6 แอพแชทสด Shopify ที่ดีที่สุด [2022]

กำลังมองหาแอป Shopify เพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าในร้านค้าของคุณหรือไม่? คุณกำลังมองหาแอปแชทสดของ Shopify ที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณหรือไม่?

ถ้าใช่ คุณมาถูกที่แล้ว ในบทความนี้ ฉันจะแสดงแอปแชทสดที่ดีที่สุดบางส่วนที่มีให้ใน Shopify App Store

การเพิ่มฟีเจอร์แชทสดบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าและเพิ่มยอดขาย แชทสดช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้ทันทีและแก้ไขข้อสงสัยของพวกเขา เพิ่มความพึงพอใจและสร้างความไว้วางใจกับร้านค้าของคุณ

โปรดจำไว้ว่า ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในร้านค้าของคุณสามารถช่วยเพิ่มลูกค้าด้วยการบอกปากต่อปากและสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น แต่ประสบการณ์ที่ไม่ดีเพียงอย่างเดียวอาจทำให้ลูกค้าประจำต้องสูญเสีย เพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าวและแก้ปัญหาในทันที ฉันคิดว่าทุกออนไลน์ควรลงทุนในแอพแชทสดที่ดีที่สุด

ต้องบอกว่านี่คือแอปแชทสดของ Shopify 6 อันดับแรกที่ฉันจะแสดงให้คุณเห็น –

1. Tidio
2. Gorgias
3. ชาตรา
4. กลับมาอีกครั้ง
5. ฟอร์มิลลา
6. แชทสด

พร้อม? มาเริ่มกันเลย.

1. Tidio - แอพแชทสด Shopify ที่ดีที่สุด

เมื่อพูดถึงแชทสด Tidio อยู่ในอันดับต้นๆ เนื่องจากมีฟีเจอร์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันเพื่อเติมพลังให้ระดับความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ มันจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดได้อย่างราบรื่นและรับแชทสด อีเมล และการสื่อสารของ Messenger ทั้งหมดในแผงเดียวจากที่ซึ่งคุณสามารถตอบคำถามทั้งหมดได้อย่างรวดเร็ว

หากคุณต้องการให้ร้านค้า Shopify ของคุณ "ฉลาดขึ้น" Tidio ยังมีแชทบอทที่ใช้ AI ซึ่งคุณสามารถใช้ตั้งค่าข้อความอัตโนมัติตามพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมและเพิ่มยอดขายได้

จุดเด่น

• ช่วยให้คุณแชทกับลูกค้าได้ทันทีและปิดดีลได้มากขึ้นเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง
• มันเข้ากันได้ดีกับเบราว์เซอร์เดสก์ท็อปและเวอร์ชันมือถือ ดังนั้นคุณจึงสามารถเข้าถึงการแชทได้ทุกที่ทุกเวลา
• ช่วยให้คุณตรวจสอบตำแหน่งของผู้เข้าชม เพิ่มคุณสมบัติที่กำหนดเอง แท็ก รายละเอียดการติดต่อ และหมายเหตุเกี่ยวกับพวกเขา
• มีเทมเพลตอัตโนมัติและบอทมากมายที่คุณสามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ
• มีเทมเพลตการตลาดอัตโนมัติและแชทบอทเพื่อให้ตรงกับความต้องการในการออกแบบร้านค้าของคุณ
• มีการผสานการทำงานที่มีประสิทธิภาพกับแอปพลิเคชันหลักมากกว่า 20 รายการ เช่น GetResponse, MailChimp, Zapier, Google Analytics เป็นต้น

แผนและราคา:

มีแผนบริการฟรีตลอดไป ซึ่งรวมถึงแชทสด แชทบอท และเครื่องมือที่จำเป็นอื่นๆ เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต แต่หากต้องการเข้าถึงคุณลักษณะขั้นสูง คุณต้องอัปเกรดเป็น Chatbots หรือแผน Communicator ซึ่งเริ่มต้นที่ 18 เหรียญ/เดือน

2. Gorgias – แชทสดและ Helpdesk

ไม่ต้องกังวลหากลูกค้าของคุณติดต่อคุณผ่านหลายแพลตฟอร์ม เนื่องจาก Gorgias สามารถจัดการคำขอที่เข้ามาทั้งหมดได้อย่างง่ายดายในอินเทอร์เฟซแบบรวมศูนย์ที่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพร้านค้าของคุณ

สามารถลดเวลาตอบสนองของคุณลงได้อย่างมาก เนื่องจากมีเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าอันน่าทึ่ง ซึ่งช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็ว และให้คุณตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติที่เชื่อมโยงกับข้อความส่วนบุคคล คุณสามารถอ่านรีวิว Gorgias ของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติและความสามารถของมัน ในขณะเดียวกัน นี่คือคุณสมบัติหลักบางส่วนที่มีให้

จุดเด่น –

• ช่วยให้คุณเห็นหน้าที่ลูกค้าของคุณใช้งานอยู่และให้สิทธิ์เข้าถึงเพื่อดูประวัติการซื้อของพวกเขา
• ช่วยให้แอปแชทสดของคุณผสานรวมกับแอปยอดนิยมอื่นๆ เช่น ความภักดี การชำระเงิน การจัดส่ง ฯลฯ เพื่อเพิ่ม Conversion ให้มากขึ้น
• ช่วยให้คุณสร้างกฎเฉพาะเพื่อจัดการกล่องจดหมายของคุณเพื่อตอบคำถามของลูกค้าได้ภายในเวลาไม่ถึงวินาที
• ช่วยให้คุณดูรายละเอียดการสั่งซื้อของลูกค้า การคืนเงิน การยกเลิก และการสั่งซื้อซ้ำโดยไม่ต้องออกจากแผนกช่วยเหลือ
• นอกจากนี้ยังทริกเกอร์แชทสดและแบบฟอร์มการติดต่อในหน้าสำคัญของร้านค้าของคุณและให้รายละเอียดประวัติการแชทในมุมมองเดียว

แผนและราคา:

ให้ทดลองใช้งานฟรี 7 วันและมีแผนหลัก 4 แผน ได้แก่ Basic, Pro, Advanced และ Enterprise แผนพื้นฐานเริ่มต้นที่ 60 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งอนุญาตตั๋วได้มากถึง 350 ใบ และแผนแบบโปรเริ่มต้นที่ 300 ดอลลาร์ต่อเดือน อนุญาตให้มีตั๋วสูงสุด 2,000 ใบต่อเดือน

3. Chatra แชทสด

Chatra นำเสนอคุณสมบัติไร้ที่ติที่ช่วยเพิ่มระดับการแปลงร้านค้าของคุณโดยการสร้างการสนทนาเชิงรุกกับลูกค้าของคุณในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ซึ่งจะช่วยลดอัตราการละทิ้งและให้การสนับสนุนที่ขาดไม่ได้ในการแชทจากอุปกรณ์หลายเครื่อง

นอกจากนี้ยังมีแชทบ็อตออฟไลน์ในแผนบริการฟรี ซึ่งจะสื่อสารกับลูกค้าของคุณเมื่อคุณออฟไลน์ เมื่ออัปเกรดเป็นแผนชำระเงิน คุณจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์หลักทั้งหมดของแชทบอทไปยังร้านค้า Shopify เพื่อเพิ่มยอดขายของคุณได้

จุดเด่น –

• ช่วยให้คุณตอบแชทของผู้ใช้ Facebook ทั้งหมดไปยังหน้าร้านค้า Shopify ของคุณได้โดยตรงจากแอป
• เปิดใช้งานการแชทเป็นกลุ่มซึ่งตัวแทนร้านค้าของคุณสามารถเข้าร่วมการสนทนาได้ ปรับปรุงคุณภาพการบริการและกระชับความสัมพันธ์
• ให้ประวัติการสนทนาโดยละเอียดเพื่อให้เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้ากลับมา การแชทจะเริ่มต้นจากชุดข้อความเดียวกัน
• ช่วยให้คุณสามารถเรียกใช้การแชทตามพฤติกรรมของลูกค้าได้ จึงทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหา
• มันมีคุณสมบัติการพิมพ์แบบสดและให้เอฟเฟกต์แอนิเมชั่นที่สวยงาม รูปแทนตัวเพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับแบรนด์ร้านค้าของคุณ

แผนและราคา –

มีแผนให้บริการฟรีตามด้วยแผน Essential และ Pro

แผนบริการฟรีนำเสนอคุณสมบัติที่มีประโยชน์ในการเริ่มต้น และแผน Essential เริ่มต้นที่ 19 ดอลลาร์/เดือน ซึ่งจะแกะกล่องคุณสมบัติขั้นสูงทั้งหมดเพื่อเพิ่มระดับร้านค้า Shopify ของคุณ

4. Reamaze – แอพแชทสดและ Helpdesk

Reamaze เป็นโซลูชันที่อัดแน่นด้วยพลังโดยสมบูรณ์ เนื่องจากมีแชทสด แชทบอท และให้การเข้าถึงข้อมูลลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็วเพื่อจัดการการส่งคืนคำสั่งซื้อ การคืนเงิน การยกเลิก ฯลฯ ในการสนทนาที่ช่วยปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าของคุณ

สามารถส่งผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดได้อย่างรวดเร็วในขณะสนทนากับลูกค้า ซึ่งอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจอย่างรวดเร็ว และช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อตอบกลับ มอบหมาย และแท็กตั๋วในโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ

จุดเด่น –

• มีแชทบอทที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อและคำถามที่พบบ่อย
• ใช้ความตั้งใจที่ขับเคลื่อนโดย AI เพื่อแยกข้อความสนับสนุนและคาดการณ์ความรู้สึกของลูกค้า ซึ่งช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของพวกเขา
• มีชุดการผสานรวมที่แข็งแกร่งและหลากหลายมากกว่า 20 ชุดเพื่อจุดประกายยอดขายร้านค้า Shopify ของคุณ
• ช่วยอำนวยความสะดวกในการตอบสนองอย่างรวดเร็ว เนื่องจากมีเทมเพลตตอบกลับแบบไดนามิก ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มาก
• ช่วยแก้ไขปัญหาทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วด้วยการแสดงสถานะร้านค้า Shopify ของคุณเมื่อเกิดปัญหาที่อาจเกิดขึ้น
• นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างแคมเปญการตลาดอัตโนมัติตามพารามิเตอร์ต่างๆ เช่น จำนวนคำสั่งซื้อ ความตั้งใจในการออก จำนวนสินค้าในรถเข็น เป็นต้น

แผนและราคา –

ให้ทดลองใช้งานฟรี 14 วันและมีแผนหลัก 4 แผน ได้แก่ Basic, Pro, Plus และ Enterprise

แผนพื้นฐานเริ่มต้นที่ 29 เหรียญ/เดือน และแผน Pro เริ่มต้นที่ 49 เหรียญ/เดือน ซึ่งอนุญาตให้รวม SMS และ VOIP ได้

5. ฟอร์ มิลล่า ไลฟ์แชท

Formilla ให้คุณสนทนากับลูกค้าร้านค้าของคุณโดยรู้ว่าพวกเขากำลังเรียกดูหน้าใดบนไซต์ของคุณ ตำแหน่งของพวกเขา และเริ่มสนทนากับพวกเขาโดยตรงจากแอพได้ทันที นอกจากนี้ยังมีแอปทั้ง Android และ iOS ดังนั้นคุณจึงสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ตลอดเวลา

เพื่ออำนวยความสะดวกในการสนับสนุนร้านค้า Shopify ของคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน คุณสามารถเพิ่มแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจะตอบคำถามของลูกค้าที่พบบ่อยที่สุดโดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มากในท้ายที่สุด คุณสามารถเข้าถึงได้โดยอัปเกรดเป็นแผนพรีเมียม

จุดเด่น –

• ช่วยให้คุณสามารถแสดงข้อความที่กำหนดเองให้กับผู้เยี่ยมชมร้านค้าของคุณและเปิดใช้งานการแชทสดกับผู้เยี่ยมชมที่เข้ามาหลังจากเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเป็นวินาที
• ช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถแชร์ไฟล์ระหว่างการแชท เพื่อให้คุณสามารถระบุจุดบกพร่องของพวกเขาได้อย่างรวดเร็วและแก้ปัญหาได้ นอกจากนี้ยังสามารถปิดการใช้งานการแชร์ไฟล์ได้
• ให้การสนับสนุนหลายภาษา เนื่องจากคุณสามารถปรับแต่งวิดเจ็ตแชทสดและรูปแบบแชทในภาษาต่างๆ ได้ ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า
• นอกจากนี้ยังสามารถส่งการแจ้งเตือนบนเดสก์ท็อปทุกครั้งที่คุณได้รับแชทใหม่เป็นกล่องแจ้งเตือน เพื่อให้คุณไม่พลาดทุกสิ่ง
• มันมีสิ่งอำนวยความสะดวกทางการตลาดอัตโนมัติที่น่าทึ่งที่แสดงข้อความป๊อปอัปในแอป/เว็บไซต์และส่งข้อความอีเมลเกี่ยวกับประกาศใหม่ ข้อเสนอ ฯลฯ

แผนและราคา –

ให้ทดลองใช้งานฟรี 15 วันและมีแผนชำระเงิน 3 แผน: พรีเมียม มืออาชีพ และเติบโต แผนพรีเมียมเริ่มต้นที่ $29.99/เดือน ซึ่งให้บริการแชทสดแบบไม่จำกัด และแผนแบบมืออาชีพเริ่มต้นที่ $49.99/เดือน ซึ่งจะลบการสร้างแบรนด์ Formilla และเสนอการติดตั้งบนเว็บไซต์หลายแห่ง

6. LiveChat พร้อม Help Desk

LiveChat ช่วยให้คุณขายได้มากขึ้นโดยส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเมื่อลูกค้าแชทกับคุณ ช่วยเพิ่มโอกาสในการแปลงเมื่อมีการเชื่อมโยงปุ่มซึ่งเมื่อคลิกจะนำไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณและคุณสามารถแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการจัดซื้อ

ช่วยให้คุณเพิ่มแท็กในการสนทนาแชททั้งหมด สร้างบริบทที่มีความหมายและกรองรายงานโดยใช้แท็กเหล่านี้เพื่อเข้าถึงข้อมูลลูกค้าของคุณได้อย่างรวดเร็ว คุณยังสามารถทำแบบสำรวจหลังการแชทได้ ซึ่งจะทำให้ทราบระดับความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ

จุดเด่น –

• มีรายการการผสานรวมมากกว่า 170 รายการเพื่อเพิ่มความเร็วให้กับร้านค้า Shopify ของคุณไปอีกระดับ
• ช่วยให้คุณส่งคำตอบสำเร็จรูปได้ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาในการตอบคำถามซ้ำๆ และเสนอโหมดการส่งข้อความเพื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณในเวลาที่คุณสะดวก
• ช่วยให้ลูกค้าติดต่อคุณได้ เนื่องจากวิดเจ็ตแชทจะถูกแทนที่ด้วยแบบฟอร์มตั๋วเมื่อคุณออฟไลน์
• ช่วยให้คุณเพิ่มฐานความรู้ลงในวิดเจ็ตการแชทเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของตนได้โดยพิมพ์วลีค้นหาที่เกี่ยวข้อง
• ช่วยให้คุณสามารถแสดงแอปในวิดเจ็ตการแชทได้ ลูกค้าสามารถดำเนินการบางอย่างได้อย่างง่ายดาย เช่น การกำหนดเวลานัดหมายหรือการชำระเงิน

แผนและราคา –

มีแผนชำระเงิน 4 แผน: Starter, Team, Business และ Enterprise แผนเริ่มต้นเริ่มต้นที่ 19 เหรียญ/เดือน และแผนทีมเริ่มต้นที่ 39 เหรียญ/เดือน

เลือกแอปแชทสดที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้า Shopify ของคุณ

การมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จของไซต์อีคอมเมิร์ซ และการแชทสดเป็นองค์ประกอบสำคัญ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เลือกแอปแชทสดที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ฉันหวังว่าบทความนี้จะช่วยคุณเลือกแอปแชทสดของ Shopify ที่ดีที่สุด หากคุณกำลังมองหาแอป Shopify เพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงเว็บไซต์ของคุณและสร้างยอดขายเพิ่มขึ้น นี่คือบทความที่คัดสรรมาสำหรับคุณ -

1. แอพรีวิว Shopify ที่ดีที่สุด
2. แอพแชท WhatsApp ที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้า Shopify
3. แอพบริการลูกค้า Shopify ที่ดีที่สุด