Cele mai bune 6 aplicații Shopify Live Chat [2022]

Căutați o aplicație Shopify pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți în magazinul dvs.? Căutați cea mai bună aplicație de chat live Shopify pentru magazinul dvs.?

Dacă da, ești la locul potrivit. În acest articol, vă voi arăta unele dintre cele mai bune aplicații de chat live disponibile în Shopify App Store.

Adăugarea unei funcții de chat live pe un site de comerț electronic este una dintre cele mai bune modalități de a optimiza experiența clienților și de a crește vânzările. Chatul live permite clienților să interacționeze instantaneu cu asistența pentru clienți și să-și rezolve întrebările, sporindu-le satisfacția și astfel construind încrederea în magazinul dvs.

Amintiți-vă, o experiență fantastică pentru clienți în magazinul dvs. vă poate ajuta să atrageți mai mulți clienți prin cuvântul în gură și să generați mai multe vânzări. Dar o experiență proastă poate costa un client fidel. Pentru a evita astfel de situații și pentru a rezolva problema instantaneu, cred că fiecare online ar trebui să investească în cea mai bună aplicație de chat live.

Acestea fiind spuse, iată primele șase aplicații de chat live Shopify pe care vi le voi arăta -

1. Tidio
2. Gorgias
3. Chatra
4. Uimește
5. Formilla
6. LiveChat

Gata? Să începem.

1. Tidio – Cea mai bună aplicație Shopify Live Chat

Când vine vorba de chat live, Tidio este în fruntea listei, deoarece oferă cele mai bune funcții din clasă pentru a vă alimenta nivelul de satisfacție a clienților. Gestionează fără probleme toate interacțiunile cu clienții și primește toate chatul live, e-mailul și comunicarea Messenger într-un singur panou de unde puteți răspunde rapid la toate întrebările.

Dacă doriți să vă faceți magazinul Shopify mult mai „inteligent”, Tidio vă oferă, de asemenea, chatbot bazați pe inteligență artificială, pe care îi puteți utiliza pentru a configura mesaje automate bazate pe comportamentul vizitatorilor și pentru a crește vânzările.

Repere ale caracteristicilor

• Vă permite să discutați instantaneu cu clienții și să încheiați mai multe oferte pentru a amplifica ratele de conversie.
• Este foarte compatibil cu browserele desktop, iar versiunile mobile, prin urmare, puteți accesa chat-urile oriunde și oricând.
• Vă permite să verificați locația vizitatorului dvs., să adăugați proprietăți personalizate, etichete, detalii de contact și note despre acestea.
• Oferă zeci de șabloane de automatizare și bot pe care le puteți personaliza în funcție de nevoile dvs. de afaceri.
• Oferă automatizare de marketing și șabloane de chatbot pentru a se potrivi nevoilor de design ale magazinului dvs.
• Oferă integrări puternice cu peste 20 de aplicații majore precum GetResponse, MailChimp, Zapier, Google Analytics etc.

Planuri și prețuri:

Oferă un plan gratuit pentru totdeauna, care include chat live, chatbot și alte instrumente necesare pentru a vă dezvolta afacerea. Dar pentru a accesa funcții avansate, trebuie să faceți upgrade la Chatbots sau la planul Communicator, care începe de la 18 USD/lună.

2. Gorgias – Live Chat și Helpdesk

Nu vă faceți griji dacă clienții dvs. vă contactează prin mai multe platforme, deoarece Gorgias poate gestiona fără efort toate solicitările primite într-o interfață centralizată care îmbunătățește eficiența magazinului dvs.

Vă poate reduce semnificativ timpul de răspuns, deoarece oferă șabloane prefabricate uimitoare care vă rezolvă rapid problemele clienților și vă permite să configurați răspunsuri automate care sunt conectate cu mesaje personalizate. Puteți citi recenzia noastră Gorgias pentru a afla mai multe despre caracteristicile și capacitățile sale, între timp, iată câteva dintre caracteristicile cheie pe care le are de oferit.

Repere ale caracteristicilor –

• Vă permite să vedeți pe ce pagină sunt activi clienții dvs. și oferă acces pentru a vedea istoricul achizițiilor lor.
• Permite aplicației dvs. de chat live să se integreze cu alte aplicații populare, cum ar fi loialitate, plată, expediere etc., pentru a crește mai multe conversii.
• Vă permite să creați reguli specifice pentru a vă gestiona căsuța de e-mail pentru a răspunde la întrebările clienților dvs. în mai puțin de câteva secunde.
• Vă permite să vizualizați detaliile comenzii clienților, rambursarea, anularea și duplicarea comenzilor fără a părăsi biroul de asistență.
• De asemenea, declanșează chat live și formulare de contact pe paginile importante ale magazinului dvs. și oferă detaliile istoricului chatului într-o singură vizualizare unificată.

Planuri și prețuri:

Oferă o perioadă de încercare gratuită de 7 zile și are 4 planuri majore: Basic, Pro, Advanced și Enterprise. Planul de bază începe de la 60 USD/lună, ceea ce permite până la 350 de bilete, iar planul Pro începe de la 300 USD/lună permite până la 2000 de bilete lunare.

3. Chatra Live Chat

Chatra oferă funcții impecabile care ajută la creșterea nivelurilor de conversie a magazinului dvs. prin crearea de conversații proactive cu clienții dvs. în timpul procesului de finalizare a achiziției, ceea ce reduce rata de abandon și oferă suport indispensabil pentru chat de pe mai multe dispozitive.

De asemenea, oferă un chatbot offline în planul său gratuit, care comunică cu clienții dvs. atunci când sunteți offline. Făcând upgrade la planuri plătite, puteți accesa toate caracteristicile cheie ale chatbot-urilor în magazinul dvs. Shopify pentru a vă crește vânzările.

Repere ale caracteristicilor –

• Vă permite să răspundeți la toate chaturile utilizatorilor Facebook pe pagina magazinului dvs. Shopify direct din aplicație.
• Permite conversații de grup în care agenții din magazin se pot alătura conversației, îmbunătățind calitatea serviciului și consolidând relațiile.
• Oferă un istoric detaliat al conversațiilor, astfel încât, ori de câte ori un client se întoarce înapoi, chatul începe din același fir.
• Vă permite să declanșați chat-uri în funcție de comportamentul clienților dvs., acționând astfel ca cel mai bun asistent pentru rezolvarea interogărilor.
• Oferă o funcție de tastare live și oferă efecte de animație frumoase, avatare pentru a vă îmbogăți branding-ul magazinului.

Planuri și prețuri -

Oferă un plan gratuit urmat de planul Essential și Pro.

Planul gratuit oferă funcții utile pentru a începe, iar planul Esențial începe de la 19 USD/lună, care dezactivează toate funcțiile avansate pentru a crește nivelul magazinului dvs. Shopify.

4. Reamaze – Chat live și aplicație Helpdesk

Reamaze este o soluție completă puternică, deoarece oferă chat în direct, chatbot și oferă acces rapid la datele clienților dvs. pentru a gestiona returnările comenzilor, rambursările, anulările etc., în conversațiile care ajută la îmbunătățirea experienței de cumpărături a clienților dvs.

Poate trimite rapid cele mai relevante produse în timp ce discutați cu clienții, ceea ce facilitează luarea rapidă a deciziilor și vă permite să creați fluxuri de lucru pentru a răspunde, atribui și eticheta bilete în biroul dvs. de asistență.

Repere ale caracteristicilor –

• Oferă chatboți prefabricați pentru a răspunde întrebărilor despre starea comenzii și celor care sunt tratate în Întrebări frecvente.
• Utilizează intenții bazate pe inteligență artificială pentru a separa mesajele de asistență și pentru a prezice sentimentele clienților dvs., ajutând să înțelegeți comportamentul acestora.
• Oferă peste 20 de seturi robuste și diversificate de integrări pentru a aprinde vânzările în magazinul dvs. Shopify.
• Facilitează răspunsul rapid, deoarece oferă șabloane de răspuns dinamice, care economisesc mult timp.
• Ajută la rezolvarea rapidă a tuturor problemelor, deoarece afișează starea magazinului dvs. Shopify atunci când apare o potențială problemă.
• De asemenea, vă permite să creați campanii de marketing automatizate bazate pe diferiți parametri, cum ar fi numărul de comenzi, intenția de ieșire, numărul de articole din coș etc.

Planuri și prețuri -

Oferă o perioadă de încercare gratuită de 14 zile și are 4 planuri majore: Basic, Pro, Plus și Enterprise.

Planul de bază începe de la 29 USD/lună, iar planul Pro începe de la 49 USD/lună, ceea ce permite integrările SMS și VOIP.

5. Formilla Live Chat

Formilla vă permite să discutați cu clienții magazinului dvs. știind ce pagină navighează pe site-ul dvs., locația lor și să începeți imediat să discutați cu aceștia direct din aplicație. De asemenea, oferă atât aplicații Android, cât și iOS, astfel încât puteți răspunde oricând la întrebările clienților dvs.

Pentru a facilita asistența 24/7 pentru magazinul dvs. Shopify, puteți adăuga chatboți bazați pe inteligență artificială care răspund automat la cele mai frecvente întrebări ale clienților, economisind în cele din urmă mult timp. Puteți accesa acest lucru făcând upgrade la planul Premium.

Repere ale caracteristicilor –

• Vă permite să afișați mesaje personalizate vizitatorilor magazinului dvs. și activează chatul live pentru vizitatorii dvs. care vin după un număr predefinit de secunde.
• Le permite clienților tăi să partajeze fișiere în timpul chat-ului, astfel încât să le poți identifica rapid punctele dureroase și să le rezolvi. De asemenea, este posibilă dezactivarea partajării fișierelor.
• Oferă asistență în mai multe limbi, deoarece vă puteți personaliza widgetul de chat live și formularele de chat în diferite limbi, îmbunătățind experiența generală a clienților.
• De asemenea, poate trimite notificări pe desktop ori de câte ori primiți un chat nou ca o casetă de alertă, astfel încât să nu pierdeți nimic.
• Oferă facilități incredibile de automatizare a marketingului care afișează mesaje pop-up în aplicație/site-ul web și trimit mesaje de e-mail cu privire la noi anunțuri, oferte etc.

Planuri și prețuri -

Oferă o perioadă de încercare gratuită de 15 zile și are 3 planuri plătite: Premium, Professional și Growth. Planul Premium începe de la 29,99 USD/lună, care oferă chat-uri live nelimitate, iar planul Professional începe de la 49,99 USD/lună, care elimină marca Formilla și oferă instalare pe mai multe site-uri web.

6. LiveChat cu Help Desk

LiveChat vă permite să vindeți mai mult trimițând recomandări de produse relevante atunci când clienții discută cu dvs. Oferă mai multe șanse de conversie pe măsură ce este conectat un buton care, la clic, îi duce către paginile tale de produse și îi poți ghida prin procesul de cumpărare.

Vă permite să adăugați etichete la toate conversațiile prin chat, creând un context semnificativ și să filtrați rapoarte folosind aceste etichete pentru a obține acces rapid la datele clienților dvs. De asemenea, puteți efectua un sondaj post-chat, pentru a cunoaște nivelul de satisfacție a clienților dvs.

Repere ale caracteristicilor –

• Oferă o listă lungă de peste 170 de integrări pentru a ridica vertiginos magazinul dvs. Shopify la nivelul următor.
• Vă permite să trimiteți răspunsuri predefinite, economisind astfel timp în a răspunde la întrebări repetate și oferind un mod de mesagerie pentru a vă conecta cu clienții la momentul potrivit.
• Le permite clienților să vă contacteze, deoarece widgetul dvs. de chat va fi înlocuit cu un formular de bilet atunci când sunteți offline.
• Vă permite să adăugați o bază de cunoștințe widget-ului dvs. de chat, astfel încât clienții să poată găsi soluții pentru interogările lor, tastând expresii de căutare relevante.
• Vă permite să afișați aplicații în widget-urile de chat, astfel încât clienții pot finaliza cu ușurință o anumită acțiune, cum ar fi programarea întâlnirilor sau efectuarea plăților.

Planuri și prețuri -

Oferă 4 planuri plătite: Starter, Team, Business și Enterprise. Planul Starter începe de la 19 USD/lună, iar planul Team începe de la 39 USD/lună.

Alege cea mai bună aplicație de chat live pentru magazinul tău Shopify

Oferirea unei experiențe excelente pentru clienți este vitală pentru succesul oricărui site de comerț electronic, iar chatul live este un element crucial pentru acesta. Așadar, asigurați-vă că alegeți aplicația de chat live care se potrivește corect afacerii dvs.

Sper că acest articol v-a ajutat să alegeți cea mai bună aplicație de chat live Shopify. Dacă sunteți în căutarea mai multor aplicații Shopify pentru a vă îmbunătăți rata de conversie a site-ului dvs. și pentru a genera mai multe vânzări, iată câteva articole alese manual pentru dvs. -

1. Cele mai bune aplicații de recenzie Shopify
2. Cele mai bune aplicații WhatsApp Chat pentru magazinele Shopify
3. Cele mai bune aplicații pentru serviciul clienți Shopify