Las 6 mejores aplicaciones de chat en vivo de Shopify [2022]

Publicado: 2021-05-06

¿Busca una aplicación de Shopify para mejorar el servicio al cliente en su tienda? ¿Estás buscando la mejor aplicación de chat en vivo de Shopify para tu tienda?

Si es así, estás en el lugar correcto. En este artículo, te mostraré algunas de las mejores aplicaciones de chat en vivo disponibles en la tienda de aplicaciones de Shopify.

Agregar una función de chat en vivo en un sitio de comercio electrónico es una de las mejores formas de optimizar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. El chat en vivo permite a los clientes interactuar instantáneamente con el soporte al cliente y resolver sus consultas, aumentando su satisfacción y generando así confianza en su tienda.

Recuerde, una experiencia de cliente fantástica en su tienda puede ayudarlo a generar más clientes de boca en boca y generar más ventas. Pero una mala experiencia puede costarle a un cliente leal. Para evitar tales situaciones y resolver el problema al instante, creo que todos los que están en línea deberían invertir en la mejor aplicación de chat en vivo.

Habiendo dicho eso, aquí están las seis mejores aplicaciones de chat en vivo de Shopify que les mostraré:

Tidio
Gorgias
Chatra
Reamaze
Formilla
Chat en vivo

¿Listo? Empecemos.

1. Tidio: la mejor aplicación de chat en vivo de Shopify

Cuando se trata de chat en vivo, Tidio encabeza la lista, ya que ofrece las mejores funciones de su clase para aumentar el nivel de satisfacción de sus clientes. Gestiona sin problemas todas las interacciones con los clientes y recibe todas las comunicaciones de chat en vivo, correo electrónico y Messenger en un panel desde donde puede responder rápidamente a todas las consultas.

Si desea que su tienda Shopify sea mucho más 'inteligente', Tidio también le proporciona chatbots basados en inteligencia artificial que puede usar para configurar mensajes automáticos basados en el comportamiento de los visitantes y aumentar las ventas.

Características destacadas

Le permite chatear con sus clientes al instante y cerrar más acuerdos para amplificar las tasas de conversión.
Es altamente compatible con navegadores de escritorio y versiones móviles, por lo que puede acceder a los chats en cualquier lugar y en cualquier momento.
Le permite verificar la ubicación de su visitante, agregar propiedades personalizadas, etiquetas, detalles de contacto y notas sobre ellos.
Proporciona docenas de plantillas de automatización y bot que puede personalizar según sus necesidades comerciales.
Proporciona automatización de marketing y plantillas de chatbot para adaptarse a las necesidades de diseño de su tienda.
Ofrece potentes integraciones con más de 20 aplicaciones importantes como GetResponse, MailChimp, Zapier, Google Analytics, etc.

Planes y precios:

Ofrece un plan gratuito para siempre que incluye chat en vivo, chatbots y otras herramientas necesarias para hacer crecer su negocio. Pero para acceder a funciones avanzadas, debe actualizar a Chatbots o al plan Communicator, que comienza en $ 18 / mes.

2. Gorgias: chat en vivo y servicio de asistencia técnica

No se preocupe si sus clientes se comunican con usted a través de múltiples plataformas, ya que Gorgias puede manejar sin esfuerzo todas las solicitudes entrantes en una interfaz centralizada que mejora la eficiencia de su tienda.

Puede reducir significativamente su tiempo de respuesta, ya que ofrece impresionantes plantillas prefabricadas que resuelven rápidamente los problemas de sus clientes y le permiten configurar respuestas automáticas que están conectadas con mensajes personalizados. Puede leer nuestra revisión de Gorgias para obtener más información sobre sus características y capacidades, mientras tanto, estas son algunas de las características clave que tiene para ofrecer.

Características destacadas -

Le permite ver en qué página están activos sus clientes y le da acceso para ver su historial de compras.
Permite que su aplicación de chat en vivo se integre con otras aplicaciones populares como lealtad, pago, envío, etc., para impulsar más conversiones.
Le permite crear reglas específicas para administrar su bandeja de entrada y responder a las consultas de sus clientes en menos de unos segundos.
Le permite ver los detalles del pedido del cliente, el reembolso, la cancelación y la duplicación de pedidos sin salir de la mesa de ayuda.
También activa formularios de contacto y chat en vivo en páginas importantes de su tienda y proporciona los detalles del historial de chat en una sola vista unificada.

Planes y precios:

Ofrece una prueba gratuita de 7 días y tiene 4 planes principales: Basic, Pro, Advanced y Enterprise. El plan básico comienza en $ 60 / mes, lo que permite hasta 350 boletos, y el plan Pro comienza en $ 300 / mes permite hasta 2000 boletos mensuales.

3. Chat en vivo de Chatra

Chatra ofrece características impecables que ayudan a impulsar los niveles de conversión de su tienda al crear conversaciones proactivas con sus clientes durante el proceso de pago, lo que reduce la tasa de abandono y brinda soporte indispensable para chatear desde múltiples dispositivos.

También ofrece un chatbot sin conexión en su plan gratuito, que se comunica con sus clientes cuando no está conectado. Al actualizar a planes pagos, puede acceder a todas las funciones clave de los chatbots en su tienda Shopify para aumentar sus ventas.

Características destacadas -

Te permite responder a todos los chats de los usuarios de Facebook en la página de tu tienda Shopify directamente desde la aplicación.
Permite chats grupales en los que los agentes de su tienda pueden unirse a la conversación, mejorando la calidad del servicio y fortaleciendo las relaciones.
Proporciona un historial de conversaciones detallado para que cada vez que un cliente regrese, el chat comience desde el mismo hilo.
Le permite activar chats basados en el comportamiento de su cliente, actuando así como el mejor asistente para resolver las consultas.
Ofrece una función de escritura en vivo y proporciona hermosos efectos de animación, avatares para enriquecer la marca de su tienda.

Planes y precios -

Ofrece un plan gratuito seguido del plan Essential y Pro.

El plan gratuito ofrece funciones útiles para comenzar, y el plan Essential comienza en $ 19 / mes, que incluye todas las funciones avanzadas para subir de nivel en tu tienda Shopify.

4. Reamaze - Aplicación de chat en vivo y servicio de asistencia

Reamaze es una solución completa y potente, ya que ofrece chat en vivo, chatbots y proporciona acceso rápido a los datos de sus clientes para administrar devoluciones de pedidos, reembolsos, cancelaciones, etc., en las conversaciones que ayudan a mejorar la experiencia de compra de sus clientes.

Puede enviar rápidamente los productos más relevantes mientras conversa con los clientes, lo que facilita la toma de decisiones rápida y le permite crear flujos de trabajo para responder, asignar y etiquetar tickets en su mesa de ayuda.

Características destacadas -

Ofrece chatbots prediseñados para responder preguntas sobre el estado de los pedidos y aquellas que se tratan en las preguntas frecuentes.
Utiliza intenciones impulsadas por la inteligencia artificial para segregar los mensajes de soporte y predecir los sentimientos de sus clientes, lo que ayuda a comprender su comportamiento.
Ofrece más de 20 conjuntos de integraciones robustas y diversificadas para impulsar las ventas de tu tienda Shopify.
Facilita una respuesta rápida ya que ofrece plantillas de respuesta dinámica, que ahorran mucho tiempo.
Ayuda a resolver todos los problemas rápidamente, ya que muestra el estado de su tienda Shopify cuando surge un problema potencial.
También le permite crear campañas de marketing automatizadas basadas en varios parámetros como el recuento de pedidos, la intención de salida, la cantidad de artículos en el carrito, etc.

Planes y precios -

Ofrece una prueba gratuita de 14 días y tiene 4 planes principales: Basic, Pro, Plus y Enterprise.

El plan básico comienza en $ 29 / mes y el plan Pro comienza en $ 49 / mes, lo que permite integraciones de SMS y VOIP.

5. Formilla Live Chat

Formilla le permite chatear con los clientes de su tienda al saber qué página están navegando en su sitio, su ubicación e inmediatamente comenzar a chatear con ellos directamente desde la aplicación. También ofrece aplicaciones para Android e iOS, por lo que puede responder a las consultas de sus clientes en cualquier momento.

Para facilitar el soporte 24/7 a su tienda Shopify, puede agregar chatbots con tecnología de inteligencia artificial que responden automáticamente a las preguntas más comunes de los clientes, lo que finalmente ahorra mucho tiempo. Puede acceder a esto actualizándose al plan Premium.

Características destacadas -

Le permite mostrar mensajes personalizados a los visitantes de su tienda y activa el chat en vivo para sus visitantes entrantes después de un número predefinido de segundos.
Permite a sus clientes compartir archivos durante el chat para que pueda identificar sus puntos débiles rápidamente y resolverlos. Además, es posible deshabilitar el uso compartido de archivos.
Brinda soporte en varios idiomas, ya que puede personalizar su widget de chat en vivo y formularios de chat en diferentes idiomas, mejorando la experiencia general del cliente.
También puede enviar notificaciones de escritorio cada vez que reciba un nuevo chat como un cuadro de alerta para que no se pierda nada.
Proporciona increíbles instalaciones de automatización de marketing que muestran mensajes emergentes en la aplicación / sitio web y envían mensajes de correo electrónico con respecto a nuevos anuncios, ofertas, etc.

Planes y precios -

Ofrece una prueba gratuita de 15 días y tiene 3 planes pagos: Premium, Professional y Growth. El plan Premium comienza en $ 29.99 / mes, que ofrece chats en vivo ilimitados, y el plan Professional comienza en $ 49.99 / mes, lo que elimina la marca Formilla y ofrece instalación en múltiples sitios web.

6. LiveChat con la mesa de ayuda

LiveChat le permite vender más al enviar recomendaciones de productos relevantes cuando los clientes conversan con usted. Proporciona más posibilidades de conversiones, ya que se vincula un botón que, al hacer clic, los lleva a las páginas de sus productos y puede guiarlos a través del proceso de compra.

Le permite agregar etiquetas a todas las conversaciones de chat, creando un contexto significativo y filtrar informes usando estas etiquetas para obtener acceso rápido a los datos de sus clientes. También puede realizar una encuesta posterior al chat para conocer los niveles de satisfacción de sus clientes.

Características destacadas -

Proporciona una larga lista de más de 170 integraciones para disparar tu tienda Shopify al siguiente nivel.
Le permite enviar respuestas enlatadas, lo que le permite ahorrar tiempo al responder preguntas repetidas y ofrecer un modo de mensajería para conectarse con sus clientes en el momento que le convenga.
Permite que sus clientes se comuniquen con usted ya que su widget de chat será reemplazado por un formulario de ticket cuando no esté conectado.
Le permite agregar una base de conocimientos a su widget de chat para que los clientes puedan encontrar soluciones para sus consultas escribiendo frases de búsqueda relevantes.
Le permite mostrar aplicaciones en los widgets de chat, por lo que los clientes pueden completar una acción específica con facilidad, como programar citas o realizar pagos.

Planes y precios -

Ofrece 4 planes pagos: Starter, Team, Business y Enterprise. El plan Starter comienza en $ 19 / mes y el plan Team comienza en $ 39 / mes.

Elige la mejor aplicación de chat en vivo para tu tienda Shopify

Brindar una excelente experiencia al cliente es vital para el éxito de cualquier sitio de comercio electrónico, y el chat en vivo es un elemento crucial para ello. Por lo tanto, asegúrese de elegir la aplicación de chat en vivo que mejor se adapte a su negocio.

Espero que este artículo te haya ayudado a elegir la mejor aplicación de chat en vivo de Shopify. Si está buscando más aplicaciones de Shopify para mejorar la tasa de conversión de su sitio web y generar más ventas, aquí hay algunos artículos seleccionados para usted:

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