IoT, e-Ticaret Oyununu Nasıl Değiştiriyor?

Yavaş değil, istikrarlı bir şekilde IoT, işletmelerin kendilerini yönetme şeklini değiştiriyor. Özellikle perakende sektöründeki e-ticaret işletmelerinin başarısını garanti ediyor. 2020 yılına kadar, Nesnelerin İnterneti'ne yapılan perakende harcamanın 2,5 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Çevrimiçi alandaki oyuncuların, unutulmaz bir alışveriş deneyimi için teknolojiden yararlanmaları ve ürünler/hizmetler sunmaları çok önemlidir. Amazon, Wi-Fi bağlantılı bir cihaz olan Amazon Dash Button aracılığıyla müşterilerine keyifli bir deneyim sunuyor. Cihaz, günlük ihtiyaçlarınızın asla bitmemesini sağlar.

The International Data Corporation'a (IDC) göre, IoT pazarı 2020 yılına kadar 1,7 trilyon dolar değerinde olacak. IoT, bu zamana kadar dünyanın en büyük cihaz pazarı olabilir. Bu, akıllı telefon, PC, tablet, bağlantılı araba ve giyilebilir pazar kombinasyonunun iki katı boyutunu temsil eder. Ancak buradaki soru, e-ticaret işi için IoT'nin potansiyelini nasıl açığa çıkaracağınızdır.

Başlayalım.

1. Müşteri Refahını Geliştirmek

Görüntü Kaynağı

Müşteriler, hayatlarında olumlu bir etki yaratacak ürünler istiyor. Bu nedenle, Nesnelerin İnterneti (IoT) uygulamasının e-ticaret endüstrisini değiştirmede uygulanabilir olmasının nedeni budur.

Müşterilerin refahını artırarak, teknolojinin ürün gerçekleştirme, güvenlik ve sağlık alanlarındaki uygulamalarına bakıyoruz.

Ürün karşılama durumunda, bağlı cihaz, ürünlerinin miktarı azalmaya başladığında müşterilere sinyal gönderir. Bu, daha fazla ürün siparişini kolaylaştıracaktır.

Güvenlik açısından IoT, müşterilerin evleri veya yakın çevreleri tehlikede olduğunda gerçek zamanlı uyarılar almalarına yardımcı olur. Örneğin, cihazdaki yerleşik sensörler, yangın çıkması veya sıcaklığın artması durumunda uyarı gönderebilir.

IoT bağlantılı giyilebilir cihazların sağlıkta uygulanması, cihazın son kullanıcıların vücut sistemlerini incelemek için kullanılması anlamına geliyor. Gerçek zamanlı uyarılar daha sonra, gerekirse anında eylemler için kullanıcıların mobil cihazlarına gönderilir.

2. Takip Ürünleri

Teslimat süresinden saatler sonra siparişinizi almak için hiç çevrimiçi alışveriş yaptınız mı? Ürünlerinizi çevrimiçi olarak satmış olabilirsiniz, ancak müşteriye gönderiyi takip etmekte zorlanıyor olabilirsiniz.

Bu, tedarik zinciri endüstrisinin büyümesi için IoT ve e-Ticaret füzyonunun gerekli olduğu başka bir alandır. Bu durumda, IoT cihazlarının veya sensörlerinin kullanılması, bir işletmenin bir ürünün sevkiyatını depodan veya fabrikadan ayrıldığı andan müşterinin kapısına gelene kadar takip etmesine yardımcı olur. Sensörler yerleşik bir Radyo Frekansı Tanımlama (RFID) ve Küresel Konumlandırma Sistemi (GPS) ile birlikte geldiğinden, bu tür izleme uygulanabilir.

GPS ve RFID, nakliye ve teslimat süreçlerini otomatikleştirmek için lojistik yönetiminde bile uygulanan bulut tabanlı teknolojilerdir. Ayrıca, e-ticaret mağaza operatörlerinin teslimat sırasında teslimat personelinin kimlikleri, aracın hızı, hava durumu ve trafik durumu hakkında bilgi edinmelerine yardımcı olurlar.

Bu tür teknolojiler mevcut olduğunda, bir marka, parçalanmış son mil teslimat sisteminin müşterilere sağlam ve daha hızlı zamanında paket teslimatı ile değiştirileceğinden emin olabilir.

3. Müşteri Davranışını İzleme

Bir müşterinin alışveriş yaptığı ve daha fazla ürün satın almak için geri dönmeden süpermarketten veya çevrimiçi mağazadan ayrıldığı günler geride kaldı. Mevcut senaryoda, çevrimiçi mağaza sahipleri “geri dönen müşterilere” sahip olmak için bilinçli çaba sarf ediyor. Bunun anlamı, bir müşterinin bir kez satın almadığı, bir çeşit “Oliver Twist” olması – daha fazlası için geri gelmesi beklendiğidir. Bir çevrimiçi mağaza bunu nasıl başarabilir? E-Ticaret için IoT kullanmaktır.

IoT sensörleri, akıllı telefonlarından tüketici davranışlarını izlemeye ve raporları e-ticaret platformuna geri göndermeye yardımcı olur. Bu, perakendecilere, bir tüketicinin ilgilendiği ürün türü, tüketicinin ürünle nasıl etkileşime girdiği ve tüketicinin ilgilendiği ürünlerin türü hakkında gerçek zamanlı bilgilere sahip olma yetkisi verir. Bu verilerle, perakendeci daha sonra satın alma sürecini yeniden oluşturabilme ve müşterinin daha fazla satın alma için geri gelmesini tetikleyecek özel hizmetler (indirimler gibi) oluşturabilme.

4. Ödeme Sistemlerinin Tanıtılması

Küresel ödeme sistemi son yıllarda birçok eğilime tanık oldu. Bastonu kağıt paradan kripto para birimlerinin kullanımına alan çevrimiçi bankacılığın tanıtılması, e-Ticaret endüstrisinde ödeme yönteminin yeniden şekillenmesine yardımcı oldu.

Bununla birlikte, ödeme yapmak için akıllı saatlerin ve akıllı telefonların kullanımını içeren temassız bir çevrimiçi ödeme biçiminin başlatılması için zaman olgunlaştı. IoT'nin e-Ticaret'te uygulanması, bu cihazlar yerleşik sensörler ve ödeme sistemlerini daha hızlı ve güvenli hale getirecek ilgili teknolojilerle birlikte geldiğinden, kesinlikle bu evrime katkıda bulunacaktır.

5. Envanter Yönetimi

Gerçekten de, bir çevrimiçi mağaza, alıcıları elde tutmak için müşteri desteğini geliştirmek için her zaman daha iyi yollar arayacaktır. Ancak alıcılara satmayı planladığı hisse senetleri için tanımlanmış bir yapıya sahip olmak önemlidir. IoT, çevrimiçi mağazalarda envanter yönetiminin artırılmasına yardımcı olur.

IoT sensörlerinin ve RFID etiketlerinin canlılığı, çevrimiçi perakendecinin envanterleri izlemesine ve tüm süreci kolaylaştırmasına yardımcı olur. Bunun önemi, mağazadaki öğelerin yönetiminde insan girdisinin azaltılmasında hissedilir. Sensörler ve RFID etiketleri, ürünlerin türü, parti kimlikleri ve son kullanma tarihi de dahil olmak üzere önemli envanter ayrıntılarının kaydedilmesini ve depolanmasını üstlenecekti.

6. Depo Yönetimi

IoT'nin e-ticaretteki etkisi, ürünlerin depolanmasında da hissedilir. Bu durumda, teknolojinin uygulanması, mağazadaki öğelerin eksikliğini veya fazla stoğunun azaltılmasına yardımcı olur. Ayrıca, bozulabilir ürünler için optimum sıcaklık konusunda perakendeciyi uyarmaya yardımcı olur ve sınır aşıldığında uyarılar gönderir.

Dünyanın önde gelen e-ticaret platformu Amazon, ürünlerin toplanması, paketlenmesi ve teslimatı ile ilgilenmek için IoT yüklü robotları kullanmasıyla tanınır.

IoT, E-ticareti Bir Sonraki Seviyeye Taşıyor: Önümüzdeki Yol

21. yüzyılın geleceği büyük ölçüde teknolojiye bağlı. Daha fazla alıcı çevrimiçi alışverişi benimsemeye istekli olduğundan, çevrimiçi perakendecilerin e-ticaret sektöründe şanslarını artıracak çözümler uygulamak için kalıpların dışında düşünmeleri zorunludur. Neyse ki, Nesnelerin İnterneti'nin e-ticarette uygulanması, bunu başarmanın en canlı yollarından biridir. İşletmeler ayrıca müşterileri benzersiz hizmetlerle memnun etmek için yardım masası yazılımı, canlı sohbet, bilgi tabanı, anket oluşturucu ve benzeri gibi müşteri destek araçlarını kullanıyor.