6 migliori app di chat dal vivo di Shopify [2022]

Pubblicato: 2021-05-06

Cerchi un'app Shopify per migliorare il servizio clienti nel tuo negozio? Stai cercando la migliore app di chat live di Shopify per il tuo negozio?

Se è così, sei nel posto giusto. In questo articolo, ti mostrerò alcune delle migliori app di chat dal vivo disponibili nell'App Store di Shopify.

L'aggiunta di una funzione di chat dal vivo su un sito di e-commerce è uno dei modi migliori per ottimizzare l'esperienza del cliente e aumentare le vendite. La chat dal vivo consente ai clienti di interagire istantaneamente con l'assistenza clienti e risolvere le loro domande, aumentando la loro soddisfazione e creando così fiducia con il tuo negozio.

Ricorda, una fantastica esperienza del cliente nel tuo negozio può aiutarti a guidare più clienti attraverso il passaparola e a generare più vendite. Ma una brutta esperienza può costare a un cliente fedele. Per evitare tali situazioni e risolvere il problema all'istante, penso che ogni online dovrebbe investire nella migliore app di chat dal vivo.

Detto questo, ecco le sei migliori app di chat live di Shopify che ti mostrerò:

Tidio
Gorgia
Chatra
stupire
Formilla
Chat dal vivo

Pronto? Iniziamo.

1. Tidio: la migliore app di chat live di Shopify

Quando si tratta di chat dal vivo, Tidio è in cima alla lista in quanto offre le migliori funzionalità della categoria per aumentare il livello di soddisfazione del cliente. Gestisce perfettamente tutte le interazioni con i clienti e riceve tutte le comunicazioni live chat, e-mail e Messenger in un pannello da cui è possibile rispondere rapidamente a tutte le domande.

Se vuoi rendere il tuo negozio Shopify molto più "intelligente", Tidio ti fornisce anche chatbot basati sull'intelligenza artificiale che puoi utilizzare per impostare messaggi automatici in base al comportamento dei visitatori e aumentare le vendite.

Caratteristiche principali

Ti consente di chattare istantaneamente con i tuoi clienti e concludere più affari per amplificare i tassi di conversione.
È altamente compatibile con i browser desktop e le versioni mobili, quindi puoi accedere alle chat ovunque e in qualsiasi momento.
Ti consente di controllare la posizione dei tuoi visitatori, aggiungere proprietà personalizzate, tag, dettagli di contatto e note su di loro.
Fornisce dozzine di modelli di automazione e bot che puoi personalizzare in base alle tue esigenze aziendali.
Fornisce automazione del marketing e modelli di chatbot per soddisfare le esigenze di progettazione del tuo negozio.
Offre potenti integrazioni con oltre 20 importanti applicazioni come GetResponse, MailChimp, Zapier, Google Analytics, ecc.

Piani e prezzi:

Offre un piano gratuito per sempre che include live chat, chatbot e altri strumenti necessari per far crescere la tua attività. Ma per accedere alle funzionalità avanzate, è necessario eseguire l'aggiornamento ai Chatbot o al piano Communicator che parte da $ 18 al mese.

2. Gorgia – Live Chat e Helpdesk

Non preoccuparti se i tuoi clienti ti contattano tramite più piattaforme, poiché Gorgias può gestire senza sforzo tutte le richieste in arrivo in un'interfaccia centralizzata che migliora l'efficienza del tuo negozio.

Può ridurre significativamente i tempi di risposta in quanto offre straordinari modelli predefiniti che risolvono rapidamente i problemi dei clienti e ti consentono di impostare risposte automatizzate collegate a messaggi personalizzati. Puoi leggere la nostra recensione di Gorgia per saperne di più sulle sue caratteristiche e capacità, nel frattempo, ecco alcune delle caratteristiche chiave che ha da offrire.

Caratteristiche principali :

Ti consente di vedere su quale pagina sono attivi i tuoi clienti e ti dà accesso per visualizzare la cronologia degli acquisti.
Consente alla tua app di chat dal vivo di integrarsi con altre app popolari come fedeltà, pagamento, spedizione, ecc., Per aumentare più conversioni.
Ti consente di creare regole specifiche per gestire la tua casella di posta e rispondere alle domande dei tuoi clienti in meno di pochi secondi.
Ti consente di visualizzare i dettagli dell'ordine del cliente, il rimborso, la cancellazione e la duplicazione degli ordini senza lasciare l'help desk.
Attiva anche chat dal vivo e moduli di contatto su pagine importanti del tuo negozio e fornisce i dettagli della cronologia chat in un'unica visualizzazione unificata.

Piani e prezzi:

Offre una prova gratuita di 7 giorni e ha 4 piani principali: Basic, Pro, Advanced ed Enterprise. Il piano Basic parte da $ 60/mese, che consente fino a 350 biglietti, e il piano Pro parte da $ 300/mese, consente fino a 2000 biglietti mensili.

3. Chat dal vivo di Chatra

Chatra offre funzionalità impeccabili che aiutano ad aumentare i livelli di conversione del tuo negozio creando conversazioni proattive con i tuoi clienti durante il processo di checkout, che riduce il tasso di abbandono e fornisce supporto indispensabile per chattare da più dispositivi.

Offre anche un chatbot offline nel suo piano gratuito, che comunica con i tuoi clienti quando sei offline. Passando ai piani a pagamento, puoi accedere a tutte le funzionalità chiave dei chatbot nel tuo negozio Shopify per aumentare le tue vendite.

Caratteristiche principali :

Ti consente di rispondere a tutte le chat degli utenti di Facebook sulla pagina del tuo negozio Shopify direttamente dall'app.
Consente chat di gruppo in cui gli agenti del tuo negozio possono partecipare alla conversazione, migliorando la qualità del servizio e rafforzando le relazioni.
Fornisce una cronologia dettagliata delle conversazioni in modo che ogni volta che un cliente torna indietro, la chat inizia dallo stesso thread.
Ti consente di attivare le chat in base al comportamento del tuo cliente, agendo così come il miglior assistente di riferimento nella risoluzione delle query.
Offre una funzione di digitazione dal vivo e fornisce bellissimi effetti di animazione, avatar per arricchire il marchio del tuo negozio.

Piani e prezzi –

Offre un piano gratuito seguito dal piano Essential e Pro.

Il piano gratuito offre funzionalità utili per iniziare e il piano Essential parte da $ 19/mese che elimina tutte le funzionalità avanzate per far salire di livello il tuo negozio Shopify.

4. Reamaze – Chat dal vivo e app di helpdesk

Reamaze è una soluzione completa e potente in quanto offre chat dal vivo, chatbot e fornisce un rapido accesso ai dati dei tuoi clienti per gestire i resi degli ordini, i rimborsi, le cancellazioni, ecc., Nelle conversazioni che aiutano a migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti.

Può inviare rapidamente i prodotti più rilevanti mentre chatti con i clienti, il che facilita il rapido processo decisionale e ti consente di creare flussi di lavoro per rispondere, assegnare e taggare i ticket nel tuo helpdesk.

Caratteristiche principali :

Offre chatbot predefiniti per rispondere alle domande sullo stato dell'ordine e a quelle trattate nelle FAQ.
Utilizza intenti basati sull'intelligenza artificiale per separare i messaggi di supporto e prevedere i sentimenti dei clienti, aiutando a capire il loro comportamento.
Offre più di 20 set di integrazioni robuste e diversificate per accendere le vendite del tuo negozio Shopify.
Facilita una risposta rapida in quanto offre modelli di risposta dinamici, che consentono di risparmiare molto tempo.
Aiuta a risolvere rapidamente tutti i problemi in quanto mostra lo stato del tuo negozio Shopify quando si verifica un potenziale problema.
Ti consente inoltre di creare campagne di marketing automatizzate basate su vari parametri come il conteggio degli ordini, l'intento di uscita, il numero di articoli nel carrello, ecc.

Piani e prezzi –

Offre una prova gratuita di 14 giorni e ha 4 piani principali: Basic, Pro, Plus ed Enterprise.

Il piano Basic parte da $ 29 al mese e il piano Pro inizia da $ 49 al mese che consente integrazioni SMS e VOIP.

5. Chat dal vivo di Formilla

Formilla ti consente di chattare con i clienti del tuo negozio sapendo quale pagina stanno navigando sul tuo sito, la loro posizione e iniziare immediatamente a chattare con loro direttamente dall'app. Offre anche app sia per Android che per iOS, così puoi rispondere alle domande dei tuoi clienti in qualsiasi momento.

Per facilitare l'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 al tuo negozio Shopify, puoi aggiungere chatbot basati sull'intelligenza artificiale che rispondono automaticamente alle domande più comuni dei clienti, risparmiando molto tempo. Puoi accedervi eseguendo l'upgrade al piano Premium.

Caratteristiche principali :

Ti consente di visualizzare messaggi personalizzati per i visitatori del tuo negozio e attiva la chat dal vivo per i tuoi visitatori in arrivo dopo un numero predefinito di secondi.
Consente ai tuoi clienti di condividere file durante la chat in modo che tu possa identificare rapidamente i loro punti deboli e risolverli. Inoltre, è possibile disabilitare la condivisione di file.
Fornisce supporto multilingue in quanto è possibile personalizzare il widget della chat dal vivo e i moduli di chat in diverse lingue, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.
Può anche inviare notifiche sul desktop ogni volta che ricevi una nuova chat come casella di avviso in modo da non perderti nulla.
Fornisce incredibili strutture di automazione del marketing che visualizzano messaggi popup in-app/sito Web e inviano messaggi e-mail relativi a nuovi annunci, offerte, ecc.

Piani e prezzi –

Offre una prova gratuita di 15 giorni e dispone di 3 piani a pagamento: Premium, Professional e Growth. Il piano Premium parte da $ 29,99 al mese che offre chat live illimitate e il piano Professional parte da $ 49,99 al mese che rimuove il marchio Formilla e offre l'installazione su più siti web.

6. LiveChat con l'Help Desk

LiveChat ti consente di vendere di più inviando consigli sui prodotti pertinenti quando i clienti chattano con te. Fornisce maggiori possibilità di conversioni poiché è collegato un pulsante che, facendo clic, li porta alle pagine dei prodotti e puoi guidarli attraverso il processo di acquisto.

Ti consente di aggiungere tag a tutte le conversazioni in chat, creando un contesto significativo e filtrando i report utilizzando questi tag per ottenere un rapido accesso ai dati dei tuoi clienti. Puoi anche condurre un sondaggio post-chat in modo da conoscere i livelli di soddisfazione dei tuoi clienti.

Caratteristiche principali :

Fornisce una lunga lista di oltre 170 integrazioni per far salire alle stelle il tuo negozio Shopify al livello successivo.
Ti consente di inviare risposte predefinite, risparmiando così tempo nel rispondere a domande ripetute e offrendo una modalità di messaggistica per riconnetterti con i tuoi clienti al momento opportuno.
Consente ai tuoi clienti di contattarti poiché il tuo widget di chat verrà sostituito con un modulo di ticket quando sei offline.
Ti consente di aggiungere una knowledge base al tuo widget di chat in modo che i clienti possano trovare soluzioni per le loro domande digitando frasi di ricerca pertinenti.
Ti consente di visualizzare le app nei widget della chat, in tal modo i clienti possono completare facilmente un'azione specifica come la pianificazione degli appuntamenti o l'esecuzione di pagamenti.

Piani e prezzi –

Offre 4 piani a pagamento: Starter, Team, Business ed Enterprise. Il piano Starter parte da $ 19/mese e il piano Team parte da $ 39/mese.

Scegli la migliore app di chat dal vivo per il tuo negozio Shopify

Fornire un'ottima esperienza al cliente è fondamentale per il successo di qualsiasi sito di e-commerce e la chat dal vivo è un elemento cruciale. Quindi, assicurati di scegliere l'app di chat dal vivo che si adatta perfettamente alla tua attività.

Spero che questo articolo ti abbia aiutato a scegliere la migliore app di chat dal vivo di Shopify. Se stai cercando altre app Shopify per migliorare il tasso di conversione del tuo sito web e generare più vendite, ecco alcuni articoli selezionati personalmente per te:

Le migliori app di recensioni di Shopify
Le migliori app di chat di WhatsApp per i negozi Shopify
Le migliori app per il servizio clienti di Shopify