6 najlepszych aplikacji do czatu na żywo Shopify [2022]

Szukasz aplikacji Shopify, aby poprawić obsługę klienta w swoim sklepie? Szukasz najlepszej aplikacji do czatu na żywo Shopify dla swojego sklepu?

Jeśli tak, to jesteś we właściwym miejscu. W tym artykule pokażę Ci jedne z najlepszych aplikacji do czatu na żywo dostępnych w Shopify App Store.

Dodanie funkcji czatu na żywo w witrynie eCommerce jest jednym z najlepszych sposobów optymalizacji obsługi klienta i zwiększenia sprzedaży. Czat na żywo umożliwia klientom natychmiastową interakcję z obsługą klienta i rozwiązywanie ich zapytań, zwiększając ich satysfakcję, a tym samym budując zaufanie do Twojego sklepu.

Pamiętaj, że fantastyczne wrażenia klientów w Twoim sklepie mogą pomóc Ci przyciągnąć więcej klientów pocztą pantoflową i wygenerować większą sprzedaż. Ale jedno złe doświadczenie może kosztować lojalnego klienta. Aby uniknąć takich sytuacji i natychmiast rozwiązać problem, myślę, że każdy online powinien zainwestować w najlepszą aplikację do czatu na żywo.

To powiedziawszy, oto sześć najlepszych aplikacji do czatu na żywo Shopify, które zamierzam Ci pokazać –

1. Tidio
2. Gorgiasz
3. Chatra
4. Reamaze
5. Formilla
6. Czat na żywo

Gotowe? Zacznijmy.

1. Tidio – najlepsza aplikacja do czatu na żywo Shopify

Jeśli chodzi o czat na żywo, Tidio jest na szczycie listy, ponieważ oferuje najlepsze w swojej klasie funkcje, które zwiększają poziom zadowolenia klientów. Bezproblemowo zarządza wszystkimi interakcjami z klientami i zapewnia dostęp do czatu na żywo, poczty e-mail i komunikacji na Messengerze w jednym panelu, z którego możesz szybko odpowiadać na wszystkie zapytania.

Jeśli chcesz, aby Twój sklep Shopify był znacznie „inteligentniejszy”, Tidio zapewnia również chatboty oparte na sztucznej inteligencji, których możesz użyć do skonfigurowania automatycznych wiadomości w oparciu o zachowanie odwiedzających i zwiększenia sprzedaży.

Najważniejsze funkcje

• Umożliwia natychmiastową rozmowę z klientami i zawieranie większej liczby transakcji w celu zwiększenia współczynników konwersji.
• Jest wysoce kompatybilny z przeglądarkami komputerowymi i wersjami mobilnymi, dzięki czemu możesz uzyskać dostęp do czatów w dowolnym miejscu i czasie.
• Pozwala sprawdzić lokalizację odwiedzającego, dodać niestandardowe właściwości, tagi, dane kontaktowe i notatki na ich temat.
• Zapewnia dziesiątki szablonów automatyzacji i botów, które możesz dostosować do swoich potrzeb biznesowych.
• Zapewnia automatyzację marketingu i szablony chatbotów, aby dopasować je do potrzeb projektowych Twojego sklepu.
• Oferuje potężne integracje z ponad 20 głównymi aplikacjami, takimi jak GetResponse, MailChimp, Zapier, Google Analytics itp.

Plany i ceny:

Oferuje wiecznie bezpłatny plan, który obejmuje czat na żywo, chatboty i inne niezbędne narzędzia do rozwoju Twojej firmy. Aby jednak uzyskać dostęp do zaawansowanych funkcji, musisz przejść na plan Chatbots lub Communicator, który zaczyna się od 18 USD/miesiąc.

2. Gorgias – czat na żywo i helpdesk

Nie martw się, jeśli Twoi klienci kontaktują się z Tobą za pośrednictwem wielu platform, ponieważ Gorgias może bez wysiłku obsługiwać wszystkie przychodzące żądania w scentralizowanym interfejsie, który poprawia wydajność Twojego sklepu.

Może znacznie skrócić czas odpowiedzi, ponieważ oferuje oszałamiające, gotowe szablony, które szybko rozwiązują problemy klientów i pozwalają skonfigurować automatyczne odpowiedzi połączone ze spersonalizowanymi wiadomościami. Możesz przeczytać naszą recenzję Gorgias, aby dowiedzieć się więcej o jego funkcjach i możliwościach, tymczasem oto niektóre z kluczowych funkcji, które ma do zaoferowania.

Najważniejsze funkcje –

• Pozwala zobaczyć, na której stronie są aktywni Twoi klienci i daje dostęp do przeglądania ich historii zakupów.
• Umożliwia integrację aplikacji czatu na żywo z innymi popularnymi aplikacjami, takimi jak lojalność, płatności, wysyłka itp., aby zwiększyć liczbę konwersji.
• Umożliwia tworzenie określonych reguł do zarządzania skrzynką odbiorczą, aby odpowiadać na zapytania klientów w mniej niż kilka sekund.
• Umożliwia przeglądanie szczegółów zamówienia klienta, zwrotu pieniędzy, anulowania i powielania zamówień bez opuszczania działu pomocy.
• Uruchamia również czat na żywo i formularze kontaktowe na ważnych stronach Twojego sklepu oraz udostępnia szczegóły historii czatu w jednym ujednoliconym widoku.

Plany i ceny:

Oferuje 7-dniowy bezpłatny okres próbny i ma 4 główne plany: Basic, Pro, Advanced i Enterprise. Plan podstawowy zaczyna się od 60 USD miesięcznie, co pozwala na 350 biletów, a plan Pro zaczyna się od 300 USD miesięcznie, co pozwala na maksymalnie 2000 biletów miesięcznych.

3. Chatra czat na żywo

Chatra oferuje nienaganne funkcje, które pomagają zwiększyć poziom konwersji w Twoim sklepie poprzez tworzenie proaktywnych rozmów z klientami podczas procesu kasowania, co zmniejsza wskaźnik porzuceń i zapewnia niezbędne wsparcie dla czatu z wielu urządzeń.

Oferuje również chatbota offline w swoim bezpłatnym abonamencie, który komunikuje się z klientami, gdy jesteś offline. Po uaktualnieniu do płatnych planów możesz uzyskać dostęp do wszystkich kluczowych funkcji chatbotów w swoim sklepie Shopify, aby zwiększyć sprzedaż.

Najważniejsze funkcje –

• Umożliwia odpowiadanie na wszystkie czaty użytkowników Facebooka na stronie sklepu Shopify bezpośrednio z aplikacji.
• Umożliwia czaty grupowe, w których agenci Twojego sklepu mogą dołączyć do rozmowy, podnosząc jakość obsługi i wzmacniając relacje.
• Zapewnia szczegółową historię rozmów, dzięki czemu za każdym razem, gdy klient wraca, czat rozpoczyna się od tego samego wątku.
• Pozwala uruchamiać czaty w oparciu o zachowanie klienta, działając w ten sposób jako najlepszy asystent w rozwiązywaniu zapytań.
• Oferuje funkcję pisania na żywo i zapewnia piękne efekty animacji, awatary, które wzbogacą branding Twojego sklepu.

Plany i ceny –

Oferuje bezpłatny plan, a następnie plan Essential i Pro.

Bezpłatny plan oferuje przydatne funkcje na początek, a plan Essential zaczyna się od 19 USD/miesiąc, który uwalnia wszystkie zaawansowane funkcje, aby podnieść poziom Twojego sklepu Shopify.

4. Reamaze – czat na żywo i aplikacja Helpdesk

Reamaze to kompletne, rozbudowane rozwiązanie, ponieważ oferuje czat na żywo, chatboty i zapewnia szybki dostęp do danych klientów w celu zarządzania zwrotami zamówień, zwrotami pieniędzy, anulowaniem itp. w rozmowach, które pomagają poprawić wrażenia z zakupów Twoich klientów.

Może szybko wysyłać najbardziej odpowiednie produkty podczas rozmowy z klientami, co ułatwia szybkie podejmowanie decyzji i umożliwia tworzenie przepływów pracy do odpowiadania, przypisywania i oznaczania zgłoszeń w Twoim helpdesku.

Najważniejsze funkcje –

• Oferuje gotowe chatboty, które odpowiadają na pytania dotyczące statusu zamówienia oraz te, które są omówione w FAQ.
• Wykorzystuje intencje oparte na sztucznej inteligencji do segregowania komunikatów wsparcia i przewidywania nastrojów klientów, pomagając zrozumieć ich zachowanie.
• Oferuje ponad 20 niezawodnych i zróżnicowanych zestawów integracji, które rozpalą sprzedaż w sklepie Shopify.
• Ułatwia szybką odpowiedź, ponieważ oferuje dynamiczne szablony odpowiedzi, które oszczędzają dużo czasu.
• Pomaga szybko rozwiązać wszystkie problemy, ponieważ wyświetla stan sklepu Shopify, gdy pojawia się potencjalny problem.
• Umożliwia także tworzenie automatycznych kampanii marketingowych w oparciu o różne parametry, takie jak liczba zamówień, zamiar wyjścia, liczba produktów w koszyku itp.

Plany i ceny –

Oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny i ma 4 główne plany: Basic, Pro, Plus i Enterprise.

Plan podstawowy zaczyna się od 29 USD miesięcznie, a plan Pro zaczyna się od 49 USD miesięcznie, co pozwala na integrację SMS-ów i VOIP.

5. Czat Formilla na żywo

Formilla pozwala Ci rozmawiać z klientami Twojego sklepu, wiedząc, jaką stronę przeglądają w Twojej witrynie, ich lokalizację, i natychmiast rozpocząć z nimi rozmowę bezpośrednio z aplikacji. Oferuje również aplikacje na Androida i iOS, dzięki czemu możesz w dowolnym momencie odpowiedzieć na zapytania klientów.

Aby ułatwić całodobowe wsparcie Twojego sklepu Shopify, możesz dodać chatboty oparte na sztucznej inteligencji, które automatycznie odpowiadają na najczęstsze pytania klientów, ostatecznie oszczędzając dużo czasu. Możesz uzyskać do tego dostęp, przechodząc na plan Premium.

Najważniejsze funkcje –

• Umożliwia wyświetlanie niestandardowych wiadomości odwiedzającym Twój sklep i aktywuje czat na żywo dla odwiedzających przychodzących po określonej liczbie sekund.
• Umożliwia Twoim klientom udostępnianie plików podczas czatu, dzięki czemu możesz szybko zidentyfikować ich problemy i je rozwiązać. Możliwe jest również wyłączenie udostępniania plików.
• Zapewnia obsługę wielu języków, ponieważ możesz dostosować widżet czatu na żywo i formularze czatu w różnych językach, poprawiając ogólne wrażenia klientów.
• Może również wysyłać powiadomienia na pulpicie za każdym razem, gdy otrzymasz nowy czat jako okno alertu, dzięki czemu niczego nie przegapisz.
• Zapewnia niesamowite funkcje automatyzacji marketingu, które wyświetlają wyskakujące komunikaty w aplikacji/witrynie i wysyłają wiadomości e-mail dotyczące nowych ogłoszeń, ofert itp.

Plany i ceny –

Oferuje 15-dniowy bezpłatny okres próbny i ma 3 płatne plany: Premium, Professional i Growth. Plan Premium zaczyna się od 29,99 USD miesięcznie, który oferuje nieograniczoną liczbę czatów na żywo, a plan Professional zaczyna się od 49,99 USD miesięcznie, co usuwa markę Formilla i oferuje instalację na wielu stronach internetowych.

6. LiveChat z Help Desk

LiveChat pozwala sprzedawać więcej, wysyłając odpowiednie rekomendacje produktów, gdy klienci rozmawiają z Tobą. Zapewnia większe szanse na konwersję, ponieważ połączony jest przycisk, który po kliknięciu przenosi ich na strony produktów i możesz przeprowadzić ich przez proces zakupu.

Umożliwia dodawanie tagów do wszystkich rozmów na czacie, tworzenie znaczącego kontekstu i filtrowanie raportów za pomocą tych tagów, aby uzyskać szybki dostęp do danych klientów. Możesz również przeprowadzić ankietę po czacie, poznając tym samym poziom zadowolenia swoich klientów.

Najważniejsze funkcje –

• Zapewnia długą listę ponad 170 integracji, dzięki którym Twój sklep Shopify zostanie przeniesiony na wyższy poziom.
• Umożliwia wysyłanie gotowych odpowiedzi, oszczędzając w ten sposób czas na odpowiadanie na powtarzające się pytania i oferując tryb wiadomości, aby połączyć się z klientami w dogodnym dla Ciebie czasie.
• Umożliwia klientom kontakt z Tobą, ponieważ widget czatu zostanie zastąpiony formularzem zgłoszenia, gdy będziesz offline.
• Umożliwia dodanie bazy wiedzy do widżetu czatu, aby klienci mogli znaleźć rozwiązania dla swoich zapytań, wpisując odpowiednie frazy wyszukiwania.
• Pozwala wyświetlać aplikacje w widżetach czatu, dzięki czemu klienci mogą łatwo wykonać określoną czynność, taką jak planowanie spotkań lub dokonywanie płatności.

Plany i ceny –

Oferuje 4 płatne plany: Starter, Team, Business i Enterprise. Plan Starter zaczyna się od 19 USD/miesiąc, a plan Team zaczyna się od 39 USD/miesiąc.

Wybierz najlepszą aplikację do czatu na żywo dla swojego sklepu Shopify

Zapewnienie doskonałej obsługi klienta ma kluczowe znaczenie dla sukcesu każdej witryny eCommerce, a czat na żywo jest jej kluczowym elementem. Upewnij się więc, że wybierasz aplikację do czatu na żywo, która pasuje do Twojej firmy.

Mam nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci wybrać najlepszą aplikację do czatu na żywo Shopify. Jeśli szukasz więcej aplikacji Shopify, aby poprawić współczynnik konwersji witryny i generować większą sprzedaż, oto kilka ręcznie wybranych artykułów –

1. Najlepsze aplikacje do recenzji Shopify
2. Najlepsze aplikacje czatu WhatsApp dla sklepów Shopify
3. Najlepsze aplikacje obsługi klienta Shopify