geliştirmek ve karşılığında daha fazla dönüşüm sağlamaktır.

Örnek olarak DTC ofis mobilyaları markası Fully'yi alın. 2020'de dünya evden çalışmaya geçerken, markanın Jarvis ayakta masası gibi önemli ürünlerde daha uzun teslim süreleri vardı. Bu, stokta kalmamış bir sorun olsa da, kullanıcı testi ve yaratıcı düşünme, bunu eşit derecede iyi yapılmış diğer ürünleri öne çıkarmak için bir fırsata dönüştürdü.

Yukarıda özetlenen benzer bir 3 adımlı süreç kullanılarak tamamen yürütülen uzaktan kullanılabilirlik testi. Isı haritası analizi, filtrelerle yüksek düzeyde etkileşim olduğunu gösterdi ve Fully'ye henüz aşina olmayan kullanıcıların hangi ofis mobilyalarının ihtiyaçlarına en uygun olduğunu bilemeyebileceğini gösterdi.

Bir çözüm olarak, daha az bilinen ürün hatlarının görünürlüğünü artırmak için geliştirilmiş ürün filtreleri ve kategorileri test edildi ve kullanıcılara tüm katalogda gezinmeye odaklanmış bir yaklaşım sağladı. Kullanıcı testiyle başlayan bu test, marka için 75:1'lik bir yatırım getirisi sağladı.

Güçlü kullanıcı testi sürüş dönüşümlerine bir başka örnek, el yapımı bir deri ayakkabı ve aksesuar markası olan Beckett Simonon'dan geliyor.

Marka, ücretli satın alma çabalarının etkili bir şekilde dönüşmesini sağlamaya çalışıyordu. Dönüşüm oranlarında sürdürülebilir, uzun vadeli iyileştirmeler sağlayacak bir web sitesi optimizasyon çözümüne ihtiyaçları vardı.

Uzaktan kullanıcı testi oturumlarıyla, kullanıcıların satın alma kararları vermek için büyük ölçüde ürün resimlerine güvendiği ortaya çıktı. Ayrıca, kullanıcıların markanın ayırt edici özelliğini anlamadıkları da ortaya çıktı.

Bunu çözmek için, müşteri yolculuğunun görüntü odaklı önemli anlarında değere dayalı mesajlaşmanın entegrasyonu test edildi. Aşağıda orijinal site ve kullanıcı testlerinden elde edilen bilgilere dayalı olarak test edilen varyant bulunmaktadır.

Bu sonuç sadece markanın temel değerlerini daha iyi göstermekle kalmadı, aynı zamanda tahmini yıllık %237'lik bir yatırım getirisi sağladı.

Kullanıcı testi, e-Ticaret markanız için Fully's ve Beckett Simonon's gibi sonuçları yönlendirebilecek içgörülerin kilidini açar.

Kullanıcı testine başlayın

Böylece, kullanıcı testine başlamaya hazırsınız. Kullanılabilirliğin ötesinde, artık kullanıcı testinin hem eylem hem de her eylemin arkasındaki düşünceyi anlamakla ilgili olduğunu biliyorsunuz.

Kullanıcı testiniz için bir başlangıç ​​noktası olarak, kullanıcı test kullanıcılarını yaşa, gelire, cinsiyete, ülkeye, internet uzmanlığına ve sitenize erişmek için kullanılan cihaz türüne göre filtrelemenize olanak tanıyan bir araç deneyin. Çok sayıda iyi yapılandırılmış seçenek mevcuttur.

Unutmayın, kullanıcı testi sadece e-ticaret markaları için lansman öncesi bir strateji değildir. Devam eden testler, müşteri yolculuğunuzu keyifli tutmanın en iyi yolu ve sorunsuz satın alma yolu. Dönüşüm oranı optimizasyonunun bel kemiği budur: Müşterileri mutlu etmek, satın almak ve geri gelmek için web sitenizi sürekli optimize etmek.