6 En İyi Shopify Canlı Sohbet Uygulaması [222]

Mağazanızda müşteri hizmetlerini iyileştirmek için bir Shopify uygulaması mı arıyorsunuz? Mağazanız için en iyi Shopify canlı sohbet uygulamasını mı arıyorsunuz?

Eğer öyleyse, doğru yerdesiniz. Bu yazıda size Shopify App Store'da bulunan en iyi canlı sohbet uygulamalarından bazılarını göstereceğim.

Bir e-ticaret sitesine canlı sohbet özelliği eklemek, müşteri deneyimini optimize etmenin ve satışları artırmanın en iyi yollarından biridir. Canlı sohbet, müşterilerin müşteri desteğiyle anında etkileşime girmesine ve sorgularını çözmesine olanak tanıyarak memnuniyetlerini artırır ve böylece mağazanızla güven oluşturur.

Unutmayın, mağazanızda harika bir müşteri deneyimi, kulaktan kulağa daha fazla müşteri çekmenize ve daha fazla satış yapmanıza yardımcı olabilir. Ancak kötü bir deneyim sadık bir müşteriye mal olabilir. Bu gibi durumlardan kaçınmak ve sorunu anında çözmek için bence her çevrimiçi en iyi canlı sohbet uygulamasına yatırım yapmalı.

Bunu söyledikten sonra, size göstereceğim en iyi altı Shopify canlı sohbet uygulaması –

1. gelgit
2. Gorgias
3. sohbet
4. yeniden şaşırtmak
5. formilla
6. Canlı sohbet

Hazır? Başlayalım.

1. Tidio – En İyi Shopify Canlı Sohbet Uygulaması

Canlı sohbet söz konusu olduğunda, müşteri memnuniyeti seviyenizi artırmak için sınıfının en iyisi özellikleri sunduğu için Tidio listenin başında gelir. Tüm müşteri etkileşimlerini sorunsuz bir şekilde yönetir ve tüm canlı sohbet, e-posta ve Messenger iletişimini, tüm sorgulara hızlı bir şekilde yanıt verebileceğiniz tek bir panelde alır.

Shopify mağazanızı çok daha 'akıllı' hale getirmek istiyorsanız Tidio, ziyaretçilerin davranışlarına göre otomatik mesajlar ayarlamak ve satışları artırmak için kullanabileceğiniz AI tabanlı sohbet robotları da sağlar.

Öne Çıkanlar

• Müşterilerinizle anında sohbet etmenizi ve dönüşüm oranlarını yükseltmek için daha fazla anlaşma yapmanızı sağlar.
• Masaüstü tarayıcılar ve mobil sürümlerle son derece uyumludur, böylece istediğiniz zaman istediğiniz yerde sohbetlere erişebilirsiniz.
• Ziyaretçinizin konumunu kontrol etmenize, özel özellikler, etiketler, iletişim bilgileri ve onlar hakkında notlar eklemenize olanak tanır.
• İş ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebileceğiniz düzinelerce otomasyon ve bot şablonu sağlar.
• Mağazanızın tasarım ihtiyaçlarını karşılamak için pazarlama otomasyonu ve sohbet robotu şablonları sağlar.
• GetResponse, MailChimp, Zapier, Google Analytics gibi 20'den fazla ana uygulama ile güçlü entegrasyonlar sunar.

Planlar ve Fiyatlandırma:

İşinizi büyütmek için canlı sohbet, sohbet robotları ve diğer gerekli araçları içeren sonsuza kadar ücretsiz bir plan sunar. Ancak gelişmiş özelliklere erişmek için Chatbot'lara veya ayda 18 dolardan başlayan Communicator planına yükseltmeniz gerekir.

2. Gorgias – Canlı Sohbet ve Yardım Masası

Gorgias, mağaza verimliliğinizi artıran merkezi bir arayüzde gelen tüm talepleri zahmetsizce ele alabileceğinden, müşterileriniz birden fazla platform üzerinden size ulaşırsa asla endişelenmeyin.

Müşteri sorunlarınızı hızla çözen ve kişiselleştirilmiş mesajlarla bağlantılı otomatik yanıtlar oluşturmanıza olanak tanıyan, önceden hazırlanmış çarpıcı şablonlar sunduğu için yanıt sürenizi önemli ölçüde azaltabilir. Özellikleri ve yetenekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için Gorgias incelememizi okuyabilirsiniz, bu arada sunduğu temel özelliklerden bazıları burada.

Öne Çıkanlar –

• Müşterilerinizin hangi sayfada aktif olduğunu görmenize ve satın alma geçmişlerini görüntülemenize olanak tanır.
• Daha fazla dönüşümü artırmak için canlı sohbet uygulamanızın sadakat, ödeme, nakliye vb. gibi diğer popüler uygulamalarla entegre olmasını sağlar.
• Müşteri sorgularınızı birkaç saniyeden daha kısa sürede yanıtlamak üzere gelen kutunuzu yönetmek için belirli kurallar oluşturmanıza olanak tanır.
• Yardım masasından ayrılmadan müşteri sipariş detaylarını, para iadesini, iptalini ve siparişlerin tekrarını görmenizi sağlar.
• Ayrıca mağazanızın önemli sayfalarında canlı sohbet ve iletişim formlarını tetikler ve tek bir birleşik görünümde sohbet geçmişi ayrıntılarını sağlar.

Planlar ve Fiyatlandırma:

7 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar ve 4 ana planı vardır: Temel, Pro, Gelişmiş ve Kurumsal. Temel plan ayda 60 dolardan başlar, bu da 350 bilete kadar izin verir ve Pro planı ayda 300 dolardan başlar ve aylık 2000 bilete izin verir.

3. Chatra Canlı Sohbet

Chatra, ödeme işlemi sırasında müşterilerinizle proaktif görüşmeler oluşturarak mağaza dönüşüm seviyelerinizi artırmaya yardımcı olan kusursuz özellikler sunar, bu da vazgeçme oranını azaltır ve birden fazla cihazdan sohbet etmek için vazgeçilmez destek sağlar.

Ayrıca, ücretsiz planında, siz çevrimdışı olduğunuzda müşterilerinizle iletişim kuran bir çevrimdışı sohbet robotu sunar. Ücretli planlara yükselterek, satışlarınızı artırmak için sohbet robotlarının tüm temel özelliklerine Shopify mağazanızdan erişebilirsiniz.

Öne Çıkanlar –

• Tüm Facebook kullanıcılarının sohbetlerini doğrudan uygulamadan Shopify mağaza sayfanıza yanıtlamanıza olanak tanır.
• Mağaza temsilcilerinizin sohbete katılabileceği grup sohbetleri sağlar, hizmet kalitesini artırır ve ilişkileri güçlendirir.
• Ayrıntılı konuşma geçmişi sağlar, böylece bir müşteri geri döndüğünde sohbet aynı diziden başlar.
• Müşteri davranışınıza dayalı olarak sohbetleri tetiklemenize olanak tanır, böylece sorguları çözmede en iyi yardımcı olarak hareket eder.
• Canlı yazma özelliği sunar ve mağaza markanızı zenginleştirmek için güzel animasyon efektleri, avatarlar sağlar.

Planlar ve Fiyatlandırma –

Essential ve Pro planının ardından ücretsiz bir plan sunar.

Ücretsiz plan, başlamak için yararlı özellikler sunar ve Temel plan, Shopify mağazanızın seviyesini yükseltmek için tüm gelişmiş özelliklerin kutusunu açan 19 ABD dolarından başlar.

4. Reamaze – Canlı Sohbet ve Yardım Masası Uygulaması

Reamaze, canlı sohbet, sohbet robotları sunduğu ve müşterilerinizin alışveriş deneyimini iyileştirmeye yardımcı olan görüşmelerde sipariş iadelerini, geri ödemeleri, iptalleri vb. yönetmek için müşteri verilerinize hızlı erişim sağladığı için eksiksiz bir güç dolu çözümdür.

Müşterilerle sohbet ederken en alakalı ürünleri hızlı bir şekilde gönderebilir, bu da hızlı karar vermeyi kolaylaştırır ve yardım masanızda çağrıları yanıtlamak, atamak ve etiketlemek için iş akışları oluşturmanıza olanak tanır.

Öne Çıkanlar –

• Sipariş durumu sorularını ve SSS'de kapsananları yanıtlamak için önceden oluşturulmuş sohbet robotları sunar.
• Destek mesajlarını ayırmak ve müşteri duygularını tahmin etmek için yapay zeka destekli amaçları kullanır ve davranışlarını anlamaya yardımcı olur.
• Shopify mağaza satışlarınızı ateşlemek için 20'den fazla sağlam ve çeşitlendirilmiş entegrasyon seti sunar.
• Çok zaman kazandıran dinamik yanıt şablonları sunduğu için hızlı yanıt vermeyi kolaylaştırır.
• Potansiyel bir sorun ortaya çıktığında Shopify mağazanızın durumunu gösterdiği için tüm sorunların hızla çözülmesine yardımcı olur.
• Ayrıca sipariş sayısı, çıkış amacı, sepetteki ürün sayısı gibi çeşitli parametrelere dayalı otomatik pazarlama kampanyaları oluşturmanıza da olanak tanır.

Planlar ve Fiyatlandırma –

14 günlük ücretsiz deneme sürümü sunar ve 4 ana planı vardır: Basic, Pro, Plus ve Enterprise.

Temel plan 29$/ay'dan başlar ve Pro planı 49$/ay'dan başlar, bu da SMS ve VOIP entegrasyonlarına olanak tanır.

5. Formilla Canlı Sohbet

Formilla, sitenizde hangi sayfada gezindiklerini, konumlarını bilerek mağaza müşterilerinizle sohbet etmenize ve onlarla doğrudan uygulamadan hemen sohbete başlamanıza olanak tanır. Ayrıca hem Android hem de iOS uygulamaları sunar, böylece müşteri sorgularınıza istediğiniz zaman yanıt verebilirsiniz.

Shopify mağazanıza 7/24 destek sağlamak için en yaygın müşteri sorularına otomatik olarak yanıt veren ve sonuçta çok zaman kazandıran yapay zeka destekli sohbet robotları ekleyebilirsiniz. Premium plana yükselterek buna erişebilirsiniz.

Öne Çıkanlar –

• Mağaza ziyaretçilerinize özel mesajlar göstermenize olanak tanır ve önceden tanımlanmış bir süre sonra gelen ziyaretçilerinize canlı sohbeti etkinleştirir.
• Müşterilerinizin sohbet sırasında dosya paylaşmalarını sağlar, böylece sıkıntılarını hızlı bir şekilde tespit edebilir ve çözebilirsiniz. Ayrıca, dosya paylaşımını devre dışı bırakmak da mümkündür.
• Canlı sohbet widget'ınızı ve sohbet formlarınızı farklı dillerde özelleştirebildiğiniz için çoklu dil desteği sağlar ve genel müşteri deneyimini geliştirir.
• Ayrıca, yeni bir sohbet aldığınızda uyarı kutusu olarak masaüstü bildirimleri gönderebilir, böylece hiçbir şeyi kaçırmazsınız.
• Uygulama içi/web sitesi açılır mesajlarını görüntüleyen ve yeni duyurular, teklifler vb. ile ilgili e-posta mesajları gönderen inanılmaz pazarlama otomasyonu olanakları sağlar.

Planlar ve Fiyatlandırma –

15 günlük ücretsiz deneme sunar ve 3 ücretli planı vardır: Premium, Professional ve Growth. Premium plan, sınırsız canlı sohbet sunan aylık 29,99 ABD dolarından başlar ve Profesyonel plan, Formilla markasını kaldıran ve birden fazla web sitesine kurulum sunan 49.99 ABD Doları'ndan başlar.

6. Yardım Masası ile Canlı Sohbet

LiveChat, müşteriler sizinle sohbet ettiğinde alakalı ürün önerileri göndererek daha fazla satış yapmanızı sağlar. Tıkladığınızda onları ürün sayfalarınıza götüren bir düğme bağlandığından daha fazla dönüşüm şansı sağlar ve satın alma sürecinde onlara rehberlik edebilirsiniz.

Tüm sohbet konuşmalarına etiketler eklemenize, anlamlı bir bağlam oluşturmanıza ve müşteri verilerinize hızlı erişim sağlamak için bu etiketleri kullanarak raporları filtrelemenize olanak tanır. Ayrıca bir sohbet sonrası anket düzenleyerek müşteri memnuniyet seviyenizi öğrenebilirsiniz.

Öne Çıkanlar –

• Shopify mağazanızı bir sonraki seviyeye taşımak için 170'ten fazla entegrasyondan oluşan uzun bir liste sağlar.
• Hazır yanıtlar göndermenize, böylece tekrarlanan soruları yanıtlarken zamandan tasarruf etmenize ve müşterilerinizle uygun bir zamanda tekrar bağlantı kurmak için bir mesajlaşma modu sunmanıza olanak tanır.
• Çevrimdışı olduğunuzda sohbet widget'ınız bir bilet formu ile değiştirileceği için müşterilerinizin sizinle iletişim kurmasını sağlar.
• Müşterilerin ilgili arama ifadelerini yazarak sorguları için çözümler bulabilmeleri için sohbet widget'ınıza bir bilgi tabanı eklemenize olanak tanır.
• Uygulamaları sohbet widget'larında görüntülemenize olanak tanır, böylece müşteriler randevu planlama veya ödeme yapma gibi belirli bir işlemi kolaylıkla tamamlayabilir.

Planlar ve Fiyatlandırma –

4 ücretli plan sunar: Başlangıç, Takım, İşletme ve Kurumsal. Başlangıç ​​planı ayda 19 ABD dolarından başlar ve Takım planı ayda 39 ABD dolarından başlar.

Shopify mağazanız için en iyi canlı sohbet uygulamasını seçin

Harika bir müşteri deneyimi sağlamak, herhangi bir e-ticaret sitesinin başarısı için hayati öneme sahiptir ve canlı sohbet, bunun için çok önemli bir unsurdur. Bu nedenle, işletmenize uygun canlı sohbet uygulamasını seçtiğinizden emin olun.

Umarım bu makale en iyi Shopify canlı sohbet uygulamasını seçmenize yardımcı olmuştur. Web sitenizin dönüşüm oranını artırmak ve daha fazla satış sağlamak için daha fazla Shopify uygulaması arıyorsanız, sizin için özenle seçilmiş birkaç makaleyi burada bulabilirsiniz:

1. En iyi Shopify inceleme uygulamaları
2. Shopify mağazaları için en iyi WhatsApp Sohbet Uygulamaları
3. En iyi Shopify müşteri hizmetleri uygulamaları