9 intégrations CRM indispensables pour votre entreprise

Les systèmes CRM sont devenus bien plus qu'un simple endroit où vous collectez et stockez des données sur vos clients. Désormais, les systèmes CRM vous permettent d'envoyer des e-mails et des notifications push, de passer des appels commerciaux entrants, de lancer des campagnes publicitaires et bien plus encore. Tout ce dont vous avez besoin pour découvrir les avantages des systèmes CRM et faire monter en flèche votre marketing CRM est de commencer à utiliser quelques intégrations CRM.

Ci-dessous, nous allons explorer ce qu'est une intégration CRM, examiner de plus près ses avantages et découvrir comment vous pouvez intégrer des services tiers à votre système CRM. De plus, vous trouverez une liste d'intégrations clés pour renforcer votre logiciel CRM.

Qu'est-ce qu'une intégration CRM ?

Gageons que vous possédez déjà un système de gestion de la relation client ou simplement un CRM. Ces outils aident des milliers d'entreprises à travers le monde. Selon Statista, en 2019, 86,7% des organisations dans le monde utilisaient des systèmes CRM.

Si vous n'en avez toujours pas adopté, considérez les avantages du logiciel CRM pour les entreprises : les systèmes CRM vous aideront non seulement à conserver les informations sur vos clients, mais aussi à automatiser et améliorer les ventes, sécuriser vos données et bien plus encore.

Quoi qu'il en soit, pour piloter votre entreprise avec succès, vous pouvez difficilement limiter le logiciel que vous utilisez à un simple système CRM : vous utilisez de nombreuses applications différentes pour communiquer avec vos clients, planifier des réunions, facturer et facturer, et toutes sortes d'autres choses.

Une intégration CRM signifie connecter votre système CRM avec des applications tierces. Cela vous permet de transférer les données de manière transparente et de définir les actions nécessaires, telles que l'envoi d'offres à vos clients, à partir d'une plate-forme unique.

Avantages des intégrations CRM pour votre entreprise

En bref, l'objectif principal des intégrations CRM est d'automatiser vos routines, de donner plus de temps libre à un entrepreneur et à ses employés et de faciliter la gestion de l'entreprise dans son ensemble. Examinons de plus près certains des avantages de l'utilisation des intégrations CRM.

Gain de temps lors du basculement entre les applications

Avec les intégrations CRM, vous n'avez pas besoin de vous connecter à différents systèmes, de mémoriser et de gérer les mots de passe ou de basculer entre des dizaines de fenêtres.

Par exemple, lorsque vous devez envoyer un e-mail à un prospect et que vous n'avez pas d'intégration de messagerie CRM, vous devez rechercher la bonne adresse e-mail dans votre système CRM, la copier, puis ouvrir quelque chose comme Gmail et coller l'adresse . Ce n'est qu'une fois que tout cela est terminé que vous pouvez commencer à écrire un e-mail lui-même. Avec une intégration de messagerie CRM, vous pouvez tout faire dans une seule interface en quelques clics.

Transition de données transparente

Avec les intégrations CRM, toutes les données sur vos clients sont rassemblées en un seul endroit, où elles sont collectées et conservées pour une utilisation ultérieure. Vous n'avez pas besoin de télécharger et de charger des données manuellement, ce qui multiplie les fichiers CSV et les feuilles de calcul.

Imaginons : vous devez envoyer un e-mail pour réchauffer les clients qui n'ont rien acheté chez vous au cours des six derniers mois. Pour le faire sans intégration de messagerie CRM, vous devez filtrer les clients dans votre système CRM, télécharger leurs adresses e-mail, les télécharger dans votre service d'automatisation des e-mails, et ce n'est qu'alors que vous pourrez commencer à rédiger un e-mail. Si vous disposez d'une intégration de messagerie CRM, toutes les données nécessaires sont à portée de main et vous pouvez commencer à créer un e-mail immédiatement sans aucun déplacement excessif.

Réduire la charge de travail

Avec les intégrations CRM, tous vos contrôles sont au même endroit : vous n'avez pas besoin de synchroniser manuellement différentes applications et activités ou de tout vérifier et revérifier. Ainsi vous réduisez votre charge de travail, éliminez les facteurs humains, et améliorez les performances de votre marketing CRM.

Vous pouvez également réduire le temps que vous consacrez à la formation des employés : en fait, ils n'auront qu'à apprendre à utiliser votre système CRM au lieu de se plonger dans des dizaines d'outils utilisés dans votre entreprise. Les intégrations CRM vous permettent même de réduire les coûts d'embauche d'employés supplémentaires, car une personne peut effectuer plus de tâches grâce à toute cette automatisation.

Une meilleure expérience pour vos clients

Lorsque vous avez toutes les informations sur votre client en un seul endroit et toutes les intégrations nécessaires appliquées, vous pouvez communiquer régulièrement, proposer des offres pertinentes et résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Tout cela conduit à une meilleure expérience utilisateur.

Imaginez : un client a un problème avec sa commande et envoie un message sur votre chat. Si vous disposez d'une intégration de chat CRM, vous pouvez trouver rapidement la commande nécessaire, vérifier tous les détails et retourner rapidement au client avec des informations entièrement à jour.

Comment intégrer un CRM avec d'autres outils commerciaux

Il existe trois options principales pour intégrer un service dont votre entreprise a besoin avec un système CRM :

1. Vous pouvez utiliser une API, ou interface de programmation d'applications, au moyen de laquelle les programmes communiquent entre eux. En règle générale, c'est sous la forme d'un marché d'applications à l'intérieur du CRM.
2. Vous pouvez utiliser les services de connecteur.
3. Vous pouvez envoyer des requêtes au code même d'un service tiers.

La première et la plus simple option pour ajouter une intégration CRM consiste à choisir parmi celles disponibles dans votre système CRM à partir de la boîte. Heureusement, même les logiciels CRM gratuits incluent désormais souvent des dizaines d'applications pré-intégrées.

Par exemple, voici à quoi ressemble le centre d'intégration de lundi :

Grâce à l'API, il suffit de quelques clics pour configurer une intégration CRM avec un service tiers. Choisissez simplement celui dont vous avez besoin et ajoutez-le. En règle générale, vous devrez vous connecter à votre compte, autoriser l'accès et définir certains paramètres. Dans certains cas, vous aurez peut-être besoin de quelque chose comme un code secret ou un identifiant, qui se trouvent généralement dans votre compte.

Une autre option pour intégrer des services à votre système CRM consiste à utiliser un connecteur, tel que Zapier : il transfère les données entre les applications, définit les déclencheurs et automatise certaines actions.

Par exemple, lorsqu'une nouvelle offre apparaît dans votre CRM, un nouvel abonnement est créé dans Stripe. Ou lorsqu'un ticket est créé, un client reçoit un message de la page Facebook de votre entreprise via Facebook Messenger.

En fait, c'est une bonne idée de déléguer une partie de vos communications avec les clients à des chatbots. Avec SendPulse, vous pouvez concevoir et configurer un chatbot Facebook Messenger sans coder. Le chatbot vous aidera à développer votre liste de contacts, à envoyer des messages personnalisés aux abonnés, à accepter des paiements et bien plus encore.

La troisième option pour configurer une intégration CRM consiste à envoyer des demandes de code d'un autre programme directement à partir du code d'un système CRM. C'est le moyen le plus compliqué. Tout d'abord, vous devez avoir des développeurs à temps plein pour écrire le code. Deuxièmement, tout peut se retrouver dans un code désordonné qui se rompt avec les mises à jour et les nouvelles intégrations.

Intégrations CRM clés pour votre entreprise

Les systèmes CRM offrent un large éventail de possibilités d'intégration, tout d'abord avec des services financiers et d'automatisation. Comme le montre l'enquête 2019 de Statista, environ 40 % des entreprises dans le monde utilisent des systèmes CRM intégrés aux systèmes de gestion financière d'entreprise, et de 30 % à 60 %, selon la région, utilisent des intégrations d'automatisation de CRM et de services professionnels.

Ce ne sont pas les seules options possibles — voyons quels services vous pouvez intégrer à votre système CRM.

Intégration de messagerie

Cette intégration CRM est nécessaire pour communiquer avec les clients et les prospects - envoyer des arguments froids, répondre aux questions des prospects, etc.

Exemples de services à intégrer : Gmail, Outlook.

Fonctionnalités communes : la fonctionnalité la plus importante est l'accès à toutes vos données de contact CRM sans quitter votre boîte de réception. La plupart des services vous permettent également de créer des modèles et une série d'e-mails.

Par exemple, Bitrix24 CRM intégré à Gmail vous permet de créer de nouveaux prospects ou contacts dans votre système CRM pour les messages entrants provenant de nouvelles adresses e-mail et les messages sortants vers de nouvelles adresses e-mail, respectivement.

Intégration de la plateforme de marketing par courriel

Cette intégration CRM est nécessaire pour exécuter votre stratégie de marketing par e-mail - créer et envoyer des e-mails en masse et des séries d'e-mails à vos abonnés.

Exemples de services à intégrer : SendPulse, MailerLite.

Fonctionnalités communes : accès et exportation d'informations personnelles et d'adresses e-mail d'un système CRM vers des listes de diffusion, ajout de clients ou de prospects aux campagnes d'e-mail planifiées, définition de déclencheurs pour les e-mails automatisés.

Si vous n'avez pas trouvé votre système dans la liste des intégrations CRM disponibles, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez utiliser Zapier pour intégrer SendPulse à votre logiciel CRM en quelques clics.

Intégration du calendrier

Cette intégration CRM est nécessaire pour planifier des réunions avec des prospects et des clients.

Exemples de services à intégrer : Google Calendar, Outlook Calendar, Calendly.

Fonctionnalités communes : vous pouvez organiser une réunion sans quitter votre CRM, envoyer des invitations aux participants à l'événement et partager des notes sur la réunion. De nombreux calendriers fournissent des outils de visioconférence et peuvent être connectés à des applications de communication.

Vous pouvez synchroniser votre calendrier pour suivre toutes les mises à jour sur l'état de vos transactions dans le système CRM afin de ne pas manquer une réunion avec un client potentiel.

Intégration des médias sociaux

Cette intégration CRM est nécessaire pour gérer les comptes de médias sociaux d'une marque, communiquer avec les clients et les clients potentiels via les réseaux sociaux.

Exemples de services à intégrer : Sprout Social, Falcon, Oktopost.

Fonctionnalités communes : création et planification de publications dans le système CRM, création d'un contact CRM ou de tickets d'assistance à partir de messages directs, création de segments d'audience, etc.

Vous pouvez intégrer Facebook Lead Ads à Zoho CRM pour permettre à votre équipe de suivre tous vos leads de Facebook et Twitter dans le compte CRM ou de diffuser de nouvelles publicités à partir de Zoho Social.

Intégration du commerce électronique

Cette intégration CRM est nécessaire pour synchroniser les données entre une plate-forme de commerce électronique et un système CRM pour tirer parti des ventes.

Exemples de services à intégrer : Shopify, BigCommerce, WooCommerce.

Fonctionnalités communes : synchronisation des données des clients et des commandes pour offrir un meilleur service et une meilleure assistance, vente incitative aux clients existants, réduction du nombre de paniers abandonnés, etc.

Par exemple, vous pouvez créer un nouveau contact dans votre CRM lorsqu'une nouvelle commande sur votre plate-forme de commerce électronique a été créée et obtenir toutes les mises à jour supplémentaires sur le statut de la commande.

Intégration de la téléphonie

Cette intégration CRM est nécessaire pour les ventes et le service client.

Exemples de services à intégrer : PhoneMondo, Ringover, CallMate, Invoco.

Fonctionnalités communes : passer et suivre des appels, enregistrer des appels, ajouter de nouveaux contacts dans le système CRM, statistiques d'appels, historique et rapports.

Voici quelques options de téléphonie disponibles pour les utilisateurs de Bitrix24 :

Intégration de la collaboration en équipe

Cette intégration CRM est nécessaire pour rester en contact et synchroniser les activités avec les membres de l'équipe, y compris les travailleurs à distance.

Exemples de services à intégrer : Slack, Workplace by Facebook.

Fonctionnalités communes : discussion, envoi de fichiers, création de canaux spécifiques à un projet, vidéoconférence, notifications en temps réel, etc.

Par exemple, si le statut d'une commande importante dans votre système CRM change, vous pouvez en informer toute l'équipe via un messager pratique, tel que Slack.

Intégration comptable

Cette intégration CRM est nécessaire pour une gestion financière améliorée, un suivi des flux de trésorerie et des paiements plus simples.

Exemples de services à intégrer : Xero, FreshBooks, Paycove.

Fonctionnalités communes : facturation, préparation de devis et notes de frais, création de bons de commande, stockage de documents, etc.

Par exemple, vous pouvez intégrer votre compte Bitrix24 CRM et FreshBooks pour gérer les factures plus efficacement. Lorsque le statut de votre facture FreshBooks passe à « Payé », le statut de la facture correspondante dans Bitrix24 sera automatiquement modifié. De plus, le responsable en charge de la facturation recevra une notification.

Intégration du chat

Cette intégration CRM est nécessaire pour communiquer avec les clients et les prospects sur les problèmes de marketing, de vente et de service client.

Exemples de services à intégrer : Facebook Messenger, WhatsApp, Intercom, Pure Chat.

Fonctionnalités communes : envoi et réception de messages, accès aux informations de contact et historique des conversations. Vous pouvez également intégrer un système de paiement dans le chat et y recevoir le paiement.

Voici quelques intégrations de chat disponibles dans Bitrix24 :

Selon la taille, la sphère et les objectifs de votre entreprise, vous pouvez également intégrer un logiciel de planification des ressources d'entreprise, des services de gestion des commandes et des stocks, des services de gestion de la chaîne d'approvisionnement et bien plus encore.

En un mot

Une intégration CRM est une connexion entre un service tiers et votre système CRM. Il vous permet de gagner du temps lors du basculement entre les applications, du transfert de données à partir de différents canaux, de conserver toutes vos données au même endroit, de réduire la charge de travail de vos employés et d'offrir une meilleure expérience à vos clients.

En gros, il existe trois façons de mettre en place une intégration : en utilisant les solutions prêtes à l'emploi de votre plateforme CRM, via un service de connecteur, ou en écrivant vous-même le code.

Si vous souhaitez que votre entreprise soit plus efficace et moins chronophage, envisagez d'appliquer les intégrations CRM suivantes :

• service de courrier électronique;
• plate-forme de marketing par courrier électronique ;
• calendrier;
• services de médias sociaux;
• plate-forme de commerce électronique ;
• service de téléphonie;
• outil de collaboration d'équipe;
• service comptable;
• discuter.

Envisagez d'intégrer SendPulse car il peut vous aider à résoudre de nombreux problèmes de marketing, tels que le marketing par e-mail, le marketing par messagerie, etc. De plus, son intégration à votre CRM est assez simple : dans la plupart des cas, vous n'aurez besoin que de quelques clics. Essayez SendPulse gratuitement maintenant !