델타 모델 – 정의, 중요성 및 사례 연구
게시 됨: 2022-06-26Delta Model은 시간 경과에 따른 다양한 양의 변화를 예측하는 데 사용되는 수학적 모델입니다. 이 접근 방식은 다양한 요인이 시간이 지남에 따라 시스템에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 이해하는 데 관심이 있는 기업, 정책 입안자 및 연구원에게 유용할 수 있습니다. 그 이면의 목표는 고객 중심 모델을 통해 회사와 고객 간의 강력한 유대감을 만드는 것이었습니다.
델타 모델은 회귀 분석, 미분 방정식 및 확률 이론과 같은 수학적 모델링 기술을 사용하여 예측을 돕습니다. Delta Model은 경제성장, 인구변화, 전염병, 환경변화 등 다양한 문제에 적용될 수 있습니다. 델타 모델은 1970년대 초 델타 대학교의 경제학자들에 의해 처음 개발되었습니다. 그 이후로 다양한 경제 및 사회 문제를 연구하는 데 사용되었습니다.
델타 모델이란?
정의: 델타 모델은 회귀 분석, 미분 방정식 및 확률 이론과 같은 다양한 기술을 사용하여 시간에 따른 다양한 양의 변화를 예측하는 수학적 모델로 정의됩니다. 이 접근 방식은 다양한 요인이 시간이 지남에 따라 시스템에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 이해하는 데 관심이 있는 기업, 정책 입안자 및 연구원이 널리 사용합니다. Delta Model은 경제성장, 인구변화, 전염병, 환경변화 등 다양한 문제에 적용할 수 있습니다.
델타 모델은 기업에서 건전한 관리 및 기업 비즈니스 기술의 구현에 대한 친 소비자 접근 방식의 전략적 프레임워크입니다. Delta Model은 Arnoldo Hax(MIT Sloan School of Management)와 Dean Wilde(Harvard Business School 이그 제 큐 티브 MBA 프로그램)에 의해 만들어졌습니다. 효율성과 효능으로 좋은 평가를 받은 현대적 비즈니스 전략 모델입니다.
델타 모델은 조직의 경쟁력에 기여하는 세 가지 요소가 있다는 전제를 기반으로 합니다.
- 델타 모델
- 사업 전략
- 지속 가능한 경쟁 우위
델타 모델은 조직이 이 세 영역 각각에서 현재 전략적 위치를 평가한 다음 각 영역에서 개선할 수 있는 방법에 대한 계획을 개발하는 데 도움이 됩니다.
Arnoldo C.Hax가 "델타 모델"을 만든 이유
1970년대 초, Delta는 경기 침체의 한가운데에 있었습니다. Delta가 이 불황에서 회복하도록 돕기 위해 University of Delta의 경제학자 팀이 Delta Model을 개발했습니다. 이 모델은 Delta가 향후 10년 동안 상당한 경제 성장을 경험할 것이라고 예측했습니다. Delta Model은 Delta의 경제 회복을 성공적으로 예측했으며 이후 다양한 경제 및 사회 문제를 연구하는 데 사용되었습니다.
비즈니스 세계의 변화가 가속화되는 속도 때문에 기존 관리 프레임워크는 쓸모없거나 불완전해졌습니다. 이러한 중요한 발전은 인터넷에 의해 발생했습니다. 인터넷은 커뮤니케이션의 엄청난 잠재력을 창출했으며 전자 비즈니스 및 전자 상거래 기술은 비즈니스를 수행하는 새로운 방법을 열었습니다. 목표는 기업이 경쟁자로부터 시선을 돌리고 소비자에게 집중하도록 하는 것이었습니다.
델타 모델의 중요성
고객 깊이 델타 모델은 회사의 가치 제안과 고객을 위한 가치 창출 계획을 정의하는 비즈니스 모델입니다.
델타 모델에는 델타 1, 델타 2 및 델타 3의 세 가지 주요 구성 요소가 있습니다. Delta 1은 가치 제안, Delta 2는 비즈니스 모델, Delta 3은 실행 계획입니다. 몇 가지 핵심 사항은 다음과 같습니다.
- 가치 제안, 비즈니스 모델 및 실행 계획을 생성하기 위한 프레임워크입니다.
- Delta Model은 기업이 고객을 위한 가치를 창출하는 데 사용할 수 있는 도구입니다.
- 새로운 비즈니스, 제품 또는 서비스를 만드는 데 사용할 수 있습니다.
- 모든 산업에 적용될 수 있는 사업에 대한 사고방식이다.
- Customer Bonding을 달성하기 위해 고객에게 가치를 창출하고 전달하는 시스템입니다.
- 긴밀한 관계를 발전시키기 위해 고객에 대한 깊은 지식을 통해 비즈니스에 대해 생각하는 프레임워크입니다.
Hax의 델타 모델의 소비자 친화 전략 이해하기
델타 모델은 경제 성장을 촉진하고 델타 시민의 생활 수준을 개선하는 데 중점을 둔 친소비자 전략을 기반으로 합니다. 이 모델은 인구 증가, 인플레이션, 이자율, 세금 정책 및 기술 발전과 같은 다양한 요인을 고려합니다. 이러한 요소를 주의 깊게 분석함으로써 Delta Model은 정책 입안자들이 Delta의 경제 성장을 촉진할 수 있는 정책 및 비즈니스 전략을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Delta Model은 1970년대 초반 경기 침체로부터 Delta의 경제 회복을 성공적으로 예측했습니다. 그러나 이 모델은 델타의 현재 경제 위기를 예측하지 못했다는 비판도 받았다. 일부 경제학자들은 델타 모델이 세계화 및 기후 변화와 같이 델타 경제에 영향을 미칠 수 있는 모든 요소를 고려하지 않는다고 주장합니다. 이러한 제한 사항에도 불구하고 Delta의 정책 입안자들은 델타 모델에 계속 의존하여 의사 결정 과정에 정보를 제공하고 Delta의 경제 성장을 촉진하고 있습니다.
델타 모델 작동 방식: 델타 모델 삼각형
"삼각형"으로 알려진 Hax의 델타 모델의 도식적 표현은 모델의 작동을 정확하게 묘사합니다. 전략적 삼각형은 기본적으로 델타 모델의 비즈니스 관리 기술을 구현하여 소비자 충성도를 구축하기 위한 세 가지 전략을 설명합니다. 다음은 세 가지 주요 방법입니다.
1. 최고의 제품 포지셔닝
전략적 제품 배치로 알려진 삼각형의 오른쪽에 있는 최고의 제품 포지셔닝 옵션은 효과적이고 효율적인 제품 생성을 통해 고객 만족에 중점을 둡니다. 목표를 달성하는 방법에는 제품 차별화 또는 비용 절감의 두 가지가 있습니다.
이 단계의 목표는 효율적인 공급망을 구축하고(비용을 최소화하기 위해), 새로운 제품 개발 아이디어와 방법을 생성하고(제품 갱신을 보장하기 위해), 효과적인 유통 채널을 만드는 것(제품이 모든 대상 시장에 도달할 수 있도록 함)입니다. 결과적으로 전반적인 소비자 즐거움을 극대화하고 경쟁에서 앞서기 위해 표준화되고 특성화된 품목을 판매하도록 권장합니다.
2. 토털 고객 솔루션
전략적 옵션이라고 하는 삼각형의 맨 왼쪽에 있는 Total Customer Solutions 옵션은 오른쪽에 있는 옵션과 크게 다릅니다. 가장 큰 차이점은 소비자 만족을 극대화하기 위해 표준품과 별도 품목을 판매하지만, 오히려 고객의 특정 요구에 따라 상품과 서비스를 맞춤화하여 고객에게 솔루션을 제공하는 데 집중하도록 유도한다는 것입니다.
고객 유대감을 높이는 것을 목표로 이 개념은 단순히 라이벌과 경쟁하는 것이 아니라 고객의 고유한 요구 사항에 대해 완전한 협력을 제공하는 것을 촉진합니다. 예를 들어, 전략적 시나리오에서는 고객의 재정 능력에 도움이 되도록 고객의 즐거움을 완성하는 데 주의를 기울여야 합니다.
3. 시스템 잠금
시스템 록인(System Lock-In)으로 알려진 삼각형의 꼭대기는 시스템 경제를 비즈니스의 원동력으로 강조합니다. 조직의 보완은 시스템 종속 전략적 선택의 기초로 간주됩니다. 이 전략은 시간이 지남에 따라 보완적인 몫의 증가하는 비율을 확보함으로써 고객 기반 고정을 달성하고 결과적으로 시장 지배의 윈-윈 상황을 달성한다고 주장합니다. 이는 소비자 기반을 보장할 뿐만 아니라 경쟁이 시장에 진입하는 것을 방지합니다.
Bill Gates는 Hax와 Wilde가 세계에서 가장 부유한 개인이라고 주장하는 예로 그가 Microsoft를 만들었기 때문만이 아니라 그의 보좌(자신을 위해 일하지만 급여를 받지 못하는 사람들의 군대로서) 때문이라고 주장합니다. ) – 그의 비즈니스 요구를 충족시키는 네트워크를 구축하고 대규모 소비자 기반을 확보하고 경쟁자를 차단하고 완전한 시장 지배력을 달성합니다.
가장 광범위한 응용 프로그램 집합에 액세스할 수 있는 컴퓨터를 구입하려는 소비자와 소프트웨어 개발자(보완자)는 가장 큰 설치 기반을 가진 컴퓨터용 응용 프로그램을 작성하려고 하여 Gates에게 유리한 완전한 네트워킹 서클을 만들었습니다.
5가지 성공 요인
델타 모델은 고객 상호 작용의 성공 여부에 영향을 미치는 5가지 기준의 집합입니다. 데이터, 리더십, 기업 조직, 목표, 그리고 마지막으로 분석에 관한 모든 것입니다. 다음은 전체 설명입니다.
1. 데이터(정보)
첫 번째 요구 사항은 데이터에 액세스할 수 있고 고품질이어야 한다는 것입니다. 인터넷과 전자 상거래 및 전자 상거래와 같은 기술의 사용이 증가함에 따라 대상 고객(및 따라서 고객)을 유치하는 새로운 방법이 등장했습니다.
2. 기업조직(전사)
전사적 전략을 수립하는 것이 중요합니다. 정보는 규모에 관계없이 모든 계층 구조 수준에서 조직 전체에서 액세스할 수 있어야 합니다. 또한 정보가 모든 직원과 부서에서 신속하게 확산되고 수신될 수 있어야 합니다.
3. 리더십
Delta 모델에 따르면 모든 조직에는 리더십이 필요합니다. 각 부서를 이끌어야 합니다. 이것은 사실이 의사 결정을 안내하는 유일한 방법입니다. 본능에 따라 결정을 내리기보다 사실을 위해 노력하는 것은 지도자의 몫입니다. 책임 부담이 리더에게 있기 때문에 구조화된 업무를 수행할 수 있어 고객 서비스에 도움이 됩니다.
4. 대상
명확한 목표를 통해 회사의 모든 사람이 자신이 무엇을 위해 일해야 하는지 이해할 수 있습니다. 안개가 낀 것은 아닙니다. 전략이 고안되었습니다. 목표를 염두에 두고 가장 잠재적인 가치를 발견할 수 있습니다. 그것은 물론 성공으로 이어질 것이며 시간, 돈, 직원과 같은 자원도 마찬가지로 필수적입니다. 그럼에도 불구하고 목표 없이 성공적인 결과를 얻기는 어렵습니다.
5. 분석
명확한 목표를 통해 회사의 모든 사람이 자신이 무엇을 위해 일해야 하는지 이해할 수 있습니다. 안개가 낀 것은 아닙니다. 전략이 고안되었습니다. 목표를 염두에 두고 가장 잠재적인 가치를 발견할 수 있습니다. 그것은 물론 성공으로 이어질 것이며 시간, 돈, 직원과 같은 자원도 마찬가지로 필수적입니다. 그럼에도 불구하고 목표 없이 성공적인 결과를 얻기는 어렵습니다.
델타 모델 사례 연구 예
1. 소니 웨가
독특하고 차별화된 아이템을 제공하고 성공을 거두는 Best Products 접근 방식을 채택합니다.
2. 누코 스틸
비용 절감이라는 Best Products 전략을 채택하여 추가적인 성공을 거두었습니다.
3. (주)새턴
고객이 문제를 신속하고 효과적으로 극복할 수 있도록 설계된 Total Customer Solutions 접근 방식을 채택했습니다. 그것은 미국에서 자동차 구매 경험을 완전히 재정립했습니다.
4. 충실도
이 회사는 전체 재정 보장을 제공하여 고객의 재정 효용을 극대화하는 데 전적으로 초점을 맞춘 Total Customer Solutions 접근 방식을 통해 고객에게 최적의 가치를 제공하는 데 중점을 두었습니다.
5. 인텔
Microsoft와 마찬가지로 Intel도 시스템 잠금 계획을 성공적으로 구현했습니다.
작업: Hax 델타 모델의 적응 프로세스
Hax의 Delta Model에 따르면 적응 절차는 회사가 전략적 옵션을 선택하는 데 중요한 역할을 합니다. 그들은 회사와 많은 부문 및 프로세스가 선택한 전략적 옵션과 어떻게 정렬되어야 하는지를 다룹니다. 이 목표를 달성하기 위해 Hax는 Delta Model에서 세 가지 비즈니스 적응 프로세스를 개발했습니다.
1. 운영 효율성
특히 소비자, 공급업체 및 회사의 배송 영역을 확장하기 위한 핵심 보완 요소와 함께 효과적인 장기 공급망을 만드는 데 주의를 기울입니다. 주요 목표는 회사가 선택한 계획된 전략적 옵션을 지원하기 위해 가능한 가장 비용 효율적인 자산 구조를 구축하는 것입니다.
2. 고객 타겟팅
고객 경험 관리(CEM)는 우수한 고객 경험을 제공하는 데 관련된 활동과 프로세스를 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 고객을 유치하고 만족시키며 유지하는 마케팅 캠페인을 개발하고 실행하는 데 중점을 둡니다. 고객 관계 관리는 주요 관심사 중 하나입니다. 주요 목표는 새로운 소비자를 창출하고 재정적 가치와 행복을 극대화하는 것입니다.
3. 혁신
제품 및 서비스 혁신에 중점을 둔 비즈니스는 혁신적일 가능성이 더 큽니다. 회사의 혁신을 자극하고 촉진하기 위해 기술 자원, 생산 능력, 마케팅 기술 등과 같은 사용 가능한 모든 창의적 자원을 동원하는 것을 강조합니다. 기업이 게임을 계속 유지하고 경쟁에서 우위를 유지하는 데 도움이 됩니다.
델타 모델 대 포터의 다섯 가지 힘
Delta 모델은 Porter의 다섯 가지 세력과 달리 경쟁에 초점을 맞추지 않습니다. 고객의 교섭력은 Porter의 5가지 힘(흥정) 중 하나인 반면 Delta 모델은 고객을 라이벌로 보지 않고 고객과의 연결을 구축하는 것을 목표로 합니다. 따라서 가격은 고객 우선을 구현하고 예외적으로 강력한 고객 관계를 개발하면 가격 인상이 어려울 수 있으므로 Delta 방법의 부정적인 측면입니다.
결론!
결국 델타 모드는 고객 유대에 중점을 두고 비즈니스의 소비자 경제 정책에 잘 맞는 삼각형에서 가장 적합한 전략적 옵션을 선택하는 것이 좋습니다.
소비자 이론은 또한 적응 프로세스를 채택하고 전략적 개발을 촉진할 것을 제안합니다. Delta Model은 고객 유대를 달성하고 비즈니스 모델을 만드는 데 사용할 수 있는 전략적 관리 교육 도구입니다. 핵심 프로세스는 고객이 회사의 전략적 분석에 깊이 관여해야 한다는 아이디어를 기반으로 합니다. 델타 모델은 비즈니스가 서로 연결되고 고객이 연결되는 네트워크 경제를 만드는 데 사용할 수 있습니다.