Tahminde bulunmayı bırakın: Kurumsal analizler CX'i nasıl geliştirir?

Müşteriler şirketinizin can damarıdır ve bugünlerde yüksek beklentileri vardır . Geleceklerini tahmin etmenizi beklemeseler de , onlarla nerede ve ne zaman isterlerse karşılaşacağınızı tahmin ederler . Bu, zamanında, hedeflenmiş ve özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış deneyimler yaratmanız gerektiği anlamına gelir .

Sorun şu ki, bu deneyimler karşılanmıyor. Aslında, CEO'ların %80'i zaten harika müşteri deneyimleri sunduklarına inanırken , müşterilerin yalnızca %8'i aynı fikirde .

Güzel haberler? İşletmeler, veri odaklı olmak ve beklentileri aşan deneyimler oluşturmak için kurumsal analitiği kullanarak beklentileri sürekli olarak aşabilir . Kristal bir küre değil, ama oldukça yakın.

Kurumsal analitik nedir?

Kurumsal analitiğin birçok adı vardır; bunu büyük veri analitiği veya iş analitiği yazılımı olarak biliyor olabilirsiniz. Adı ne olursa olsun , kurumsal analitik, kuruluşlara, işletmenin tüm veya çoğu işlevinde analitik verileri toplama, analiz etme ve işleme yeteneği sağlamanın bir yoludur.

İşletmeler her gün çok miktarda veri üretir. Müşterilerinden ve çalışanlarından, çeşitli şekillerde ve birden çok kaynaktan. Herhangi bir işletme için, çeşitli departmanlardan tüm bu verileri toplamak ve yönetmek muazzam bir görevdir.

Kurumsal analitik , işiniz hakkında bilmeniz gereken her şeyi anlamanıza yardımcı olur – ekipleriniz, müşterileriniz, iş kollarınız; kârlılığınızın nasıl gittiği, yeni çeyrekte nasıl olacağınız ve yılın trendleri.

Basitçe söylemek gerekirse, tüm kuruluşunuzun tam bir resmini elde etmenin bir yolu . Peki, müşteri deneyimi nereden geliyor?

Müşteri deneyimi ve kurumsal analitik

Müşterilerin yolculuk boyunca bu kadar çok temas noktasıyla satış ve hizmet süreçleriyle etkileşim kurma yollarını düşünün . Müşteriler sorunsuz ve tutarlı bir deneyim arıyor.

Aynı zamanda, işletmelerin müşterilerini ve satışlarını anlamak için verileri yakalama ve analiz etme konusunda modern bir yaklaşıma ihtiyaçları vardır. Bir kurumsal analitik stratejisi , bu süreci kolaylaştırmanıza yardımcı olur .

Bozuk sistemler, kırık deneyimler

Şirketler verileri verimli bir şekilde kullanmak isterler, ancak birbirleriyle bağlantılı olmayan bağımsız pazarlama, satış ve hizmet çözümleri kullanıyorlarsa çoğu zaman bunu yapamazlar . Farklı sistemler, veri siloları anlamına gelir ve tüm işletme genelinde verimlilik, satışlar ve moral üzerinde bir etkisi vardır .

Satış yöneticileri : Yok Satış liderleri , çabalarının teslimat, benimseme, kârlılık ve müşteri geri bildirimi gibi diğer alanları nasıl etkilediğine dair resmin yalnızca yarısını elde eder .

Satış ortağı ( ekipler) : Müşterilerine 360 ​​derecelik bir bakış açısı olmadan, satış ekiplerinin bir müşteriyle etkileşim kurarken hiçbir bağlamı olmaz , bu da genel deneyimi etkiler ve bir anlaşmayı riske atabilir.

Baş gelir memuru : Bağlantısı kesilmiş çözümler , CRO'nun karşılaştırmak Mevcut ve gelecekteki çeyreklerde boru hattına tarihsel gelir eğilimleri.

Kurumsal analitik: Artık tahmin etmeye gerek yok

Satış ve müşteri hizmetleri, temsilcilerin başarıya hazır olmalarını ve kendilerini yetkin hissetmelerini sağlamak için bütünsel bir yaklaşım gerektirir. Ve bu günlerde, çalışanlarınızı, verilerinizi ve fikirlerinizi birden çok kaynaktan birbirine bağlayan tek bir bulut çözümü gibi görünüyor .

Tek bir sisteme sahip olmak, ekiplerinizin şunları yapmasını sağlar:

• Satış hattını pazarlama kampanyalarıyla karşılaştırın
• Mevcut stokların ve tedarik zincirinin beklenen siparişleri destekleyip desteklemediğini belirleyin
• Hizmet süreçlerini iyileştirmek için müşteri hizmetleri zorluklarını belirlemeye yardımcı olan satışlardan elde edilen içgörüleri ortaya çıkarın
• Müşteriler hakkında daha derin bir içgörü elde etmek için satış, pazarlama, işlemler ve deneyim verilerini birleştirin

Müşteri deneyimi birden fazla departmana aittir . Bir şirket, müşterilerin aldığı hizmetten dikkatini dağıtacak kadar sessizse, müşteriler genellikle işlerini değerli ve saygın hissettikleri bir yere götürecektir.

Kurumsal analitik, müşteri deneyimini nasıl geliştirir?

Veri akışı sabittir ve onu anlama kabiliyetine sahip olmak, işletmelere durugörü sınırında bir görünürlük sağlar .

Müşteri deneyimi için bir kurumsal analiz stratejisiyle yapabilecekleriniz şunlardır:

Herkes tek bir hakikat kaynağıyla aynı sayfada . Bu, ekiplerin daha hızlı içgörü elde etmesini sağlar. daha iyi kararları yönlendirir. Ayrıca siloları parçalayarak önceden bağlantısı kesilmiş bilgileri entegre etme .

Tahmine dayalı analitikle geleceği görün. Tahmin gücünü kullanmak , kişiselleştirmeyi geliştiren müşteri ihtiyaçlarını ve ilgi alanlarını daha iyi tahmin etmenize yardımcı olabilir . Bu , pazarlama ve satışın müşterinizle daha güçlü bir ilişki geliştirmesini sağlayarak elde tutmanın artmasını sağlar .

Pazarlama ve satış harcamalarını takip edin . Hangi müşterilerin ve hangi ürünlerin en iyi performans gösterdiğinizi anlayarak karlılığı artırın. Bu, doğal dil işleme yoluyla sesli komutlarla veya basit isteklerle bile yapılabilir . Bu anlık içgörünün iş karar sürecinizi nasıl değiştireceğini hayal edin.

Bölge planlamasını reaktif boru hattı incelemesinden proaktif fırsat tanımlamasına dönüştürün. Verilerinizi gerçek zamanlı olarak görmek, güncel olmayan ölçümleri beklemek yerine o anda harekete geçmenizi sağlar. Yeni bilgiler mevcut olduğunda otomatik olarak güncellenen tahmine dayalı tahminleri kullanarak gelecekteki eğilimleri de tespit edebilirsiniz .

Kurumsal analitik CX kontrol listesi

Müşteri deneyimi için bir kurumsal analitik çözümü seçerken nelere dikkat etmeniz gerektiğini burada bulabilirsiniz.

1. Hepsi bir arada . İdeal olarak, birlikte kullandığınız kurumsal analitik çözümü, yukarıdakilerin hepsini tek bir yerden yapacaktır . Diğer sistemlerinizle kolayca bütünleşebildiğinden ve otomatikleştirilmiş sistemlerle size güç verdiğinden emin olmak istiyorsunuz. iş zekası , planlama ve tahmine dayalı yetenekler .

2 . Tahmine dayalı özellikler , ilgili veri kaynaklarınıza bağlanarak mevcut pazarlama ve satış verilerinizi kullanarak müşteri eğilimlerini simüle etmenize ve tanımlamanıza veya analiz etmenize olanak tanır . gibi temel yeteneklere sahip olduğunuzdan emin olun . otomatik tahmin veya gelecekteki sonuçların olasılığını belirlemek için gelecekteki sonuçları tahmin etmek gibi daha gelişmiş özellikler . Ek olarak , Kolayca soru sormak ve anında sonuçları ortaya çıkarmak için doğal dil işleme yoluyla hızlı içgörüler edinin .

3 . İşbirliği. Yeterince söylenemez: işbirliği, başarılı bir ekibin ve işin anahtarıdır! Doğru kurumsal analitik çözümü artış s müşteri deneyimi ekipleri arasında işbirliği . İş arkadaşlarınıza belirli veri noktaları hakkında sorular soruyor, projenin zamanında ilerlemesini sağlayan görevleri atayıp tamamlıyor veya önemli paydaşlardan girdi almak için verilerin özel sürümlerini paylaşıyor olun, güçlü işbirliği araçlarına sahip olmak tüm farkı yaratır.

4 . Güçlendirilmiş çalışanlar. Pazarlama, satış ve müşteri başarısından tüm alanlardaki çalışanların, güncel ilgili verilere dayalı olarak beklentileri ve müşteri stratejileri hakkında kendinden emin kararlar alması gerekir . Doğru çözüm, herkesin analitik ve içgörülere erişmesini sağlayarak, tüm kuruluş genelinde stratejik karar alma sürecini güçlendirir.

Müşteri analitiğinin geleceği

Verilerin bugünün işinin bel kemiği olduğu sık sık söylenir. Ancak veriler, içgörü sağlamak için rasyonalize edilip uyumlu hale getirilinceye kadar değer sağlamaz. Veriler hikayenin sadece yarısıdır .

Hikayenin tamamını almak ve bilinçli kararlar vermek için işletmelerin bu verilerden kolay, hızlı ve kapsamlı bir şekilde anlam çıkarmanın bir yoluna ihtiyacı var.

İşte kurumsal analitik stratejisi budur. İşletmelerin bel kemiğidir . olarak hareket eder temel, yakıt ve aynı anda bir kristal küre t şapka rakipsiz çeviklik ve hız sağlamak için işletmeleri birleştirir ve güçlendirir d .