İşletmeniz İçin Olması Gereken 9 CRM Entegrasyonu

CRM sistemleri, müşterileriniz hakkında veri topladığınız ve depoladığınız bir yerden çok daha fazlası haline geldi. Artık CRM sistemleri, e-postalar ve anında iletme bildirimleri göndermenize, gelen satış aramaları yapmanıza, reklam kampanyaları başlatmanıza ve çok daha fazlasını yapmanıza olanak tanır. CRM sistemlerinin faydalarını keşfetmek ve CRM pazarlamanızı hızlandırmak için ihtiyacınız olan tek şey, birkaç CRM entegrasyonunu kullanmaya başlamaktır.

Aşağıda, bir CRM entegrasyonunun ne olduğunu keşfedeceğiz, faydalarına daha yakından bakacağız ve üçüncü taraf hizmetlerini CRM sisteminize nasıl entegre edebileceğinizi öğreneceğiz. Ayrıca, CRM yazılımınızı güçlendirmek için önemli entegrasyonların bir listesini bulacaksınız.

CRM entegrasyonu nedir?

Halihazırda bir müşteri ilişkileri yönetim sisteminiz veya basitçe CRM'iniz olduğuna bahse gireriz. Bu araçlar, dünya çapında binlerce işletmeye yardımcı olur. Statista'ya göre, 2019'da dünya çapındaki kuruluşların %86,7'si CRM sistemlerini kullanıyordu.

Hâlâ bir tane benimsemediyseniz - işletmeler için CRM yazılımının faydalarını göz önünde bulundurun: CRM sistemleri yalnızca müşterileriniz hakkında bilgi tutmanıza değil, aynı zamanda satışları otomatikleştirmenize ve geliştirmenize, verilerinizin güvenliğini sağlamanıza ve çok daha fazlasına yardımcı olacaktır.

Her neyse, işinizi başarılı bir şekilde yürütmek için kullandığınız yazılımı yalnızca bir CRM sistemiyle sınırlamanız pek mümkün değil: müşterilerinizle iletişim kurmak, toplantıları planlamak, faturalandırma ve faturalandırma ve diğer her türlü şey için birçok farklı uygulama kullanıyorsunuz.

CRM entegrasyonu, CRM sisteminizi üçüncü taraf uygulamalarla bağlamak anlamına gelir. Bunu yapmak, verileri sorunsuz bir şekilde aktarmanıza ve müşterilerinize teklif göndermek gibi gerekli işlemleri tek bir platformdan ayarlamanıza olanak tanır.

İşletmeniz için CRM entegrasyonlarının faydaları

Özetle, CRM entegrasyonlarının temel amacı, rutinlerinizi otomatikleştirmek, bir girişimciye ve çalışanlarına daha fazla boş zaman vermek ve genel olarak iş yönetimini kolaylaştırmaktır. CRM entegrasyonlarını kullanmanın bazı avantajlarına daha yakından bakalım.

Uygulamalar arasında geçiş yaparken zaman tasarrufu

CRM entegrasyonları ile farklı sistemlere giriş yapmanıza, şifreleri hatırlamanıza ve yönetmenize ya da onlarca pencere arasında geçiş yapmanıza gerek yok.

Örneğin, bir potansiyel müşteriye bir e-posta göndermeniz gerektiğinde ve bir CRM e-posta entegrasyonuna sahip değilseniz, CRM sisteminizde doğru e-posta adresini aramanız, kopyalamanız ve ardından Gmail gibi bir şey açıp adresi yapıştırmanız gerekir. . Ancak tüm bunlar bittikten sonra bir e-posta yazmaya başlayabilirsiniz. Bir CRM e-posta entegrasyonuyla, hepsini yalnızca birkaç tıklamayla tek bir arayüzde yapabilirsiniz.

Sorunsuz veri geçişi

CRM entegrasyonları ile müşterilerinizle ilgili tüm veriler tek bir yerde akar, burada toplanır ve daha sonra kullanılmak üzere saklanır. CSV dosyalarını ve elektronik tabloları çoğaltarak verileri manuel olarak indirip yüklemeniz gerekmez.

Düşünelim: Son altı ay içinde sizden hiçbir şey satın almayan müşterilerinizi ısıtmak için bir e-posta göndermeniz gerekiyor. CRM e-posta entegrasyonu olmadan yapmak için, CRM sisteminizdeki müşterileri filtrelemeniz, e-posta adreslerini indirmeniz, e-posta otomasyon hizmetinize yüklemeniz gerekir ve ancak o zaman bir e-posta yazmaya başlayabilirsiniz. CRM e-posta entegrasyonunuz varsa, gerekli tüm veriler hazırdır ve aşırı hareketler olmadan hemen bir e-posta oluşturmaya başlayabilirsiniz.

İş yükünü azaltmak

CRM entegrasyonları ile tüm kontrolleriniz tek bir yerde: Farklı uygulamaları ve etkinlikleri manuel olarak senkronize etmenize veya her şeyi kontrol edip tekrar kontrol etmenize gerek yok. Böylece iş yükünüzü azaltır, insan faktörünü ortadan kaldırır ve CRM pazarlamanızın performansını artırırsınız.

Ayrıca çalışanları eğitmek için harcadığınız zamanı da azaltabilirsiniz: aslında, işinizde kullanılan düzinelerce araca derinlemesine ve zaman alıcı bir dalış yapmak yerine, yalnızca CRM sisteminizi nasıl kullanacaklarını öğrenmek zorunda kalacaklar. CRM entegrasyonları, tüm bu otomasyon sayesinde bir kişi daha fazla görev yapabildiğinden, fazladan çalışan işe alma maliyetlerini düşürmenize bile olanak tanır.

Müşterileriniz için daha iyi bir deneyim

Müşterinizle ilgili tüm bilgileri tek bir yerde topladığınızda ve gerekli tüm entegrasyonlar yapıldığında, düzenli olarak iletişim kurabilir, ilgili teklifler sunabilir, sorunları hızlı ve etkin bir şekilde çözebilirsiniz. Tüm bunlar daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlar.

Düşünün: bir müşterinin siparişiyle ilgili bir sorunu var ve sohbetinize mesaj gönderiyor. CRM sohbet entegrasyonunuz varsa, gerekli siparişi hızlıca bulabilir, tüm detayları kontrol edebilir ve tamamen güncel bilgilerle müşteriye hızlı bir şekilde dönebilirsiniz.

Bir CRM'yi diğer iş araçlarıyla nasıl entegre edebilirsiniz?

İşletmenizin ihtiyaç duyduğu bir hizmeti bir CRM sistemiyle entegre etmek için üç ana seçenek vardır:

1. Programların birbirleriyle iletişim kurmasını sağlayan bir API veya uygulama programlama arabirimi kullanabilirsiniz. Kural olarak, CRM içinde bir uygulama pazarı şeklindedir.
2. Bağlayıcı hizmetlerini kullanabilirsiniz.
3. Sorguları üçüncü taraf bir hizmetin koduna gönderebilirsiniz.

Bir CRM entegrasyonu eklemenin ilk ve en basit seçeneği, kutudan CRM sisteminizde mevcut olanlardan birini seçmektir - neyse ki, ücretsiz CRM yazılımı bile artık genellikle düzinelerce önceden entegre edilmiş uygulama içermektedir.

Örneğin, Pazartesi günkü Entegrasyon Merkezi şöyle görünür:

API sayesinde, üçüncü taraf bir hizmetle bir CRM entegrasyonu kurmak yalnızca birkaç tıklama alır. Sadece ihtiyacınız olanı seçin ve ekleyin. Kural olarak, hesabınıza giriş yapmanız, erişime izin vermeniz ve bazı ayarları tamamlamanız gerekir. Bazı durumlarda, genellikle hesabınızda bulunabilen gizli bir kod veya kimlik gibi bir şeye ihtiyacınız olabilir.

Hizmetleri CRM sisteminize entegre etmenin başka bir seçeneği de Zapier gibi bir bağlayıcı kullanmaktır: uygulamalar arasında veri aktarımı yapar, tetikleyicileri ayarlar ve bazı eylemleri otomatikleştirir.

Örneğin, CRM'nizde yeni bir fırsat göründüğünde, Stripe'ta yeni bir abonelik oluşturulur. Veya bir bilet oluşturulduğunda, bir müşteri işletmenizin Facebook sayfasından Facebook Messenger aracılığıyla bir mesaj alır.

Aslında, müşterilerle iletişiminizin bir kısmını sohbet robotlarına devretmek iyi bir fikirdir. SendPulse ile kodlama yapmadan bir Facebook Messenger sohbet robotu tasarlayabilir ve kurabilirsiniz. Chatbot, kişi listenizi büyütmenize, abonelere kişiselleştirilmiş mesajlar göndermenize, ödemeleri kabul etmenize ve çok daha fazlasına yardımcı olacaktır.

Bir CRM entegrasyonu kurmak için üçüncü seçenek, başka bir programın kodu için istekleri doğrudan bir CRM sisteminin kodundan göndermektir. Bu en karmaşık yoldur. İlk olarak, tam zamanlı geliştiricilerin kodu yazmasını sağlamanız gerekir. İkincisi, her şey güncellemeler ve yeni entegrasyonlarla bozulan karmaşık kodlara dönüşebilir.

İşletmeniz için önemli CRM entegrasyonları

CRM sistemleri, her şeyden önce finans ve otomasyon hizmetleriyle entegrasyon için çok çeşitli fırsatlar sunar. Statista'nın 2019 anketinin gösterdiği gibi, dünya çapındaki şirketlerin yaklaşık %40'ı kurumsal finansal yönetim sistemleriyle entegre CRM sistemlerini kullanıyor ve bölgeye bağlı olarak %30 ila %60'ı CRM ve profesyonel hizmetler otomasyon entegrasyonlarını kullanıyor.

Tek olası seçenek bunlar değil - hadi CRM sisteminizle hangi hizmetleri entegre edebileceğinizi görelim.

E-posta entegrasyonu

Bu CRM entegrasyonu, müşterilerle ve potansiyel müşterilerle iletişim kurmak, soğuk satış konuşmaları göndermek, potansiyel müşterilerin sorularını yanıtlamak ve daha fazlası için gereklidir .

Entegre edilecek hizmet örnekleri: Gmail, Outlook.

Ortak özellikler: En önemli özellik, gelen kutunuzdan çıkmadan tüm CRM iletişim verilerinize erişmenizdir. Çoğu hizmet, şablonlar ve bir dizi e-posta oluşturmanıza da olanak tanır.

Örneğin, Gmail ile entegre Bitrix24 CRM, sırasıyla yeni e-posta adreslerinden gelen mesajlar ve yeni e-posta adreslerine giden mesajlar için CRM sisteminizde yeni müşteri adayları veya kişiler oluşturmanıza olanak tanır.

E-posta pazarlama platformu entegrasyonu

Bu CRM entegrasyonu, e-posta pazarlama stratejinizi gerçekleştirmek için gereklidir - abonelerinize toplu e-postalar ve e-posta serileri oluşturmak ve göndermek.

Entegre edilecek hizmet örnekleri: SendPulse, MailerLite.

Ortak özellikler: bir CRM sisteminden kişisel bilgilere ve e-posta adreslerine erişim ve e-posta listelerine aktarma, planlanmış e-posta kampanyalarına müşteri veya potansiyel müşteri ekleme, otomatik e-postalar için tetikleyiciler ayarlama.

Sisteminizi mevcut CRM entegrasyonları listesinde bulamadıysanız endişelenmeyin. SendPulse'u CRM yazılımınızla sadece birkaç tıklamayla entegre etmek için Zapier'i kullanabilirsiniz.

Takvim entegrasyonu

Bu CRM entegrasyonu, potansiyel müşteriler ve müşterilerle toplantı planlamak için gereklidir .

Entegre edilecek hizmet örnekleri: Google Calendar, Outlook Calendar, Calendly.

Ortak özellikler: CRM'nizden ayrılmadan bir toplantı ayarlayabilir, etkinlik katılımcılarına davetiye gönderebilir ve toplantı hakkında notlar paylaşabilirsiniz. Birçok takvim, video konferans araçları sağlar ve iletişim uygulamalarına bağlanabilir.

Potansiyel bir müşteriyle yapacağınız toplantıyı kaçırmamak için CRM sistemindeki fırsatlarınızın durumuyla ilgili tüm güncellemeleri takip etmek için takviminizi senkronize edebilirsiniz.

Sosyal medya entegrasyonu

Bu CRM entegrasyonu, bir markanın sosyal medya hesaplarını yönetmek, müşterilerle ve potansiyel müşterilerle sosyal ağlar üzerinden iletişim kurmak için gereklidir .

Entegre edilecek hizmet örnekleri: Sprout Social, Falcon, Oktopost.

Ortak özellikler: CRM sistemi içinde gönderiler oluşturma ve planlama, doğrudan mesajlardan bir CRM kişisi veya yardım masası biletleri oluşturma, hedef kitle segmentleri oluşturma ve daha fazlası.

Ekibinizin Facebook ve Twitter'daki tüm potansiyel müşterilerinizi CRM hesabı içinde izlemesine veya Zoho Social'dan yeni reklamlar yayınlamasına izin vermek için Facebook Potansiyel Müşteri Reklamlarını Zoho CRM ile entegre edebilirsiniz.

e-ticaret entegrasyonu

Bu CRM entegrasyonu, satışlardan yararlanmak için bir e-Ticaret platformu ile bir CRM sistemi arasında veri senkronizasyonu için gereklidir .

Entegre edilecek hizmet örnekleri: Shopify, BigCommerce, WooCommerce.

Ortak özellikler: daha iyi hizmet ve destek sağlamak için müşteri ve sipariş verilerini senkronize etme, mevcut müşterilere satış yapma, terk edilen sepetlerin sayısını azaltma ve daha fazlası.

Örneğin, e-Ticaret platformunuzda yeni bir sipariş oluşturulduğunda CRM'nizde yeni bir ilgili kişi oluşturabilir ve siparişin durumuyla ilgili tüm diğer güncellemeleri alabilirsiniz.

Telefon entegrasyonu

Bu CRM entegrasyonu, satış ve müşteri hizmetleri için gereklidir .

Entegre edilecek hizmet örnekleri: PhoneMondo, Ringover, CallMate, Invoco.

Ortak özellikler: arama yapma ve izleme, aramaları kaydetme, CRM sistemine yeni kişiler ekleme, arama istatistikleri, geçmiş ve raporlar.

Bitrix24 kullanıcıları için mevcut bazı telefon seçenekleri şunlardır:

Ekip işbirliği entegrasyonu

Bu CRM entegrasyonu, uzaktan çalışanlar da dahil olmak üzere ekip üyeleriyle iletişim halinde olmak ve etkinlikleri senkronize etmek için gereklidir .

Entegre edilecek hizmet örnekleri: Slack, Workplace by Facebook.

Ortak özellikler: sohbet etme, dosya gönderme, projeye özel kanallar oluşturma, video konferans, gerçek zamanlı bildirimler ve daha fazlası.

Örneğin, CRM sisteminizdeki önemli bir siparişin durumu değişirse, Slack gibi uygun bir messenger aracılığıyla tüm ekibe bilgi verebilirsiniz.

muhasebe entegrasyonu

Bu CRM entegrasyonu, gelişmiş finans yönetimi, nakit akışını izleme ve daha basit ödemeler için gereklidir .

Entegre edilecek hizmet örnekleri: Xero, FreshBooks, Paycove.

Ortak özellikler: faturalama, satış teklifleri ve gider talepleri hazırlama, sipariş formları oluşturma, belgelerin saklanması ve daha fazlası.

Örneğin, faturaları daha verimli bir şekilde yönetmek için Bitrix24 CRM ve FreshBooks hesabınızı entegre edebilirsiniz. FreshBooks faturanızın durumu “Ödendi” olarak değiştiğinde, Bitrix24'teki ilgili faturanın durumu otomatik olarak değişecektir. Ayrıca, faturalandırmadan sorumlu yönetici bir bildirim alacaktır.

Sohbet entegrasyonu

Bu CRM entegrasyonu, müşterilerle ve müşteri adaylarıyla pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri konularında iletişim kurmak için gereklidir .

Entegre edilecek hizmet örnekleri: Facebook Messenger, WhatsApp, Intercom, Pure Chat.

Ortak özellikler: mesaj gönderme ve alma, iletişim bilgilerine erişim ve konuşma geçmişi. Ayrıca sohbete bir ödeme sistemi entegre edebilir ve orada ödeme alabilirsiniz.

Bitrix24'te bulunan bazı sohbet entegrasyonları şunlardır:

İşletmenizin boyutuna, alanına ve hedeflerine bağlı olarak kurumsal kaynak planlama yazılımını, sipariş ve envanter yönetimi hizmetlerini, tedarik zinciri yönetimi hizmetlerini ve çok daha fazlasını entegre edebilirsiniz.

Kısaca

CRM entegrasyonu, üçüncü taraf bir hizmet ile CRM sisteminiz arasındaki bağlantıdır. Uygulamalar arasında geçiş yaparken, farklı kanallardan veri aktarırken zamandan tasarruf etmenize yardımcı olur, tüm verilerinizi tek bir yerde tutar, çalışanlarınızın iş yükünü azaltır ve müşterileriniz için daha iyi bir deneyim sağlar.

Temel olarak, bir entegrasyon kurmanın üç yolu vardır: CRM platformunuzun kullanıma hazır çözümlerini kullanarak, bir bağlayıcı hizmeti aracılığıyla veya kodu kendiniz yazarak.

İşletmenizin daha etkili olmasını ve daha az zaman harcamasını istiyorsanız aşağıdaki CRM entegrasyonlarını uygulamayı düşünün:

• e-posta hizmeti;
• e-posta pazarlama platformu;
• takvim;
• sosyal medya hizmetleri;
• e-ticaret platformu;
• telefon hizmeti;
• ekip işbirliği aracı;
• muhasebe hizmeti;
• sohbet etmek.

E-posta pazarlaması, haberci pazarlaması ve daha fazlası gibi birçok pazarlama sorunuyla başa çıkmanıza yardımcı olabileceğinden SendPulse'u entegre etmeyi düşünün. Dahası, CRM'inizle entegre etmek oldukça kolaydır: çoğu durumda sadece birkaç tıklamaya ihtiyacınız olacaktır. SendPulse'u şimdi ücretsiz deneyin!