9 unverzichtbare CRM-Integrationen für Ihr Unternehmen

CRM-Systeme sind weit mehr als nur ein Ort, an dem Sie Daten über Ihre Kunden sammeln und speichern. Mit CRM-Systemen können Sie jetzt E-Mails und Push-Benachrichtigungen senden, eingehende Verkaufsgespräche führen, Werbekampagnen starten und vieles mehr. Alles, was Sie brauchen, um die Vorteile von CRM-Systemen zu entdecken und Ihr CRM-Marketing in die Höhe zu treiben, ist, einige CRM-Integrationen zu verwenden.

Im Folgenden erfahren Sie, was eine CRM-Integration ist, sehen sich ihre Vorteile genauer an und erfahren, wie Sie Drittanbieterdienste in Ihr CRM-System integrieren können. Darüber hinaus finden Sie eine Liste der wichtigsten Integrationen zur Stärkung Ihrer CRM-Software.

Was ist eine CRM-Integration?

Wetten, dass Sie bereits über ein Customer-Relationship-Management-System oder einfach CRM verfügen. Diese Tools helfen Tausenden von Unternehmen auf der ganzen Welt. Laut Statista nutzten im Jahr 2019 86,7% der Unternehmen weltweit CRM-Systeme.

Wenn Sie noch keines eingeführt haben – bedenken Sie die Vorteile von CRM-Software für Unternehmen: CRM-Systeme helfen Ihnen nicht nur, Informationen über Ihre Kunden zu speichern, sondern auch den Verkauf zu automatisieren und zu verbessern, Ihre Daten zu sichern und vieles mehr.

Um Ihr Geschäft erfolgreich voranzutreiben, können Sie die Software, die Sie verwenden, jedoch kaum auf ein CRM-System beschränken: Sie verwenden viele verschiedene Anwendungen, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren, Besprechungen zu planen, Abrechnungen und Rechnungen zu erstellen und vieles mehr.

Eine CRM-Integration bedeutet die Verbindung Ihres CRM-Systems mit Drittanwendungen. Auf diese Weise können Sie die Daten nahtlos übertragen und die erforderlichen Aktionen wie das Versenden von Angeboten an Ihre Kunden von einer einzigen Plattform aus festlegen.

Vorteile von CRM-Integrationen für Ihr Unternehmen

Kurz gesagt, der Hauptzweck von CRM-Integrationen besteht darin, Ihre Routinen zu automatisieren, einem Unternehmer und seinen Mitarbeitern mehr Freizeit zu verschaffen und die Unternehmensführung insgesamt zu vereinfachen. Sehen wir uns einige der Vorteile der Verwendung von CRM-Integrationen genauer an.

Sparen Sie Zeit beim Wechseln zwischen Apps

Mit CRM-Integrationen müssen Sie sich nicht bei verschiedenen Systemen anmelden, Passwörter speichern und verwalten oder zwischen Dutzenden von Fenstern wechseln.

Wenn Sie beispielsweise eine E-Mail an einen Interessenten senden müssen und keine CRM-E-Mail-Integration haben, müssen Sie in Ihrem CRM-System nach der richtigen E-Mail-Adresse suchen, sie kopieren und dann etwas wie Gmail öffnen und die Adresse einfügen . Erst wenn alles fertig ist, können Sie selbst eine E-Mail schreiben. Mit einer CRM-E-Mail-Integration können Sie alles mit nur wenigen Klicks in einer Oberfläche erledigen.

Nahtloser Datenübergang

Mit CRM-Integrationen fließen alle Daten Ihrer Kunden an einen Ort, wo sie gesammelt und für die weitere Verwendung aufbewahrt werden. Sie müssen Daten nicht manuell herunterladen und hochladen, indem Sie CSV-Dateien und -Tabellen multiplizieren.

Stellen wir uns vor: Sie müssen eine E-Mail an Kunden senden, die in den letzten sechs Monaten nichts bei Ihnen gekauft haben. Um dies ohne CRM-E-Mail-Integration zu tun, müssen Sie Kunden in Ihrem CRM-System filtern, ihre E-Mail-Adressen herunterladen, in Ihren E-Mail-Automatisierungsdienst hochladen und erst dann können Sie mit dem Schreiben einer E-Mail beginnen. Wenn Sie über eine CRM-E-Mail-Integration verfügen, sind alle erforderlichen Daten verfügbar und Sie können sofort mit der Erstellung einer E-Mail beginnen, ohne dass Sie überflüssige Bewegungen ausführen müssen.

Reduzierung der Arbeitsbelastung

Mit CRM-Integrationen befinden sich alle Ihre Kontrollen an einem Ort: Sie müssen nicht verschiedene Apps und Aktivitäten manuell synchronisieren oder alles überprüfen und noch einmal überprüfen. So reduzieren Sie Ihren Arbeitsaufwand, eliminieren menschliche Faktoren und verbessern die Performance Ihres CRM-Marketings.

Sie können auch die Zeit, die Sie für die Schulung Ihrer Mitarbeiter aufwenden, reduzieren: Tatsächlich müssen sie nur lernen, Ihr CRM-System zu verwenden, anstatt tief – und zeitaufwändig – in Dutzende von Tools einzutauchen, die in Ihrem Unternehmen verwendet werden. CRM-Integrationen ermöglichen es Ihnen sogar, Kosten für die Einstellung zusätzlicher Mitarbeiter zu senken, da eine Person dank all dieser Automatisierung mehr Aufgaben erledigen kann.

Bessere Erfahrung für Ihre Kunden

Wenn Sie alle Informationen zu Ihrem Kunden an einem Ort haben und alle erforderlichen Integrationen angewendet haben, können Sie regelmäßig kommunizieren, relevante Angebote erstellen und Probleme schnell und effektiv lösen. All dies führt zu einer besseren Benutzererfahrung.

Stellen Sie sich vor: Ein Kunde hat ein Problem mit seiner Bestellung und Nachrichten an Ihren Chat. Wenn Sie über eine CRM-Chat-Integration verfügen, finden Sie schnell die erforderliche Bestellung, können alle Details überprüfen und schnell mit aktuellen Informationen zum Kunden zurückkehren.

So integrieren Sie ein CRM mit anderen Geschäftstools

Es gibt drei Hauptoptionen, um einen Service, den Ihr Unternehmen benötigt, in ein CRM-System zu integrieren:

1. Sie können eine API oder Anwendungsprogrammierschnittstelle verwenden, über die die Programme miteinander kommunizieren. In der Regel handelt es sich dabei um einen App-Marktplatz innerhalb des CRM.
2. Sie können Connector-Dienste verwenden.
3. Sie können Anfragen an den Code eines Drittanbieterdienstes senden.

Die erste und einfachste Möglichkeit, eine CRM-Integration hinzuzufügen, besteht darin, eine der bereits in Ihrem CRM-System verfügbaren auszuwählen – glücklicherweise enthält sogar kostenlose CRM-Software jetzt oft Dutzende von vorintegrierten Apps.

So sieht beispielsweise das Integrations Center von Montag aus:

Dank API ist eine CRM-Integration mit einem Drittanbieterdienst mit nur wenigen Klicks eingerichtet. Wählen Sie einfach das gewünschte aus und fügen Sie es hinzu. In der Regel müssen Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, den Zugriff erlauben und einige Einstellungen vornehmen. In einigen Fällen benötigen Sie möglicherweise einen Geheimcode oder eine ID, die Sie normalerweise in Ihrem Konto finden.

Eine weitere Möglichkeit, Dienste in Ihr CRM-System zu integrieren, ist die Verwendung eines Konnektors wie Zapier: Er überträgt Daten zwischen den Apps, setzt die Auslöser und automatisiert einige Aktionen.

Wenn beispielsweise ein neuer Deal in Ihrem CRM angezeigt wird, wird in Stripe ein neues Abonnement erstellt. Oder wenn ein Ticket erstellt wird, erhält ein Kunde über den Facebook Messenger eine Nachricht von der Facebook-Seite Ihres Unternehmens.

Tatsächlich ist es eine gute Idee, einen Teil Ihrer Kommunikation mit Kunden an Chatbots zu delegieren. Mit SendPulse können Sie einen Facebook Messenger Chatbot ohne Codierung entwerfen und einrichten. Der Chatbot hilft Ihnen, Ihre Kontaktliste zu erweitern, personalisierte Nachrichten an Abonnenten zu senden, Zahlungen zu akzeptieren und vieles mehr.

Die dritte Möglichkeit, eine CRM-Integration einzurichten, besteht darin, Anfragen für den Code eines anderen Programms direkt aus dem Code eines CRM-Systems zu senden. Dies ist der komplizierteste Weg. Zuerst müssen Sie Vollzeitentwickler haben, die den Code schreiben. Zweitens kann alles in unordentlichen Code enden, der mit Updates und neuen Integrationen bricht.

Wichtige CRM-Integrationen für Ihr Unternehmen

CRM-Systeme bieten vielfältige Integrationsmöglichkeiten – allen voran mit Finanz- und Automatisierungsdiensten. Wie die Statista-Umfrage aus dem Jahr 2019 zeigt, verwenden etwa 40 % der Unternehmen weltweit CRM-Systeme, die in die Finanzmanagementsysteme des Unternehmens integriert sind, und je nach Region 30 bis 60 % – verwenden Sie CRM- und Professional-Services-Automatisierungsintegrationen.

Dies sind nicht die einzigen möglichen Optionen – sehen wir uns an, welche Dienste Sie in Ihr CRM-System integrieren können.

E-Mail-Integration

Diese CRM-Integration wird für die Kommunikation mit Kunden und Interessenten benötigt – zum Senden von kalten Pitches, Beantworten von Fragen von Interessenten und mehr.

Beispiele für zu integrierende Dienste: Gmail, Outlook.

Gemeinsame Funktionen: Die wichtigste Funktion ist der Zugriff auf alle Ihre CRM-Kontaktdaten, ohne Ihren Posteingang zu verlassen. Bei den meisten Diensten können Sie auch Vorlagen und eine Reihe von E-Mails erstellen.

Mit Bitrix24 CRM, das in Gmail integriert ist, können Sie beispielsweise neue Leads oder Kontakte in Ihrem CRM-System für eingehende Nachrichten von neuen E-Mail-Adressen bzw. ausgehende Nachrichten an neue E-Mail-Adressen erstellen.

Integration der E-Mail-Marketing-Plattform

Diese CRM-Integration wird für die Durchführung Ihrer E-Mail-Marketingstrategie benötigt – das Erstellen und Versenden von Massen-E-Mails und E-Mail-Serien an Ihre Abonnenten.

Beispiele für zu integrierende Dienste: SendPulse, MailerLite.

Gemeinsame Funktionen: Zugriff auf und Export von persönlichen Informationen und E-Mail-Adressen aus einem CRM-System in Mailinglisten, Hinzufügen von Kunden oder Leads zu geplanten E-Mail-Kampagnen, Festlegen von Auslösern für automatisierte E-Mails.

Wenn Sie Ihr System nicht in der Liste der verfügbaren CRM-Integrationen gefunden haben, machen Sie sich keine Sorgen. Mit Zapier können Sie SendPulse mit nur wenigen Klicks in Ihre CRM-Software integrieren.

Kalenderintegration

Diese CRM-Integration wird für die Planung von Meetings mit Interessenten und Kunden benötigt.

Beispiele für zu integrierende Dienste: Google Kalender, Outlook Kalender, Calendly.

Gemeinsame Funktionen: Sie können ein Meeting einrichten, ohne Ihr CRM zu verlassen, Einladungen an Veranstaltungsteilnehmer senden und Notizen zum Meeting teilen. Viele Kalender bieten Tools für Videokonferenzen und können mit Kommunikations-Apps verbunden werden.

Sie können Ihren Kalender synchronisieren, um alle Aktualisierungen zum Status Ihrer Geschäfte im CRM-System zu verfolgen, damit Sie kein Meeting mit einem potenziellen Kunden verpassen.

Social-Media-Integration

Diese CRM-Integration wird benötigt, um die Social-Media-Konten einer Marke zu verwalten und über soziale Netzwerke mit Kunden und potenziellen Kunden zu kommunizieren.

Beispiele für zu integrierende Dienste: Sprout Social, Falcon, Oktopost.

Gemeinsame Funktionen: Erstellen und Planen von Beiträgen im CRM-System, Erstellen eines CRM-Kontakts oder Helpdesk-Tickets aus Direktnachrichten, Erstellen von Zielgruppensegmenten und mehr.

Sie können Facebook Lead Ads in Zoho CRM integrieren, damit Ihr Team alle Ihre Leads von Facebook und Twitter im CRM-Konto verfolgen oder neue Anzeigen von Zoho Social schalten kann.

E-Commerce-Integration

Diese CRM-Integration wird benötigt, um Daten zwischen einer eCommerce-Plattform und einem CRM-System zu synchronisieren, um den Vertrieb zu nutzen.

Beispiele für zu integrierende Dienste: Shopify, BigCommerce, WooCommerce.

Gemeinsame Funktionen: Synchronisierung von Kunden- und Bestelldaten, um besseren Service und Support zu bieten, Upselling an bestehende Kunden, Reduzierung der Anzahl aufgegebener Warenkörbe und mehr.

Sie können beispielsweise einen neuen Kontakt in Ihrem CRM erstellen, wenn eine neue Bestellung auf Ihrer eCommerce-Plattform erstellt wurde und alle weiteren Updates zum Status der Bestellung erhalten.

Telefonie-Integration

Diese CRM-Integration wird für Vertrieb und Kundenservice benötigt .

Beispiele für zu integrierende Dienste: PhoneMondo, Ringover, CallMate, Invoco.

Gemeinsame Funktionen: Anrufe tätigen und verfolgen, Anrufe aufzeichnen, neue Kontakte zum CRM-System hinzufügen, Anrufstatistiken, Verlauf und Berichte.

Hier sind einige verfügbare Telefonieoptionen für die Bitrix24-Benutzer:

Integration der Teamzusammenarbeit

Diese CRM-Integration wird benötigt, um mit Teammitgliedern, einschließlich Remote-Mitarbeitern, in Kontakt zu bleiben und Aktivitäten zu synchronisieren.

Beispiele für zu integrierende Dienste: Slack, Workplace von Facebook.

Gemeinsame Funktionen: Chatten, Dateien senden, projektspezifische Kanäle erstellen, Videokonferenzen, Echtzeitbenachrichtigungen und mehr.

Ändert sich beispielsweise der Status einer wichtigen Bestellung in Ihrem CRM-System, können Sie das gesamte Team über einen komfortablen Messenger wie Slack informieren.

Buchhaltungsintegration

Diese CRM-Integration wird für ein verbessertes Finanzmanagement, die Verfolgung des Cashflows und einfachere Zahlungen benötigt.

Beispiele für zu integrierende Dienste: Xero, FreshBooks, Paycove.

Gemeinsame Funktionen: Rechnungsstellung, Erstellung von Verkaufsangeboten und Spesenabrechnungen, Erstellen von Bestellformularen, Speichern von Dokumenten und mehr.

Sie können beispielsweise Ihr Bitrix24 CRM- und FreshBooks-Konto integrieren, um Rechnungen effizienter zu verwalten. Wenn sich der Status Ihrer FreshBooks-Rechnung auf „Bezahlt“ ändert, wird der Status der entsprechenden Rechnung in Bitrix24 automatisch geändert. Außerdem erhält der für die Rechnungsstellung zuständige Manager eine Benachrichtigung.

Chat-Integration

Diese CRM-Integration wird für die Kommunikation mit Kunden und Leads über Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstfragen benötigt.

Beispiele für zu integrierende Dienste: Facebook Messenger, WhatsApp, Intercom, Pure Chat.

Allgemeine Funktionen: Senden und Empfangen von Nachrichten, Zugriff auf Kontaktinformationen und Konversationsverlauf. Sie können auch ein Bezahlsystem in den Chat integrieren und dort die Zahlung erhalten.

Hier sind einige Chat-Integrationen, die in Bitrix24 verfügbar sind:

Abhängig von der Größe, dem Bereich und den Zielen Ihres Unternehmens können Sie auch Enterprise-Resource-Planning-Software, Auftrags- und Bestandsmanagement-Services, Supply-Chain-Management-Services und vieles mehr integrieren.

In einer Nussschale

Eine CRM-Integration ist eine Verbindung zwischen einem Drittanbieterdienst und Ihrem CRM-System. Es hilft Ihnen, Zeit beim Wechseln zwischen Apps zu sparen, Daten aus verschiedenen Kanälen zu übertragen, alle Ihre Daten an einem Ort zu speichern, die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter zu reduzieren und Ihren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.

Grundsätzlich gibt es drei Möglichkeiten, eine Integration einzurichten: über die Out-of-the-Box-Lösungen Ihrer CRM-Plattform, über einen Connector-Service oder indem Sie den Code selbst schreiben.

Wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen effektiver und weniger zeitaufwändig ist, sollten Sie die folgenden CRM-Integrationen in Betracht ziehen:

• E-Mail-Dienst;
• E-Mail-Marketing-Plattform;
• Kalender;
• Soziale Mediendienste;
• E-Commerce-Plattform;
• Telefondienst;
• Tool für die Teamzusammenarbeit;
• Buchhaltungs-Service;
• Plaudern.

Ziehen Sie in Betracht, SendPulse zu integrieren, da es Ihnen bei vielen Marketingproblemen helfen kann, wie z. B. E-Mail-Marketing, Messenger-Marketing und mehr. Darüber hinaus ist die Integration in Ihr CRM recht einfach: In den meisten Fällen benötigen Sie nur ein paar Klicks. Testen Sie SendPulse jetzt kostenlos!