6 melhores aplicativos de chat ao vivo da Shopify [2022]

Publicados: 2021-05-06

Procurando um aplicativo Shopify para melhorar o atendimento ao cliente em sua loja? Você está procurando o melhor aplicativo de chat ao vivo do Shopify para sua loja?

Se sim, você está no lugar certo. Neste artigo, vou mostrar alguns dos melhores aplicativos de chat ao vivo disponíveis na App Store da Shopify.

Adicionar um recurso de chat ao vivo em um site de comércio eletrônico é uma das melhores maneiras de otimizar a experiência do cliente e aumentar as vendas. O chat ao vivo permite que os clientes interajam instantaneamente com o suporte ao cliente e resolvam suas dúvidas, aumentando sua satisfação e, assim, construindo a confiança de sua loja.

Lembre-se de que uma experiência fantástica do cliente em sua loja pode ajudá-lo a atrair mais clientes boca a boca e gerar mais vendas. Mas uma experiência ruim pode custar a um cliente fiel. Para evitar tais situações e resolver o problema instantaneamente, acho que todo online deveria investir no melhor aplicativo de chat ao vivo.

Dito isso, aqui estão os seis principais aplicativos de chat ao vivo do Shopify que vou mostrar a você -

Tidio
Górgias
Chatra
Reamaze
Formilla
Bate-papo ao vivo

Preparar? Vamos começar.

1. Tidio - Melhor aplicativo de chat ao vivo da Shopify

Quando se trata de chat ao vivo, o Tidio está no topo da lista, pois oferece os melhores recursos da classe para aumentar o nível de satisfação do cliente. Ele gerencia perfeitamente todas as interações com o cliente e obtém todas as comunicações de chat ao vivo, e-mail e Messenger em um painel de onde você pode responder rapidamente a todas as perguntas.

Se você deseja tornar sua loja do Shopify muito mais "inteligente", o Tidio também oferece chatbots baseados em IA que você pode usar para configurar mensagens automatizadas com base no comportamento dos visitantes e aumentar as vendas.

Destaques de recursos

Ele permite que você converse com seus clientes instantaneamente e feche mais negócios para ampliar as taxas de conversão.
É altamente compatível com navegadores de desktop e versões móveis, portanto, você pode acessar bate-papos de qualquer lugar a qualquer momento.
Ele permite que você verifique a localização do seu visitante, adicione propriedades personalizadas, tags, detalhes de contato e notas sobre eles.
Ele fornece dezenas de modelos de automação e bot que você pode personalizar de acordo com suas necessidades de negócios.
Ele fornece automação de marketing e modelos de chatbot para atender às necessidades de design da sua loja.
Ele oferece integrações poderosas com mais de 20 aplicativos importantes como GetResponse, MailChimp, Zapier, Google Analytics, etc.

Planos e preços:

Ele oferece um plano gratuito para sempre que inclui chat ao vivo, chatbots e outras ferramentas necessárias para expandir seus negócios. Mas para acessar recursos avançados, você precisa atualizar para o plano Chatbots ou Communicator, que começa em US $ 18 / mês.

2. Gorgias - Chat ao vivo e Helpdesk

Nunca se preocupe se seus clientes entrarem em contato com você por meio de várias plataformas, pois o Gorgias pode lidar facilmente com todas as solicitações recebidas em uma interface centralizada que melhora a eficiência da sua loja.

Ele pode reduzir significativamente o tempo de resposta, pois oferece modelos predefinidos impressionantes que resolvem rapidamente os problemas do cliente e permitem que você configure respostas automatizadas que são vinculadas a mensagens personalizadas. Você pode ler nossa análise do Gorgias para aprender mais sobre seus recursos e capacidades, enquanto isso, aqui estão alguns dos principais recursos que ele tem a oferecer.

Destaques do recurso -

Ele permite que você veja em qual página seus clientes estão ativos e dá acesso para ver seu histórico de compras.
Ele permite que seu aplicativo de chat ao vivo se integre a outros aplicativos populares, como fidelidade, pagamento, envio, etc., para impulsionar mais conversões.
Ele permite que você crie regras específicas para gerenciar sua caixa de entrada para responder às consultas de seus clientes em menos de alguns segundos.
Ele permite que você visualize os detalhes do pedido do cliente, reembolso, cancelamento e duplicação de pedidos sem sair do help desk.
Ele também aciona bate-papo ao vivo e formulários de contato em páginas importantes de sua loja e fornece os detalhes do histórico de bate-papo em uma única visualização unificada.

Planos e preços:

Ele oferece um teste gratuito de 7 dias e tem 4 planos principais: Basic, Pro, Advanced e Enterprise. O plano Básico começa em $ 60 / mês, que permite até 350 ingressos, e o plano Pro começa em $ 300 / mês permite até 2.000 ingressos mensais.

3. Chatra Live Chat

Chatra oferece recursos impecáveis que ajudam a impulsionar os níveis de conversão da sua loja, criando conversas proativas com seus clientes durante o processo de checkout, o que reduz a taxa de abandono e fornece suporte indispensável para bater papo em vários dispositivos.

Ele também oferece um chatbot offline em seu plano gratuito, que se comunica com seus clientes quando você está offline. Ao atualizar para planos pagos, você pode acessar todos os principais recursos de chatbots para sua loja Shopify para aumentar suas vendas.

Destaques do recurso -

Ele permite que você responda a todos os chats dos usuários do Facebook na página da sua loja Shopify diretamente do aplicativo.
Permite chats em grupo nos quais os atendentes da loja podem participar da conversa, melhorando a qualidade do serviço e fortalecendo o relacionamento.
Ele fornece um histórico de conversas detalhado para que, sempre que um cliente retornar, o bate-papo comece a partir do mesmo tópico.
Ele permite que você acione chats com base no comportamento do cliente, agindo assim como o melhor assistente para resolver as dúvidas.
Ele oferece um recurso de digitação ao vivo e fornece belos efeitos de animação, avatares para enriquecer a marca da sua loja.

Planos e preços -

Oferece um plano gratuito seguido dos planos Essential e Pro.

O plano gratuito oferece recursos úteis para começar, e o plano Essential começa com US $ 19 / mês, que desembala todos os recursos avançados para aumentar o nível de sua loja Shopify.

4. Reamaze - Chat ao vivo e aplicativo de helpdesk

Reamaze é uma solução completa e poderosa, pois oferece chat ao vivo, chatbots e fornece acesso rápido aos dados do cliente para gerenciar devoluções, reembolsos, cancelamentos, etc., nas conversas que ajudam a melhorar a experiência de compra de seus clientes.

Ele pode enviar rapidamente os produtos mais relevantes enquanto conversa com os clientes, o que facilita a rápida tomada de decisões e permite que você crie fluxos de trabalho para responder, atribuir e marcar tíquetes em seu helpdesk.

Destaques do recurso -

Ele oferece chatbots pré-construídos para responder a perguntas sobre o status do pedido e aquelas que são abordadas no FAQ.
Ele usa intents alimentados por IA para separar mensagens de suporte e prever os sentimentos dos clientes, ajudando a entender seu comportamento.
Ele oferece mais de 20 conjuntos robustos e diversificados de integrações para impulsionar as vendas da sua loja Shopify.
Facilita uma resposta rápida, pois oferece modelos de resposta dinâmicos, que economizam muito tempo.
Ajuda a resolver todos os problemas rapidamente, pois exibe o status da sua loja Shopify quando surge um problema potencial.
Também permite criar campanhas de marketing automatizadas com base em vários parâmetros, como contagem de pedidos, intenção de saída, número de itens no carrinho, etc.

Planos e preços -

Ele oferece um teste gratuito de 14 dias e tem 4 planos principais: Basic, Pro, Plus e Enterprise.

O plano Básico começa em $ 29 / mês, e o plano Pro começa em $ 49 / mês, que permite integrações de SMS e VOIP.

5. Formilla Live Chat

O Formilla permite que você converse com os clientes de sua loja sabendo em que página eles estão navegando em seu site, sua localização e imediatamente comece a conversar com eles diretamente do aplicativo. Ele também oferece aplicativos para Android e iOS, portanto, você pode responder às perguntas de seus clientes a qualquer momento.

Para facilitar o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para sua loja Shopify, você pode adicionar chatbots com tecnologia de IA que respondem automaticamente às perguntas mais comuns dos clientes, economizando muito tempo. Você pode acessar isso atualizando para o plano Premium.

Destaques do recurso -

Ele permite que você exiba mensagens personalizadas para os visitantes da sua loja e ativa o chat ao vivo para os visitantes recebidos após um número predefinido de segundos.
Ele permite que seus clientes compartilhem arquivos durante o chat para que você possa identificar seus pontos problemáticos rapidamente e resolvê-los. Além disso, é possível desativar o compartilhamento de arquivos.
Ele fornece suporte multilíngue, pois você pode personalizar seu widget de chat ao vivo e formulários de chat em diferentes idiomas, melhorando a experiência geral do cliente.
Ele também pode enviar notificações na área de trabalho sempre que você receber um novo bate-papo como uma caixa de alerta, para que você não perca nada.
Ele fornece incríveis recursos de automação de marketing que exibem mensagens pop-up no aplicativo / site da Web e enviam mensagens de e-mail sobre novos anúncios, ofertas, etc.

Planos e preços -

Ele oferece um teste gratuito de 15 dias e tem 3 planos pagos: Premium, Professional e Growth. O plano Premium começa em $ 29,99 / mês, que oferece chats ao vivo ilimitados, e o plano Profissional começa em $ 49,99 / mês, que remove a marca Formilla e oferece instalação em vários sites.

6. LiveChat com Help Desk

O LiveChat permite que você venda mais, enviando recomendações de produtos relevantes quando os clientes conversam com você. Ele oferece mais chances de conversões, pois um botão está vinculado ao clicar e os leva às páginas do produto, e você pode orientá-los durante o processo de compra.

Ele permite adicionar tags a todas as conversas de chat, criando um contexto significativo e filtrar relatórios usando essas tags para obter acesso rápido aos dados do cliente. Você também pode realizar uma pesquisa pós-chat, para saber o nível de satisfação do cliente.

Destaques do recurso -

Ele fornece uma longa lista de mais de 170 integrações para impulsionar sua loja Shopify para o próximo nível.
Ele permite que você envie respostas prontas, economizando tempo ao responder a perguntas repetidas e oferecendo um modo de mensagem para se conectar com seus clientes em seu momento conveniente.
Ele permite que seus clientes entrem em contato com você, pois o widget de chat será substituído por um formulário de tíquete quando você estiver offline.
Ele permite que você adicione uma base de conhecimento ao widget de bate-papo para que os clientes possam encontrar soluções para suas consultas digitando frases de pesquisa relevantes.
Ele permite que você exiba aplicativos nos widgets de bate-papo, assim, os clientes podem realizar uma ação específica com facilidade, como agendar compromissos ou fazer pagamentos.

Planos e preços -

Oferece 4 planos pagos: Starter, Team, Business e Enterprise. O plano Starter começa em $ 19 / mês, e o plano de Equipe começa em $ 39 / mês.

Escolha o melhor aplicativo de chat ao vivo para sua loja Shopify

Fornecer uma ótima experiência ao cliente é vital para o sucesso de qualquer site de comércio eletrônico, e o chat ao vivo é um elemento crucial para isso. Portanto, certifique-se de escolher o aplicativo de bate-papo ao vivo mais adequado para o seu negócio.

Espero que este artigo tenha ajudado você a escolher o melhor aplicativo de chat ao vivo do Shopify. Se você está procurando mais aplicativos Shopify para melhorar a taxa de conversão do seu site e gerar mais vendas, aqui estão alguns artigos escolhidos a dedo para você -

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