Modelo Delta - Definição, Importância e Estudo de Caso

O Modelo Delta é um modelo matemático usado para prever as mudanças em várias quantidades ao longo do tempo. Essa abordagem pode ser útil para empresas, formuladores de políticas e pesquisadores interessados ​​em entender como diferentes fatores podem afetar um sistema ao longo do tempo. O objetivo por trás disso era criar um forte vínculo entre empresa e cliente por meio de um modelo centrado no cliente.

O Modelo Delta usa técnicas de modelagem matemática, como análise de regressão, equações diferenciais e teoria de probabilidade para ajudar a fazer previsões. O Modelo Delta pode ser aplicado a uma ampla gama de problemas, incluindo crescimento econômico, mudança populacional, epidemias e mudanças ambientais. O Modelo Delta foi desenvolvido pela primeira vez por economistas da Universidade de Delta no início dos anos 1970. Desde então, tem sido usado para estudar uma variedade de questões econômicas e sociais.

O que é o Modelo Delta?

Definição: Um modelo delta é definido como um modelo matemático que usa várias técnicas, como análise de regressão, equações diferenciais e teoria da probabilidade, para prever as mudanças em várias quantidades ao longo do tempo. Essa abordagem é amplamente utilizada por empresas, formuladores de políticas e pesquisadores interessados ​​em entender como diferentes fatores podem afetar um sistema ao longo do tempo. Os Modelos Delta podem ser aplicados a uma ampla gama de problemas, incluindo crescimento econômico, mudança populacional, epidemias e mudanças ambientais.

O Modelo Delta é uma estrutura estratégica com uma abordagem pró-consumidor para a implementação de técnicas sólidas de gestão e negócios corporativos nas empresas. O Modelo Delta foi criado por Arnoldo Hax (da Sloan School of Management do MIT) e Dean Wilde (do Programa de MBA Executivo da Harvard Business School). É um modelo contemporâneo de estratégia de negócios que tem recebido boas críticas devido à sua eficiência e eficácia.

O Modelo Delta parte da premissa de que existem três fatores que contribuem para a competitividade de uma organização:

1. Modelo Delta
2. Estratégia de negócio
3. Vantagem competitiva sustentável

O Modelo Delta ajuda as organizações a avaliar suas posições estratégicas atuais em cada uma dessas três áreas e, em seguida, desenvolver um plano de como elas podem melhorar em cada área.

Por que Arnoldo C.Hax criou o “modelo Delta”

No início da década de 1970, a Delta estava no meio de uma recessão econômica. Para ajudar a Delta a se recuperar dessa recessão, uma equipe de economistas da Universidade de Delta desenvolveu o Modelo Delta. Esse modelo previu que a Delta experimentaria um crescimento econômico significativo na próxima década. O Modelo Delta foi bem sucedido em prever a recuperação econômica da Delta e desde então tem sido usado para estudar uma variedade de outras questões econômicas e sociais.

Devido à velocidade acelerada com que as mudanças no mundo dos negócios ocorreram, as estruturas gerenciais existentes tornaram-se obsoletas ou incompletas. Esses desenvolvimentos significativos foram causados ​​pela internet. A internet criou um tremendo potencial para a comunicação, e a tecnologia de e-business e e-commerce abriu novas formas de fazer negócios. O objetivo era fazer com que as empresas concentrassem sua atenção longe dos rivais e, em vez disso, nos consumidores.

Importância do Modelo Delta

Cliente profundamente O Delta Model é um modelo de negócios que define a proposta de valor de uma empresa e como ela planeja criar valor para seus clientes.

O Modelo Delta tem três componentes principais: Delta One, Delta Two e Delta Three. Delta One é a proposta de valor, Delta Two é o modelo de negócios e Delta Three é o plano de execução. Algumas conclusões importantes são-

1. É uma estrutura para criar propostas de valor, modelos de negócios e planos de execução
2. Delta Model é uma ferramenta para as empresas usarem para criar valor para seus clientes
3. Pode ser usado para criar novos negócios, produtos ou serviços
4. É uma maneira de pensar sobre negócios que pode ser aplicada a qualquer setor
5. É um sistema para criar e entregar valor aos clientes para alcançar o vínculo com o cliente.
6. É uma estrutura para pensar o negócio através do conhecimento profundo dos clientes para desenvolver um relacionamento próximo

Entendendo a estratégia pró-consumidor do modelo Delta da Hax

O Modelo Delta é baseado em uma estratégia pró-consumidor que se concentra na promoção do crescimento econômico e na melhoria do padrão de vida dos cidadãos da Delta. Esse modelo leva em consideração vários fatores, como crescimento populacional, inflação, taxas de juros, políticas fiscais e avanços tecnológicos. Ao analisar cuidadosamente esses fatores, o Modelo Delta pode ajudar os formuladores de políticas a identificar políticas e estratégias de negócios que provavelmente promoverão o crescimento econômico da Delta.

O Modelo Delta tem sido bem sucedido em prever a recuperação econômica da Delta desde a recessão do início dos anos 1970. No entanto, o modelo também foi criticado por não prever a atual crise econômica da Delta. Alguns economistas argumentam que o Modelo Delta não leva em consideração todos os fatores que podem afetar a economia da Delta, como globalização e mudanças climáticas. Apesar dessas limitações, os formuladores de políticas da Delta continuam confiando no Modelo Delta para informar seu processo de tomada de decisão e promover o crescimento econômico na Delta.

Como funciona o modelo delta: o triângulo do modelo delta

A representação esquemática do Modelo Delta de Hax, conhecido como “O Triângulo”, descreve com precisão o funcionamento do modelo. O triângulo estratégico descreve essencialmente três estratégias diferentes para construir a fidelidade do consumidor através da implementação das técnicas de gestão de negócios do Modelo Delta. A seguir estão três maneiras principais de fazer isso:

1. Melhor Posicionamento do Produto

A opção de Melhor Posicionamento de Produto no lado direito do Triângulo, conhecida como Colocação Estratégica de Produto, foca no encantamento do cliente por meio da criação efetiva e eficiente de produtos. Existem dois métodos para atingir o objetivo: seja por meio da diferenciação de produtos ou pela redução de custos.

O objetivo desta etapa é estabelecer uma cadeia de suprimentos eficiente (para minimizar despesas), gerar novas ideias e métodos de desenvolvimento de produtos (para garantir a renovação do produto) e criar canais de distribuição eficazes (que permitam que o produto alcance todos os mercados-alvo). Como resultado, ele simplesmente o encoraja a vender itens padronizados e caracterizados para maximizar o prazer geral do consumidor e superar a concorrência.

2. Soluções totais do cliente

A opção Total Customer Solutions na extrema esquerda do Triângulo, que é referida como uma opção estratégica, difere significativamente de sua contraparte à direita. A principal distinção é que, apesar de vender itens padronizados e separados para maximizar a satisfação do consumidor, incentiva o foco em fornecer soluções aos clientes, personalizando bens e serviços de acordo com suas demandas específicas.

Com o objetivo de aumentar o vínculo com o cliente, este conceito promove a cooperação total com os requisitos exclusivos dos clientes, em vez de apenas competir com os rivais. Em um cenário estratégico, por exemplo, deve-se atentar para o completo prazer do cliente para beneficiar a capacidade financeira do cliente.

3. Bloqueio do Sistema

O topo do Triângulo, conhecido como System Lock-In, coloca uma forte ênfase na economia do sistema como força motriz de um negócio. O complemento da organização é considerado a base para a escolha estratégica do lock-in do sistema. A estratégia visa alcançar um aprisionamento da base de clientes por meio da captura de um percentual crescente de ações de complementos ao longo do tempo, resultando em uma situação de dominância de mercado em que todos ganham – o que não apenas garante uma base de consumidores, mas também impede a entrada de concorrência no mercado.

Bill Gates é citado como exemplo por Hax e Wilde, que afirma ser o indivíduo mais rico do mundo não apenas porque criou a Microsoft, mas também por causa de seus complementos (como um exército de pessoas que trabalham para ele, mas não estão em sua folha de pagamento). ) – construindo uma rede que atenda às suas demandas de negócios, bloqueando uma grande base de consumidores, bloqueando rivais e alcançando o domínio completo do mercado.

Consumidores que queriam comprar um computador com acesso ao mais amplo conjunto de aplicativos e desenvolvedores de software (os complementos) procuravam escrever aplicativos para computadores com a maior base instalada, criando assim um círculo de rede completo a favor de Gates.

Cinco Fatores de Sucesso

O modelo Delta é um conjunto de cinco critérios que influenciam se as interações com o cliente são bem-sucedidas ou não. É tudo sobre dados, liderança, organizações empresariais, metas e, finalmente, análises. A seguir estão suas explicações completas-

1. Dados (informações)

O primeiro requisito é que os dados sejam acessíveis e de alta qualidade. Com o crescente uso da Internet e de tecnologias como e-business e e-commerce, surgiu um novo método para atrair públicos-alvo (e, portanto, clientes).

2. Organização empresarial (em toda a empresa)

É fundamental ter uma estratégia em toda a empresa. As informações devem ser acessíveis em toda a organização, independentemente do tamanho, e em todos os níveis de hierarquia. Além disso, deve ser viável que as informações se espalhem rapidamente e sejam recebidas por todos os funcionários e departamentos.

3. Liderança

De acordo com o modelo Delta, toda organização precisa de liderança. Cada departamento deve ser liderado; essa é a única maneira de os fatos orientarem a tomada de decisões. Cabe aos líderes lutar por fatos em vez de tomar decisões com base no instinto. Como o ônus da responsabilidade recai sobre o líder, o trabalho estruturado pode ser alcançado, o que beneficia o atendimento ao cliente.

4. Metas

Um objetivo claro permite que todos na empresa entendam para o que devem trabalhar. Não é tudo nebuloso; uma estratégia foi elaborada. Com um objetivo em mente, o valor mais potencial pode ser descoberto. Isso levará ao sucesso, é claro, e fontes como tempo, dinheiro e pessoal são igualmente essenciais. No entanto, alcançar um resultado bem-sucedido é difícil sem um objetivo.

5. Análises

Um objetivo claro permite que todos na empresa entendam para o que devem trabalhar. Não é tudo nebuloso; uma estratégia foi elaborada. Com um objetivo em mente, o valor mais potencial pode ser descoberto. Isso levará ao sucesso, é claro, e fontes como tempo, dinheiro e pessoal são igualmente essenciais. No entanto, alcançar um resultado bem-sucedido é difícil sem um objetivo.

Exemplos de estudo de caso do modelo Delta

1. Sony Wega

Adotando a abordagem Best Products de fornecer itens distintos e diferenciados e obter sucesso.

2. Aço Nucor

A adoção da estratégia Best Products de redução de custos resultou em sucesso adicional.

3. Saturn Corp.

Adotou uma abordagem de Soluções Totais para o Cliente, projetada para ajudar os clientes a superar seus desafios de forma rápida e eficaz. Redefiniu completamente a experiência de compra de automóveis nos Estados Unidos.

4. Fidelidade

A empresa se concentrou em oferecer valor ideal aos seus clientes por meio de uma abordagem de Soluções Total ao Cliente, focando inteiramente na maximização da utilidade financeira para seus clientes, fornecendo cobertura financeira completa.

5. Intel

Assim como a Microsoft, a Intel também implementou com sucesso o plano System Lock-In.

Funcionamento: Processos Adaptativos do modelo Delta de Hax

Os procedimentos adaptativos, de acordo com o Modelo Delta de Hax, desempenham um papel importante na escolha das opções estratégicas da empresa. Eles abordam como a empresa e seus diversos segmentos e processos devem estar alinhados com a opção estratégica escolhida. Para atingir esse objetivo, Hax desenvolveu três processos adaptativos de negócios em seu Modelo Delta:

1. Eficácia operacional

Atenta para a criação de uma cadeia de suprimentos efetiva de longo prazo, principalmente com consumidores, fornecedores e principais complementares para expandir a área de entrega da empresa. Seu principal objetivo é estabelecer a estrutura de ativos mais econômica possível para apoiar a opção estratégica planejada escolhida pela empresa.

2. Segmentação de clientes

Gerenciamento da experiência do cliente, ou CEM, é um termo usado para descrever as atividades e processos envolvidos no fornecimento de excelentes experiências ao cliente. Concentra-se no desenvolvimento e execução de campanhas de marketing que atraem, satisfazem e retêm clientes. A gestão do relacionamento com o cliente é uma de suas principais preocupações. Seu principal objetivo é gerar novos consumidores e maximizar seu valor financeiro e felicidade.

3. Inovação

As empresas que se concentram na inovação de produtos e serviços são mais propensas a serem inovadoras. Enfatiza a mobilização de todos os recursos criativos disponíveis, como recursos técnicos, capacidades de produção, habilidades de marketing e assim por diante, a fim de estimular e fomentar a inovação na empresa. Ele ajuda as empresas a manter seu jogo e manter uma vantagem sobre a concorrência.

Modelo Delta vs Cinco Forças de Porter

O modelo Delta, ao contrário das cinco forças de Porter, não se concentra na competição. O poder de barganha do cliente é uma das cinco forças de Porter (regatear), enquanto o modelo Delta visa estabelecer uma conexão com o cliente ao invés de vê-los como rivais. O preço é, portanto, um aspecto negativo do método Delta, pois implementar o cliente primeiro e desenvolver um relacionamento excepcionalmente forte com o cliente pode dificultar o aumento dos preços.

Conclusão!

Ao final, fica claro que o modo delta sugere focar no vínculo com o cliente e selecionar a opção estratégica mais adequada do triângulo que atende adequadamente às políticas de economia do consumidor do negócio.

Sua teoria do consumidor também sugere adotar um processo adaptativo e facilitar o desenvolvimento estratégico. O Modelo Delta é uma ferramenta de educação de gestão estratégica que pode ser usada para criar vínculos com os clientes e criar um modelo de negócios. Seus processos centrais são baseados na ideia de que os clientes devem estar profundamente envolvidos na análise estratégica da empresa. O Modelo Delta pode ser usado para criar uma economia em rede, onde as empresas estão conectadas entre si e com os clientes.