6 meilleures applications de chat en direct Shopify [2022]

Vous recherchez une application Shopify pour améliorer le service client dans votre magasin ? Vous recherchez la meilleure application de chat en direct Shopify pour votre boutique ?

Si oui, vous êtes au bon endroit. Dans cet article, je vais vous montrer quelques-unes des meilleures applications de chat en direct disponibles dans l'App Store de Shopify.

L'ajout d'une fonctionnalité de chat en direct sur un site de commerce électronique est l'un des meilleurs moyens d'optimiser l'expérience client et d'augmenter les ventes. Le chat en direct permet aux clients d'interagir instantanément avec le service client et de résoudre leurs questions, augmentant ainsi leur satisfaction et renforçant ainsi la confiance avec votre magasin.

N'oubliez pas qu'une expérience client fantastique dans votre magasin peut vous aider à attirer plus de clients par le bouche à oreille et à générer plus de ventes. Mais une mauvaise expérience peut coûter cher à un client fidèle. Pour éviter de telles situations et résoudre le problème instantanément, je pense que chaque ligne devrait investir dans la meilleure application de chat en direct.

Cela dit, voici les six meilleures applications de chat en direct Shopify que je vais vous montrer -

1. Tidio
2. Gorgias
3. Chatra
4. Réémerveillez-vous
5. Formille
6. Chat en direct

Prêt? Commençons.

1. Tidio - Meilleure application de chat en direct Shopify

En ce qui concerne le chat en direct, Tidio est en tête de liste car il offre les meilleures fonctionnalités pour augmenter le niveau de satisfaction de vos clients. Il gère de manière transparente toutes les interactions avec les clients et obtient toutes les communications en direct, par e-mail et Messenger dans un seul panneau à partir duquel vous pouvez répondre rapidement à toutes les requêtes.

Si vous souhaitez rendre votre boutique Shopify beaucoup plus « intelligente », Tidio vous fournit également des chatbots basés sur l'IA que vous pouvez utiliser pour configurer des messages automatisés en fonction du comportement des visiteurs et augmenter les ventes.

Faits saillants des fonctionnalités

• Il vous permet de discuter instantanément avec vos clients et de conclure plus d'offres pour amplifier les taux de conversion.
• Il est hautement compatible avec les navigateurs de bureau et les versions mobiles, ce qui vous permet d'accéder aux chats n'importe où et à tout moment.
• Il vous permet de vérifier l'emplacement de votre visiteur, d'ajouter des propriétés personnalisées, des balises, des coordonnées et des notes à leur sujet.
• Il fournit des dizaines de modèles d'automatisation et de bots que vous pouvez personnaliser en fonction des besoins de votre entreprise.
• Il fournit des modèles d'automatisation du marketing et de chatbot pour répondre aux besoins de conception de votre magasin.
• Il offre de puissantes intégrations avec plus de 20 applications majeures telles que GetResponse, MailChimp, Zapier, Google Analytics, etc.

Forfaits et tarifs :

Il offre un plan gratuit pour toujours qui comprend un chat en direct, des chatbots et d'autres outils nécessaires pour développer votre entreprise. Mais pour accéder aux fonctionnalités avancées, vous devez passer au forfait Chatbots ou Communicator qui commence à 18 $/mois.

2. Gorgias – Chat en direct et service d'assistance

Ne vous inquiétez jamais si vos clients vous contactent via plusieurs plates-formes, car Gorgias peut gérer sans effort toutes les demandes entrantes dans une interface centralisée qui améliore l'efficacité de votre magasin.

Il peut réduire considérablement votre temps de réponse car il propose de superbes modèles prédéfinis qui résolvent rapidement les problèmes de vos clients et vous permet de configurer des réponses automatisées associées à des messages personnalisés. Vous pouvez lire notre revue Gorgias pour en savoir plus sur ses fonctionnalités et ses capacités, en attendant, voici quelques-unes des fonctionnalités clés qu'il a à offrir.

Faits saillants des fonctionnalités -

• Il vous permet de voir sur quelle page vos clients sont actifs et donne accès à l'historique de leurs achats.
• Il permet à votre application de chat en direct de s'intégrer à d'autres applications populaires telles que la fidélité, le paiement, l'expédition, etc., pour augmenter le nombre de conversions.
• Il vous permet de créer des règles spécifiques pour gérer votre boîte de réception afin de répondre aux requêtes de vos clients en moins de quelques secondes.
• Il vous permet d'afficher les détails de la commande client, le remboursement, l'annulation et la duplication des commandes sans quitter le service d'assistance.
• Il déclenche également le chat en direct et les formulaires de contact sur les pages importantes de votre boutique et fournit les détails de l'historique du chat dans une seule vue unifiée.

Forfaits et tarifs :

Il offre un essai gratuit de 7 jours et propose 4 plans principaux : Basic, Pro, Advanced et Enterprise. Le plan de base commence à 60 $/mois, ce qui permet jusqu'à 350 billets, et le plan Pro commence à 300 $/mois permet jusqu'à 2000 billets mensuels.

3. Chatra en direct

Chatra offre des fonctionnalités impeccables qui aident à augmenter les niveaux de conversion de votre magasin en créant des conversations proactives avec vos clients pendant le processus de paiement, ce qui réduit le taux d'abandon et fournit un support indispensable pour discuter à partir de plusieurs appareils.

Il propose également un chatbot hors ligne dans son forfait gratuit, qui communique avec vos clients lorsque vous êtes hors ligne. En passant à des forfaits payants, vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités clés des chatbots dans votre boutique Shopify pour augmenter vos ventes.

Faits saillants des fonctionnalités -

• Il vous permet de répondre à toutes les discussions des utilisateurs de Facebook sur votre page de magasin Shopify directement depuis l'application.
• Il permet des discussions de groupe dans lesquelles les agents de votre magasin peuvent se joindre à la conversation, améliorant ainsi la qualité du service et renforçant les relations.
• Il fournit un historique de conversation détaillé afin que chaque fois qu'un client revient, le chat commence à partir du même fil.
• Il vous permet de déclencher des discussions en fonction du comportement de vos clients, agissant ainsi comme le meilleur assistant de référence pour résoudre les requêtes.
• Il offre une fonction de saisie en direct et fournit de magnifiques effets d'animation, des avatars pour enrichir l'image de marque de votre magasin.

Forfaits et prix –

Il propose un forfait gratuit suivi du forfait Essential et du forfait Pro.

Le plan gratuit offre des fonctionnalités utiles pour commencer, et le plan Essential commence à 19 $/mois, ce qui déballe toutes les fonctionnalités avancées pour mettre à niveau votre boutique Shopify.

4. Reamaze - Chat en direct et application d'assistance

Reamaze est une solution complète et puissante car elle offre un chat en direct, des chatbots et fournit un accès rapide aux données de vos clients pour gérer les retours de commandes, les remboursements, les annulations, etc., dans les conversations qui contribuent à améliorer l'expérience d'achat de vos clients.

Il peut envoyer rapidement les produits les plus pertinents tout en discutant avec les clients, ce qui facilite une prise de décision rapide et vous permet de créer des workflows pour répondre, attribuer et baliser les tickets dans votre service d'assistance.

Faits saillants des fonctionnalités -

• Il propose des chatbots prédéfinis pour répondre aux questions sur l'état des commandes et à celles qui sont couvertes dans la FAQ.
• Il utilise des intentions basées sur l'IA pour séparer les messages d'assistance et prédire les sentiments de vos clients, aidant ainsi à comprendre leur comportement.
• Il propose plus de 20 ensembles d'intégrations robustes et diversifiés pour stimuler les ventes de votre magasin Shopify.
• Il facilite une réponse rapide car il propose des modèles de réponse dynamiques, qui permettent de gagner beaucoup de temps.
• Il aide à résoudre tous les problèmes rapidement car il affiche l'état de votre boutique Shopify lorsqu'un problème potentiel survient.
• Il vous permet également de créer des campagnes marketing automatisées basées sur divers paramètres tels que le nombre de commandes, l'intention de sortie, le nombre d'articles dans le panier, etc.

Forfaits et prix –

Il offre un essai gratuit de 14 jours et propose 4 plans principaux : Basic, Pro, Plus et Enterprise.

Le plan de base commence à 29 $/mois et le plan Pro à 49 $/mois, ce qui permet des intégrations SMS et VOIP.

5. Chat en direct de Formilla

Formilla vous permet de discuter avec les clients de votre magasin en sachant quelle page ils parcourent sur votre site, leur emplacement et de commencer immédiatement à discuter avec eux directement depuis l'application. Il propose également des applications Android et iOS, ce qui vous permet de répondre à tout moment aux demandes de vos clients.

Pour faciliter l'assistance 24h/24 et 7j/7 de votre boutique Shopify, vous pouvez ajouter des chatbots alimentés par l'IA qui répondent automatiquement aux questions les plus courantes des clients, ce qui permet de gagner beaucoup de temps. Vous pouvez y accéder en passant au forfait Premium.

Faits saillants des fonctionnalités -

• Il vous permet d'afficher des messages personnalisés aux visiteurs de votre magasin et d'activer le chat en direct pour vos visiteurs entrants après un nombre prédéfini de secondes.
• Il permet à vos clients de partager des fichiers pendant le chat afin que vous puissiez identifier rapidement leurs problèmes et les résoudre. Il est également possible de désactiver le partage de fichiers.
• Il fournit une prise en charge multilingue car vous pouvez personnaliser votre widget de chat en direct et vos formulaires de chat dans différentes langues, améliorant ainsi l'expérience client globale.
• Il peut également envoyer des notifications sur le bureau chaque fois que vous recevez une nouvelle discussion en tant que boîte d'alerte afin que vous ne manquiez de rien.
• Il fournit des installations d'automatisation du marketing incroyables qui affichent des messages contextuels dans l'application/le site Web et envoient des messages électroniques concernant les nouvelles annonces, offres, etc.

Forfaits et prix –

Il offre un essai gratuit de 15 jours et propose 3 forfaits payants : Premium, Professional et Growth. Le plan Premium commence à 29,99 $/mois qui offre des chats en direct illimités, et le plan Professionnel commence à 49,99 $/mois, ce qui supprime la marque Formilla et propose l'installation sur plusieurs sites Web.

6. Chat en direct avec service d'assistance

LiveChat vous permet de vendre plus en envoyant des recommandations de produits pertinentes lorsque les clients discutent avec vous. Il offre plus de chances de conversions car un bouton est lié qui, en cliquant, les amène à vos pages de produits, et vous pouvez les guider tout au long du processus d'achat.

Il vous permet d'ajouter des balises à toutes les conversations de chat, de créer un contexte significatif et de filtrer les rapports à l'aide de ces balises pour accéder rapidement aux données de vos clients. Vous pouvez également mener une enquête post-chat pour connaître le niveau de satisfaction de vos clients.

Faits saillants des fonctionnalités -

• Il fournit une longue liste de plus de 170 intégrations pour faire monter en flèche votre boutique Shopify au niveau supérieur.
• Il vous permet d'envoyer des réponses prédéfinies, ce qui vous permet de gagner du temps pour répondre à des questions répétées et d'offrir un mode de messagerie pour vous connecter avec vos clients à l'heure qui vous convient.
• Il permet à vos clients de vous contacter car votre widget de chat sera remplacé par un formulaire de ticket lorsque vous êtes hors ligne.
• Il vous permet d'ajouter une base de connaissances à votre widget de discussion afin que les clients puissent trouver des solutions à leurs requêtes en tapant des expressions de recherche pertinentes.
• Il vous permet d'afficher des applications dans les widgets de discussion, ce qui permet aux clients d'effectuer facilement une action spécifique, comme la prise de rendez-vous ou le paiement.

Forfaits et prix –

Il propose 4 forfaits payants : Starter, Team, Business et Enterprise. Le plan Starter commence à 19 $/mois et le plan Team commence à 39 $/mois.

Choisissez la meilleure application de chat en direct pour votre boutique Shopify

Offrir une excellente expérience client est vital pour le succès de tout site de commerce électronique, et le chat en direct en est un élément crucial. Alors, assurez-vous de choisir l'application de chat en direct qui convient le mieux à votre entreprise.

J'espère que cet article vous a aidé à choisir la meilleure application de chat en direct Shopify. Si vous recherchez plus d'applications Shopify pour améliorer le taux de conversion de votre site Web et générer plus de ventes, voici quelques articles triés sur le volet pour vous -

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