Model Delta – Definisi, Kepentingan dan Studi Kasus

Model Delta adalah model matematika yang digunakan untuk memprediksi perubahan dalam berbagai besaran dari waktu ke waktu. Pendekatan ini dapat berguna untuk bisnis, pembuat kebijakan, dan peneliti yang tertarik untuk memahami bagaimana faktor yang berbeda dapat mempengaruhi sistem dari waktu ke waktu. Tujuan di balik ini adalah untuk menciptakan ikatan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan melalui model yang berpusat pada pelanggan.

Model Delta menggunakan teknik pemodelan matematika seperti analisis regresi, persamaan diferensial, dan teori probabilitas untuk membantu membuat prediksi. Model Delta dapat diterapkan pada berbagai masalah, termasuk pertumbuhan ekonomi, perubahan populasi, epidemi, dan perubahan lingkungan. Model Delta pertama kali dikembangkan oleh para ekonom di University of Delta pada awal 1970-an. Sejak itu, telah digunakan untuk mempelajari berbagai masalah ekonomi dan sosial.

Apa itu Model Delta?

Definisi: Model delta didefinisikan sebagai model matematika yang menggunakan berbagai teknik, seperti analisis regresi, persamaan diferensial, dan teori probabilitas, untuk memprediksi perubahan dalam berbagai kuantitas dari waktu ke waktu. Pendekatan ini banyak digunakan oleh bisnis, pembuat kebijakan, dan peneliti yang tertarik untuk memahami bagaimana faktor yang berbeda dapat mempengaruhi sistem dari waktu ke waktu. Model Delta dapat diterapkan pada berbagai masalah, termasuk pertumbuhan ekonomi, perubahan populasi, epidemi, dan perubahan lingkungan.

Delta Model adalah kerangka kerja strategis dengan pendekatan pro-konsumen untuk penerapan manajemen yang baik dan teknik bisnis perusahaan dalam bisnis. Delta Model diciptakan oleh Arnoldo Hax (dari Sloan School of Management di MIT) dan Dean Wilde (dari Program MBA Eksekutif di Harvard Business School). Ini adalah model strategi bisnis kontemporer yang mendapat ulasan bagus karena efisiensi dan kemanjurannya.

Model Delta didasarkan pada premis bahwa ada tiga faktor yang berkontribusi terhadap daya saing organisasi:

1. Model Delta
2. Strategi bisnis
3. Keunggulan Kompetitif Berkelanjutan

Model Delta membantu organisasi untuk menilai posisi strategis mereka saat ini di masing-masing dari tiga bidang ini, dan kemudian mengembangkan rencana bagaimana mereka dapat meningkatkan di setiap bidang.

Mengapa Arnoldo C.Hax menciptakan "model Delta"

Pada awal 1970-an, Delta berada di tengah-tengah resesi ekonomi. Untuk membantu Delta pulih dari resesi ini, tim ekonom di Universitas Delta mengembangkan Model Delta. Model ini memprediksi Delta akan mengalami pertumbuhan ekonomi yang signifikan selama dekade berikutnya. Model Delta berhasil memprediksi pemulihan ekonomi Delta dan sejak itu digunakan untuk mempelajari berbagai masalah ekonomi dan sosial lainnya.

Karena tingkat percepatan di mana perubahan waktu dalam dunia bisnis telah terjadi, kerangka kerja manajerial yang ada menjadi usang atau tidak lengkap. Perkembangan signifikan ini disebabkan oleh internet. Internet menciptakan potensi komunikasi yang luar biasa, dan teknologi e-business dan e-commerce membuka cara-cara baru dalam berbisnis. Tujuannya adalah untuk membuat bisnis memusatkan perhatian mereka jauh dari saingan dan konsumen sebagai gantinya.

Pentingnya Model Delta

Pelanggan secara mendalam Delta Model adalah model bisnis yang mendefinisikan proposisi nilai perusahaan dan bagaimana rencananya untuk menciptakan nilai bagi pelanggannya.

Model Delta memiliki tiga komponen utama: Delta Satu, Delta Dua, dan Delta Tiga. Delta One adalah proposisi nilai, Delta Dua adalah model bisnis, dan Delta Tiga adalah rencana eksekusi. Beberapa takeaways utama adalah-

1. Ini adalah kerangka kerja untuk menciptakan proposisi nilai, model bisnis, dan rencana eksekusi
2. Delta Model adalah alat yang digunakan perusahaan untuk menciptakan nilai bagi pelanggan mereka
3. Ini dapat digunakan untuk membuat bisnis, produk, atau layanan baru
4. Ini adalah cara berpikir tentang bisnis yang dapat diterapkan pada industri apa pun
5. Ini adalah sistem untuk menciptakan dan memberikan nilai kepada pelanggan untuk mencapai ikatan pelanggan
6. Ini adalah kerangka berpikir tentang bisnis melalui pengetahuan mendalam tentang pelanggan untuk mengembangkan hubungan yang erat

Memahami Strategi Pro-Konsumen Model Delta Hax

Delta Model didasarkan pada strategi pro-konsumen yang berfokus pada peningkatan pertumbuhan ekonomi dan peningkatan standar hidup warga Delta. Model ini memperhitungkan berbagai faktor seperti pertumbuhan penduduk, inflasi, suku bunga, kebijakan pajak, dan kemajuan teknologi. Dengan menganalisis faktor-faktor ini dengan cermat, Model Delta dapat membantu pembuat kebijakan mengidentifikasi kebijakan dan strategi bisnis yang mungkin mendorong pertumbuhan ekonomi Delta.

Model Delta telah berhasil memprediksi pemulihan ekonomi Delta dari resesi awal tahun 1970-an. Namun, model tersebut juga dikritik karena kegagalannya memprediksi krisis ekonomi Delta saat ini. Beberapa ekonom berpendapat bahwa Model Delta tidak memperhitungkan semua faktor yang dapat mempengaruhi ekonomi Delta, seperti globalisasi dan perubahan iklim. Terlepas dari keterbatasan ini, pembuat kebijakan Delta terus mengandalkan Model Delta untuk menginformasikan proses pengambilan keputusan mereka dan mendorong pertumbuhan ekonomi di Delta.

Bagaimana Model Delta Bekerja: Segitiga Model Delta

Representasi diagram dari Model Delta Hax, yang dikenal sebagai "Segitiga," secara akurat menggambarkan cara kerja model. Segitiga strategis pada dasarnya menggambarkan tiga strategi berbeda untuk membangun loyalitas konsumen dengan menerapkan teknik manajemen bisnis Model Delta. Berikut ini adalah tiga cara utama untuk melakukannya:

1. Pemosisian Produk Terbaik

Pilihan Best Product Positioning di sisi kanan Segitiga, yang dikenal sebagai Strategic Product Placement, berfokus pada kepuasan pelanggan melalui penciptaan produk yang efektif dan efisien. Ada dua metode untuk mencapai tujuan: baik dengan cara diferensiasi produk atau pengurangan biaya.

Tujuan dari tahap ini adalah untuk membangun rantai pasokan yang efisien (untuk meminimalkan pengeluaran), menghasilkan ide dan metode pengembangan produk baru (untuk memastikan pembaruan produk), dan menciptakan saluran distribusi yang efektif (yang memungkinkan produk menjangkau semua pasar sasaran). Akibatnya, itu hanya mendorong Anda untuk menjual barang-barang standar dan bercirikan untuk memaksimalkan kesenangan konsumen secara keseluruhan dan mengungguli persaingan.

2. Solusi Total Pelanggan

Opsi Total Customer Solutions di paling kiri dari Segitiga, yang disebut sebagai opsi strategis, berbeda secara signifikan dari mitranya di sebelah kanan. Perbedaan utama adalah bahwa meskipun menjual barang standar dan terpisah untuk memaksimalkan kepuasan konsumen, ini lebih mendorong fokus pada penyediaan solusi kepada pelanggan dengan menyesuaikan barang dan jasa sesuai dengan permintaan spesifik mereka.

Dengan tujuan untuk meningkatkan ikatan pelanggan, konsep ini mempromosikan memberikan kerjasama total untuk kebutuhan unik klien daripada hanya bersaing dengan saingan. Dalam skenario strategis, misalnya, perhatian harus diberikan untuk melengkapi kesenangan klien guna memberi manfaat bagi kapasitas keuangan pelanggan.

3. Penguncian Sistem

Bagian atas Segitiga, yang dikenal sebagai System Lock-In, memberikan penekanan kuat pada ekonomi sistem sebagai kekuatan pendorong bisnis. Pelengkap organisasi dianggap sebagai dasar untuk pilihan strategis penguncian sistem. Strategi tersebut mengklaim untuk mencapai penguncian basis pelanggan melalui peningkatan persentase pangsa pelengkap dari waktu ke waktu, menghasilkan situasi dominasi pasar yang saling menguntungkan – yang tidak hanya menjamin basis konsumen tetapi juga mencegah persaingan memasuki pasar.

Bill Gates dikutip sebagai contoh oleh Hax dan Wilde, yang mengklaim bahwa dia adalah individu terkaya di dunia bukan hanya karena dia menciptakan Microsoft, tetapi juga karena pelengkapnya (sebagai pasukan orang yang bekerja untuknya tetapi tidak ada dalam daftar gajinya). ) – membangun jaringan yang memenuhi tuntutan bisnisnya, mengunci basis konsumen yang besar, memblokir saingan, dan mencapai dominasi pasar sepenuhnya.

Konsumen yang ingin membeli komputer dengan akses ke aplikasi terluas dan pengembang perangkat lunak (pelengkap) berusaha menulis aplikasi untuk komputer dengan basis terinstal terbesar, sehingga menciptakan lingkaran jaringan lengkap yang menguntungkan Gates.

Lima Faktor Sukses

Model Delta adalah seperangkat lima kriteria yang mempengaruhi berhasil atau tidaknya interaksi pelanggan. Ini semua tentang Data, Kepemimpinan, Organisasi Perusahaan, Target, dan akhirnya Analisis. Berikut ini adalah penjelasan lengkap mereka-

1. Data (informasi)

Persyaratan pertama adalah bahwa data harus dapat diakses dan berkualitas tinggi. Dengan meningkatnya penggunaan Internet dan teknologi seperti e-business dan e-commerce, metode baru untuk menarik audiens target telah muncul (dan, karenanya, pelanggan).

2. Organisasi perusahaan (seluruh perusahaan)

Sangat penting untuk memiliki strategi di seluruh perusahaan. Informasi harus dapat diakses di seluruh organisasi, terlepas dari ukurannya, dan di semua tingkat hierarki. Selain itu, harus layak agar informasi dapat dengan cepat menyebar dan diterima oleh semua personel dan departemen.

3. Kepemimpinan

Menurut model Delta, setiap organisasi membutuhkan kepemimpinan. Setiap departemen harus dipimpin; ini adalah satu-satunya cara fakta untuk memandu pengambilan keputusan. Terserah para pemimpin untuk memperjuangkan fakta daripada membuat keputusan berdasarkan naluri. Karena beban tanggung jawab ditempatkan pada pemimpin, kerja terstruktur dapat dicapai, yang menguntungkan layanan pelanggan.

4. Target

Tujuan yang jelas memungkinkan setiap orang di perusahaan untuk memahami apa yang harus mereka kerjakan. Tidak semuanya berkabut; sebuah strategi telah dirancang. Dengan tujuan dalam pikiran, nilai yang paling potensial dapat ditemukan. Itu akan mengarah pada kesuksesan, tentu saja, dan sumber-sumber seperti waktu, uang, dan staf sama pentingnya. Meskipun demikian, mencapai hasil yang sukses sulit tanpa tujuan.

5. Analisis

Tujuan yang jelas memungkinkan setiap orang di perusahaan untuk memahami apa yang harus mereka kerjakan. Tidak semuanya berkabut; sebuah strategi telah dirancang. Dengan tujuan dalam pikiran, nilai yang paling potensial dapat ditemukan. Itu akan mengarah pada kesuksesan, tentu saja, dan sumber-sumber seperti waktu, uang, dan staf sama pentingnya. Meskipun demikian, mencapai hasil yang sukses sulit tanpa tujuan.

Contoh Studi Kasus Model Delta

1. Sony Wega

Mengadopsi pendekatan Produk Terbaik untuk menyediakan barang yang berbeda dan khas dan memperoleh kesuksesan.

2. Baja Nucor

Mengadopsi strategi Produk Terbaik untuk mengurangi biaya menghasilkan kesuksesan tambahan.

3. Saturn Corp.

Mengadopsi pendekatan Total Customer Solutions, yang dirancang untuk membantu klien mengatasi tantangan mereka dengan cepat dan efektif. Ini sepenuhnya mendefinisikan ulang pengalaman pembelian mobil di Amerika Serikat.

4. Kesetiaan

Perusahaan berfokus pada memberikan nilai optimal kepada kliennya melalui pendekatan Total Customer Solutions, dengan fokus sepenuhnya pada memaksimalkan utilitas finansial bagi pelanggan mereka dengan menyediakan cakupan finansial penuh.

5. Intel

Seperti Microsoft, Intel juga berhasil mengimplementasikan rencana System Lock-In.

Bekerja: Proses Adaptif dari model Delta Hax

Prosedur adaptif, menurut Model Delta Hax, memainkan peran penting dalam pilihan opsi strategis perusahaan. Mereka mencakup bagaimana perusahaan dan banyak segmen serta prosesnya harus diselaraskan dengan opsi strategis yang dipilih. Untuk memenuhi tujuan ini, Hax telah mengembangkan tiga proses adaptif bisnis dalam Model Delta-nya:

1. Efektivitas operasional

Memperhatikan menciptakan rantai pasokan jangka panjang yang efektif, terutama dengan konsumen, pemasok, dan pelengkap utama untuk memperluas area pengiriman perusahaan. Tujuan utamanya adalah untuk menetapkan struktur aset yang paling hemat biaya untuk mendukung opsi strategis yang direncanakan yang dipilih oleh perusahaan.

2. Penargetan pelanggan

Manajemen pengalaman pelanggan, atau CEM, adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan aktivitas dan proses yang terlibat dalam memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik. Ini berfokus pada pengembangan dan pelaksanaan kampanye pemasaran yang menarik pelanggan, memuaskan, dan mempertahankan mereka. Manajemen hubungan pelanggan adalah salah satu perhatian utamanya. Tujuan utamanya adalah untuk menghasilkan konsumen baru dan memaksimalkan nilai finansial dan kebahagiaan mereka.

3. Inovasi

Bisnis yang fokus pada inovasi produk dan layanan lebih cenderung inovatif. Ini menekankan pada mobilisasi semua sumber daya kreatif yang tersedia, seperti sumber daya teknis, kemampuan produksi, keterampilan pemasaran, dan sebagainya, untuk merangsang dan mendorong inovasi dalam perusahaan. Ini membantu bisnis dalam menjaga permainan mereka dan mempertahankan keunggulan dalam persaingan.

Model Delta vs Lima Kekuatan Porter

Model Delta, tidak seperti lima kekuatan Porter, tidak berfokus pada persaingan. Kekuatan tawar-menawar pelanggan adalah salah satu dari lima kekuatan Porter (tawar-menawar), sedangkan model Delta bertujuan untuk membangun hubungan dengan klien daripada melihat mereka sebagai saingan. Oleh karena itu, harga merupakan aspek negatif dari metode Delta karena mengimplementasikan pelanggan terlebih dahulu dan mengembangkan hubungan pelanggan yang sangat kuat mungkin akan menyulitkan untuk menaikkan harga.

Kesimpulan!

Pada akhirnya, jelas bahwa mode delta menyarankan untuk berfokus pada ikatan pelanggan, dan memilih opsi strategis yang paling sesuai dari segitiga yang secara tepat memenuhi kebijakan ekonomi konsumen bisnis.

Teori konsumennya juga menyarankan untuk mengadopsi proses adaptif dan memfasilitasi pengembangan strategis. Delta Model adalah alat pendidikan manajemen strategis yang dapat digunakan untuk mencapai ikatan pelanggan dan menciptakan model bisnis. Proses intinya didasarkan pada gagasan bahwa pelanggan harus terlibat secara mendalam dalam analisis strategis perusahaan. Model Delta dapat digunakan untuk menciptakan ekonomi jaringan, di mana bisnis terhubung satu sama lain dan pelanggan.