9 Integrasi CRM yang Harus Dimiliki untuk Bisnis Anda

Sistem CRM telah menjadi jauh lebih dari sekadar tempat Anda mengumpulkan dan menyimpan data tentang pelanggan Anda. Sekarang, sistem CRM memungkinkan Anda mengirim email dan pemberitahuan push, melakukan panggilan penjualan masuk, meluncurkan kampanye iklan, dan banyak lagi. Yang Anda butuhkan untuk menemukan manfaat sistem CRM dan meroketnya pemasaran CRM Anda adalah mulai menggunakan beberapa integrasi CRM.

Di bawah ini, kita akan menjelajahi apa itu integrasi CRM, melihat lebih dekat manfaatnya, dan mempelajari tentang cara Anda dapat mengintegrasikan layanan pihak ketiga dengan sistem CRM Anda. Selain itu, Anda akan menemukan daftar integrasi utama untuk memberdayakan perangkat lunak CRM Anda.

Apa itu integrasi CRM?

Kami yakin Anda sudah memiliki sistem manajemen hubungan pelanggan atau hanya CRM. Alat-alat ini membantu ribuan bisnis di seluruh dunia. Menurut Statista, pada tahun 2019, 86,7% organisasi di seluruh dunia menggunakan sistem CRM.

Jika Anda masih belum mengadopsinya — pertimbangkan manfaat perangkat lunak CRM untuk bisnis: Sistem CRM akan membantu Anda tidak hanya menyimpan informasi tentang klien Anda, tetapi juga mengotomatiskan dan meningkatkan penjualan, mengamankan data Anda, dan banyak lagi.

Bagaimanapun, untuk mendorong bisnis Anda dengan sukses, Anda hampir tidak dapat membatasi perangkat lunak yang Anda gunakan hanya untuk sistem CRM: Anda menggunakan banyak aplikasi berbeda untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda, menjadwalkan rapat, penagihan dan pembuatan faktur, dan segala macam hal lainnya.

Integrasi CRM berarti menghubungkan sistem CRM Anda dengan aplikasi pihak ketiga. Melakukannya memungkinkan Anda mentransfer data dengan mulus dan mengatur tindakan yang diperlukan, seperti mengirim penawaran ke pelanggan Anda, dari satu platform.

Manfaat integrasi CRM untuk bisnis Anda

Singkatnya, tujuan inti dari integrasi CRM adalah untuk mengotomatisasi rutinitas Anda, memberi pengusaha dan karyawan mereka lebih banyak waktu luang, dan memudahkan manajemen bisnis secara keseluruhan. Mari kita lihat lebih dekat beberapa keuntungan menggunakan integrasi CRM.

Menghemat waktu untuk beralih antar aplikasi

Dengan integrasi CRM, Anda tidak perlu masuk ke sistem yang berbeda, mengingat dan mengelola kata sandi, atau beralih di antara lusinan jendela.

Misalnya, ketika Anda perlu mengirim email ke prospek dan tidak memiliki integrasi email CRM, Anda harus mencari alamat email yang tepat di sistem CRM Anda, salin, lalu buka sesuatu seperti Gmail dan tempel alamat . Baru setelah semua itu selesai Anda bisa mulai menulis email sendiri. Dengan integrasi email CRM, Anda dapat melakukan semuanya dalam satu antarmuka hanya dengan beberapa klik.

Transisi data yang mulus

Dengan integrasi CRM, semua data tentang pelanggan Anda mengalir ke satu tempat, di mana data itu dikumpulkan dan disimpan untuk digunakan lebih lanjut. Anda tidak perlu mengunduh dan mengunggah data secara manual, memperbanyak file CSV dan spreadsheet.

Bayangkan: Anda perlu mengirim email untuk menghangatkan klien yang belum membeli apa pun dari Anda dalam enam bulan terakhir. Untuk melakukannya tanpa integrasi email CRM, Anda harus memfilter pelanggan di sistem CRM Anda, mengunduh alamat email mereka, mengunggahnya ke layanan otomatisasi email Anda, dan baru setelah itu Anda dapat mulai menulis email. Jika Anda memiliki integrasi email CRM, semua data yang diperlukan sudah tersedia, dan Anda dapat langsung mulai membuat email tanpa perpindahan yang berlebihan.

Mengurangi beban kerja

Dengan integrasi CRM, semua kontrol Anda ada di satu tempat: Anda tidak perlu menyinkronkan berbagai aplikasi dan aktivitas secara manual atau memeriksa dan memeriksa ulang semuanya. Dengan demikian Anda mengurangi beban kerja Anda, menghilangkan faktor manusia, dan meningkatkan kinerja pemasaran CRM Anda.

Anda juga dapat mengurangi waktu yang Anda habiskan untuk melatih karyawan: pada kenyataannya, mereka hanya perlu mempelajari cara menggunakan sistem CRM Anda alih-alih mempelajari secara mendalam — dan memakan waktu — ke dalam lusinan alat yang digunakan dalam bisnis Anda. Integrasi CRM bahkan memungkinkan Anda memangkas biaya untuk mempekerjakan karyawan tambahan karena satu orang dapat melakukan lebih banyak tugas berkat semua otomatisasi itu.

Pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan Anda

Ketika Anda memiliki semua informasi tentang klien Anda di satu tempat dan semua integrasi yang diperlukan diterapkan, Anda dapat berkomunikasi secara teratur, menghasilkan penawaran yang relevan, dan memecahkan masalah dengan cepat dan efektif. Semua ini mengarah pada pengalaman pengguna yang lebih baik.

Bayangkan: klien memiliki masalah dengan pesanan mereka dan mengirim pesan ke obrolan Anda. Jika Anda memiliki integrasi obrolan CRM, Anda dapat menemukan pesanan yang diperlukan dengan cepat, memeriksa semua detail, dan kembali ke klien dengan cepat dengan informasi yang sepenuhnya terbaru.

Bagaimana mengintegrasikan CRM dengan alat bisnis lainnya

Ada tiga opsi utama untuk mengintegrasikan layanan yang dibutuhkan bisnis Anda dengan sistem CRM:

1. Anda dapat menggunakan API, atau antarmuka pemrograman aplikasi, yang dengannya program berkomunikasi satu sama lain. Sebagai aturan, itu dalam bentuk pasar aplikasi di dalam CRM.
2. Anda dapat menggunakan layanan konektor.
3. Anda dapat mengirim pertanyaan ke kode layanan pihak ketiga.

Opsi pertama dan paling sederhana untuk menambahkan integrasi CRM adalah memilih dari yang tersedia di sistem CRM Anda dari kotak — untungnya, bahkan perangkat lunak CRM gratis sekarang sering menyertakan lusinan aplikasi pra-integrasi.

Misalnya, ini adalah tampilan Pusat Integrasi Senin:

Berkat API, hanya perlu beberapa klik untuk menyiapkan integrasi CRM dengan layanan pihak ketiga. Pilih saja yang Anda butuhkan dan tambahkan. Sebagai aturan, Anda harus masuk ke akun Anda, mengizinkan akses, dan menyelesaikan beberapa pengaturan. Dalam beberapa kasus, Anda mungkin memerlukan sesuatu seperti kode rahasia atau ID, yang biasanya dapat ditemukan di dalam akun Anda.

Opsi lain untuk mengintegrasikan layanan dengan sistem CRM Anda adalah menggunakan konektor, seperti Zapier: konektor ini mentransfer data antar aplikasi, menyetel pemicu, dan mengotomatiskan beberapa tindakan.

Misalnya, saat kesepakatan baru muncul di CRM Anda, langganan baru dibuat di Stripe. Atau saat tiket dibuat, pelanggan menerima pesan dari halaman Facebook bisnis Anda melalui Facebook Messenger.

Sebenarnya, ada baiknya untuk mendelegasikan sebagian komunikasi Anda dengan pelanggan ke chatbot. Dengan SendPulse, Anda dapat mendesain dan mengatur chatbot Facebook Messenger tanpa coding. Chatbot akan membantu Anda mengembangkan daftar kontak, mengirimkan pesan yang dipersonalisasi kepada pelanggan, menerima pembayaran, dan banyak lagi.

Opsi ketiga untuk menyiapkan integrasi CRM adalah mengirim permintaan kode program lain langsung dari kode sistem CRM. Ini adalah cara yang paling rumit. Pertama, Anda harus meminta pengembang penuh waktu untuk menulis kode. Kedua, semuanya bisa berakhir dengan kode berantakan yang rusak dengan pembaruan dan integrasi baru.

Integrasi CRM utama untuk bisnis Anda

Sistem CRM menyediakan berbagai peluang untuk integrasi — pertama-tama, dengan layanan keuangan dan otomatisasi. Seperti yang ditunjukkan oleh survei Statista tahun 2019, sekitar 40% perusahaan di seluruh dunia menggunakan sistem CRM yang terintegrasi dengan sistem manajemen keuangan perusahaan, dan dari 30% hingga 60%, bergantung pada wilayahnya — menggunakan CRM dan integrasi otomatisasi layanan profesional.

Ini bukan satu-satunya opsi yang memungkinkan — mari kita lihat layanan mana yang dapat Anda integrasikan dengan sistem CRM Anda.

Integrasi email

Integrasi CRM ini diperlukan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan prospek — mengirimkan penawaran yang dingin, menjawab pertanyaan prospek, dan banyak lagi.

Contoh layanan untuk diintegrasikan: Gmail, Outlook.

Fitur umum: fitur terpenting adalah akses ke semua data kontak CRM Anda tanpa meninggalkan kotak masuk Anda. Sebagian besar layanan juga memungkinkan Anda membuat template dan serangkaian email.

Misalnya, Bitrix24 CRM yang terintegrasi dengan Gmail memungkinkan Anda membuat prospek atau kontak baru di sistem CRM untuk pesan masuk dari alamat email baru dan pesan keluar ke alamat email baru.

Integrasi platform pemasaran email

Integrasi CRM ini diperlukan untuk menjalankan strategi pemasaran email Anda — membuat dan mengirim email massal dan seri email ke pelanggan Anda.

Contoh layanan untuk diintegrasikan: SendPulse, MailerLite.

Fitur umum: mengakses dan mengekspor informasi pribadi dan alamat email dari sistem CRM ke dalam milis, menambahkan pelanggan atau prospek ke kampanye email terjadwal, menyetel pemicu untuk email otomatis.

Jika Anda belum menemukan sistem Anda pada daftar integrasi CRM yang tersedia, jangan khawatir. Anda dapat menggunakan Zapier untuk mengintegrasikan SendPulse dengan perangkat lunak CRM Anda hanya dengan beberapa klik.

Integrasi kalender

Integrasi CRM ini diperlukan untuk menjadwalkan pertemuan dengan prospek dan klien.

Contoh layanan untuk diintegrasikan: Kalender Google, Kalender Outlook, Calendly.

Fitur umum: Anda dapat mengatur rapat tanpa meninggalkan CRM, mengirim undangan ke peserta acara, dan berbagi catatan tentang rapat. Banyak kalender menyediakan alat konferensi video dan dapat dihubungkan ke aplikasi komunikasi.

Anda dapat menyinkronkan kalender Anda untuk melacak semua pembaruan status transaksi Anda di sistem CRM sehingga Anda tidak akan melewatkan pertemuan dengan klien potensial.

Integrasi media sosial

Integrasi CRM ini diperlukan untuk mengelola akun media sosial suatu merek, berkomunikasi dengan pelanggan dan calon pelanggan melalui jejaring sosial.

Contoh layanan untuk diintegrasikan: Sprout Social, Falcon, Oktopost.

Fitur umum: membuat dan menjadwalkan posting dalam sistem CRM, membuat kontak CRM atau tiket meja bantuan dari pesan langsung, membuat segmen audiens, dan banyak lagi.

Anda dapat mengintegrasikan Iklan Prospek Facebook dengan Zoho CRM agar tim Anda dapat melacak semua prospek Anda dari Facebook dan Twitter di dalam akun CRM atau menjalankan iklan baru dari Zoho Social.

integrasi eCommerce

Integrasi CRM ini diperlukan untuk menyinkronkan data antara platform eCommerce dan sistem CRM untuk meningkatkan penjualan.

Contoh layanan untuk diintegrasikan: Shopify, BigCommerce, WooCommerce.

Fitur umum: menyinkronkan data pelanggan dan pesanan untuk memberikan layanan dan dukungan yang lebih baik, meningkatkan penjualan kepada pelanggan yang sudah ada, mengurangi jumlah kereta yang ditinggalkan, dan banyak lagi.

Misalnya, Anda dapat membuat kontak baru di CRM saat pesanan baru di platform eCommerce Anda telah dibuat dan mendapatkan semua pembaruan lebih lanjut tentang status pesanan.

Integrasi telepon

Integrasi CRM ini diperlukan untuk penjualan dan layanan pelanggan.

Contoh layanan untuk diintegrasikan: PhoneMondo, Ringover, CallMate, Invoco.

Fitur umum: membuat dan melacak panggilan, merekam panggilan, menambahkan kontak baru ke dalam sistem CRM, statistik panggilan, riwayat, dan laporan.

Berikut adalah beberapa opsi telepon yang tersedia untuk pengguna Bitrix24:

Integrasi kolaborasi tim

Integrasi CRM ini diperlukan untuk tetap berhubungan dan menyinkronkan aktivitas dengan anggota tim, termasuk pekerja jarak jauh.

Contoh layanan untuk diintegrasikan: Slack, Workplace oleh Facebook.

Fitur umum: mengobrol, mengirim file, membuat saluran khusus proyek, konferensi video, pemberitahuan waktu nyata, dan banyak lagi.

Misalnya, jika status pesanan penting dalam sistem CRM Anda berubah, Anda dapat memberi tahu seluruh tim melalui messenger yang nyaman, seperti Slack.

Integrasi akuntansi

Integrasi CRM ini diperlukan untuk meningkatkan manajemen keuangan, melacak arus kas, dan pembayaran yang lebih sederhana.

Contoh layanan untuk diintegrasikan: Xero, FreshBooks, Paycove.

Fitur umum: pembuatan faktur, menyiapkan penawaran penjualan dan klaim pengeluaran, membuat formulir pemesanan, penyimpanan dokumen, dan banyak lagi.

Misalnya, Anda dapat mengintegrasikan akun Bitrix24 CRM dan FreshBooks Anda untuk mengelola faktur dengan lebih efisien. Saat status faktur FreshBooks Anda berubah menjadi “Dibayar”, status faktur terkait di Bitrix24 akan berubah secara otomatis. Terlebih lagi, manajer yang bertanggung jawab atas faktur akan mendapatkan pemberitahuan.

Integrasi obrolan

Integrasi CRM ini diperlukan untuk berkomunikasi dengan klien dan prospek tentang masalah pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan.

Contoh layanan untuk diintegrasikan: Facebook Messenger, WhatsApp, Intercom, Obrolan Murni.

Fitur umum: mengirim dan menerima pesan, akses ke informasi kontak, dan riwayat percakapan. Anda juga dapat mengintegrasikan sistem pembayaran ke dalam obrolan dan menerima pembayaran di sana.

Berikut adalah beberapa integrasi obrolan yang tersedia di Bitrix24:

Bergantung pada ukuran, lingkup, dan tujuan bisnis Anda, Anda juga dapat mengintegrasikan perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan, layanan manajemen pesanan dan inventaris, layanan manajemen rantai pasokan, dan banyak lagi.

Pendeknya

Integrasi CRM adalah koneksi antara layanan pihak ketiga dan sistem CRM Anda. Ini membantu Anda menghemat waktu untuk beralih antar aplikasi, mentransfer data dari saluran yang berbeda, menyimpan semua data Anda di satu tempat, mengurangi beban kerja karyawan Anda, dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi klien Anda.

Pada dasarnya, ada tiga cara untuk menyiapkan integrasi: menggunakan solusi siap pakai platform CRM Anda, melalui layanan konektor, atau dengan menulis kode sendiri.

Jika Anda ingin bisnis Anda menjadi lebih efektif dan tidak memakan waktu lama, pertimbangkan untuk menerapkan integrasi CRM berikut:

• layanan email;
• platform pemasaran email;
• kalender;
• layanan media sosial;
• platform eCommerce;
• layanan telepon;
• alat kolaborasi tim;
• layanan akuntansi;
• mengobrol.

Pertimbangkan untuk mengintegrasikan SendPulse karena dapat membantu Anda menangani banyak masalah pemasaran, seperti pemasaran email, pemasaran messenger, dan banyak lagi. Terlebih lagi, ini cukup mudah untuk diintegrasikan dengan CRM Anda: dalam banyak kasus, Anda hanya perlu beberapa klik. Coba SendPulse gratis sekarang!