نموذج دلتا - التعريف والأهمية ودراسة الحالة

نموذج دلتا هو نموذج رياضي يستخدم للتنبؤ بالتغيرات في الكميات المختلفة بمرور الوقت. يمكن أن يكون هذا النهج مفيدًا للشركات وصانعي السياسات والباحثين المهتمين بفهم كيفية تأثير العوامل المختلفة على النظام بمرور الوقت. كان الهدف من وراء ذلك هو إنشاء رابطة قوية بين الشركة والعميل من خلال نموذج يركز على العميل.

يستخدم نموذج دلتا تقنيات النمذجة الرياضية مثل تحليل الانحدار والمعادلات التفاضلية ونظرية الاحتمالات للمساعدة في عمل التنبؤات. يمكن تطبيق نموذج دلتا على مجموعة واسعة من المشاكل ، بما في ذلك النمو الاقتصادي ، والتغير السكاني ، والأوبئة ، والتغير البيئي. تم تطوير نموذج دلتا لأول مرة من قبل الاقتصاديين في جامعة دلتا في أوائل السبعينيات. منذ ذلك الحين ، تم استخدامه لدراسة مجموعة متنوعة من القضايا الاقتصادية والاجتماعية.

ما هو نموذج دلتا؟

التعريف: يُعرَّف نموذج دلتا بأنه نموذج رياضي يستخدم تقنيات مختلفة ، مثل تحليل الانحدار والمعادلات التفاضلية ونظرية الاحتمالات ، للتنبؤ بالتغيرات في الكميات المختلفة بمرور الوقت. يستخدم هذا النهج على نطاق واسع من قبل الشركات وصانعي السياسات والباحثين المهتمين بفهم كيفية تأثير العوامل المختلفة على النظام بمرور الوقت. يمكن تطبيق نماذج دلتا على مجموعة واسعة من المشاكل ، بما في ذلك النمو الاقتصادي ، والتغير السكاني ، والأوبئة ، والتغير البيئي.

نموذج دلتا هو إطار عمل استراتيجي مع نهج مؤيد للمستهلك لتنفيذ الإدارة السليمة وتقنيات الأعمال التجارية للشركات في الأعمال التجارية. تم إنشاء نموذج دلتا بواسطة أرنولدو هاكس (من كلية سلون للإدارة في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا) ودين وايلد (من برنامج ماجستير إدارة الأعمال التنفيذية في كلية هارفارد للأعمال). إنه نموذج إستراتيجية عمل معاصر حصل على تقييمات جيدة بسبب كفاءته وفعاليته.

يعتمد نموذج دلتا على فرضية أن هناك ثلاثة عوامل تساهم في القدرة التنافسية للمؤسسة:

1. نموذج دلتا
2. استراتيجية العمل
3. ميزة تنافسية مستدامة

يساعد نموذج دلتا المؤسسات على تقييم مواقعها الاستراتيجية الحالية في كل مجال من هذه المجالات الثلاثة ، ثم تطوير خطة لكيفية تحسينها في كل مجال.

لماذا أنشأ Arnoldo C.Hax "نموذج دلتا"

في أوائل السبعينيات ، كانت دلتا في خضم ركود اقتصادي. لمساعدة دلتا على التعافي من هذا الركود ، طور فريق من الاقتصاديين في جامعة دلتا نموذج دلتا. توقع هذا النموذج أن تشهد دلتا نموًا اقتصاديًا كبيرًا خلال العقد المقبل. كان نموذج دلتا ناجحًا في توقع الانتعاش الاقتصادي لدلتا ومنذ ذلك الحين تم استخدامه لدراسة مجموعة متنوعة من القضايا الاقتصادية والاجتماعية الأخرى.

بسبب المعدل المتسارع الذي حدثت فيه التغييرات في عالم الأعمال ، أصبحت الأطر الإدارية الحالية قديمة أو غير مكتملة. هذه التطورات الهامة كانت بسبب الإنترنت. خلق الإنترنت إمكانات هائلة للاتصالات ، وفتحت تكنولوجيا الأعمال التجارية الإلكترونية والتجارة الإلكترونية طرقًا جديدة لممارسة الأعمال التجارية. كان الهدف هو جعل الشركات تركز اهتمامها بعيدًا عن المنافسين وعلى المستهلكين بدلاً من ذلك.

أهمية نموذج دلتا

العميل بعمق نموذج دلتا هو نموذج عمل يحدد عرض القيمة للشركة وكيف تخطط لخلق قيمة لعملائها.

يتكون نموذج دلتا من ثلاثة مكونات رئيسية: Delta One و Delta Two و Delta Three. Delta One هو عرض القيمة ، و Delta Two هو نموذج الأعمال ، و Delta Three هو خطة التنفيذ. بعض النقاط الرئيسية هي-

1. إنه إطار عمل لإنشاء مقترحات القيمة ونماذج الأعمال وخطط التنفيذ
2. نموذج دلتا هو أداة تستخدمها الشركات لخلق قيمة لعملائها
3. يمكن استخدامه لإنشاء أعمال أو منتجات أو خدمات جديدة
4. إنها طريقة للتفكير في الأعمال يمكن تطبيقها على أي صناعة
5. إنه نظام لإنشاء وتقديم قيمة للعملاء لتحقيق الترابط مع العملاء
6. إنه إطار للتفكير في الأعمال التجارية من خلال المعرفة العميقة للعملاء لتطوير علاقة وثيقة

فهم استراتيجية Hax's Delta Model المؤيدة للمستهلك

يعتمد نموذج دلتا على استراتيجية مؤيدة للمستهلك تركز على تعزيز النمو الاقتصادي وتحسين مستوى المعيشة لمواطني دلتا. يأخذ هذا النموذج في الاعتبار عوامل مختلفة مثل النمو السكاني والتضخم وأسعار الفائدة والسياسات الضريبية والتقدم التكنولوجي. من خلال تحليل هذه العوامل بعناية ، يمكن أن يساعد نموذج دلتا صانعي السياسة على تحديد السياسات واستراتيجيات الأعمال التي من المرجح أن تعزز النمو الاقتصادي لدلتا.

نجح نموذج دلتا في توقع التعافي الاقتصادي لدلتا من الركود الاقتصادي في أوائل السبعينيات. ومع ذلك ، فقد تم انتقاد النموذج أيضًا بسبب فشله في التنبؤ بالأزمة الاقتصادية الحالية لدلتا. جادل بعض الاقتصاديين بأن نموذج دلتا لا يأخذ في الاعتبار جميع العوامل التي يمكن أن تؤثر على اقتصاد دلتا ، مثل العولمة وتغير المناخ. على الرغم من هذه القيود ، يواصل صانعو السياسة في دلتا الاعتماد على نموذج دلتا لتوجيه عملية صنع القرار لديهم وتعزيز النمو الاقتصادي في دلتا.

كيف يعمل نموذج دلتا: نموذج دلتا المثلث

التمثيل التخطيطي لنموذج دلتا Hax ، المعروف باسم "المثلث" ، يصور بدقة طريقة عمل النموذج. يصف المثلث الاستراتيجي بشكل أساسي ثلاث استراتيجيات مختلفة لبناء ولاء المستهلك من خلال تطبيق تقنيات إدارة الأعمال في نموذج دلتا. فيما يلي ثلاث طرق رئيسية للقيام بذلك:

1. أفضل المنتجات لتحديد المواقع

يركز خيار تحديد موضع المنتج الأفضل على الجانب الأيمن من المثلث ، والمعروف باسم وضع المنتج الاستراتيجي ، على إسعاد العملاء من خلال إنشاء منتج فعال وفعال. هناك طريقتان لتحقيق الهدف: إما عن طريق تمييز المنتج أو خفض التكلفة.

الهدف من هذه المرحلة هو إنشاء سلسلة إمداد فعالة (لتقليل النفقات) ، وتوليد أفكار وأساليب جديدة لتطوير المنتجات (لضمان تجديد المنتج) ، وإنشاء قنوات توزيع فعالة (تسمح للمنتج بالوصول إلى جميع الأسواق المستهدفة). نتيجة لذلك ، يشجعك ببساطة على بيع عناصر قياسية ومميزة من أجل زيادة متعة المستهلك بشكل عام والتفوق في الأداء على المنافسة.

2. حلول العملاء الشاملة

يختلف خيار Total Customer Solutions في أقصى يسار المثلث ، والذي يشار إليه كخيار استراتيجي ، اختلافًا كبيرًا عن نظيره الموجود على اليمين. التمييز الأساسي هو أنه على الرغم من بيع العناصر القياسية والمنفصلة من أجل زيادة رضا المستهلك إلى الحد الأقصى ، إلا أنه يشجع التركيز على توفير الحلول للعملاء من خلال تخصيص السلع والخدمات وفقًا لمتطلباتهم المحددة.

بهدف زيادة الترابط مع العملاء ، يعزز هذا المفهوم تقديم التعاون الكامل لمتطلبات العملاء الفريدة بدلاً من مجرد التنافس مع المنافسين. في سيناريو استراتيجي ، على سبيل المثال ، يجب الانتباه إلى إرضاء العميل الكامل من أجل إفادة القدرة المالية للعملاء.

3. تأمين النظام

يضع الجزء العلوي من المثلث ، المعروف باسم System Lock-In ، تركيزًا قويًا على اقتصاديات النظام كقوة دافعة للأعمال. يعتبر تكملة المنظمة بمثابة الأساس للخيار الإستراتيجي لقفل النظام. تدعي الإستراتيجية أنها تحقق قاعدة عملاء من خلال الاستحواذ على نسبة متزايدة من أسهم المكملين بمرور الوقت ، مما يؤدي إلى وضع مربح للجانبين من الهيمنة على السوق - والذي لا يضمن قاعدة المستهلك فحسب ، بل يمنع أيضًا المنافسة من دخول السوق.

تم الاستشهاد ببيل جيتس كمثال من قبل Hax and Wilde ، اللذان يدعيان أنه أغنى فرد في العالم ليس فقط لأنه أنشأ Microsoft ، ولكن أيضًا بسبب مكملاته (كجيش من الأشخاص الذين يعملون لديه ولكن ليسوا مدرجين على كشوف المرتبات الخاصة به. ) - بناء شبكة تلبي متطلبات أعماله ، وتثبيت قاعدة كبيرة من المستهلكين ، ومنع المنافسين ، وتحقيق الهيمنة الكاملة على السوق.

سعى المستهلكون الذين أرادوا شراء جهاز كمبيوتر مع إمكانية الوصول إلى أوسع مجموعة من التطبيقات ومطوري البرامج (المكملات) إلى كتابة تطبيقات لأجهزة الكمبيوتر التي تحتوي على أكبر قاعدة مثبتة ، وبالتالي إنشاء دائرة شبكات كاملة لصالح جيتس.

خمسة عوامل نجاح

نموذج دلتا عبارة عن مجموعة من خمسة معايير تؤثر على نجاح تفاعلات العملاء أم لا. الأمر كله يتعلق بالبيانات ، والقيادة ، ومؤسسات المؤسسات ، والأهداف ، وأخيرًا التحليلات. فيما يلي تفسيراتهم الكاملة-

1. البيانات (المعلومات)

الشرط الأول هو أن البيانات يجب أن تكون سهلة المنال وذات جودة عالية. مع الاستخدام المتزايد للإنترنت والتقنيات مثل الأعمال التجارية الإلكترونية والتجارة الإلكترونية ، ظهرت طريقة جديدة لجذب الجماهير المستهدفة (وبالتالي العملاء).

2. تنظيم المؤسسة (على مستوى الشركة)

من الأهمية بمكان أن يكون لديك استراتيجية على مستوى الشركة. يجب أن تكون المعلومات متاحة في جميع أنحاء المنظمة ، بغض النظر عن الحجم ، وعلى جميع مستويات التدرج الهرمي. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون من الممكن نشر المعلومات بسرعة وتلقيها من قبل جميع الموظفين والإدارات.

3. القيادة

وفقًا لنموذج دلتا ، تحتاج كل مؤسسة إلى القيادة. يجب أن يقود كل قسم ؛ هذا هو السبيل الوحيد للحقائق لتوجيه عملية صنع القرار. الأمر متروك للقادة في السعي وراء الحقائق بدلاً من اتخاذ القرارات بناءً على الغريزة. لأن عبء المسؤولية يقع على عاتق القائد ، يمكن تحقيق العمل المنظم ، مما يفيد خدمة العملاء.

4. الأهداف

يسمح الهدف الواضح لكل فرد في الشركة بفهم ما يجب أن يعمل من أجله. ليس كل شيء ضبابي. تم وضع استراتيجية. مع وضع الهدف في الاعتبار ، يمكن اكتشاف القيمة الأكثر احتمالية. سيؤدي ذلك إلى النجاح بالطبع ، كما أن المصادر مثل الوقت والمال والموظفين ضرورية أيضًا. ومع ذلك ، فإن تحقيق نتيجة ناجحة أمر صعب بدون هدف.

5. التحليلات

يسمح الهدف الواضح لكل فرد في الشركة بفهم ما يجب أن يعمل من أجله. ليس كل شيء ضبابي. تم وضع استراتيجية. مع وضع الهدف في الاعتبار ، يمكن اكتشاف القيمة الأكثر احتمالية. سيؤدي ذلك إلى النجاح بالطبع ، كما أن المصادر مثل الوقت والمال والموظفين ضرورية أيضًا. ومع ذلك ، فإن تحقيق نتيجة ناجحة أمر صعب بدون هدف.

أمثلة على دراسة حالة نموذج دلتا

1. سوني ويجا

اعتماد نهج أفضل المنتجات في تقديم أصناف مميزة ومميزة وتحقيق النجاح.

2. نوكور ستيل

أدى تبني إستراتيجية أفضل المنتجات لخفض التكاليف إلى نجاح إضافي.

3. Saturn Corp.

اعتماد نهج شامل لحلول العملاء ، والذي تم تصميمه لمساعدة العملاء على التغلب على تحدياتهم بسرعة وفعالية. لقد أعادت تعريف تجربة شراء السيارات في الولايات المتحدة بالكامل.

4. الإخلاص

ركزت الشركة على تقديم القيمة المثلى لعملائها من خلال نهج Total Customer Solutions ، مع التركيز بالكامل على تعظيم المنفعة المالية لعملائها من خلال توفير تغطية مالية كاملة.

5. إنتل

مثل Microsoft ، نفذت Intel أيضًا خطة System Lock-In بنجاح.

العمل: العمليات التكيفية لنموذج دلتا Hax

تلعب الإجراءات التكيفية ، وفقًا لنموذج دلتا Hax ، دورًا مهمًا في اختيار الشركة للخيارات الاستراتيجية. وهي تغطي كيف يجب أن تتماشى الشركة والعديد من قطاعاتها وعملياتها مع الخيار الاستراتيجي المختار. لتحقيق هذا الهدف ، طور Hax ثلاث عمليات تكيفية للأعمال في نموذج دلتا الخاص به:

1. الفعالية التشغيلية

يهتم بإنشاء سلسلة إمداد فعالة طويلة الأجل ، لا سيما مع المستهلكين والموردين والمكملات الرئيسية لتوسيع منطقة تسليم الشركة. هدفها الرئيسي هو إنشاء هيكل الأصول الأكثر فعالية من حيث التكلفة لدعم الخيار الاستراتيجي المخطط الذي تختاره الشركة.

2. استهداف العملاء

إدارة تجربة العملاء ، أو CEM ، هو مصطلح يستخدم لوصف الأنشطة والعمليات المتضمنة في توفير تجارب عملاء ممتازة. يركز على تطوير وتنفيذ حملات تسويقية تجذب العملاء وترضيهم وتحافظ عليهم. تعد إدارة علاقات العملاء أحد اهتماماتها الرئيسية. هدفها الرئيسي هو توليد مستهلكين جدد وزيادة قيمتهم المالية وسعادتهم.

3. الابتكار

من المرجح أن تكون الشركات التي تركز على ابتكار المنتجات والخدمات أكثر إبداعًا. ويؤكد على تعبئة جميع الموارد الإبداعية المتاحة ، مثل الموارد التقنية ، وقدرات الإنتاج ، ومهارات التسويق ، وما إلى ذلك ، من أجل تحفيز وتعزيز الابتكار في الشركة. إنه يساعد الشركات في الحفاظ على لعبتها والحفاظ على التفوق على المنافسة.

نموذج دلتا مقابل القوى الخمس لبورتر

نموذج دلتا ، على عكس قوى بورتر الخمس ، لا يركز على المنافسة. القوة التفاوضية للعميل هي إحدى قوى بورتر الخمس (المساومة) ، بينما يهدف نموذج دلتا إلى إقامة اتصال مع العميل بدلاً من رؤيته كمنافسين. لذلك ، يعد السعر جانبًا سلبيًا لطريقة دلتا نظرًا لأن تطبيق العميل أولاً وتطوير علاقة قوية للغاية مع العملاء قد يجعل من الصعب رفع الأسعار.

استنتاج!

في النهاية ، من الواضح أن وضع دلتا يقترح التركيز على الترابط مع العملاء ، واختيار الخيار الاستراتيجي الأنسب من المثلث الذي يلبي ببراعة سياسات اقتصاديات المستهلك الخاصة بالعمل.

تقترح نظرية المستهلك أيضًا تبني عملية تكيفية وتسهيل التطوير الاستراتيجي. نموذج دلتا هو أداة تعليم إدارة إستراتيجية يمكن استخدامها لتحقيق الترابط مع العملاء وإنشاء نموذج عمل. تستند عملياتها الأساسية على فكرة أن العملاء يجب أن يشاركوا بعمق في التحليل الاستراتيجي للشركة. يمكن استخدام نموذج دلتا لإنشاء اقتصاد متصل بالشبكة ، حيث ترتبط الشركات ببعضها البعض والعملاء.